公司各岗位文明用语汇编.doc

.一、电话用语接听内线电话：“您好，这里是部门，请讲”；接听外线电话使用企业规范用语：“您好！恒泰公司部”；您好，麻烦您请接电话。我就是，请问您是哪一位？请问您有什么事？请稍等，我帮您看看他在不在。对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？对不起，您打错了，这是部。对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。二、接待用语迎接客人：您好！欢迎您！见到您很高兴。见到您很高兴，欢迎您的来访。请！请进！请坐！请问！请稍候。客人敲门或进门：你好！请进。请坐，请问有什么事？请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。来人办理事情：麻烦您一下，我要办事。请坐，请讲。请稍等，我马上给您办。好的，这件事我会及时处理的。请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找。对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。您的手续缺，请您补齐再来，好吗？您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门这件事归（部门或姓名）管，我带您去。对不起，请找部，电话为。您找错了，我们是部。你找的部在楼。引导客人上车、用餐、用茶等：请。请坐！请喝茶！造成客人不便时：对不起！请原谅！很抱歉！请包涵。送客人名片应讲“请多指教”，收客人名片应说“谢谢”。客人离开时：欢迎您再来。再见。请您走好，再见！祝您一路平安，再见。欢迎再来，不远送了。您走好。请慢走！陪同客人参观：很抱歉，参观期间不允许吸烟；很抱歉，参观期间不允许拍照。三、日常文明用语您好、请问在吗？请问您贵姓？我能为您做什么？您好，请问您需要帮助吗？对不起，让您久等了。没关系，我刚到。 请多关照！请多指教！ 给您添麻烦了。请辛苦一下！请帮忙！请指教。劳驾您！拜托了。谢谢您！让您费心了！打扰您了。谢谢您的合作！不用谢，这是我们应该做的。应该的！没关系！不客气！不用谢。请多提宝贵意见。请您准时参加会议。请随时和我们联系。四、餐饮服务员日常服务用语： 当客人进入餐厅 欢迎光临，先生（小姐）您一共几位？ -请往这边走。 -请跟我来。 -请坐。 -请稍候，我马上为您安排。-请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 -请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） 为客人点菜时 （根据实际需要取舍）-对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ -您喜欢用茶还是饮料？我们这里有 -您喜欢用些什么酒？我们这里有- -您是否喜欢 -您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ 我们这里的特色菜有-您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ -请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。-真对不起，这个菜需要25分钟左右的时间，您多等一会儿好吗？ -真对不起，这个菜刚卖完。 -好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 -如果您不介意的话，我向您推荐 -您为赶时间对吗？那我为您推荐便餐，有。 为客人上菜时 -现在为您上热菜可以吗？ -对不起，请让一下。 -对不起，让您久等了，这道菜是 -真抱歉，耽误您很长时间。 -请原谅，我把您的菜搞错了。 -实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 -先生，这是您订的菜。 席间为客人服务时 -先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 -您还需要些什么饮料？ -您的菜够吗？ -对不起，我马上问清后告诉您。 -先生，您贵姓？您的电话。 -小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ -谢谢您的合作。 -谢谢您的帮助。 餐后结帐并送客 -先生您的帐单，请过目。 -对不起，请您付现金。 -请付XX元，谢谢。 -先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 -希望您对我们的菜肴和服务提出宝贵意见。 -非常感谢您的意见和建议。 -十分感谢您的热心指教。 -谢谢，欢迎您再来。 -再