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文档简介

.运行维护部绩效考核补充方案 （2013年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。三、考核方法1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视上门服务人员服务质量排名。2、打分标准。满分为100分，在全省服务质量排名中，150名为100分，51300名之间为90分，301400名之间为80分，401末100名之间为60分，末100名之后为0分。四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每人每季度 元。分配标准为奖金基数分配系数。2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。3、处罚办法。对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末5199名，系数为0.5，末50名以下，系数为1。扣罚标准为奖金基数系数。 五、数据统计。上门服务人员服务质量排名数据来源于省公司下发文件（OA系统数据）。六、本方案从2013年1月起执行。 XX分公司 2013年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名150名为优秀，得奖金100%，51300名为良好，得80%，301400为一般，得60%，401末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以2013年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表姓名工单完成率得分服务质量得分返单及时率得分投诉率得分得分全省排位陈书峰20106010100并列第一李峥20106010100并列第一刘新20106010100并列第一王海峰20106010100并列第一王雪20106010100并列第一张通20106010100并列第一王冰宇201059.921099.92末167名代德新19.4410601099.44末68名迟健19.969.9660695.92末13名依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则3001.0，奖金为300元。王冰宇排名末167名，得分60分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68名，系数为0.5。按处罚条款，应处以奖金基数300元一半的罚款
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