企业协同业务支撑系统.pptx

ework企业协同业务支撑系统 aboutus 关于我们 专业在线广告与提供商 技术 服务 关于天拓 appear crm出现的原因 我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价 哪个才是可靠的 我以前买的东西现在出了问题 这些问题还没有解决 怎么又来上门推销 一个月前 我通过企业的网站发了一封email 要求销售人员和我联系一下 怎么到现在还是没人理我 我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了 怎么情况并没有改变 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会 但一直没有收到确认信息 研讨会这几天就要开了 我是去还是不去 为什么我的维修请求提出一个月了 还是没有等到上门服务 企业客户关系管理现实中的问题 1 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客 我常在这些线索上花费大量时间 2 我是不是该自己来找线索 出差在外 要是能看到公司电脑里的客户 产品信息就好了 3 我这次面对的是一个老客户 应该给他什么报价才能留住它呢 销售 去年在营销上开销了2000万 我怎样才能知道这2000万的回报率 在展览会上 我们一共收集了4700张名片 怎么利用它们才好 展览会上 我向1000多人发放了公司资料 这些人对我们的产品看法怎样 其中有多少人已经与销售人员接触了 我应该和那些真正的潜在购买者多多接触 但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者 我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况 以防止重复地给客户发放相同的资料 有越来越多的人访问过我们的站点了 但我怎么才能知道这些人是谁 我们的产品系列很多 他们究竟想买什么 客户 营销 经理 有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜 但一直跟单的人最近辞职了 而我作为销售经理 对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知 真急人 有三个销售员都和这家客户联系过 我作为销售经理 怎么知道他们都给客户承诺过什么 现在手上有个大单子 我作为销售经理 该派哪个销售员我才放心呢 这次的产品技术要求很高 我是一个新经理 该派哪一个技术人员呢 企业的销售 营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息 各部门的信息分散在企业内 这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解 各部门难以在统一的信息的基础上面对客户 一体化以客户为中心的解决方案 crm hris efm topsem crm的定义 帮助企业优化销售过程提升团队管理效率提升销售业绩crm是一种以客户为中心的管理思想 其目的为企业提供全方位的客户管理视角 赋予企业更完善的客户交流力量 最大化挖掘客户价值 通过hris对企业的人力资源管理方方面面进行分析 规划 实施 调整 提高企业人力资源管理水平 使人力资源更有效的服务于组织或团体目标 财务管理系统对接为crm的协调 正常运行提供有关的财务数据支持 实时的产品消耗数据提供清晰的客户账户销户情况 ework ework crm 销售自动化 客服支持 ework crm 统计分析 日常销售活动自动化 无需花费时间管理数据 也无需关注实际销售流程 只需专注于一件事 销售 ework销售自动化 salesforceautomation sfa ework销售自动化模块 线索管理 加速线索管理流程 线索管理自动化 线索生成 审查 转换 商机 支持使用web表单 直接从网站访客中获取线索 支持从外部资源导入线索信息 比如在线下载 贸易展览 研讨会 直接邮件以及其他活动形式 设定线索分配规则 自动分配线索信息给相应的销售人员 对线索进行甄别 一旦线索满足预期条件 单击鼠标即可转换成商机 客户 联系人 客户管理 在一个地方集中跟踪所有客户以及相关的联系人 商机及其他信息 对客户与其下属公司或其他分支指定父 子关系 为客户生成报价单 销售订单以及发货单 跟踪客户的交易历史 分析未来向上销售和交叉销售的机会 通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售 将客户及联系人相关的备注信息和文档保存到客户历史中 导出客户详细信息到电子表格软件 分析客户的购买模式并建立长期合作关系 销售活动跟踪 crm可记录所有与客户相关的重要通话记录 以便及时查询 可以在方便直观地记录所有客户的会议及电话预约等活动时间安排 可简化销售流程 邀请活动相关的crm用户 线索 商机和联系人 销售预测 预测企业每财年预期收入 员工季度 财年销售目标管理 预测未来季度收入 创建完全定制化的预期报表和统计图表 线索管理 线索 客户 手工录入 导入 快速创建 web表单抓取 通过api导入 线索生成指的是抓住消费者对产品或服务的兴趣 线索的来源有很多 比如市场活动 展览会 他人推荐 电话 研讨会等 ework crm提供多种方法来生成线索 比如 填写表单 快速创建 导入 web表单 和开发者api 在一个地方集中跟踪所有客户及相关联系人 商机和其它信息 用父 子关系表示客户及其分支 为客户生成节约打印成本的销售报价单 发货单和销售订单 对客户添加备注信息 以便更好地跟踪联系人 商机等 将客户导出到电子表格软件中 分析客户的购买模式 建立客户忠诚度机制 跟踪客户的购买历史 分析向上销售和交叉销售的可能性 客户管理 集中式客户管理功能面板 联系人管理指组织好联系人信息 即与客户的沟通 会议 电话 电子邮件 以及通过网站的交互 ework crm的联系人管理能存储所有这些重要信息 在需要时能快速方便地检索到它们 联系人管理 联系人 跟进 电话 直邮 电子邮件 会议 文件 备忘 电话系统 电话系统是crm系统基础构成的一部分 系统集成的电话系统可以实现快捷拨号 通话过程自动录音 方便记录通话内容 上级可对通话量以及监督通话质量进行考核 客户成交后可直接通过ework crm电子下单 走审批流程 完全避免传统纸质下单所造成的合同丢失 漏审 信息不对称错误等直接造成客户损失或降低客户满意度等不良影响 只需4步即可完成电子下单 交易 订单 管理 业务员 客服 下单 财务到账确认 业务经理 客服经理 销售总监 可选 大客户服务总监 可选 总经理 可选 财务审批 订单专员 分派客服 订单审批流程 财务系统自动对接 订单审批流程中财务审批属于重要环节 ework crm与财务系统无缝对接 财务实现在线审批 从此杜绝漏审 迟审等现象 效率全面提升 客服支持 销售自动化 ework销售自动化管理 统计分析 售后管理 客服支持功能 客服支持功能能让客户服务支持过程更加流畅 并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内 整合销售与售前支持管理 帮助组织更快的解决客户问题 从而提升客户满意度和忠诚度 同时增加交叉销售和二次销售的机会 售后管理模块能够自动获取客户账户消耗情况 并获得客户的相关订单信息 财务系统自动同步客户账户消耗数据统计收益 统计分析 销售自动化 ework销售自动化管理 客服支持 统计分析 ework crm集成了三大统计模块 其中涉及电话通话统计 业绩统计 订单统计三大主要基础运营统计功能 可根权限实现个人或针对下属的业务情况进行详细的统计以及考核 ework系统业务数据流 crm hris 天拓人事组织架构数据统一出口 财务u8 其它应用 客服专版 业务消耗数据统一出口 财务数据交换自动核算 其它系统数据交换对接 第三方应用系统由crm统一输出组织架构信息及员工相关账号信息 hris 单向为crm提供最新的人力资源数据topsem 单向为crm提供实时的产品消耗数据crm 作为所有业务数据统一交互中枢u8 与crm双向通信 交付