酒店管理信息系统简答主要知识点总结

酒店管理信息系统简答主要知识点总结旅游业信息发展的历程1.机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志2.饭店预订系统的形成3.1990s中后期，旅游目的地营销系统出现4.旅游网站与旅游电子商务出现一.旅游业信息系统的结构A概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。B它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户二.信息技术对旅游业的影响 1.对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化2.对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务3.对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性三.饭店管理信息系统的组成部分1.前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统四CRS中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织五.中央预订系统的组成1.常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6.收益管理系统中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统六.全球分销系统GDS1.起源：航空、出租车、旅游、饭店2.GDS的特征：（1）GDS是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件3.概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。（针对的是经营商代理商）4.特征：GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件5.全球五大GDS 系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS七.饭店管理信息系统的发展趋势1.软件管理向集成发展2.软件由管理向决策发展3.商品化软件与专用化软件并存4.HMIS与饭店自动化设备相结合八旅行社管理信息系统的作用1. 提高管理效率和控制能力2. 合理设计产品3. 与其他旅游企业建立联系4. 有助于资金结算和信用审核5. 有助于实现集团化和网络化经营九旅游交通信息系统的组成基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台十呼叫中心的类型按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型按功能分：电话、web、IP、多媒体按使用性质分：自用、外包、APS（应用服务提供商）十一呼叫中心的主要功能模块1.自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理十二GPS的应用范围1.传播远洋导航和进港引导2.飞机航路引导和进场降落3.汽车自主导航4.地面车辆跟踪和城市智能交通管理5.紧急救生6.个人旅游业外探险十三.电子商务的功能1.广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理十四.旅游电子商务的特征与特性特征：1旅游产品可交易性强2.旅游产品交易便捷3.旅游产品交易率高4.系统运营成本低特性：聚合性、有形性、服务性十五金旅工程:“三网一库”1.内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4.中国旅游基础信息数据库十七.信息与数据的关系：数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。信息时讲过加工处理的并对客观世界产生影响的数据十八.CNNIC中国互联网信息中心十九.饭店办公自动化系统：是利用计算机技术和网络技术基于日常的业务内容和流程是办公自动化的一类管理信息系统二十中国饭店信息化的发展历程：1.锦江国际成立合资信息技术企业2.首旅建国选择外包服务3.金陵采取自主创新研究4.海航海电利用航空信息优势5.岭南国际通过专业渠道建立花园酒店6.开元旅业与科研机构合作7.东方酒店开发专用软件金陵酒店1983年开业，是中国第一家完成信息化建设总体规划的酒店二十一.旅行社管理系统：1.组成：前台系统：产品开发、采购管理、销售管理、团控管理、结算管理、签证管理后台管理：人事管理、财务管理、系统管理扩展系统：呼叫中心、短信平台、电子商务、代理商管理、客户关系管理系统硬件构成：核心层、合作层、公众应用层二十二.遥感系统RS：是1960s发展起来的一门新型综合性探测技术1. 概念：RS是应用一定的探测仪器，从远处把物体的电磁波记录下来，分析展示出物体的特征其变化的综合探测技术2.组成：运载工具、遥感平台、遥感仪器、信息传播输入接受装置、信息和图像的分析和应用3.应用：民用：侦察预警、军用：资源普查、土地利用二十三.旅游电子商务的概念：通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外连通性，即改进旅游企业之间与旅游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部的业务流程、增进知识共享。二十四.旅游电子交易模式1.旅游电子商务的主体和交换关系主体：企业、消费者、政府部门2 .B 2 C模式（1）旅游企业与消费者之间的电子商务的简称：B 2 C、 B to C（2）即电子化商业零售，企业通过互联网提供网上商店，直接面向消费者销售商品和服务，消费者通过网络购物和支付形式：A代表卖方的B 2 C、 C代表企业直销B2C 、 B代表买房的B2C3. B 2 B模式（1）企业与企业之间的电子商务简称B2B、BtoB（2）它是一种基于互联网或专用网以企业为主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式形式：已卖方为主、已买方为主、公共平台4. C2C模式（1）消费者与消费者之间的电子商务，简称，C2C 或CtoC（2）即消费者之间通过互联网进行个人的交易，这种模式为消费者提供了便利与实惠形式：淘宝、易趣5.B2G模式（1）企业与政府之间的电子商务（2）该模式可以用于政府采购、包括房间、机票、车票、旅游线路6.企业-企业-消费者（BBC）(1)该模式是B2B、B2C两种模式的整合，以B2C为基础B2B为重点将两个商务流程衔接起来二十五.电子机票的发展历程：1.1994年美国西南航空公司率先推出电子机票2000年三月南航在国内率先推出电子机票二十六.电子机票的优势：购买方便：网络购买和英航卡支付使用更方便：登机、退票、改签服务个性化和智能化降低航空公司的经营成本二十七.景区电子门票1.系统的概念：它涉及到门票的制作，销售、通道验票、客流监控、资源开发决策、以及财务控制等内容2.构成：电子门票、读写终端、验票通道管理机、应用管理软件、专用信息处理网络、专用服务器、PC机3.系统功能：先进的防伪防损功能、现代化的全自动票务管理、准确的全自动化票务管理、准确的统计分析、有效的营销工具4.电子门票的种类：直至条码票、光盘条码票、ID卡票、电子标签、非接触式或IC卡票、指纹ID卡票二十八综合体.1.政府部门内部的电子政务G2E （1） 指公务员之间的电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理（2） 内容：电子公文收发、文档管理、会议管理、领导日程2.政府之间的电子政务G2G（1）上下级政府之间、不同地方政府和不同职能部门之间的电子政务活动（2）内容：旅游电子法规与政策、电子公文、电子政务系统、电子培训系统、网络业绩评价系统3.政府与旅游企业之间的电子政务G2B指政府部门通过电子网络系统为企业提供各种公共服务4.政府与公众之间的电子政务G2C指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务三十DMS的概念：是一个采用开放式的体系结构、以互联网为基础平台、综合数据库、多媒体和网络营销等技术、进行旅游宣传、促销和服务的综合应用系统二十九.DMS的优势：中国DMS总台是在国家“金旅工程”的公共商务网平台上构建的营销效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服务功能更强、电子商务功能更强发展历程：2001年金旅工程启动2002年十月南海DMS作为第一个国家试点通过转鉴定2003年在全国138个城市推广DMS三十地理信系系统（GIS）1.概念：是十一中采集储存分析显示与应用地理信息的计算机管理信息系统2.组成：旅游信息查询、旅游专题制图、辅助旅游开发决策、旅游交通管理A.饭店管理信息系统的特点：（1）HMIS是饭店管理的辅助系统（2）是开放式的系统（3）是反馈系统（4）有层次性的系统B饭店管理信息系统的作用（1）替代人工（2）内部控制（3）系统分析（4）决策支持C.旅行社管理信息系统的存在问题（1）信息技术应用层次较低（2）信息化动力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消费习惯影响D.旅游电子商务的盈利模式（一）信息技术与传统业务相结合：1成功借鉴美国经验，准确定位细分市场2.利用信息技术优势，探索与传统业务的结合3.吸收海外风险投资组建公司，利用海外融资迅速发展4.组建强大的管理团队（二）传统业务模式中引进