忠诚度培训讲义.doc

.提升员工职业素养之一 忠诚 第一部分 忠诚的含义 什么叫做“忠”呢？从字形上来看，“忠”是由上面一个“中”字，正下方的一个“心”字构成，即中心，又名忠心。心与中在同一线上，则为忠，偏则异，意思即是心若不偏不移，即可为忠。而且古人还有一说：忠者，德之正也。惟正己可以化人，故正心所以修身乃至齐家、治国、平天下。而尽忠者，必能发挥出最大的智慧和才干，因为公生明，偏则暗。忠诚就是全心全力，言行一致，表里如一地做好每件事情。 忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 忠诚就是心系企业，忠诚就是兢兢业业，忠诚就是恪尽已任。著名领导力训练专家谭小芳表示，忠即为正，正心则为尽忠，之后即可发挥出最大的智慧和才干。通俗点来说，企业和老板需要忠心的员工。人品和能力同样可贵，只是，能力可以用文凭、绩效来证明，人品用什么来证明呢？答案是忠诚。 假如你是一名经理，你选择的员工首先要具备什么素质？忠诚！没有一个老板不喜欢忠诚的员工，没有一个公司欢迎不忠诚的员工。我们都知道拿破仑曾经说过，不想当将军的士兵不是好士兵，但你知道不知道他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。“士兵必须忠于统帅，这是义务。”这是谁说的？这是第二次世界大战时美国著名的将领麦克阿瑟的名言。作为企业中的一员，忠于自己所在的团体也是每个员工的义务。上海一家外资企业，录用员工后的第一堂课就是“员工如何忠诚地为企业服务”。现在越来越多的企业将员工的培养定位于“忠诚”之上。成功的职业生涯不仅仅有才华就够，还有比才华更重要的东西你的品质决定了你的位置。所以，我们昊峰集团的用人理念是：唯才是举、德才兼备、以德为先。 第二部分 从那些方面做到忠诚一、忠于自己的组织 员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好，不损害公司的形象和利益。 我们总是说“打倒小日本、打倒小日本”，但是一直没有打倒小日本，日本那么一个弹丸小国，产业比我们发达很多，而且我们使用的东西“日本制造”越来越多，为什么呢？举个例子: 一位去日本考察的中国人，在大阪的一家小酒馆内吃饭，他发现邻桌的几位日本客人，在喝酒之前不约而同地把胸前的公司徽章反过来再别上去。此时他按捺不住自己的好奇，然后就问靠他最近的那位日本人。那位日本人有些腼腆地说：“我们几位同事喜欢下班后喝酒消磨时间，可是又怕自己酒后会失态，让公司也跟着丢面子，于是把公司的徽章反过来戴，这样就不会被别人知道我们是哪家公司的，只有这样才能安心地喝酒。”中国人则在那里不解地追问：“为什么不干脆把徽章摘下来收进口袋呢？”那位日本人则十分激动的说：“万一丢掉了怎么办？不等于把公司的招牌弄丢了吗？回去我怎么向大家交待？”虽说这只是一枚徽章，看起来似乎是一件再小不过的事情，但是从徽章这一小事就能看出日本员工对企业的忠诚度。在日本的企业里，评价员工的首要标准就是忠诚度。一枚徽章看似十分微小，从对它珍惜与否就能够反映出一个员工对企业的忠诚度。所以也可以这么说，正是因为日本企业最注重员工的忠诚度，才有了名满世界的“日本制造”。二、维护组织的利益 “维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。 工作时间不做私事。不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。不被有损公司利益的利益所打动。要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。必须一切从大局出发。公司面临暂时的经济困难时、你也要想办法帮助公司渡过难关。从这些方面体现对公司利益的维护和对公司的忠诚。 记得曾有一家老总说：“为什么阿里巴巴的马云在低谷时能有一批忠诚的下属不离不弃，我为什么就没有遇到这样的员工呢？”对，每个老板都喜欢忠诚的下属。换句话说，忠诚的员工到哪里都是受老板欢迎的。曾经在阿里巴巴低谷时期忠诚的下属，到企业后来好了以后，也得到了公司丰厚的回报。真正的成功者都是目光深邃，着眼长远的人，但他们都是少数人。这就让我又想到我们的一位员工说的话：今天我爱我的企业，明天企业才会爱我。我也觉得这句话很好，将它搬到集团公司的每周格言上，希望我们每位有智慧的员工都有这样的思想。三、维护组织的荣誉 员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最基本的职业准则。讲个故事： 一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于工作机会来之不易，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。每次出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。 如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗? 他如果没这样的组织荣誉感就不会有努力工作的动力，也就不会有步步高升的工作业绩。昊峰集团是天水的NO1企业，像我这样才智平庸的人，难道还不以在昊峰集团工作为荣？在北道的现代银座住着很多昊峰的老员工，那都是依靠昊峰之力买的房子，现在都翻了好几翻。我们还准备在天水、北道、清水、开发房地产，到那时，员工都将得到以成本价出售的福利房，到那时，不知道会有多少人后悔？四、保守组织的秘密案例： 一次国际性的商贸谈判在中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：今年的黄狼皮比去年好吧。美国人随意地应了声：还不错。那人紧跟了一句：如果要想买二十多万张不成问题吧?美国的谈判人员仍不经意地说没问题。 英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5%的价格，主动向美国商人递出2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。 有时候很不轻易间的一句话，有可能带来巨大的损失。保守组织秘密是身为财务人员的基本行为准则，是事业的需要，更是一个合格财务人员的基本条件。 作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，还限制了你的职场发展和晋升的机会。 不管是我们的财务人员，还是我们的其他职员，我们都应该做到： 闲谈莫论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。 要谨防无意间向亲朋好友泄密。 每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。 公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。财务人员更应该注意工作的保密性。忠于自己的老板，忠于自己的企业。5、 忠于自己的老板 工作中一旦遇到挫折，应该立足于现实，及时调整好自己的心态。如果你有实力，就一定能东山再起，跳槽不是解决问题的方法，谁说下一份工作会更好？珍妮一入公司就被派驻国外，过了一年监禁般的生活。调回公司后，她充分运用在海外的经验一展才华，年纪轻轻就升到业务经理的职务。 但是就在她担任业务经理期间，市场行情大幅下滑，再加上其应变措施不力，造成了公司严重损失，公司追究责任，她被降为一般职员。一个对公司有重大贡献的人被降为普通职员，这使她备感屈辱，。 好几次珍妮都想递出辞呈，但最后并没有这么做。她告诉自己，以前的光荣历史已成为过去，即便到了新的公司，也一定要从试用期和最基层干起，要花时间去了解新同事、适应新环境等一系列的问题，留到原公司至少我可以把时间和精力花在工作上，所以她决定，抛开曾经的成绩，放弃过去，重要的是如何应对未来，她在内心不断地激励自己：“绝不气馁、绝不罢休。” 从这句话中可以看出他急于想从逆境中突破出来，迈向未来的奋斗精神。一年之后，他被分配到另外一个部门，并经过自己的努力，又一次获得升职，最后成为这家公司的总裁。再讲一个事例：一个小伙子是20世纪80年代毕业于名牌大学现代企业管理专业，毕业后十年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试小张的人力资源主管说“我们对你这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据你的工作记录，你如此频繁换工作，我们不相信你会是一个忠诚的职员。” 跳槽并非完全是公司和老板的责任，更多的在于员工过高地估计了自身的能力和综合实力，对公司抱有过高的期望值。 从表面上看员工跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度来看，员工自身的损失更大。今年青年节时我们和武山信用社联谊活动中，介满盈老先生给我们讲职业与道德时有一句话我觉得很好，我在这里念一下，希望大家共勉：干一行、爱一行、学一行、通一行、精一行，我想再加一句：忠一行。任何时候我们都要保持一颗忠诚的心。六、满怀感恩的心： 人生是不断积累的过程，职业同样需要不断的积累，要有目标、有坚持、有信仰的去规划自己的职业生涯，带着一颗真诚和感恩的心坚定不移的去执行，最后才能收获成功的人生。案例：某公司有个本科生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提拔一个中层干部，虽然他工作经验有些欠缺，但领导想培养年轻人，所以还是提了他。按道理说他应该很感激提拔他的领导。可因为两件事令他的上司很生气。一是因一点业务上的事情与上司本人发生了一点利益上的冲突，对领导态度很不好；二是他上司的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事在这个单位再也没有得到提拔，原因是，公司老板认为一个不知道感恩的人，没有培养的价值。所以，一个不会感恩的人，是不会受重用的。其实，一个不懂的感恩的人，也是一个非常痛苦的人，一个人可以什么都不懂，但是一定要懂得感恩。我的幸福十二字诀。 我们要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感恩于我们的朋友，感谢周围人的帮助，甚至要感谢那些损你、害你、歧视你、为难你的人，因为有这些人的存在，你才变得更加坚强。 七、 财务人员的素质如何，直接关系到会计法则的贯彻执行，由于财务人员的素质不高，导致会计核算和会计监督不力，以致带来严重后果的事例时有发生。因此近年来对会计人员素质的要求越来越高，越来越多的人给它以关注并对它有了全新的认识。各级领导要提高对财务人员素质重要性的认识。加强会计队伍建设，强化会计人员道德教育与技能培训，全面优化会计行为。 根据会计法和会计基础工作规范规定，会计人员职业道德的内容主要包括：1、敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力的熟悉业务技术，使自己的知识和技能适应具体会计工作的要求。2、熟悉法规。会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章、依法把关、守口保密，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。3、依法办理。按照会计法要求保证会计信息真实、完整的规定，会计人员必须依法办事，树立自己职业形象和人格尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。4、客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。5、搞好服务。会计工作的特点，决定了会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，因此，会计人员应当积极运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务。6、保守秘密。会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位负责人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于会计工作性质的原因，有机会了解本单位的财务状况和生产经营情况，有可能了解或者掌握重要商业机密，因此，必须严守秘密。泄密，是一种不道德行为，会计人员应当以泄露商业秘密为大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，在任何时候、任何情况下都严格保守，不能随意向外界泄露商业秘密。作为财务人员，我们更应该对公司以及本岗位忠诚，对工作中遇到的有关问题应该实事求是地反映，并及时按规定处理，切实做到诚实可信，严格把关，强化会计监督。作为财务人员，更应该清正廉洁，以身作则，不得利用自身的工作和职务之便谋取私利，接受贿赂。要客观公正，不隐瞒事实，要做到应有的保密工作，应当保守本公司的商业秘密，不得擅自以任何形式向外界提供或泄漏公司秘密。讲这个话题前先讲个故事： 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。” 书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积累和储蓄足够的学识与能力，以致不能胜任。 具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势我们处在一个追赶时代；学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。 成就的导向是：对成功有着强烈的向往；不断地追求更新、更好、更有效、更杰出，永远追求卓越，是不断的自我发展和追求成功的趋势；以事业的成功作为自我实现的最高价值取向。 但凡成就事业者，无不以事业成功作为自己的终生奋斗目标，并通过不懈努力，以此为乐，来实现自身价值的。八、财务人员的职业规划 不管是我们的财务人员还是其他职员，对自己的未来都应该有个良好的规划，看到这幅图，我不知道有没有人感觉到熟悉，这是我们前段时间培训职业生涯规划时的PPT里的一个画面，今天我们再认识一次，个人职业生涯规划的产生来自于自我认知、职业设计。你要明确：你为什么要工作？你的方向和目标是什么？你的现状又是什么？你所处的环境允许或者支持你做什么？未来你想成为什么样的人？为了以后更好，我现在能把每件事做得更好嘛？这一系列的问题你都把自己问一遍，按照你的实际情况和想法给出答案，对照答案你再审视你自己，看看哪些地方需要加强或改变，这样我们才能快速成长和进步。 每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱，定期地让自己清零。 哈佛大学的校长到北京大学演讲时，讲述了一段自己的亲身经历： 有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个电话报平安。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工作，只工作了四小时，老板就给他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。 这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，原来他在别的工作岗位上工作能力是这样低，什么都干不成，回到哈弗之后，他感觉到他的工作是如此珍贵，从此，他更加珍惜现在的工作，把原来的荣誉和光环全部抛开，重新开始，在工作中不惜投入更多的精力，去发现和创造新的机会，让自己在工作中发挥更大的作用，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造更高的价值。赢得了业界很高