北斗星服务有限公司计划书.doc

北斗星服务有限责任公司“北斗星”服务有限责任公司创业计划书概 要使命: 为客户提供完善服务。 扩展市场，完善产品，提高市场竞争力。 使生活中的创新想法应用于实践，服务于社会。 填补山西市场这一空白。业务：为酒后无法安全驾驶的车主提供方便广告：您喝酒了吗？ 北斗星“代”您回家行业背景：驾驶员在没有饮酒的情况下行车，发现前方有危险情况，从视觉感知到踩制动器的动作中间的反应时间为0.75秒，饮酒后尚能驾车的情况下反应时间要减慢2-3倍，同速行驶下的制动距离也要相应延长，这大大增加了出事的可能性。资料表明，人呈微醉状开车，其发生事故的可能性为没有饮酒情况下开车的16倍。所以，饮酒驾车，特别是醉酒后驾车，对道路交通安全的危害是十分严重的。 在这种情况下，许多人看到了给酒后的司机代驾的市场前景，只不过这种状况在目前还没有形成大规模的公司。已经有一些个人代驾为我们开启了走进市场的大门。财务：公司的五位创办人前期将投入10万元（2万/人），无形资产3万元，另寻求7万元负债用于开业及开业后一年的支出，总资产为20万元。现状： 现在已有进入市场的想法目 录第一章 公司概况 3第二章 公司介绍 4一、公司简介 4二、公司文化 4第三章管理 5一、管理体系 5二、运行介绍 7三、员工职责 7四、员工形象 9五、培训 9 六、安全 10七、发展战略 10第四章 市场分析 11一、行业背景 11二、竞争分析 12三、价格策略 12四、推广渠道 13五、北斗星 分析 14第五章 财务计划 17一、初期投入 17二、开销预算 18三、负债表 19四、利润表 20五、流量表 21六、现金流量计算表 22附录 24 一、成员介绍 24二、管理条例 24第一章 公司概况北斗星服务有限责任公司是一个提议中的公司，它是一家专门从事为会开车的成年人酒后无法顺利驾车的新型服务类公司。它拥有强大的人才资源和有利的市场机遇，在提倡个性化的生活文化下，为人们提供尽善尽美的服务。该公司所面对的主要受众是我国消费者中占很大一部分比重的有稳定经济来源的有车有驾照的成年人和没有车但有驾照的成年人，因为现在外出应酬的人越来越多，而酒是必不可少的交流工具，避免家人的担心和保证车主的安全是我们打开市场赢得更多消费群体的桥梁，是我们公司最有力的支持者。我们公司的服务主要包括：为待业司机提供就业机会,为酒后驾车的人提供代理司机两个方面。总的来说我们公司的服务，都是经过我们严格把关后才推出的，极富随机性，蕴含着无限的商机。所以我们认为，这样的服务会得到消费者的认同。公司起步之初，我们将针对目标受众的特点努力服务，以便扩大公司的知名度，为公司的发展积累无形资产；当公司进入发展的成长期时，酒后安全服务将致力于拓展业务范围以满足市场的需求，同时树立公司的良好形象，为公司的将来奠定坚实的基础；随着公司的壮大，处在成熟期的公司将会完善公司机制，做好企业文化，引领行业走上科学发展的道路。纵观国家政策与市场现状，我们发现酒后安全服务酒后安全服务是存在市场的，并且，酒后安全服务所面对的市场是很有潜力的。第二章 公司介绍一、公司简介1、公司名称:北斗星服务有限责任公司2、公司地址:山西省太原市3、公司电话网 址:5、公司性质:有限责任公司6、法人代表:张二利二、公司文化1、公司名称解释北斗星由七颗亮星组成，形似斗勺，易于辨认。 它的勺头两颗星叫“指极星”，指向北极星，可以帮助我们在夜间辨认方向。 北斗星周年绕北极星旋转。古人云： “斗柄东指，天下皆春。 斗柄南指，天下皆夏。 斗柄西指，天下皆秋。斗柄北指，天下皆冬。”我们总司将本着诚信诚意为酒后不易驾驶的朋友们“代”路回家。2、公司使命2.1对社会 社会分散的创新资源将会得到有效利用，并服务于社会。2.2对客户:要让我们的产品真正成为目标企业的利益增长点。2.3对员工让员工真正的各尽其能、各显所长，为员工发展提供足够的空间。3、公司宗旨始于安全 终于诚信 4、经营理念 生存理念：没有高质量的服务理念就没有我们的立足之 地。 用人理念：用人不疑，疑人不用。 技术创新理念：公司发展的难题，就是我们创新的课题。 营销理念：推出我们的服务，获得客户下一次的需求。 市场理念：让北斗星公司成为服务行业的佼佼者。 竞争理念：竞的是价值，不是价格；战的是信誉，不是广告。5、公司价值观以服务为本，以客户企业与公司共赢为目标，引领思想创新潮流，开创中国服务的中关村，在服务界建立属于中国的头脑硅谷。我们坚信，创新+信誉+卓越+坚持+努力=北斗星的未来！第三章 管理公司成立之初由团队的五位队员进行具体的运行管理，针对不同服务项目的开发会临时聘用专业的大学生进行项目研发，随着企业的成长和利润的增加，不断完善企业结构，聘用专业人士（看能力不看学历），提高企业整体实力。一、管理体系1、管理体系图（初期）总经理人事部财务部服务部评估部北斗星服务公司会根据公司的发展和市场的需求不断完善企业结构，细化内部员工职责。2、人员分配职 务姓 名职责简介总 经 理张二利负责日常管理工作、与投资方协商、统领整个项目开发到销售的各项工作。服务部经理贾淑婷负责和合作客户及潜在客户联系并及时反馈给总经理，完成科研开发方案的销售任务。财务部经理李端云负责协调资金流动。评估部经理胡静负责市场调研、信息收集及科研产品市场潜力的调研。人事部经理刘英杰负责公司内部人员的管理。二、运行介绍 树立明确的发展目标。 找到真正的竞争者。 根据研究得出本公司的发展方案。1、评估 1) 对服务进行评估，评定其市场价值。 2) 对服务市场进行评估，研究市场近期及未来的需求，和目标企业的生产能力。2、服务针对目标企业 ，要以详细了解企业的各方面运营情况为前提，制定切实可行的服务策略，培养训练有素的服务团队，做好服务业务。三、员工职责总经理1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；2、 组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、 拟定、设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；4、 拟订公司的基本管理制度；5、 制定公司的具体规章制度；6、 提请聘任或解聘公司副总经理、财务部门负责人；7、 聘任或解聘（除应由董事会聘任或解聘以外）管理人员和工作人员；8、 依据有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、调薪及辞退； 9、 在职责范围内，对外代表公司处理业务；10、坚持民主集中制原则，发挥领导一班人的作用，充分调动员工的积极性和创造性；11、加强企业文化建设，对内培养员工诚实守信的品格，对外树立良好的公司形象；12、董事会授权的事项。评估部经理1、 通过市场调查，评估方案的前景，为定价提供依据；2、 全面了解市场情况，通过对产品的跟踪调查，对科研部及销售部的工作提供合理化的建议；3、 负责制定和完善本部门的共享规章制度；4、 做好其下属员工的管理工作；5、 其他经董事会同意的事项。服务部经理1、 根据董事会下达的销售目标制定销售计划，并对该目标任务进行分解；2、 制定本部门月度、季度、年度工作计划，并组织贯彻落实；3、 负责制定、完善本部门各项规章制度；4、 组织制订营销政策并负责执行方案，以及检查、监督；5、 协助人事部落实销售人员的培训计划，并组织落实；6、 关注业务发展状况，掌握有关物流的动态和情报，针对市场竞争状况及时制定对策，并组织实施；7、 负责定期做好销售业务统计，分析、提高产品竞争力和市场发展力；8、 负责根据市场销售情况，及时准确编制申报生产计划；9、 负责建立健全客户档案管理，并及时更新，保障公司资源；10、负责协调处理好对外各种关系，制定与相关单位的协议书及操作流程；11、其他经董事会决定的事项。财务部经理1、 记录公司发展的经济业务；2、 计算出企业的收入、成本、费用、利润等会计指标；3、 编制会计报表，报告公司的财务状况和经营效果；4、 做好财务预算，预测财务风险并提出应对建议；5、 制定员工工资表并负责发放所有员工的工资及奖金；6、 其他经董事会决定应由其负责的事项。人事部经理1、 坚持用人不疑，疑人不用的原则，为公司选拔骨干人员；2、 做好人事登记，如员工的奖惩、调任、升迁、降职等，并为财务部发放工资及奖金提供依据；3、 统筹公司的人事安排，向董事会提供人事任免意见和建议；4、 和各高校建立合作关系，保证公司的优势人力资源；5、 做好内部员工的各项事务；6、 其他经董事会决定应由其完成的事项。四、员工形象1、诚实信用 2、爱岗敬业 3、服从领导 4、积极创新5、勇于开拓 6、衣着整洁 7、举止文雅 8、谈吐大方五、培训1、在公司文化的学习和传播上,除了组织员工观看有关光碟和定期学习专业知识，公司领导层要身体力行，提高员工忠诚团结的意识和集体主义的价值观念。2、在业务上,请专门人士进行定期培训并组织外出考察学习,力求专、精、尖。3、在思想上，使员工始终保持积极向上的精神风貌，为公司的发展注入活力。4、对员工精神方面的培训要与业务培训有机结合，不能使观念教育浮于表面，培训一定要起到应有的作用。六、安全可能出现的问题1、代您驾驶的司机不是我们公司的员工。2、员工私自将驾驶费用提高。采取的措施1、给公司每个员工都配有工作证和相关手续。2、对员工进行日常教育并配合公司各项管理制度，降低可能性。七、发展战略前期：（12年）主要服务对象是太原市的平常有许多应酬的驾车人员。市场策略是打入太原市的 “创新方案服务行业”， 建立自己的品牌，让品牌信誉深入太原市的各交际人员，积累企业无形资产；收回初期投资，进而为业务扩展到北京、上海、天津等地做准备， 初步建立公司的点子收集库。第一年：1、采取各种优惠活动。例如：要求代驾的司机是某大酒店的vip则可以免费为他们代驾。2、发展两步走:建立点子收集库,创建完美服务网站。3、三联盟: 联盟出租车公司, 联盟酒店, 联盟各个公司的公关。4、四成功:成功将本公司的服务推向市场,成功建立企业初期品牌形象,成功建立与合作企业的友好关系,成功以良好的信誉度打入太原市场。第二年：1、将公司本年度的立足点转向其他城市,成为锁链关系。2、将企业的重点由站稳脚跟转向提升品牌形象,增加无形资产。3、拓新市场,把好服务质量关,不放松已有领域的成果。4、不求快,但求稳,使公司在这个领域做好做大。5、不在寻求发展中,建立完善的服务体系。中期（34年）做好做大做强1、随着公司信誉度的提高，服务的完善，可以用剩余的资金扩充公司的实力2、招收高素质人才，提升公司的服务标准,使公司扩展到其他省市长期（510年）向全国,向世界1、向全国扩展市场，在全国范围内提高品牌知名度。2、让北斗星服务公司的服务走向自主服务的发展道路，最终走向全世界第四章 市场分析一、行业背景1、想法的形成随着私家车的日益增多和人们社会交往的日益频繁，开着车出去应酬的会越来越多，在警方的高压管控之下，酒后驾车这扇门都已经被封死了，而酒后驾车服务就应运而生。酒后代驾服务肯定有很大的市场需求。二、竞争分析1、目前就山西省太原市的服务行业中是一市场空白并无竞争对手2、在未来5年内，本公司也远远满足不了山西市场的极大需求，如果出现类似的企业，也对本公司构不成太大威胁，反而可以取其所长完善自己，做到人无我有，人有我优。三、价格策略因为公司的实施方案具有极大需求性和市场当前的唯一性，所以公司对服务方案具有完全的定价权。1、 价格定位考虑因素如下：开发方案成本价开销项价格范围（单位：元）备注1外聘员工酬劳费100-1000各开销项不都是必要的，针对不同的科研项目会有不同的开销及价格定位。2相关资料费、复印费、通讯联络、相对时间内办公室的租界费等办公费用100-15003专家咨询费0-10004服务方案开发策划、方案评估调查、方案设计、公关、协作人员等的劳务费500-20005上交管理费用或税金500以上6知识产权鉴定费、新闻发布会及出版印刷费用等3000以上 该服务公司对市场的市场价值（考虑因素）1) 酒后服务的市场需求量。2) 酒后服务的市场潜力。3) 酒后服务的利润范围。2、 价格定位办法根据车型，时间和距离远近，服务价格为30元至150元不等。所谓的车型分类，可以分成以下几类：一般型低档车，中档车与高档车等。在确定车型以后，再按照时间进行收费。白天的代驾费用最低可以从30元起步，晚10点以后的价钱就会从80元起步。一般越高级的汽车收费的标准也会越贵。3、 支付条件签约时按双方确认的付款金额，一般情况下是一次性支付，对于信誉好的车主可以考虑先支付全部金额的75%以上，其余在一个月内付清。四、推广渠道前期1、将采取广告和人员针对性的推广方式2、与相关单位进行合作，比如：政府部门、出租车公司、太原市内的酒店后期1、企业针对性地推广2、媒体广告宣传3、公司刊物赠送4、网站友情链接五、北斗星 分析：内部分析 环境分析 优势 劣势 机会 威胁 优势：1、 人力资源优势：我们团队是来自各系的精英，具有很强的团队精神和执行能力，关键岗位拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力。 2、 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。 3、 竞争能力优势：产品开发周期短，我们与太原市的酒店和权威人士建立了联系，我们有强大的关系网，可以更好的为公司服务。对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位，使本公司具有很强的盈利能力和抗风险的能力。劣势：可能导致内部弱势的因素有： 1、 缺乏具有竞争意义的技能技术。2、 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。3、 关键领域里的竞争能力正在丧失。机会：1、 极大的市场需求性。2、 山西这一领域的空白市场。3、 人民大众的无限创新。威胁：1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。2、初期的科技含量较低。3、替代品的出现。4、社会消费方式的不利变动。5、容易受到经济萧条的冲击。风险分析1、 人员风险：创业之初的人员辞退，会给公司发展带来较大的影响。对策：时刻发展后备干部，对每个员工进行绩效考核，加强员工的职业道德教育，尊重员工的劳动成果，要满足员工的基本需求，给员工提供更好的发展空间，舒适的工作环境，防止人才的流失。2、法律风险：财务和点子方案泄密。商业机密是企业的无形资产，体现着企业的核心竞争力。出卖企业商业机密，主要是经济利益的驱使。对策：本着不要把鸡蛋放在一个篮子里的原则，稀释核心机密。比如，把一个方案和计划分成若干部分和环节，不同部分和不同环节允许不同人知道，每个人只知道其中一部分。就像铸币工厂，每一个环节、每一个部门都是相对封闭的。3、财务风险：（1）无力偿还债务风险，由于负债经营以定期付息、到期还本为前提，如果公司用负债进行的投资不能按期收回并取得预期收益，公司必将面临无力偿还债务的风险，其结果不仅导致公司资金紧张，也会影响公司信誉程度。 （2）利率变动风险。公司在负债期间，由于通货膨胀等的影响，贷款利率发生增长变化，利率的增长必然增加公司的资金成本，从而抵减了预期收益。对策：风险预测：企业应建立财务信息网络，保证及时获得数量多、质量高的财务信息，为正确进行各项决策和风险预测创造条件。企业收集和整理有关预测风险的资料，包括企业内部的财务信息和生产技术资料、计划和统计资料，企业对部的市场信息资料和同行业中竞争对手的生产经营情况的资料。在初步预测的基础上，计算有风险情况下的期望收益。运用敏感性分析来测定各风险影响因素的作用范围，通过测定每年现金流入额、投资回收期和内含报酬率等指标的敏感性，选择投资项目，以降低风险。4、信用风险：信用风险的外部原因： 1) 交易双方产生的贸易纠纷。2) 交易伙伴客户经营管理不善，无力偿还到期债务。 3) 交易对象有意占用企业资金。 4) 交易对象蓄意欺诈。 信用风险的内部原因:1) 所掌握的交易对象的信息不全面、不真实。 2) 财务部门与销售部门缺少有效的沟通。 3) 企业内部人员与交易对象相互勾结。4) 没有正确地选择结算方式和结算条件。5) 对拖欠账款缺少有效的追讨手段。对策：交易前，通过与目标企业有业务往来的多家企业了解该企业的信誉、实力和现状，指定相应合作策略。对企业相关员工进行针对性培训提高员工保护企业财产的意识和应对不同客户的灵活能力。第五章 财务计划一、公司初期投入公司预计初期投入现金10万，外债7万，无形资产3万，总投资20万。二、初期开销预算筹办期间投资预算表3单价（元）数量总计费用（元）台式电脑4000312000笔记本电脑650016500打印机100011000复印机100011500总计21000开办费预测表开销项费用（元）开销项费用（元）房租15000人员培训1500装修费5000公关1500办公用具5000第一次活动费用1000总计29000三、资产负债表资产负债表（单位：元）流动资产2010年2011年2012年2013年2014年货币资金50007500127502167536847.5交易金融资金350005250089250151725257932.5预付款项1000015000255004335073695应收票据50007500127502167536847.5应收账款50007500127502167536847.5非流动资金 00000固定资产21000315005355091035154759.5无形资产300004500076500130050221085开发支出89000133500226950385815655885.5合计2000003000005100008670001473900流动负债2010年2011年2012年2013年2014年短期借款20000300005100086700147390应付职工薪酬4900073500124950212415361105.5应交税费666.671000.0051700.0092890.014913.024565非流动负债 00000长期借款300004500076500130050221085合计80666.67121000.005205700349690594473.0246所有者权益 00000实收资本及公积100000150000255000433500736950未分配利润333.33499.995849.99151444.992456.475435合计2000003000005100008670001473900四、利润表利润表（单位：元）年份2010年2011年2012年2013年2014年营业收入116666.7175000297500505750859775.02营业成本5000075000127500216750368475营业税金及附加10001500255043357369.5销售费用250003750063750108375184237.5财务费用15000225003825065025110542.5投资收益1000015000255004335073695利润总额26666.675400090950154615189150.5所得税费用6666.671350022737.538653.7547287.625净利润200004050068212.5115961.3141862.87五、现金流量表现金流量表（简表） 项目年份2010年2011年2012年2013年2014年一、经营活动产生 的现金流量销售商品提供劳务收到的现金100000175000297500505750859775收到的税费返还00000收到的其他与经营活动有关的现金00000经营活动现金流入小计100000175000297500505750859775购买商品接受劳务支付的现金7100076500105050177585288894.5支付给职工以及为职工支付的现金4900073500124950212415361105.5支付的各项税费05462.515536.2526661.62548574.76支付其他与经营活动有关的现金2100315053559103.515475.95经营活动现金流出小计122100158612.5250891.25425765.125714050.71经营活动产生的现金流量净额-2210019537.551963.7589088.37161200.29二、投资活动产生的现金流量投资支付的现金350005250089250151725257932.5投资活动产生的现金流量净额350005250089250151725257932.5三、筹资活动产生的现金流量吸收投资受到的现金100000200001000004000040000取得借款收到的现金20000300005100086700147390筹资活动产生的现金净额12000050000151000126700187390四、期末现金及其 等价物余额132900122037.5292213.75367513.37606522.79六、 营业现金流量计算表营业现金流量计算表年份2010年2011年2012年2013年2014年销售收入100000175000297500505750859775付现成本120000150000230000390000650000折旧2100315053559103.515475.95税前利润-221002185062145106646.5194299.05所得税05462.515536.2526661.6348574.76税后利润016387.546608.7579984.87145724.34营业现金流量019537.551963.7589088.37161200.29附注：1、假定企业第一年现销比例是85.7%此后为100%2、假定企业所得税税率是25%3、假定企业第二年增长率为50%第三年到第五年为70%一、静态投资回收期=4+（200000-160589.62）/161200.3 =4+39410.38/161200.3 4.24二、折现率 15%npv=19537.5*0.7561+52963.75*0.6575+89088.37*0.5718+161200.3*0.4972-200000 =14772.3+34166.17+50940.73+8014.79-200000 =180027.99-200000 =-19972.01逐步测试法 另一折现率 7%=19537.5*0.8734+51963.75*0.8163+89088.37*0.7629+161200.3*0.713 -200000=17064.05+42418.01+67965.52+114935.81-200000=242383.39-200000=42383.397% 42383.39irr 015% -19972.01irr=7%+42383.39/（42383.39+19972.01）*（15%-7%） =7%+5.44% =12.44%附 录一、团队成员介绍姓名张二利贾淑婷李端云胡 静刘英杰性别女女女女男所在系信息工程系信息工程系信息工程系会计学院信息工程系专业信息管理与信息系统信息管理与信息系统信息管理与信息系统会计学（注册会计师方向）信息管理与信息系统联系方式1323367989913233677966132336779881553603140713233673415二、公司管理条例第一章 公司管理制度1、工作时间（1）员工工作时间，按实际情况进行安排；（2）因工作需要，可安排加班，超时工时，原则上安排补休。如无法补休，公休日加班按1：2发给加班工资（值班除外），法定节假日加班按1：3发给加班工资。中层以上管理人员，一般不计加班，但公休或法定假日加班，按上述规定办理。2、打卡规定（1）全体员工一律执行上下班打卡制度，无一例外。（2）非员工本人打卡，应打卡者罚款100元，代打卡者罚款300元。（3）冒签、代签及使用不正当手段做假打卡者，罚款100元。（4）错误打卡（多打卡、重复打卡），第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，三次以上者,每次罚款50元。（5）故意破坏卡者,除赔偿直接损失外，另罚款100元。（6）员工先到公司打卡或签到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。（7）因工不能打卡或忘打卡者，须于次日由部门领导补签字确认，否则按旷工处理。忘打卡每月最多三次，每超过一次扣发40%日工资。（8）如在月底最后一个工作日未能按时打卡者，可在次月第一个工作日内补签。（9）签卡审批权限：经理以下员工由各部门经理或部门负责人签卡。3、考勤违规处罚（1）员工一个月内出现迟到、早退、忘打卡情况者，扣发全勤奖，累计达5次者视为旷工半日，并给予一次警告处分。（2）迟到1）10分钟以内，扣本人当日20%工资；2）30分钟以内，扣本人当日50%工资；3）1小时内，扣本人当日60%工资；4）1小时至3小时内，按旷工半天处理；5）3小时以上，按旷工一天处理。（3）早退1）10分钟以内，扣本人当日20%工资；2）30分钟以内，扣本人当日50%工资；3）1小时内，扣本人当日60%工资；4）1小时至3小时内，按旷工半天处理；5）3小时以上，按旷工一天处理。（4）员工无故旷工者，每旷工一次，罚当日全额工资的3倍，并给予警告处分。年度内累计旷工超过3次（含3次）或一次性连续旷工三日者（含）将视为自动离职。4、付工资日员工工资按其实际工作天数支付，实行隔月发薪制，即每月25日发放前一月的工资。5、合同、合同期劳动合同是双方相互的约定。按照公平、公正的原则，公司与员工签订符合国家相关法律的劳动合同，公司的法定代表人或代理人与员工签订了劳动合同，双方就具有了合同载明的权力，同时也承诺了双方应尽的义务，合同期限一般为一年。6、保密制度 依照公司保密制度为准。7、员工入职手续：（1）每位入职员工必须填写入职申请表，经面试合格被录用的员工需持身份证原件和复印件，在二日内前来企业报到，领取工服，被褥及入住手续。（2）每位员工一经录用须通过七天无薪试工，合格后进入一个月试用期，试用期工资。考评合格后成为正式员工。（3）每位员工须向企业交纳工作服领取使用金 100元，在第一个月工资里一次性扣除，财务部开立证明，此款项在员工正常工作满一年后全部退还，不满一年的将视为正常的使用磨损费用，不予退回8、员工离职手续：每位员工必须提前一个月提出辞职申请，并以递交书面辞职报告之日为基准，经批准后，方可办理离职手续。辞职要求如下： （1）辞职的员工应向其部门主管递交书面的辞职信并提前填写“辞职申请书”，上交直接上级主管，上级主管签署意见后，报上一级经理审批，至办理离职手续当天由上级下发“员工辞职通知书”，员工凭通知书，领取“员工离职手续表”办理辞职。（2）未经批准擅自离职，工资一律不予支付。（3）需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该员工不再担任公司任何职务也不能代表公司从事有关的经营活动。（4）人力资源部负责向该员工支付最后结算工资，离职员工所遗失的公司任何财务将按价酌情赔偿。（5）离职员工需持工作服证明、书面辞职报告、经理同意书、返还公用清单（需有部门经理签字）到财务办理结算手续。9、制服、工作证、员工牌（1）制服由公司提供，员工应细心保管，若因疏忽或故意损坏的，将自己负责修补或更换的费用；员工制服不可带离工作场所，下班应存放更衣柜中。员工应交纳服装押金。（2）公司发放员工工作证，工作证应随身携带，作为出入工作场所及员工宿舍等场所的凭证。（3）员工牌，由公司发放，上班时间必须按规定佩戴。（4）离职时，需将以上物品上交公司，若有遗失或损坏，则扣除工服押金，员工证和员工牌按20元/件扣除。10、仪容仪表（1）按规定着装，正确佩戴员工工牌，保持着装整洁干净。（2）管理人员应穿公司统一制服。（3）公司办公室人二、员，上班时间女士穿职业装，男士打领带。11、激励活动 公司将组织各种活动，丰富业余文化生活，沟通友谊 。如:春秋游、技能大赛等。第二章 员工激励及工资1、用人原则：公司得以成立、发展，其最重要的是人，人的品德好坏，决定着公司的生死存亡，故公司将从以下几方面进行甄选人才：执行力 信念坚定、忠实地执行任务；责任感 权利和责任相互伴随，权利同时意味着责任，绝不可追求无责任的权利；诚 实 在与宾客或同事交往中应该真诚待人；主动性 对任何工作都具备积极主动地完成精神；公 正 对任何人都要公正，并具备正义感；勇 气 勇于承认错误和失误，并承担责任；进取心 积极上进，不断学习新的知识技能，更新自己的知识结构；专业性 每位员工都应该对本职工作技术熟练，并不断提高；企业需要具有能力，同时对企业忠诚的员工。企业创造良好的条件和空间使员工能充分发挥个人能力，体现个人忠诚，从而最终达到企业发展与个人发展的同步。2、按工作表现付酬：公司实行按工作表现付酬的原则，表现最佳者可获得最高的加薪幅度，员工只有在工作表现中被评为 “良好”以上等级，才能被考虑加薪或奖励。3、晋升机会公司提供良好的晋升机会，合同制员工根据工作表现和能力，各项空缺职务皆有优先晋升机会，晋升后的员工可以得到相应的工资福利待遇。4、激励措施公司设立奖金包括：“员工之星”、销售冠军奖、最佳微笑奖、最佳服务技能奖、总经理特别奖等。5、培训与发展：公司根据工作需要组织员工进行各种形式培训，以提高员工的各项业务技能，属个人提出参加的各类培训，培训费由个人承担，属公司派送参加各类型学习的，费用由公司支付，工资、福利照发，如学习成绩不合格，公司将不负担学习费用。 第三章 福 利各类假期(1)公休假员工每月享有1天带薪公休。(2)病、事假：1) 事假：所有员工因故需请事假，必须在经理同意批准后方可休假，请假必须由本人提出，不可替代；月请假超过三天者，必须在经理同意后再报总经理批准。事假：扣除两天日工资/天；请事假如在同