网银市场调查问卷.doc

网银市场调查问卷亲爱的朋友：您好！为了让更多的人了解和享受网上银行服务，让您的生活更加简单、方便;也为了让我们更好的了解客户对网上银行业务新的需求，以便我们能够为您提供更加优质、贴心的服务！特进行本次问卷调查，希望得到您的支持！谢谢！问卷编号_受访者姓名_访问者编号_ 访问日期_访问时间_ 访问地点_甄别问卷编号Q1.您或您的家庭成员是否从事广告公司、市场调研公司等行业的工作？A是 （停止访问）B否 （继续访问）主体问卷主体一：网银基本使用状况调查编号Q2.您是否开通了网上银行业务？A是B否 （跳至主体七）编号Q3.您使用的是哪家银行的网银业务？A中国银行B中国工商银行C中国建设银行D中国农业银行E其他编号Q4.您对该行的网银业务是否满意A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意编号Q5.您使用网上银行的主要原因是什么？A节省时间和精力B去营业厅不方便C有些网上交易必须使用网上银行D网上购物便捷E其他主体二：网银业务安全性问题分析编号Q6.使用网上银行时，您看重哪些因素？A交易安全性B功能多样性C手续费便宜D服务质量高E银行的品牌或影响力F其他编号Q7.您在使用网银进行交易时，会仔细核对“确认支付信息”吗？A会很详细看每一项B大概核对下账户姓名和金额C核对红色字体标注的信息D基本不核对主体三：网银功能及特点分析编号Q8.您都使用网上银行的哪些功能？（多选）A购物支付B理财服务C消费信贷D汇款转账E信息查询F贷记卡还款G其他编号Q9.您最常使用的业务是？（多选）A汇款转账B购物支付C查询账户及交易记录D修改密码或挂失E投资理财F缴费G其他编号Q10.您认为您现在使用的网银最大的优点是什么？A服务质量好B银行产品和服务设计更加人性化C价格实惠D安全性高E操作便捷主体四：网银费用与使用频率调查编号Q11.您使用网银的大概频率是怎样的？A每月4次以上B每月3-4次C每月1-2次D半年1-2次E没有规律，偶尔使用一次编号Q12.您认为目前网银手续费合理吗？A偏贵B还可以C不确定编号Q13.您在个人网银一个月的最低消费是？A50元以内B51-100元C100-300元D300-500元E500元以上主体六：使用者的看法及建议编号Q14.网上银行和传统银行您喜欢那个？A网上银行B传统银行编号Q15.在网银业务增加以下哪项功能您认为比较有吸引力？（多选）A校外课程或网上课程的报名与费用支付B定期网上购物打折或送礼优惠C网上预约送餐，送花等服务D用转账方式交学费时免手续费E四六级等全国性考试网上报名及费用呢支付F开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间主体七：尚未开通网银状况调查编号Q16.您还没有使用网上银行的原因是什么？A担心安全性B申请开通麻烦C不了解操作D开通要付费E其他编号Q17.您对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？A很可能B有些许可能C基本不可能编号Q18.以下哪种原因会促使您使用网银业务？（多选）A对网银业务的安全性和操作流程有所了解后B发现网银业务会带来很大方便后C受同学影响D发现网上购物很有吸引力E都不是编号Q19.若以后使用网银，您会选择哪家银行？A工商银行B建设银行C农业银行D中国银行E其他Q20.您对目前个人网上银行业务还有哪些新的需求？主体八：建行网银市场状况调查分析（仅针对建行网银使用者）编号Q21.您选择使用建行网银的原因？A方便快捷、支付流程简单B安全性高、界面视觉统一、风格简约时尚、易操作C转帐费率低、产品信息充足D方便在建行商城购物E能获得电子银行e路通积分F其他_(请注明)编号Q22.对建行个人网银的服务，您感到？A服务周到B服务一般C服务很差编号Q23.您都知道建行网银以下哪些服务功能？（多选）A账户查询、转账汇款B缴费支付（话费、水电费等）C信用卡（查询、取款、挂失等）D个人贷款E投资理财（基金买卖、黄金买卖等）编号Q24.您知道建行网银以下优势中的哪些？（多选）A便捷易用B安全可靠C经济实惠D功能丰富E服务超值F不了解Q25.您对建行网银有哪些疑惑？对建行网银有什么改进意见？背景资料部分编号Q26.您的性别是？A男B女编号Q27.您的年龄？A18岁及以下B19-29C30-39D40-49E50岁以上编号Q28.您的受教育程度？A初中及以下B高中/中专/技校/职校C大专D本科E硕士及以上编号Q29.您现在的职业状态？A私营企业主/企业合伙人B企业的中层或高层管理人C企业的一般办公室职员D政府部门/事业单位的中层或高层干部E政府部门/事业单位的一般办公室职员F中高级专业人士（如：律师、医生、教授、科学家、公检法、部队等）G自由职业者H工人/蓝领/体力劳动者I服务行业（如：饭店、商铺