电子商务基础知识及试题.doc

电子商务复习资料 一、电子商务人物代表：1、 张树新-创办我国第一家互联网企业赢 海威公司2、 张朝阳-我国著名名门户网站搜狐网站创办人3、 马云-我国著名交易平台阿里巴巴网站的创办人4、 芙蓉姐姐-依靠网络媒体成名的网络红人2、 电子商务定义 电子商务（E-Business) 企业资源计划（ERP） 管理信息系统（MIS） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理电子商业（E-commerce）电子数据交换（EDI）网络营销电子支付 狭义上物流配送 广义上 3、 网民网络应用（填空）1、2011年上半年，受众最广的前五大网络应用分别为 搜索引擎（79.6%） 网络新闻（74.7%） 即时通信（79.4%） 博客/个人空间（65.5%） 网络音乐2、 增长最快的前3个应用分别是微博（208.9%） 团购（125.0%） 网上支付（11.7%)4、 我国网民的互联网应用主要呈现出以下4个特点：1、 即时通信使用率增加，提升为第二大应用2、 微博应用爆发，用户数量增长率超200%3、 商务应用稳步发展，团购使用率快速上升4、 娱乐应用热度继续回落，用户规模依然庞大 五、电子商务交易模式1、 B2C模式适合？-简答（如：卓越网、天猫、6688等平台）2、 B2B模式-（如：阿里巴巴、聪慧网、买卖网等）3、 C2C模式，是消费者与消费者之间的电子商务（如：淘宝、拍拍、易趣4、 B2G模式，是企业与政府管理部门之间的电子商务（如：海关报税平台、国 税局等）5、 C2B模式，新兴模式 定制化商业6、 O2O模式，适用于亲自消费体验的。 （如：吃饭、看电影等） 六、梅特卡天天定律：网络价值与用户数的平方成正比 七、摩卡定律：设备性能不断增加，价钱下降 八、无线网络：就是利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无线局域网 九、无线接入形式：1、 手机上网2、 计算机上网：A通过手机卡上网； B通过WiFi标准上网；C蓝牙方式上网3、 主要瓶颈 十、网络类别表（网络分级划分标准）： 网络类别 第一字节数值 网络地址长度 最大主机数 网络规模 A 0127 1字节 116777216 大型 B 128191 2字节 66534 中型 C 192223 3字节 254 小型 D 特殊用途 E 特殊用途12、 域名的分类1、 表示机构类别的域名后缀域名 类别 域名 类别 .com 工/商/金融等企业 .biz 工商企业 .edu 教育机构 .int 国际组织 .gov 政府组织 .org 非赢利性的组织 .mil 军事部门 .info 信息相关部门 .net 网络相关机构 .name 个人网站 .coop 合作组织 .aero 航空运输 .pro 生/律师/会计专用 .cc 商业公司.com和.cn后缀是最最常用的，也是网民最熟悉的后缀，一般推荐企业或个人网站使用这两个域名后缀。2、 表示国家或地区类别的域名后缀 域名 国家或地区 域名 国家或地区 域名 国家或地区 .uk 英国 .au 澳大利亚 .us 美国 .ca 加拿大 .ch 瑞士 .in 印度 .cn 中国 .hk 香港 .fr 法国 .it 意大利 .sg 新加波 .jp 日本 .mx 墨西哥 .tw 台湾 .ru 俄罗斯 .de 德国 .mo 澳门13、 域名策略 1、分散域名策略（eg：淘宝、天猫） 弊端：就是网站建设强度增大，管理力度分散，从而造成网站成品增加 2、单一域名及策略，好处是使公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉去推动产品的市场占有率。 3、三级域名策略，最适合公司推出新产品时使用。企业域名的一般形式为“产品名.企业名.com”)即所谓的三级域名 4、相关域名策略，防止竞争对于注册与自己相类似的域名，已达到混淆品牌的目的。 十四、积分促销方法，在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。 十五、积分促销的形式： 1、通过购物累积积分 2、通过参与网站活动累积积分 十六、知名搜索引擎介绍 1、截至2010年，全世界的主要搜索引擎所占市场份额 Google:46.45% Yahoo:22.07% MSN:12.36% AOL:5.43% My way:1.8% Other:11.9%2、我国2011年第一季度的搜索引擎的市场份额 百度：75.8% 搜狗：1.5% 谷歌中国：19.2% 腾讯搜搜：0.9%17、 网站排名Alexar（百度、腾讯、新浪新闻中心） Alexa的指标有： 1、网站排名 2、访问统计 3、网络浏览统计 十八、关键词策略匹配的方式 1、广泛匹配 （例：“玫瑰”“红色玫瑰”等） 2、完全匹配 （例：广告组投放“玫瑰花”；则搜索“玫瑰花”是关键匹配） 3、词组匹配 （例：广告组投放“玫瑰花”；则搜索“红色玫瑰花”是关键匹配） 十九、关键词选择的方法： 1、通过联想给出尽量多的相关联的词 2、站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词 3、要给出有一定的专业术语的词 4、不用意义太广发的关键词 5、知名企业用自己品牌的关键词 6、使用地理位置 7、控制关键词数量 二十、垃圾邮件的定义： 1、正文中没有公司名称和地址 2、使用捏造的回邮地址 3、主题与内容不符 4、无法取消订阅 二十一、网络广告的计费模式 1、按每千印象计费：按多少人看到广告来收费 2、按点击计费：按每点击一次收费 3、按行动收费：按回应的有效问卷，注册会员或下载数量来计费，而不限 广告投放量 4、按回应收费：以浏览者的每一个回应计费 5、按购买计费 6、按时间计费 二十二、银行卡的分类 1、借记卡：可以在网络和POS消费，ATM转账和提款，不能透支，卡内的金 额按活期存款计付利息 2、贷记卡：持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡 二十三、信用卡的外观VISA银联上海浦东发展银行 Citi 4047 3412 3456 787904 09104 12107LINYD 1、正面 银联组织标准 卡号 VISA防伪标准 有效期到期日（月/年） VISA国际组织标志 姓名拼音2、 背面 签名处 123456 24小时服务热线800-820-8788 24Hours XXXXXX银行发行 海外服务热线 照片处 888 888 CCUZ：签名栏上，紧跟在卡号末 三位数字，用作安全认证 24小时客户服务热线 二十四、网络银行（填空）网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间（anytime)任何地点（anywhere）、以任何方式（anyhow）为客户提供金融服务。 二十五、第三方支付平台主要有以下赢利的方式（简答） 二十六、计算机网络安全1、窃取信息 2、篡改信息 3、身份仿冒 4、抵赖 5、病毒网络化6、其他安全威胁 二十七、加密技术1、 对称加密，加密密钥和解密密钥相同2、 非对称加密，采用两个密钥加密和解密能力分开 二十八、认证技术： 1、数字摘要 2、数字签名 3、数字证书与CA 二十九、电子商务交易合同的法律问题 1、订立的双方或多方大多是互不见面的，； 2、传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易； 3、表示合同生效地点，一般为合同成立的地点，而采用数据电文形式订立的合同，收件人的主营地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经营居住地为合同成立的地点； 4、表示合同生效的传统签字盖章方式被数字所代替。 三十、二进制和十进制二进制十进制 十进制二进制 202=11001010 11001010=2022 202 0 1X27+1X26+0X25+0X24+1X2 1011 23+0X22+1X21+0X002 50 0 =128+64+8+22 25 1 =2022 12 02 6 02 3 1 1 三十一、淘宝活动资源的作用1、 累计销量 2、累计好评 3、消库存 4、团队练兵 5、吸引新顾客 三十二、淘宝试用活动要求：1、 免费试用 2、付邮试用A、综合评分4.6及以上 A、综合评分达4.6及以上B、商品必须在保质期内 B、商品必需在保质期内C、化学用品和食品的质检书 C、化学用品和食品要有质检书D、总价值1500元 D、试用品数量大于800件 三十三、拇指斗价的平台特性1、 客户群：学生、白领、事业单位、浏览量、乐于接受新潮事物的群体。2、 热卖单位： 男女，耐心、留住女客户 女男，访问深度 三十四、淘金币活动的平台特性1、年龄20-28岁 2、消费频率高 3、客户单价格在100元左右4、 5、活跃用户大于800万 三十五、聚划算的活动要求：1、 满天猫90天才可以入住 2、有销量基础和经济实力3、团队完善 4、活动策划能力强 三十六、天猫官方活动适合的商家类型试卷一、单项选择题（每题1分，共30分）1、计算机网络按照所覆盖的地理范围分类，可以分为广域网、局域网与（D）A、TCP/IP网 B、ATM网C、ISDN D、城域网2、我们一般把银行卡分成借记卡和（ D ）A.电子现金 B、电子卡 C、储值卡 D、信用卡3、网络营销与传统营销相比，最大的特点是以（C ）为中心A、生产者 B、推销产品 C、消费者 D、市场4、目前，在互联网上遍布各种类型的商务中心，面向广大消费者提供从鲜花，书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务，这属于（B）的电子商务A、B2B B、B2C C、B2G D、C2C5、 网络消费者的心理动机不包括（B ）。 A、理智动机 B、省钱动机 C、惠顾动机 D、感情动机 6、商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过（C）来进行沟通.A、商流 B、资金流C、物流 D、流通7、在一级域名中表示非赢利机构组织的是（C ）A、com B、gov C、org D、net8、软件、书刊、（D ）等可以在线传播A、食品 B、鲜花 C、饰品 D、数据库9、数字证书不包含有（ B ）A、颁发证书的单位 B、证书拥有者的身份C、证书的申请日期 D、颁发数字证书单位的数字签名10、（B）是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户用鼠标点击该图片，它就会自动扩大展示广告版面、A、图片广告 B、旗帜广告 C、移动广告 D、链接广告11、二进制数01111111换算成十进制是（A）A、127 B、125 C、126 D、12812、以下网址属于C类网址的是（C ）A、34 B、 C、0 D、6 13、 与Internet商务相比，具有安全高效，但费用较高、实现较复杂等特点的电子商务形式是（ A ）A、 EDI商务 B、B2G商务 C、B2C商务 D、Intranet商务14、十进制数202换算成二进制是（B）A、01100011 B、11001010 C、10100000 D、0011001015、在给网站起域名时，不应遵循以下策略( D ) A、分散域名策略 B、单一域名策略 C、三级域名策略 D、四级域名策略16、在支付宝交易流程中，下列哪一项是卖家必须完成而买家不必完成的步骤(D )A.注册 B. 账户查询 C.安全措施 D. 实名认证申请数字证书17、以数据形式流通的货币是（ A ）A、电子现金 B、支票 C、电子支票 D、现金 18、 就目前来说，以下哪一种人最有可能成为网络消费者？ ( A ) A、李丛样，男，25岁，大学 B、孙晓燕，女，30岁，中专C、赵雅呢，女，19岁，大专 D、张文革，男，36岁，高中 19、简而言之，因特网就是让一大批电脑采用一种叫做（ C ）的协议来即时交换信息、A、AppleMacintoshB、IPX/SPXC、TCP/IPD、AppleTalk20、在1999年3月我国颁布了新的合同法，下列哪一项不属于电子商务合同涉及的内容：（D）A、将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式B、确定电子商务合同的到达时间C、确定电子商务合同的成立地点D、确定电子商务立法指导原则21、是全球公认的对网站访问量进行排名的权威网站，下列哪一项不属于它给出的指标：( D )A、访问统计 B、网页浏览统计C、网站的排名 D、网站人气指数22、 用百度搜索“研考”，结果为109000条相关信息，而用“考研”去搜索，就有23400000条相关信息，说明大众的用语习惯是“考研”而不是“研考”，根据该现象得出在设置关键词时应注重的关键词策略是：（B）A、通过联想给出尽量多的相关关键词B、站在用户角度给出适应大众习惯称谓的词C、要给出有一定的专业术语的词D、勿用意义太泛的关键词23、CA中心在电子商务过程中起到作用是：（ B）A、信息发布 B、身份认证 C、支付网关 D、电子支付24、信用卡正面一般不包括下面哪一项（D）A、该种信用卡的卡组织标识 B、信用卡专用标志或防伪标志C、信用卡号码 D、发卡银行的简单申明25、以下哪一项不属于网络广告的计费模式（D）A、按每千印象计费 B、按时间计费C、按购买计费 D、广告放置的位置计费26、一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构（A）和政府一系列组成成员A、认证机构 B、软件工具C、宽带接入设备 D、商业模式27、下列哪一位创办了中国第一家互联网企业瀛海威公司（D）A、张朝阳 B、李彦宏C、马云 D、张树新28、下列哪一项是电子商务物流配送功能实现的正确顺序（A）A、备货、储存、配货、配装、送货B、备货、配货、配装、储存、送货C、备货、配货、配装、送货、储存D、备货、储存、配装、配货、送货29、按照从事物流的主体该项标准可以把物流分成（A）A、第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流B、生产、批发、零售、邮政物流C、国内、国际、沿海、内地物流D、专业物流、综合物流、内贸物流、外贸物流30、 国际社会中主要存在狭义电子商务定义和广义电子商务定义2种观点，下面哪一项属于EB而不属于EC的主要研究范畴（D）A、电子数据交换（EDI） B、网络营销C、电子支付 D、战略管理二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选、漏选均不得分）1、下面哪些是数字产品的例子（ABD ）A、花钱在网上看了一场数字电影 B、从网上买的电子客票C、在网上下定单购买图书，第二天书由联邦快递送上门 D、通过因特网从供应商网站下载的软件2、B2B交易大大降低了成本，具体表现在（ ABCDE ）A、信息传递成本降低 B、中间环节减少 C、广告费用减少 D、文件处理费用减少 E、库存成本降低3、评价电子邮件营销效果的指标有（ABCD）A、到达率 B、打开率 C、点击率 D、转化率 E、成交率4、要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（ABCD ）A、需求特征B、购买心理过程C、购买时间D、购买动机5、网络直销的优点是（ABC ）A、能够有效地减少交易环节，降低交易成本 B、降低消费者所得到商品的最终价格C、能有效地减少售后服务的技术支持费用 D、购买者从网络广告上判断商品的情况，对实物没有直接的感知三、填空题（每空1分，共15分）1、承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的机构是 CA 2、网上银行的3A所指 任何地点 、任何时间、 任何方式 3、广告主A有10000个邮箱地址，导入系统后，发送程序先判断出200个不是有效的格式，并作出标记，9800个为有效邮箱地址，发送后发现150个用户邮箱空间已满，180个邮箱已经注销，请计算该电子邮件的到达率是 96.63% （本题3分）4、“不要急于公布你的博客地址”该博客标题属于 否定 式标题5、物流职能包括包装、装卸搬运、 运输、存储保管、流通加工、配送、废弃物的回收与处理和情报信息等几部分6、微软公司开发的搜索引擎称为 必应 7、电子商务的通用交易流程是交易前的准备、 贸易戳商 、签订合同、 资金支付 四、简答题（每题5分，共15分）1、B2C模式交易的商品特点是适合在网上销售，请分析适合网上销售的商品特征，并举例说明1、第一类是低值、不易变质的大众消费品，比如50-1000元的服装和鞋帽等；第二类是标准化的物品，只需说明品牌和型号，就能使买卖双方弄清楚的商品，比如电子原材料、数码产品和书等；第三类是个性化产品，商品和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工刺绣、手工布鞋、电脑瓷像、生日礼品等；第四类是不需要物流配送的产品，比如软件、充值卡、资料、信息等。2、请分析网络消费者购物实现的心理过程（1）诱发需求：网络购买过程的起点是诱发需求，这是消费者做出消费决定过程中所不可缺少的基本前提；（2）搜集信息：通过内部渠道和外部渠道搜集信息，理解行情，成为消费者购买过程的第二环节；（3）比较选择：消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力；（4）购买决策：网络购买决策是指消费者在购买动机的支配下，从两件或者两件以上商品中选择一件满意的商品的过程；（5）事后评价：消费者购买商品之后，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想等问题，这种够后评价往往决定了消费者今后的购买动向。3、请阐述影响电子商务成功的要素有哪些影响电子商务成功的因素主要有以下几个方面：（1）互联网技术；（2）电子支付与安全；（3）物流配送；（4）法律法规；（5）信用诚信；（6）网站建设；（7）网络营销。4、第三方支付平台的主要盈利方式（1）银行的手续费和汇款费（2）根据交易的总额来抽取一定的费用（3）与物流公司合作来收取一定费用（4）收取电子商务公司使用第三方支付平台的使用费（5)第三方支付平台中账户资金以存款的形式保存，银行按协议支付利息5、淘宝活动资源的作用(1)累计销量(2)累积好评(3)清库存(4)团队练兵(5)吸收新客户6、从4p的角度出发分析淘宝和天猫商城的区别(1)产品，淘宝主要是品类销售；天猫主要是几品牌销售(2)定价，淘宝可以讨价还价，天猫主要采取一口价定价策略(3)渠道，天猫可以