客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客-课后测试.doc_第1页
客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客-课后测试.doc_第2页
客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客-课后测试.doc_第3页
客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客-课后测试.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1、客户经理初次拜访客户时应担任什么角色？（14.29分）A演讲导师B方案提供者C问题解决者D听众正确答案:D多选题1、处理异议的原则有哪些？（14.29分）A有条件让步B保持自己的自尊C表示同情和理解D解释原因和意图E态度友好，立场坚定正确答案:A B C E2、客户经理与外企客户交往时，哪些问题不该问？（14.29分）A兴趣爱好B婚姻家庭C健康状态D专业知识E年纪大小正确答案:B C E3、书面信函的一般写作要求有哪些？（14.29分）A格式恰当B注明目的和利益C措词要委婉含蓄D措词明确，直截了当E注明发出时间正确答案:A D E判断题1、与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、介绍寒暄、进入主题、确认总结、结束拜访五个步骤。（14.29分）A正确B错误正确答案:正确2、当客户对方案产生异议时，我们可以向客户承若，保证方案的可行性。（14.29分）A正确B错误正确答案:错误3、客户经理可以适当利用一些流行或特别的活动加强与客户的联络，提倡“健康营销”。（14.26分）A正确B错误正确答案:正确精选范本
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论