浅议农信社如何提高自助设备使用率.doc

浅议农信社如何提高自助设备使用率 在经济突飞猛进的今天，银行已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。农信社在农村金融经济中扮演着重要角色，在各类业务大力推广的同时，也面临着业务繁琐带来的柜面压力和阻碍高端业务发展的弊端。因此提高自助设备的使用率，如何改变农民客户传统意识，对顾客进行分流引导，解决排队问题，降低柜面压力，充分利用自助设备更好地为客户提供快捷、便利的服务是一个重点考虑的问题。笔者结合自身工作实际浅谈几点认识。一是加大宣传力度。农信社所面对的客户群体比较特殊，大部分客户受文化程度制约，面对自助设备，显得束手无策，加之传统意识强烈，总觉得持卡到自助设备上办理业务，不如在柜面上办理业务直接，对自助设备存在一定的排斥心理。因此农信社要充分利用一线网点柜员、大堂经理和自助设备专管员的宣传、引导，重点就如何操作，遇到常识性故障如何处理，加强对客户的示范，辅导，以取得客户的认可，使客户对自助设备由不了解、不熟悉，望而却步到熟悉、喜爱和离不开它。同时，大力推进“折换卡”工作，增加发卡量，提高自助设备使用率，充分发挥自助设备在离柜业务分流中的重要作用。二是发挥大堂经理的分流引导作用。对每个来办理业务的客户，通过明白纸、宣传材料等渠道主动宣传农信社的自助设备，对来办理存取款业务的客户本着先业务处理、后分流营销的原则，积极向客户介绍电子银行和自助设备办理业务的优势、优惠，动员客户再办理类似业务时不要到窗口办理，将小额取款业务、储蓄卡修改密码、账户查询等业务引导到自助设备，以免叫号、排队、等候的辛苦，节省客户填写凭条、取号等候的时间。对初次办卡和未使用过atm的客户进行现场指导操作，使其尽快掌握自助设备操作流程。同时可在营业大厅的醒目位置摆放提示牌，提醒客户在自助设备和atm机上即可办理现金存取、余额查询、缴密码修改等业务，对客户在操作中出现的问题，由大堂经理和客户经理现场进行讲解、指导和处理。三是加强自助设备日常管理。对每台atm自助设备要配备专管员，负责网点自助设备日常卫生保养，技术维护，安全保卫，咨询服务、以及加钞等工作，以保证自助设备安全，正常运行。为克服设备使用期长，故障多，有时维护不到位等问题，联社还应加强银行自助区管理，坚持每天在线监控，发现问题及时通知网点设备管理人员迅速解决，同时经常与设备厂家维护人员沟通，让厂家维护人员与网点管理人员进行维护交流，增加对设备的认识，努力向“人机合一”管理方向发展，减少故障率。四是加强设备安全巡查，营造良好环境。atm自助设备一直是不法分子诈骗或盗*取他人账户资金的主要渠道，作案手法也多种多样，如破坏atm设备使其不能正常“出钞”或“退卡”，粘贴虚假告示诱骗客户，在客户取款时将其银行卡掉包，安装微型摄像头或磁条读取装置盗*取客户银行卡信息，在自助银行内实施抢劫等等，既给客户造成了不小的经济损失，也对银行的正常业务和形象造成一定的影响。因此，农信社还要加强报警监控和应急处置等管理，有针对性地进行防范。加大对atm自助设备的安全巡查，时刻检查atm设备外观是否有异常现象，及时发现和处置威胁atm机安全的各种隐患，保持atm机操