




已阅读5页,还剩36页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
海客宝crm客户管理品介绍 关于海客宝 关于海客宝 客户需求 crm技术 关于海客宝 呼叫中心与crm集成提供crm与呼叫中心集成的一体化解决方案 帮助企业建立高效的售后服务 电话销售和业务接待体系 关于海客宝 海客宝crm 支持三大业务模式 关于海客宝 海客宝crm 国内高端crm首先品牌 我们只做crm专注于crm领域 深入研究行业应用 关于海客宝 关于海客宝 5年fiveyears成就国内高端crm首选品牌 海客宝crm功能介绍 海客宝crm整体模块 商业智能 工作协同 自定义工作流 审批流 信息共享及工作协同 自动消息提醒 团队管理 日程安排 团队工作检查 团队pk 团队成就与积分 销售管理 市场活动 活动规划 成本 效果分析 客户管理 个人客户 企业客户分开管理 精准管理 客户360度信息视图 客户档案 联系人 活动记录 款项 售后服务 其他关联客户流程 订单审批 费用审批 销售服务自动化 邮件 短信 消息 电话 项目管理 项目推进 销售漏斗 订单管理 合同管理 回款提醒 库存管理 海客宝crm功能介绍 crm业务流程 全方位管理 商机挖掘 客户档案 需求沟通 项目管理 定单合同 关键字查找识别导入客户档案 收集 录入细分 分配管理 电话记录拜访记录邮件记录会议记录短信记录 意向程度意向产品项目阶段销售漏斗 订单信息款项管理进销存 商业智能 售前 售中 售后 12 呼叫中心 什么是呼叫中心 我们为什么需要呼叫中心 场景再现1 公司业务员小赵要打电话给客户张总 问下发的货收到了吗 打开通讯录 找到号码 拿起电话 对着话机输入了张总的电话号码 电话里传来的声音是 请在外地手机号码前加拔0 呦 呦 呦 忘记张总的手机是北京的号码了 我再拔 再回不能再忘记拔0了 拔完了 电话里传来 您拔的是空号 原因张总的电话我记不住 对着通讯录没有看准 又拔错了一位 我再拔 这回终于拔通了 批注 浪费了业务人员的时间 影响了心情 13 呼叫中心 什么是呼叫中心 我们为什么需要呼叫中心 场景再现2 过了一会电话铃声响了 小赵看了一眼电话机的来电显示 一个手机号 这个电话是谁的啊 他想 好象很熟 可就是想不起来了 小赵拿起电话小赵 喂 您好 那位啊 客户 我的声音你都听不出来了啊 贵人多忘事啊 小赵 是张总吗 客户 不是啊 我是你们的客户深圳飞扬公司的财务李小海啊 小赵 是李先生啊 真是不好意思啊 我没有听出您的声音 不好意思 不好意思 批注 客户感受不好 客户可能会由此认为 我在你们这儿这么不重要啊 14 呼叫中心 海客宝呼叫中心的主要功能 软拔号 即通过点击客户电话号码后面的图标就可以实际电话拔号的功能 而且外地手机号码前可以自动加零哦来电弹屏 客户来电话时 软件自动弹出客户的相关资料 所含客户资料 订单 回款 联系人等等信息 通话录音 业务员跟客户通话过程全程录音 通话清单 业务员每天打了多少个电话 接了多少个电话 分别打给谁 多长时间 一清二楚 时长统计 按部门 按业务员等统计通话时长 15 呼叫中心 海客宝呼叫中心界面演示 软件登陆以后 在主界面上会有这么一个图标 标志呼叫中心设备已经准确就绪 可以正常工作 当拿起电话机时 图标变成通话中的图标 放下话机 图标又变成了之前的样子 通过上述动作 可以验证呼叫中心设备已经准确就绪 并且可以正常工作 16 呼叫中心 海客宝呼叫中心的设置界面 17 呼叫中心 海客宝呼叫中心的设置界面 出局号 电话要正常拔打外线电话出局 需要先拔打哪个号码 比如常见的0或者9 如果是直线电话 不需要加拔号码 这时就留空就可以了 后面的逗号的含义是一个延时 一般一个延时是0 5秒 设置该号码以后 软拔号时 会在号码前面自动追加该号码 我的号码 我的座机号码 如果是真线的话可以填入号码 如果是内线的话 可以填入分机号码 我的区号 前面需要加零 比如0755 010等 设置区号的主要作用是区分我当前在哪儿 被叫号码跟我是不是在同一个区号范围内 该设置项主要是为外地手机是否加拔0服务 外地手机 可选项 加拔零 不加拔零 一般情况下普通的座机号码打外地手机之前要加拔零 我的呼叫设备 根据实际情况可选择我的设备 呼叫中心设备多种多样 专业性较强 如果不明白之处 随时联系我们公司 18 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 在客户资料表中的手机后面有一个手机的图标 通过点击图标就可以拔打电话了 而且如果手机是外地手机的话 可以让呼叫中心设备自己加零哦 当时普通电话机 座席耳麦话机时 需要先拿起电话 然后再点拔号 如果是voip设备或者是软电话时则可以直接点拔号就可以了 软件会自动进行摘机的动作 19 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 软件提供了一个直接输入电话号码来打电话的功能 比如在邮件中的电话我可能只打一次 而且也不是客户 不需要加入客户资料表 就可以使用下面这个界面 来电话或者发短信哦 20 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 21 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 点击选择可以选择权限范围内的公司的任何一级部门及个人来进行统计查询 22 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 统计口径支持自定义哦 23 呼叫中心 客户管理 海客宝客户管理分为两类 个人客户 主体为个人的客户企业客户 主体为公司的客户区别 个人客户记录的主体为个人 而公司客户的下面又会有一个至多个联系人 比如公司的总经理 公司的财务总监 公司的采购人员等等 同类型软件比较 很多crm软件厂商把所有客户都按企业客户来处理 用起来非常不方便 本公司针对这种情况专门把两种类型的客户区别对待 24 呼叫中心 客户管理 个人客户 25 呼叫中心 客户管理 公司客户 26 呼叫中心 客户管理 公司联系人 27 呼叫中心 客户管理 详尽的跟踪记录 每次跟客户沟通过以后 我们都建议认真填写跟踪记录 28 呼叫中心 客户管理 重要字段信息发生变更 历史记录永久保存 重要字段的历史记录永久保存 记录了变更操作员 变更前后的内容 中间隔了多长时间多生了变更 29 呼叫中心 客户管理 客户地理位置的保存 记录了客户的地理位置 拖动可修改位置 30 呼叫中心 客户管理 公司客户的组织架构图 公司客户的组织架构一目了解 而且支持直接右键修改操作哦 31 呼叫中心 客户管理 发送短信 支持模板 并且自动替换称呼哦 32 呼叫中心 客户管理 短信群发 33 呼叫中心 客户管理 群信群发客户选择 模板选择 34 呼叫中心 客户管理 短信群发 发送前确认 35 呼叫中心 活动管理
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2023-2025北京高二(上)期末数学汇编:排列与组合
- 计算机软件考试应试技巧揭示试题及答案
- 企业战略责任与社会影响的辩证试题及答案
- 非洲经济发展的机遇与挑战试题及答案
- 生成新质生产力
- 共享充电宝项目投资计划
- 企业战略与资本运作试题及答案
- 2025年软考网络管理员考试复习试题及答案
- 学生会督察部工作总结(6篇)
- 网络设备管理的最佳实践试题及答案
- Unit8SectionA1a2d课件人教版八年级英语下册
- 《社区多元主体协同治理研究的国内外文献综述》6700字
- 铝电解基础知识培训教材
- 2025年大学生人文知识竞赛题库及答案(完整版)
- 上诉状的课件
- 【合同范文】传媒公司合作合同6篇
- 乳腺癌防治知识手册运动与健康生活方式建议
- 2024年上海第二工业大学单招职业技能测试题库附答案
- 《融资融券对企业创新的影响实证研究》11000字【论文】
- 预防肺癌健康教育
- 工业蒸汽生产安全操作规范
评论
0/150
提交评论