计算机机房服务及培训计划.doc

.基于长期从事客户服务与支持的经验，我们认为在计算机房系统集成项目中，系统集成商不仅具有良好的专业素质和水准，而且更应在客户的服务支持方面具有特色，这主要表现在：l 完善的技术支持l 充足的人才、资金及技术资源l 丰富的工程实施经验l 严格的技术、工程规范服务支持内容对于计算机机房项目，必须配备专门的工程技术力量提供全面的支持和服务，确定明确的服务等级和服务目标，为客户整体系统的正常运行提供全面承诺。我方提供的服务支持包括：技术支持我方将依据合同对机房内各种设备的应用及管理运作提供更深入的咨询服务。培训支持为了使用户的管理人员深入了解和掌握相关的产品和技术，我方将与用户一道制定周密的培训计划及方案,并有效地落实。人员支持我方将指定专门的技术力量来参与本项目的实施，无论在系统规划、技术研讨、产品配置、工程实施等各个层次，积极承担义务。保修服务我方将对所有产品提供原厂商承诺的最大限度保修服务，保修期自验货合格之日起计算，保修期限为一年。在保修期内，用户遇到产品或技术故障，我们将根据相应的具体承诺给予满意的服务。系统维护服务计算机机房内各种设备投入运行后，受外界环境的影响，以及可能的人员操作不当的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使整个系统能够长期顺利的运行，我方将与用户共同评估今后对系统维护的需求，签订长期维护服务合同，并根据合同提供长期有效维护服务。设备的维护服务保修期内，在用户提出保修的2小时内，我方将作出响应，并按照原始厂商协定的保修条件，通知原始厂商实施保修或自行处理，我公司的产品问题由我公司负责保修。保修期外，我方将提供有偿便利服务保修期限配套设备：按厂家规定进行保修。服务的方式、时限、保障及条件l 热线电话服务当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报我方公司，由我方技术人员与用户一起进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。l 急修服务当用户系统发生故障时，客户方面及时通知我方公司，我方工程技术人员将以最快速度抵达故障现场，解决问题。l 上门服务当用户系统发生故障时，客户通知我方公司，我方工程技术人员将在4小时内赶赴现场解决问题。l 巡回检修服务我公司将定期对本系统进行巡回检修服务，到用户现场进行现场培训、系统维护、专业咨询等服务。用户培训 人员培训是实施系统的关键，我方特别注重对各个层次人员的培训工作。为了充分发挥系统的效益，我们将与甲方联合组织、安排适量的集中应用与技术培训。培训对象 机房内的系统管理员、工作人员等。培训方式l 集中培训。l 在现场安装设备时，对用户方技术人员进行技术指导。其它服务承诺：我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的。我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。调试合格标准：对原进口硬件设备，将