店铺人员组织架构图.doc

.一、店铺组织架构图店经理副店经理销售组长培训组长陈列组长商 品组长收银员（2名）导购员（6名）备注： 卖场500平米 人员配置15人二、店铺各岗位工作职责遵守公司各项规章制度，参与店铺销售工作，服从上级工作安排，并维护公司形象。（一）店经理工作职责1、执行并落实公司各项工作指标，定期汇报工作进度。2、完成公司制定的营业目标。3、店务各项工作的督促和检查。4、各类报表的审核及数据分析。5、周、月、年工作总结及计划的制定、分解、督促、完成。6、组织店铺盘点工作（盘点制度及流程）。7、解决突发事件（特殊顾客投诉、断电、偷窃等）。8、对店铺全体人员的工作指导及监督，月度及年度绩效考核。9、信息收集、反馈、提交建议（顾客反馈、导购反馈、竞争对手信息等）。10、外部工作事务的协调(总部信息的沟通，政府部门的对接等事务)。（二）副店经理工作职责1、协助店经理各项工作，共同完成公司制定的业绩目标。2、协助店经理协调及管理销售部、商品部、陈列部、培训部工作。3、协助店经理执行店铺员工的招聘工作及店务各项工作的上情下达和下情上报。4、财务管理工作。5、填报个人每日工作日记。6、协助店长进行店铺员工月度及年度绩效考核。（三）销售组长工作职责1、执行专卖店的产品促销方案。2、促销活动的分析及反馈。3、搜集汇总竞争对手销售、促销、价格等信息资料，并及时上报店经理。4、与各部组长配合，完成促销业绩。5、学习销售相关的专业知识并培训店铺人员。（四）商品组长职责1、仓库货品及进出帐目的管理（1）执行库房管理制度和报表系统，做好库存统计工作，确保货品有序管理（6S管理）。（2）提出对滞销货品的处理意见。2、物流衔接。执行货品的进、存、补、退货管理制度及流程。3、商品分析及信息收集、反馈、建议。4、商品相关知识的学习及培训店铺人员。（五）陈列组长工作职责1、依照爱登堡专卖店陈列标准定期更新店铺货品陈列（店铺陈列标准、陈列手册等）。2、规划并指导店铺的陈列（店铺的动线规划、色彩规划、产品线的规划等）。3、依据店铺陈列标准对店铺总体陈列效果进行评定（卖场形象），发现问题及时解决，以保证公司产品的品牌效应能充分展示，增加销售力度。4、定期对店铺进行陈列拍照,并及时将照片反馈给店经理。5、店铺人员陈列相关知识的培训工作。（六）培训组长工作职责1、总结及计划培训工作，向店经理报告。2、组织实施培训。跟踪及考核培训内容。3、努力学习，不断充实培训内容，以提高培训质量。4、店铺卫生管控，使店铺卫生达到无尘、无污迹、无死角。 (七)收银员工作职责1、快速、准确完成收银工作。2、保证收银台所需物品（零钱、VIP登记表等）的齐备及收银台的整洁。3、填写日收银报表及交接表等（日收银报表、交接表、收银操作）.4、客户资料卡录入系统，电脑数据的每日更新；5、商品附加销售工作.6、接听电话并接待顾客投诉.7、收银台周边相关工作的协助。（八）导购员工作职责1、提高客单价、效益比，完成销售业绩。2、执行业务基本操作流程，掌握客服技巧及成衣的基本知识。3、维护事项：商品陈列、卫生、安全、硬件。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助并建议顾客选择所需的商品5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望及时向上级汇报。6、完成上级交办的各项工作.爱登堡专卖店员工职业发展通路拓展部经理拓展区域经理拓展专员直营营运部经理市场督导或直营督导店经理拓展执行专员副店经理培训部组长4销售部组长1商品部组长2陈列部组长3导购储备干部二、员工职业发展考评制度（一）建立店铺考评机制，规划员工职业生涯管理的工作，建立相应制度与程序，由人事行政部门具体执行。（二）建立员工自我测评系统和数据库：企业内部空缺职位的信息系统及企业内部各职位的任职资格要求数据库 （三）员工职业生涯规划的监管：对各部门、各级管理人员以及员工在职业生涯规划过程中分配的权利、承担的责任和义务进行相应的管理和监督 （四）员工职业生涯规划培训1、企业文化及发展战略。如企业的使命、发展远景及发展理念。2、企业内职业发展通路(1)不同职业岗位可能的发展通路。（2）不同发展通路的特点及要求。3、个人职业生涯规划的方法（1）职业性向测评、个人能力测评等（五）员工个人职业发展计划的制定制定实施计划与措施培训、在职训练、岗位交换和多工种训练 确定发展目标远、中、近期目标确定职业定位进入哪一职位序列（六）职业发展计划实施及辅导1、职业发展计划的实施员工按自身的职业发展计划，通过培训、在职训练等途径，进行自身能力、品德素质的提升。2、职业发展计划的实施辅导制定各类考评表，以便实时掌握员工实施职业发展计划的情况，提供业绩改进、行为调整的辅导。（七）员工职业发展的考评程序：自我测评副店经理初审店经理审核签字Knowle