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文档简介

用户购买行为分析a、可获得性b、价格c、社会接受程度d、生命周期成本e、保证f、易用性g、性能h、包装a、可获得性（在何时、何地、以什么方式提供客户所需要的东西。）行销销售渠道分销交货期广告配置选件定价客户定制b、价格设计可生产性技术材料生产供应商制造部件人力成本管理费用装备h、包装（客户所看到的物理、和几何状态）外形尺寸、数量几何设计模块化架构表面结构标识图形内部、外部g、性能功能吸引力规格功率速度容量灵活性多功能尺寸f、易用性（考虑所有的使用者、购买者、运营商、分销商）用户友好操纵控制显示人机工程培训文档帮助系统人性化因素接口操作f、保证（在可预测的情况下稳定可靠的性能）可靠性质量安全性误差幅度完整性强度灵活性动力负荷量冗余f、生命周期成本（生命周期成本是一项功能，包括以下内容）寿命正常运行/停要时间保险责任可维护性服务备件迁移路径标准化基础设施运转成本安装成本f、社会接受程度（用户以外的影响购买的因素）间接影响顾问采购代理商标准组织政府社会认可程度法律事宜政治股东管理层工人、工作场所从细分市场角度确定客户appeals要素细分市场名称客户sappeals因素客户需求和期望确定优先次序，基本的（B）更满意的（S）更有吸引力的（A）价格1、2、1、2、可获得性1、2、1、2、包装1、2、1、2、易用性1、2、1、2、保证1、2、1、2、生命周期成本1、2、1、2、社会接受程度1、2、1、2、1、2、1、2、客户需求的三种表现形式不会不满意 兴奋型需求 满意不满意 期望型需求 满意不满意 基本型需求 不会不满意做不到 做到顾客需求类型及是否满足需求情况下的满意程度确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力细分市场名称公司产品名称/描述业界最佳产品名称/描述客户appeals要素要素权重公司产品评分公司产品得分（要素权重乘以评分）业界最佳竞争对手产品评分（110）业界最佳产品得分（要素权重乘以评分）价格可获得性包装性能易用性保证生命周期成本社会接受程度 公司总分（ ）最终的客户价值差异化比率 业界最佳总分（ ）比较评分参考标准10绝对最好9明显是领导者8在前2名内7位于前35名6在市场中普遍被认为是“好的
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