保险展业礼仪讲义.ppt

职业礼仪 什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则 礼仪 礼仪的具体表现 是指人们在相互交往过程中表示敬重 友好的行为规范 是指人们在社会交往过程中表示致意 问候 祝愿等惯用形式 是指人们的外表 如容貌 服饰 姿态等 职业礼仪 仪态礼节 仪表 职业礼仪 仪态礼节 仪表 一 男士仪表 要显得有风度 庄重 文雅和有朝气 他的仪表要使人感觉到清洁和有品位 1 短发 保持头发的清洁 整齐 2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 4 白色或单色衬衫 领口袖口无污迹5 领带紧贴领口 系得美观大方 6 西裤平整 有裤线 7 短指甲 保持清洁 8 皮鞋光亮 无灰尘 9 黑色或深色袜子 11 慎穿毛衫 巧配内衣 男职员在仪表方面应避免的事项 头发零乱 未修边幅衬衫未烫衬衫衣边未扎放整齐西裤未烫 皮鞋不亮头发不洁西服或衬衫袖口不宜卷起 1 4 6 穿西服的艺术领带的长度 领带夹应夹在双排扣西服 单排扣西服 两颗扣 三颗扣 西服 衬衣和裤子的口袋少装东西 男性应避免 随便 不整洁 世界上没有丑陋的女人 只有打扮不得体的女人 端庄 优美 和谐是最完美的 二 女士仪表 她们给你的感觉有什么不同 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 7 鞋子光亮 清洁 女职员在仪表方面应避免的事项 衣 裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹 1 4 7 女性着装佩饰的艺术着装的要点颜色搭配不超过三种 不敞口 日常生活的佩饰简单 得体 一般不超过三件 通常要比你约见的客户佩饰少 职业礼仪 仪表仪态礼节 仪态 二 仪态 微笑站姿坐姿 行姿蹲姿手势 微笑 国际通用礼仪 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 注意事项 站姿 站姿 抬头颔额挺胸收腹提臀 男士 两脚分开 比肩略窄双手交叉放在体后 女士 两腿并拢 脚尖分呈v字型或丁字型 将双手放在体前 右手在上 左手在下 十指撑展并拢 坐姿 坐姿 男职员 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意上面的腿回收 脚尖向下 女职员 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意上面的腿回收 脚尖向下 警示 严防 4 型架腿 坐姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 行姿 挺拔稳重抬头平视摆臂自然勿惊慌奔跑 蹲姿 自然并膝沉腰女性小心暴光 手势 五指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 办公礼仪 仪表仪态礼节 礼节 三 礼节 握手目光名片电话鞠躬 心与心沟通的开始 注意事项 握手的礼仪 五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 伸手顺序 贵宾先 长者先 主人先 女士先 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手力度适中 握手要讲究卫生 1 4 12 1 4 13 目光接触的礼节 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 递接名片 推销自己的开始 递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整 递送名片时 应将名片放置手掌中 名片文字正对对方 双手递过去 同时讲一些客气话 接受名片时 双手捧接 并道感谢 仔细观看上面内容 并称呼对方职务 切记马虎瞟一眼 顺手放进口袋里 电话礼仪的技巧 保持最优美的声音速度音调音量笑容 接电话的礼仪 电话铃响在3声内接起 热情报您好 中国人民 延迟太久接电话应先致歉 口中禁吃东西 接电话的注意事项 讲电话时筒洁明了 避免使用对方不能理解的专业术语 去除 别人不知道我是谁 的心态 客户只会从听电话的感受评断这家公司 拔打电话的礼仪 内容有序 正确表达 态度自然亲切 时间不宜过长 避免私人电话 通话完毕 先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者 电话礼仪的技巧 鞠躬 内在修养的外在体现 欠身礼 欠身礼 头背成一条直线 目视前方 身体稍向前倾 头背成一条直线 双手自然放在裤缝两边 前倾15度 目光约落于体前1 5米处 在慢慢抬起 注视对方 15 鞠躬礼 15 鞠躬礼 1 5米