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.南京理工大学紫金学院培训论文专业班级: 人力资源管理 论文题目： 搜狐网络公司培训管理案例分析 姓 名： 荆远 学 号： 090704109 成 绩： 教师评语： 签名： 年 月 日目录1.培训的概述31.1培训的基本含义3 1.1.1培训的两种分类3 1.1.2培训的三种层次31.2培训的作用3 1.2.1补偿作用3 1.2.2保持竞争力的作用3 1.2.3提高生产力的作用32.培训管理的概述32.1培训管理的涵义3 2.1.1培训管理的相关内容3 2.2培训管理的发展趋势42.3培训管理的方法4 2.3.1演示法4 2.3.2专家讲授法5 2.3.3团队建设培训法5 2.3.4敏感性训练5 2.3.5交往分析法53.培训管理的基本流程及意义53.1培训管理的四大流程5 3.1.1培训需求的分析6 3.1.2培训计划的制定6 3.1.3培训工作的实施6 3.1.4培训效果的评估63.2培训管理的意义74.搜狐网络公司具体培训案例及其分析74.1搜狐网络公司的背景介绍74.2搜狐网络公司的培训现状84.3对搜狐网络公司培训案例的具体分析9主要参考文献 10【摘要】：随着社会的进步、科技的发展，各行各业的竞争已经不在局限在一个地域，它已经是处于整个世界的竞争，而在这种竞争中人才素质已经成为取胜的关键。因此只要是较有规模的企业都很看重培训的重要性，事实也证明注重员工的培训与开发会取得更好的业绩，也更有信心来迎接环境的变化和挑战。本文主要以介绍搜狐网络公司的培训为例并对此进行分析，重点说明了培训体系建立的过程及其具体措施等，针对培训工作的实施做详细的叙述。【关键字】搜狐网络公司 培训工作实施 问题分析1.培训的概述1.1培训的基本含义1.1.1培训的两种分类美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。对于培训来说可以分为两种：个人技能培训和企业培训。（1）个人技能培训。个人技能培训种类非常的繁多，其中最为重要的是职业技能和资格认证培训。（2）企业培训。企业培训有可分为两类：公开课和企业内训。 1）对于公开课，即指某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等。 2）对于企业内训是指企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。1.1.2培训的三种层次组织培训的主体，企业培训是组织的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。1.2培训的作用（1）补偿作用。企业内文化的形成的目的是为了实现企业经营战略。因为不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的，所以说企业培训有支持经营机能的补偿作用。（2）保持竞争力的作用。高质量的企业队伍是企业最重要的竞争因素，而通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。（3）提高生产力的作用。员工通过有效的培训，能够有效地减少所需工作时间，降低人力以及销售成本，间接的可以降低服务成本。2.培训管理的概述2.1培训管理的涵义培训管理是企业在进行人力资源管理工作时，通常是将培训与开发放在一起考虑，组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。【1】2.1.1培训管理的相关内容培训管理的相关内容主要有员工培训、培训计划、培训师、培训对象、员工职业生涯管理、自我教育、角色适应和培训效果评估。如图所示：培训效果评估角色适应自我教育员工职业生涯管理培训对象培训师培训计划员工培训培训管理2.2培训管理的发展趋势随着经济的不断发展，企业的培训体系也在不断地发展中。但当今企业的培训发展趋势可以三个方面阐述：企业员工培训发展趋势、新员工培训发展趋势和外派员工与跨文化培训发展趋势。（1）企业员工培训发展趋势。它的趋势给培训和教育带来全新概念，首先是培训目的演变为对企业人和现代人的塑造；其次，企业逐渐成为学习型企业，培训方式越来越灵活逐渐走向社会化、合作化；最后，培训更加注重适应企业的发展和国际化趋势，注重科学化、程序化和经济效益。（2）新员工培训发展趋势。国内企业新员工培训逐步呈现崇尚学习的持续化、崇尚培训的社会化、崇尚培养企业文化。（3）外派员工与跨文化培训发展趋势。随着人力资源理论和实践的发展，传统的培训方式似乎不能满足企业外派人员的需求，因此企业外派员工培训朝向所在国的现实培训、全球性心智模式培训、多媒体/基于互联网的培训的三方面进展。2.3培训管理的方法培训的方法有演示法、专家讲授法、团队建设培训法、敏感性训练、交往分析法。各种培训方法具有各自的优缺点，在此我们对这五种方法做更为详尽的解释。2.3.1演示法演示法是指受训者处于被动信息接受地位的一种培训方式，适用于向员工展示新事物，传递新信息，宣传不同的理念以及传授不同问题的解决方法或程序。演示法主要分为：课堂讲解和远程学习。（1）课程讲解。它具有低成本和低耗费的优点。（2）远程学习。对于较为分散的员工提供新产品等信息，但是限制了培训师与受训者之间的互动性。2.3.2专家讲授法专家讲授法包括在职培训、情景模拟、商业游戏、实例分析和互联网培训。它的优点是有助于开发某特殊技能；理解如何将技能和行为转化到实际工作中；能够体验完成任务过程中所遇到问题，处理所产生的各种人际关系问题。2.3.3团队建设培训法团队建设法有助于受训者了解自己以及同事的优点和缺点，改善集体或团队工作绩效；建立新的团队，改善不同团队之间的互动。它主要包括四种培训方法：探险学习、团队培训、行动学习法和自我培训。2.3.4敏感性训练敏感性培训方法又称“T小组”、“恳谈小组”、“领导能力训练”。它是一种主管人员的培训方法，使个人更好地洞悉自己的行为，明了自己在他人心目中的形象，更好地理解群体活动过程，通过群体活动以判断和解决问题的能力。2.3.5交往分析法交往分析法又称“人格理论”，它是由自我状态，强调自我、人们之间相互作用的分析、利用时间的方式、对待他人“行”或“不行”的态度来看人们的生活这四部分组成的。其中的三种自我状态，如图所示：自我状态父母自我状态（代表经验及与行为方法有关的内容）成人自我状态（个体理性部分）儿童自我状态（代表个性的感情部分）3培训管理的基本流程与意义3.1培训管理的四大流程企业在进行培训管理的时候，往往是从按照一定的程序进行的。企业的培训管理主要分为四大流程，如图所示：培训管理的基本流程培训需求分析培训计划制定培训工作的实施培训效果的评估3.1.1培训需求分析培训需求分析主要由人力资源需求分析、效率分析和文化分析所组成。培训需求分析分三大步骤进行：进行组织需求分析；进行工作任务需求分析；进行员工个人需求分析。3.1.2培训计划的制定 培训计划是指一系列为培训确立的指导原则、进行系统安排的活动方案等。不同类型的培训计划具有不同的内容。一份完整的单项培训计划一般包括培训范围、培训内容、培训方式、培训时间以及培训计划的调整方式和组织管理等内容。【2】3.1.3培训工作的实施 培训工作的实施是整个流程的实施阶段，它是对培训方法和学习原理的进行选择，然后投入工作实施。培训工作的实施主要包括以下几个方面：确定培训的组织、确定培训时间、确定培训场所、准备用具和教材、选择培训师、选择培训对象、控制培训过程。3.1.4培训效果评估 戈尔茨坦（Gold-stein）认为，培训效果评估是指“系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策”。培训效果分为三大步骤：确立评估标准、填写评估评价表、评估效果转移。（1）确立评估标准。对于确立评估标准，主要是要认识柯克帕特里克评估模式、CIRO评估模式、CIPP评估模式这三大模式。 1）柯克帕特里克评估模式，分为四层次：层次标准重点1反应受训者的满意度2学习知识、技能、行为方式的收获3行为工作中行为改进4结果受训者获得的工作业绩2）CIRO评估模式：类型描述情景评估依目前情况与背景反应评估是学员对方案的反应及改进输入评估搜集相关资料输出评估开发结果资料与前三个目标相比并作为下次方案实施参考 3）CIPP评估模型： CIPP评估模型抓药包括四种评估，他们分别是背景评估、投入评估、产出评估、过程评估。（2）填写评估评价表。一份优秀的培训评价表有以下几点要求以培训目标为导向，以相关标准为基础。包括培训的主要因素与环节。鼓励受训者真实反映培训结果结果易被量化，便于进行设计、比较与评估。（3）评估效果转移。评估效果转移是指把培训效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少和培训目标紧密相关，所以正确评估转移是最终衡量一次培训是否有效果的关键。针对不同的环境和不同的因素，应利用不同的培训效果转移理论和方法来进行评估效果转移。3.2培训管理的意义企业在进行培训管理中，不仅仅是在提高自身员工的个人技能和个人素质，更多的是对企业有着至关重要的影响，所以可以总结出以下几点培训管理意义：（1）促进企业创新。（2）保证核心竞争力。（3）为组织节省成本。（4）维持稳定的工作标准。（5）促进组织类型转为学习型组织。（6）提高工作绩效。（7）提高满足感和安全水平。（8）建立优秀的企业文化和形象。4.搜狐网络公司具体培训案例及其分析4.1搜狐网络公司的背景介绍 1996年8月，张朝阳依靠一笔风险投资资金创办爱特信信息技术有限公司；1998年2月25日，爱特信正式推出“搜狐”产品，并更名为搜狐公司。在张朝阳领导下的搜狐历经四次融资，最终于2000年7月12日在美国纳斯达克上市，同年，搜狐收购中国最大的年轻人社区ChinaRen校友录。2002年第三季度，搜狐公司在国内互联网行业首次实现全面盈利，成为中国互联网发展过程中一个里程碑事件，带动中国概念股在纳斯达克的全面飙红。2005年11月，搜狐签约成为2008年北京奥运会互联网内容服务赞助商。 现在搜狐网络公司有超过一亿的注册用户，每天有2.5亿的页面下载量和7亿浏览量，是中国互联网的第一品牌。搜狐属下包括门户网站（）、青年社区（ChinaR）、网络游戏信息和社区网站（17173.com）、房地产网站（）、手机WAP门户（）、搜索搜狗（）、地图服务网站图行天下（）七大网站。2008财政年度，搜狐公司总收入达到4.3 亿美元，是上年度的2.3倍；净利润1.7 亿美元，是上一年度的3.9倍；每股我们的摊薄净收益4.3美元，是上一年度的3.8倍，为中国互联网企业在世界面前交出了一份漂亮的答卷。【3】 4.2搜狐网络公司的培训现状 搜狐网络公司作为互联网行业中的第一品牌，它所拥有的不仅仅是一个优秀的管理领导层，它还拥有者许多优秀的员工。这些搜狐员工都愿意去尝试新鲜事物，并且他们想出的主意也具有创新力，而管理层对于员工所想出的主意只要对公司有帮助或对员工自身工作有利的，他们都会非常支持。 搜狐有一个独有的“文化墙”，上面贴满了一张张图片记录了许多次培训、联欢时的笑脸。由此造就了搜狐公司的员工在工作繁忙时依旧能团结互助，而在娱乐时他们也是绝对投入。搜狐网络公司的人力资源部门仍然在不断完善自身的培训制度体系。他们把公司的主要培训分为管理类培训、员工基本技能技巧培训、观念培训、部门专业培训四大类，管理培训中设有情景领导、决战商场、管理高尔夫等课程；员工基本技能技巧培训则提供商务写作、时间管理、项目管理等工作需要的技能技巧课程；而观念培训中有如团队类课程，将告诉员工什么是一个团队，在团队中怎么合作解决问题，像“Seven habits（7个习惯）”，就会教授员工怎么从一个消极的人变成一个积极的人；部门专业培训则为不同部门量身定做与工作相关的技能技巧培训。 整个培训体系细致地将员工分为三大类。针对公司里高效的、资深的经理人，人力资源部会寻找一些决策性的、比较前言的管理类课程适应他们的需要；而公司内比较初级的经理人，他们刚刚从一个专业的岗位转移到管理的岗位上来，需要了解一些基本的管理知识，然后把它运用到工作中去，对他们而言基本管理技巧、沟通与谈判的技巧比较缺乏，人力资源部就会让他们尝试人际沟通、搭建工作小组等基础类管理课程；面对普通的员工，人力资源部会选择些注重技能、技巧的课程，让他们提高工作技能，为以后的职业发展打基础。 除了这些重要的和正式的培训外，人力资源部还为新员工准备了入职培训。新来员工数量一旦满20人以后，人力资源部就会组织一次入职培训，将公司的历史、文化、规章制度、公司主要业务线等做一次详细的讲解。之后，人力资源部组织新员工做一个拓展训练，让员工在紧张而又有意义的气氛中学会挑战自己、帮助别人，一起融入公司团队。经过这样的训练，来自不同部门的员工一起交流工作，一起郊游娱乐，关系特别融洽。整个搜狐公司有600多人，平常工作时，不可能与每个人都打交道，员工通过培训认识，形成自己的小群体，有一种归属感，工作气氛显得很和谐。人力资源部还承担着公司年度全年培训的组织。每年人力资源部会与公司高层管理人员沟通，确认当年公司企业文化宣传的重点，然后在培训和日常人力资源工作中体现。搜狐提倡执行力，希望通过提高员工执行能力，使得公司在互联网日益激烈的竞争中胜出。于是，人力资源部专门设计了一次模拟野外作战训练，使大家在“战斗”中深刻体会到计划和执行的重要性。这次培训，公司所有员工，上到CEO张朝阳，以及几位副总裁，下到普通员工，全都平等地投入训练，大家“吃大锅饭”、睡自己搭建的帐篷，一起参加军事训练，没有一个人搞特殊。在培训过程中，大家主动承担责任，相互帮助，共同克服困难，按照既定目标执行，每一位员工都感受到执行力对公司的重要。 人力资源部还给员工设计了许多日常的小研讨会。研讨会通常在公司内部进行，主要邀请公司有专长的员工讲解相关领域的知识，比如请财务部员工分析做财务报表的要点，或请精通PowerPoint的员工讲述做演讲稿的过程，也会有精通金融的员工解析股票期权，或者一个技术项目完成之后请项目组成员与大家分享技术心得，或者组织员工自己的英语角，等等，感兴趣的或有相关方面困惑的员工都可参与。培训虽小但人力资源部要求花样多，即使是一次很小的培训，都要设置问卷调查从而密切关注工作中的不足，下一次会改动或调整，才能真正做到提高员工素质。多数人到某一家公司工作，一方面希望通过自己的才智帮助公司取得回报，另一方面希望学到新的东西，为下一步的职业发展打好基础。【4】 由此可见，搜狐网络公司的培训制度体系还是比较完善的。员工不仅能在培训中获得自己想要的知识和技能，而且能在培训中享受培训和团队合作的乐趣。这使员工提升自我的个人素质和技能的同时也提高了团队的凝聚力和员工之间相互合作的熟练程度。4.3对搜狐网络公司培训案例的具体分析 搜狐网络公司现有的培训体系已经对公司本身产生了许多正面的影响，现就对搜狐网络公司培训过程中-培训工作的实施这个环节作更为详细的分析。 当今世界是一个科技主导的世界。科技是第一生产力，这不仅仅决定一个国家的综合实力，也决定了一个企业的行业地位。随着社会的发展和科技的进步，生产技术不断地更新，高科技产品迅速更新换代。搜狐网络公司作为市场竞争更为激烈的IT行业中的一员，要想在如此激烈的环境中取胜，那么它所拥有的员工是取胜的关键，搜狐网络公司的员工也会感觉到需要不断“充电”，持续提高自我素质的重要性。而搜狐网络公司进行的一系列的培训工作都是由公司的人力资源部门所组织的，搜狐网络公司的人力资源部门组织的培训是针对不同的对象分别进行培训，它会为新进职工进行一次入职培训；其次它还会承担公司年度全员培训，使员工和管理层一起进行一次模拟野外作战训练；最后，它还会分别针对中高层管理人员和一些在职员工进行相应的专业技能、知识的培训。当然这些不同对象的培训是在不同的时间阶段进行的，这种做法不仅能够检查公司年度计划的执行程度，而且错开时间进行的培训可以确保在职员工的工作不受影响，也能够使新员工更快的投入工作，学以致用。 搜狐网络公司的人力资源部门对于培训场所的选择是多样化的，他们所选择的培训场所往往根据进行的培训来布置和选择。他们所选择的培训场所有在自己的公司内部，也有是在外面的培训机构，甚至是把培训场所安排在野外。而在用具和教材的选择上，搜狐公司的人力资源部门不仅是采用了一般的培训理论，他们还邀请公司内部有专长的员工来讲解相关领域的知识。 在选择培训对象这一方面，他们也秉持了“首先选择公司所急需的人才”这一观点。但是他们对于选择公司所急需的人才这一点有着不同的理解。搜狐网络公司认为公司的发展的确需要新人的补充，同时也要对公司现有的员工进行充分、有效的培训，提高员工的素质，以便促进企业的持续发展。而对公司现有员工的培训，能够更好的开发员工的各方面素质，同时也可以节省公司的费用支出，使多出来的费用用于培训更多的现有人员或是给现有员工提供更好的福利政策。而对现有员工进行培训，可以发挥员工潜能，提高工作技能，增强工作时的满足感，而且能够促进团队合作，不需要像新员工还需要时间与团队成员进行磨合，从而