小组管理办法.doc

.小组管理办法作为一个组的管理人员，我主要从职场、业绩、团队意识三个方面对组内事务进行管理。首先是针对组员的职场方面的管理，主要就是让组员严格遵守职场管理规范，合理着装，每日对组员着装的合规性进行提醒 ，并对桌面和考勤问题定期进行提醒。其次是管理的重点方面，即业绩方面。我主要从以下三个大的方面来进行有效的管理：一、 月度目标每月月初之际，均依据各位组员上月的作业量和差错率情况，并综合分析各组员的实际作业能力和个人情况，制定出各组员本月的作业量、差错率和全线排名目标。后期将严格依据此目标，每日对组员的作业量进行跟踪，对组员的差错件进行分析，并提出改进措施。二、 每日跟踪为了实现月初时给各组员制定的各项目标，因此，每日均对组员的各项指标数据进行跟踪分析，主要从以下三个方面展开：（一）业绩追踪表每日均对组员当日的业绩情况进行追踪，并将目标量与当前实际作业量填列在同一个表中，即业绩追踪表，每周由各个组员轮流填写业绩追踪表，最终汇总至组长处。这样既可以让各个组员在填写业绩追踪表时看到自己目前的作业量和差错率与目标之间的差距，也可以让他们看到同组其他组员的数据情况。能让他们产生一种紧迫感，促使他们可以更好的完成目标。同时，每日的业绩追踪表汇总至组长处，可以从整体上去把握各个组员的目标实现情况，针对部分每日业绩目标未实现的组员，及时提出改正措施，及时的解决组员在实现目标业绩过程中遇到的问题，很好的实现各组员的月度目标。鉴于现在每日均下发作业线逐日业绩明细表，因此，我也会对各组员在全作业线的排名情况进行分析，并让其对标绩优人员，使其快速进步。（二）夕会制度每日准时召开夕会，并于夕会上很好的完成以下几个方面的任务：第一，加强大家对手册和更新点的学习，尤其是新进组人员和组内业绩不理想人员对于手册的学习。每日夕会让新人和业绩不理想人员轮流给大家复述两至三个相关科目所需要的附件要求、审核尺度以及注意事项，由我和组内业绩比较好的人员进行补充和及时的讲解，让他们在熟悉附件和审核尺度的同时，可以对手册中的科目进行更深入的了解。这种方式的学习，不仅可以让新人对科目的了解更清晰，也使得老人可以更深入的了解科目，让大家更为熟练的掌握审单过程中需要经常运用的基础知识，达到共同学习，共同进步的目的；第二，由组内人员收集当天被退回的单据，然后挑选一些重点问题，在夕会上分享一下这些退回单据的单据类型，退回原因以及后期审单过程中需要注意的审核点问题，并让大家记录下来，便于会后自己的再次复习和总结，也有利于大家平时的翻阅和查找；第三，对组员在一天的审单工作中遇到的一些问题进行收集，并一起讨论如何解决问题，使大家通过这种方式的讨论对手册或者一些审核点的理解更为深入；第四，对当天的被质检单据进行重点分析，让组员深刻认识到单据中的易漏点和易忽视的审核点，避免后期自己被退单或者被质检，同时，不断强调资金差问题，时刻敲响警钟。 （三）周例会每周均针对上周遇到的问题，提出的解决措施以及更新点由一名组员进行汇总，并记录成表，发送给大家。这样既可以让汇总人员对一周的知识有一个总结回顾，也让其他组员后期做单中遇到类似问题，可以便捷的查阅。三、 月尾分析每月结束月结工作后，每位组员都需要对本月业绩完成情况和差错情况进行汇总分析，并形成分析报告。针对作业量未达标，全线的排名靠后的情况进行深入分析，并深入总结不达标的原因。同时针对本月出现的差错件，逐单分析原因，以便后期作业过程中很好的规避这些问题，使自己能够进步，向着绩优人员前进。采取诸多措施，主要是希望通过这些手段，可以使组员能够更好的完成本职工作，提升自身的工作能力，实现自身的工作价值。同时也使组间的排名得以提升，实现自己的管理目标。最后，主要是加强组员的团队意识。平时会不定期的与组员进行单独沟通，夕会时，在帮助他们解决日常工作中遇到的一些问题的同时，也会就当天或一段时间内某位组员的不良情绪进行及时的安抚和疏导，避免继续恶化。针对组内事务，也会多让组员参与一起完成，让他们增强对组的认