已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
述职报告 欲穷千里目 更上一层楼 目录 工作回顾 前期物业筹备 1 从2011年10月至12月上旬 服务中心配合地产客关中心 项目部 开展了为期45天的工地开放日 为服务中心收集客户信息 办理银行托收做了一定的基础工作 也首次展示的万科物业的服务形象 2 根据金润华府项目的组织架构 制定客服人员的岗位说明书 制定客服服务流程等客户服务的支持性文件 3 了解周边的生活配套 编制生活完全手册 工作回顾 前期物业筹备 4 配合服务中心完成客服中心的布置 5 与地产对接完成交付前钥匙和资料的交接 6 参与集中交付 在集中交付期间 应交680户 实际交付511户 交付率75 办理银行托收381户 托收率75 工作回顾 团队建设 问题与措施 团队管理 树立典型 以老带新 1 强化岗位培训 实操演练和指导 交付前客服中心现场演练 2 客服部流程逐一进行梳理 员工明确清楚各项工作流程的办理 3 安排员工外出交流 学习先进的客户服务技巧 4 认真解读每一位员工的特点和优点 有针对性安排工作 5 加强自身业务知识的学习和积累 做好榜样和表率 个人成长与不足 个人成长1 准确的自我认识 从办公室工作人员转岗到面客岗位2 报考大专提升文化素质 主动承担接待讲解任务 锻炼沟通技巧与口才 个人不足与改进措施1 物业管理相关法律 法规的学习 相关政策上的解读深入程度需加强 2 利用休息时间多学习物业管理相关法律 法规知识 3 做好客服端口事物的同时多学习其他端口的业务管理知识 4 阶段性总结任务 小结得与失 工作思路与职业规划 一 下一步工作思路1 持续关注现场品质 20个服务触点 2 提示客户满意度 30分钟快速响应 3 收费 达到银行托收率70 年度收缴率达到98 4 团队的指导 帮扶 相关法律法规的学习 体系文件的学习 二 职业规划1 通过不断的学习进步 争取较短时间
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025合同范本房屋拆迁补偿协议
- 2025年鹰潭辅警招聘考试题库附答案详解（培优a卷）
- 2025年马鞍山辅警招聘考试真题及答案详解（名校卷）
- 2025技术合同智能设备许可协议书
- 2025年黄石辅警协警招聘考试真题有完整答案详解
- 2025年潍坊辅警招聘考试题库附答案详解（综合卷）
- 2025年海口辅警招聘考试真题含答案详解（突破训练）
- 2025年阿勒泰辅警协警招聘考试真题及答案详解（有一套）
- 2025年苗栗县辅警招聘考试真题附答案详解（综合题）
- 2025年阿克苏辅警协警招聘考试备考题库含答案详解（黄金题型）
- DB6505T175-2023制氢加氢一体站技术规范
- 九三学社 入 社 申 请 表
- 三级安全教育登记卡(新)
- 蔡司三坐标-高级培训教程
- 韵达快递承包合同韵达快递承包合同
- T-DLSHXH 002-2023 工业干冰标准规范
- 静力压桩中的几个问题及在苏州某工程中的应用
- 钣金检验作业指导书
- 滕王阁序注音全文打印版
- JJG 971-2019液位计
- 高一上学期英语期中考试质量分析会课件
评论
0/150
提交评论