商场卖场安全管理.doc

商场安保及安全管理一：保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二：岗位工作职责规定一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。二、保安员工作职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3. 负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。三、消控员工职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2. 负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3. 负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。四、非机动车管理员1. 负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2. 负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3. 负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序。三：卖场安全1、卖场是存在安全隐患最多的地方,商场员工要对卖场安全情况进行监控,出现问题及时上报解决。2、分区域管理,责任落实到人。3、当遇到突发事件时员工应及时采取有效措施并上报,具体如下：（一）遇突发停电应急措施： (1)当突然停电时办公区所有管理人员立即到达现场,看护好员工通道、收银前台,禁止人员进出,等待来电；(2)待保安全部进入现场,听从指挥,维持现场秩序； (3)现场保安员遇停电后必须立刻到达指定位置,配合电工将楼层照明切断,将停电后使用照明开关合上；(4)收银台前保安员监守收银台前,封闭商场出口和收银通道,提示收银员看护通道,锁好钱箱,放好钱袋,向顾客做好解释工作。 (5)保安待来电后,测试各层出口,用对讲机询问各组是否有异常情况出现。（二）营业中客流增多时(1)当营业中,客流拥挤时,保安员、电工及时做好客流的疏散工作,当卖场客流拥挤、走动困难时,入口处客流拥堵,疏散困难时,请示上级是否暂时关闭入口。(2)当人流增多时,保安员应及时做好秩序的维护,疏散人流,避免产生人员伤亡； (3)按指定楼层和区域进行巡视； (4)在特价商品销售前必须维持好秩序,避免人员拥挤和哄抢； (5)保安员维护现场秩序,发现争吵、拥挤现象要及时劝解和阻止； (6)保安员要注意促销队伍走向,不得影响其它通道的畅通； (7)对于门前广场促销活动,要有专人负责,发生人员拥挤,保安员要及时赶到现场维持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和处理各种突发事件的发生。（三）消防安全应急措施(1)当商场失火后,全体管理人员、待岗保安员迅速到达现场维持秩序；(2)由商场最高领导指挥组织灭火组、疏散组、报警组、抢救组成员抢救商场人员、财产安全,并做好商品的抢救工作；(3)保安员应立即到达现场将防火卷帘放下,切断、分隔火势,避免火势蔓延,并打开安全出口疏散客流,减少人员伤亡；(4)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所；(5)电工人员接到失火通知后,应迅速到达现场切断失火部位电源；(6) 取用灭火器材灭火，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。(7)保安员听从指挥和调配,加强现场巡视和盯守各个出口或通道,固定岗保安员未经调动一律不得脱离；(8) 确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警；(9)在安全疏散顾客的同时做好安慰、解释和帮助工作,防止和避免顾客拥挤造成人员伤亡。（四）打架斗殴当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：(1)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。对事态轻微的事件进行劝阻或调解。对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；(2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；（五）偷窃当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时：(1)立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线