网络营销策略分析论文.doc

常州机电职业技术学院毕业设计（论文）作 者： 学 号： 系 部： 经济管理系 专 业： 市场营销（机电产品电子商务） 题 目： 蓝火翼公司网络营销策略分析 指导者：朱洪春评阅者： 2013年 3 月毕业设计（论文）中文摘要 网络营销是指通过网络诸多优点，对自己商品宣传以及销售，是整体营销活动组成，其根本目是为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行市场开拓、产品创新、宣传推广、定价促销等活动总称。通过对蓝火翼电子商务公司营销策略为研究对象，探讨了网络营销在从事网络品牌销售常州蓝火翼有限公司发展和应用现状，并总结出了目前该公司开展网络营销常用策略，并针对这些策略提出了一些意见及建议。旨在完善蓝火翼公司营销策略。使其能够在网络品牌营销方面取得更好成绩。关键字： 网络营销 服务外包 电子商务毕业设计（论文）外文摘要 Title:The analysis Blue Firewing company marketing strategy Abstract：Network marketing is through the many advantages of the network, the promotion and sales of their products, the overall marketing activities, the fundamental objective is to discover, meet and create customer demand, the use of the Internet for marketing, product innovation, promotion, pricing, promotionsactivities such as the general term. Blue Firewing e-commerce company marketing strategy for the objects to study the network marketing sales in the network brand Changzhou Blue Firewing development and application of the status quo, and summed up a common strategy for the company to carry out network marketing for these the strategy made some comments and suggestions. Network marketing strategy aimed at improving the Wings of Blue Fire. To enable them to obtain better results in network brand marketing.Keywords: marketing strategy marketing outsourcing service E-commerce目 录1绪论12理论综述12.1网络营销含义12.2网络营销与传统营销区别12.3网络营销优缺点23蓝火翼公司营销策略分析23.1蓝火翼公司简介23.2蓝火翼公司网络营销策略现状33.3蓝火翼公司网络营销策略问题44完善蓝火翼公司营销策略建议54.1坚持顾客至上原则54.2建立庞大信息收集、交换系统54.3个性化服务方案54.4创造便利购物条件6结论6致谢6参考文献81 绪论本文基于电子商务时代背景，探讨了营销在从事网络品牌销售常州蓝火翼有限公司发展和应用现状，并总结出了目前该公司开展网络营销常用策略，并针对这些策略提出了一些意见及建议。旨在完善蓝火翼公司营销策略。使其能够在网络品牌营销方面取得更好成绩。同时为中国相关企业开展网络营销提供了一些有针对性和可行性参考。通过对本文研究，为中国企业进行网络营销提供了更广泛思路，有利于促使企业管理者改变营销观念，认识网络营销，给企业带来更多经济效益。 2 理论综述2.1网络营销含义顾名思义，网络营销是指通过网络诸多优点，对自己商品宣传以及销售，是整体营销活动组成，其根本目是为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行市场开拓、产品创新、宣传推广、定价促销等活动总称。它不仅仅是一种技术手段革命，而且包含了更深层观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销综合。互联网络作为跨时空传输“超导体”媒体，可以为顾客所在地提供及时服务，同时互联网给交互性可以了解顾客需求并提供针对性响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力营销工具。网络营销赋予了营销组合以新内涵。2.2网络营销与传统营销区别 一般来说，传统营销通过上门推广，店面宣传方式进行销售。而网络营销，往往不需要实体店，只需要简单仓库。因为网络是虚拟，很多人都是通过网店来销售自己产品，所谓网店，就是指网络上面虚拟店铺。只需要通过一些技巧，如图片处理，flash添加，就可以让自己网店十分华丽。传统营销却大大不相同，如果想要让自己客户赏心悦目，则需要通过大力投资，对店铺进行彻底改造和装修，而一旦生意惨淡，将是重大损失。此外，在网络上面宣传，可以影响范围比起传统营销来要广得多了。2.3网络营销优缺点 2.3.1网络营销优点1）有利于成本费用控制：毫无疑问，成本，对于每个想通过创业来园自己梦想人来说是第一要素。2）影响范围广： 总来说，网络营销辐射范围可以定义为全世界，网络发展，给信息交流带来了很大便利，无论你在世界那个角落。只要可以上网，就能进行交易。满足消费者个性化需求，社会发展了，很多人都喜欢这种足不出门可购天下物生活。2.3.2网络营销劣势1）信任缺乏： 网络上商品，我们没有办法亲自对它进行鉴定，而很多卖家，却经常利用这一点来谋取暴力。2）信息安全有漏洞： 一般网络付款方式都是采用银行卡，而信息安全不足，往往会让客户资金，信息等受到威胁物流问受局限，无论何时，物流服务质量，往往是顾客对网络营销评价一个很重要因素。3 蓝火翼公司营销策略分析3.1蓝火翼公司简介蓝火翼公司是中国最早从事品牌网络渠道销售电子商务公司，也是中国规模最大电子商务服务公司。2008年成为淘宝网客户满意中心客户服务核心外包服务商，2009年成为淘宝网第一批淘拍档（ TP ）和李宁电子商务公司核心运营伙伴，2010年成为淘宝网战略合作伙伴与淘宝网共同经营淘宝商超，2011年成为淘宝商城（B2C）客户满意中心外包服务商。蓝火翼正致力于为企业提供电子商务服务，其中包括了IT平台、仓储物流、营电子商务代运和网络营销等全方位电子商务服务，在拓展渠道和扩大销售同时锻造优秀客户体验。蓝火翼在常州建立了华东运营中心，在上海、北京成立了子公司和独立经营团队，致力于用先进技术和运营及营销手段紧紧围绕品牌企业提供贴身运营服务。本文将以常州蓝火翼公司营销策略为研究对象进行研究探讨。3.2蓝火翼公司网络营销策略现状3.2.1公司基本运营方案 目前淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创，要求通过标准、规范、优质的电话服务，帮助淘宝商城的商家开店经营，买家快乐购物，持续提高他们对淘宝商城的满意度。项目运作采用三线管理体制：岗前培训、运营管理、品质管理，分别负责训练合格CSR、提高项目效能，提升客户体验，达成项目KPI。 依托多年的项目管理经验、运营管理经验积淀，为客户提供全业务流程、一体化外包服务。 ITO：实现蓝火翼ICT平台与淘宝商城业务平台的无缝对接； BPO：理解客户需求、融入客户流程，提供全面咨询及客户服务，提升客户体验； QCO：采用科学的抽样方法，严格的六西格玛质量管理标准，建立完善的品质管理体系，确保服务品质； KPO：人性化的知识树管理体系，快速、准确定位淘宝商城业务知识，保证座席解 HRO：丰富的校园、社会、网络招聘渠道，系统的岗前、岗中培训，保证项目人力资源需求及时补充。3.2.2一体化的电子商务生态圈基于蓝火翼丰富的品牌电商代运营经验以及通过我们深入的行业洞察，我们为从事电子商务的品牌和产品量身定制专属的电子商务一站式解决方案： 从电子商务渠道规划物流仓储解决方案，围绕着电子商务生态圈，蓝火翼提供的不仅仅是单一的服务，我们提供的是一套围绕客户品牌及产品的电子商务生态圈,无论线上还是线下，我们以产品为根，以电子商务为基，让客户能在电子商务领域中游刃有余，有根有基。3.2.3运营现状作为一个外包公司，蓝火翼为品牌商提供包括电子商务渠道规划、网店建设、IT系统服务、商品管理、营销策划、市场推广、在线销售、客户关系管理、营销数据分析、售后服务等全方位的电子商务个性化定制服务，公司目前是以天猫的服务热线为主，然后是达芙妮、东阿阿胶、当当等品牌店铺的核心运营服务商，为其解决了后顾之忧。3.3蓝火翼公司网络营销策略问题3.3.1网络营销策略水平不高效益不佳 蓝火翼公司对网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合公司情况的网络营销策略。几个品牌店铺还只能沿用过去传统实体市场营销策略,网络营销效益不高，同时也导致了人才的流水，给公司拟造成金钱和人才的损失。3.3.2观念问题 从企业管理层来看,蓝火翼公司领导对网络营销的重要性还没有认识到, 甚至不能正确理解什么是网络营销,认为网络营销就是网上销售, 而目睹网络商店亏损累累的现象后,更失去了网络营销的动力。实际上,网上销售是网络营销发展到一定阶段的结果,企业通过网上提升企业的品牌价值、加强与客户之间的沟通、对外发布信息等都属于网络营销。 从消费者来看,很多人的消费观念和消费习惯一时难以转变。在传统商业中,消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物,只提供了一种可能:看。不规范市场行为带来的负面响,使人们对网上购物产生疑惑,对产品质量产生怀疑。另外,消费者对上网购物所持的态度也会因人而异,有些人认为上网购物是一种休闲,而仍有相当一部分人觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣。中国人的时间观念尚没有充分树立,人们宁可多花钱、多跑路、多费时间,也要“眼见为实”,这种心态也会制约网络营销活动的发展。调查表明, 有34%的被调查者有在网上购物的意向;29%的被调查者是喜欢上网查询商品信息,网下购买;有15%的被调查者表示不改变传统购物的方式;其余的人表示等到网上购物环境彻底完善后再选择网上购买。据调查,有59%的人认为网上商品无实体感,对其质量不放心,而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感,多少也会制约网络营销的发展。 3.3.3安全问题 安全问题是企业和消费者在网络营销中最担心的问题,因此,如何保障蓝火翼公司网络营销的安全,将一直是公司网络营销的核心研究领域。作为一个安全的网络营销系统,首先必须具备一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全、迅速地传递;其次必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。对于我国来说,网络产品几乎都是“舶来品”,本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出，实际工作中也遇到很多买家反映账号被盗或者其他的购物系统问题。 4 完善蓝火翼公司网络营销策略建议4.1坚持顾客至上原则众所周知，淘宝网目前是中国最大电子商务平台，除了得益于其先进运营模式外，更是归功于对顾客至上这句话身体力行。蓝火翼有限公司作为其年度优秀外包服务商当然更是一马当先。蓝火翼公司将网站视为客户信息，客户联系技术以及客户经济情况采集窗口，又是企业与客户联系纽带，通用以巨大人力资金投入，全力建设自己网站，成功将企业市场定位，品牌树立，服务承诺，产品优势，竞争力等各种信息化解在各层页面上，具备很强商业感召力。致力于建立和强化与公众关系，利用互联网辐射力开展关系营销，在网页设计上，通用以“关系唯上，客户至尊”主题，引起客户内心共鸣。4.2建立庞大信息收集、交换系统浏览网站人多，直接购买人少，绝大部分网站都是让这些人悄悄来了，悄悄走了，浪费掉了非常多潜在客户。所以。一定要用一个技巧，让登陆你网站大部分用户都心甘情愿先留下联系方式。这样只要你不断开展让潜在客户乐意接受数据库营销策略，他们都会逐步成为你客户。有了这些客户信息，市场局面打开首道关卡自然就迎刃而解了，那么下一步信息交换系统就是顺水推舟事情了，从消费学来看。绝大部分人都有从众心理，所以购买一个产品时候，其他购买过人对产品评论会对潜在客户购买决策影响非常大。所以每个产品下面都要合理放上六七个以上从客户从各个角度对这个产品好评价。淘宝网客户评价系统正式客户信息交换系统一个体现。4.3个性化服务方案目前市场经历了从同质市场到市场细分，再到个性市场变化过程。在网络营销环境下，可以做到彻底市场细分，即针对每个消费者个性化营销。个性化网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化营销方式。网络环境下，企业能够轻易地通过数据库管理，实现真正“一对一”营销。消费者也拥有比过去更大选择自由，他们可根据自己个性特点和需求在全球范围内寻找商品，不受时间、地域限制。通过进入感兴趣企业网站或虚拟商店，消费者可获取产品更多相关信息，使购物更显个性。 4.4创造便利购物条件对企业来讲，传统管理过程中许多由人来处理业务，现在都可以通过计算机和互联网来完成。如今，利用互联网，这些产品或服务信息都可以放在网页上，24小时等待有效需求者。利用互联网进行网上直销，可以实现订货、结算和送货自动化管理，提高销售管理效率。销售管理部门人员其实只是一些信息处理员，主要工作是进行产品信息目录维护。追求效果就是消费者只要轻轻地点击几下鼠标。从购买到付款再到物流配送、以及售后服务等等都可以轻松地完成。大大节省了时间。人们可以通过网络将自己产品卖出去也可以买进产品。只需要点开几个网页就可以轻松定位自己商品物流进度。更加可以对自己买过商品进行评价以给后来买主进行参考等等。这些都对蓝火翼公司提出了很大挑战。结论总之，随着电子商务技术和应用不断发展，蓝火翼公司必须根据自身情况，采取正确网络营销策略，并在实践过程中不断地总结得失，调整方案，这样一来，该企业网络营销活动一定能取得成功，为企业带来新商机和利润。 致谢 本文从搜集资料、撰写、反复修改到最后定稿的过程中，始终得到了朱洪春老师的悉心指导和无私帮助，特别是在文章结构和章节设计中，老师更是提出了许多建设性的意见。老师严谨的治学态度和一丝不苟的科研精神深深影响了我，在此向朱老师致以由衷的敬意和深深的谢意!在论文写作中，还要感谢经管院企业管理的所有老师的谆谆教导和在论文写作过程中给予的帮助。同时，我的同学也给予了我大量的帮助，孙莹莹、顾芳等同学给了我许多宝贵的建议和帮助，在于他们