商务沟通之如何有效与上级沟通.doc

商务沟通如何有效与上级沟通 作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩。那么，下属怎样才能有效与上级通，并进而有效影响上级、有效“管理”上级呢？关键要做到如下几点：1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属，首先要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要。不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定。只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度。尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考。站在领导的角度，思考如果我是领导我该如何处理此事，从而寻求对上级领导处理方法的理解！2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机。善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间不可，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情，也能有效增进你与领导的默契！3、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于溜须拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时候由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导心中的“心结”。4、定期向领导汇报。及时将自己的工作进度向上级领导反映，一方面可以赢得上级的支持，同时也使领导及时了解自己的工作情况。适时请求帮助和指导。营销中遇到的问题和困难，不要一味地“自我克服”,以表现自己的“英雄本色”,要选择适当的时候，请求上级领导的帮助。一方面可以请领导站在全局的高度给予指导，另一方面，上级领导的参与可使营销工作事半功倍。经常向上级领导提供有效信息。在营销过程中，不仅遇到问题和困难时要向领导“求助”,还要善于把有关的信息及时提供给上级领导，以便领导进行正确决策。注意维护领导形象。与领导一起进行市场营销时，要尊重领导，处处维护领导的形象，即使有不同意见，也不可在客户面前表现出来。服从领导。对领导的安排，首先要服从，凡事要以大局为重，克服利己主义。与领导交往要保持分寸。在与领导的交往中，不可掺杂私人感情，以防出现以个人好恶影响工作的开展。5、需要上交的问题。客户经理在与客户接触过程中，会接触到一些关于银行经营方面的问题，客户经理有责任将这些问题反映给有关领导。自己不能解决的问题。自己权限范围之外的问题，一定不要向客轻易承诺。可以向客户说明情况，并承诺一定将这个问题向上级反映。关系全行经营策略的问题。有的问题可能暂涉及不到自己的工作范围，但对全行的经营有重大关系，一经发现要及时向上级领导反映。需要领导出面协调的问题。对称营销观点认为，在营销过程中，有一些问题是客户经理的能力和影响力之外的，必须由相当级别的领导出面才能解决，客户经理一定要及时请领导出面协调解决，以免贻误战机。重要的问题。对一些比较重要的、可能会给银行经营带来较大影响的问题，要及时反馈给领导，供领导决策。紧急的问题。有些问题不一定重要，但十分紧急。一定要及时反映，并提醒领导尽快解决。6、向领导反映问题的技巧。向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向领导反映，要从中提炼出有价值的信息，向上级领导反映。反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话。在了解客户的需求之后，要从客户的角度列出提纲，但一定不要用客户的口气去说，要站在帮助领导寻求解决问题的办法的角度上说话。汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时，才可以谈你对这个问题的想法。