停车场收费管理规程.docx

停车场收费管理规程停车场收费管理规程提要：如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。停车场收费管理规程1 工作目标1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。1.2确保每次收费的准确率达100%。2 工作职责2.1管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。2.2管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。2.3计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。2.4停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。3 工作指引3.1停车场收款员的基本要求：3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。3.2日常收费：3.2.1月租停车费管理处计费员收到车位租赁合同时，要及时将用户的资料输入电脑，制作月租卡；管理处收款员收取车位月租/费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。3.2.2临时停车费客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。收款员收完费用后，按下ENTER键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。3.2.3交接班交接班时首先点清上一班值班人员所收现金，核对发票与金额是否相符，并核对与电脑上的金额是否相符。由当www.F班收款员填写停车场收款员交接班记录，并由接班收款员签名确认。换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按F9（清机交班），荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机Y=是，其它=否。按Y键后，显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按ENTER清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按F2输入接班收款员编号，开始收费。接班后的工作：A.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。B.准备适量的零钞以备找零。C.仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。3.3突发事件的处理3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况先在电脑上核对其身份及月租情况，并在值班日志中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用（即不存在重复使用现象），可通知保安员协助放行。如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示三证（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到两相符，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其停车场收费管理规程提要：如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。应交的停车费用，并让客/户到管理处交纳车卡赔款。收款员在值班日志上记下以上三证的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。3.3.3停车场收费过程中应注意事项收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在值班日志上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，