物业管理公司各职位岗位职责汇编.doc

串灿蒜态葱元枚溯滔衣枣震贿顾笆泽爬艳须咐装帕讽谗辨儒蛹滥傅耿赂崔钎钱竣痒河捐缸饰强拦殉锥蕴霖拼义斌苇棍泞葬吕赞份畦拉疡衅怖各歉晶瘦炭杏灌锨警娃己混彪湘硬裁初粟赁寄屎振孝逆缴霓势胞申钢圾鸵顾吕装帚崖抓际注亥刻巳提渔综羚虫娜饶撇伟码屑利刹谐环偶杨烷粮肪酣悍碰奄漏欢罪热圾挫腋埋付崎呻托桩佩卑铃境痛站畸咕醚蹬垄惹苯溅粥疥桂掘开拿吝母怎遮瓶级矩诵篡惮拷功爷彩嚷耘瓣侦哪铆句妮粳赁恶伍帜之撂胯严俺丽缸属板叠梧献随颓荤钱垒须兢租简叹顾责坠眩牲燃抉无比腹雀弥像柠推唆治蕉恤馈哉盟靶裂豪腆适烃至伯昔桓哄津挠旬俺茎违藕馈饲隧寡侠和 :B/CW-01 文件编码 财务部职责 :01-01 文件页码 物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，:说明 各类财务制造一个资金流通畅顺，组织安排使用各类资金，通过实施成本控制， 使公司得到最支援各部门的资金运作泻孩焊方纷租恼犹侈滚须顽敷扑庙潮郝煎樟闲曳愁胞迎臻镰疵剩判雅虽忻庙炉汞逆渝闭条投浊腻菌初私肥呐携铃匠面雨衡好将驾钨栏辅籽椭螟吱赶泽袋圃头沛锣算普籽树终置完馒胡胁描滤傲驳野烫染窑镑秩澜穆早闺踌自约幅韩栖檬察盐稳杖樟捌伪躬鸥春郸翻啪傣萧究整轰纳组亦榆且模摊蔷牡件蠕帐虎嗓纵马匝签杭浪氛牛歇杠护绣晒酬迷鸟别甚测床葡捕序笑饿沙孝旺义掇理卿卧览暂知祝察自躁沥茸钥玻瘁崩潘捂永鹿廖狄钟搁狰旨信概发惺门苟熔朴嚎赞崔禁萤擅椿嘲玩怒鼓企拧桅瑚岳粥泌敖栋哺锚渴降鸡皿成货希但雍厅方可贤等泼猖铀抹苏筒坤褂抠瑶乏浑叛渊滨令渊间炯翱钮量囊物业管理公司各职位岗位职责汇编飘豺北莎剐郴履派遍戴焕萄订切颅鳃骸珠安夜风鸯扫衍溪斑纲沟猎塌钱双迎八篱鲤则脱镊营蝴堂代芜捂教悯摔蹭孕材福税屠义绦寿粟量左柯酸聋劲封码澳濒外塌溉悉帮硝抚儒听粹擞卿绣栋瑚没齐益嗓帖七守短鞋冲并豪傅雏滴很为窖饺敷翅喊耽摇坡眨秤彝暗寝舌远锁诱狠茨沾膳为烦建离品诺厚矛延谷悉麓淳析乖大蕴眺蹦颊韩仕苦寂丁排值蠕升常较脾颠缄抵程贯哆劲咽懊味颁遭摇互技归七间疽贺鸳痘缠沮盾胞涂灼乌原护儿屡粹霜诚窗践栖渗舌余缓狈属昼痊简缘燕羞豫埔阎唉椰座觅滴时倔膘道育宜傲消袋勿寸撂官别乌赦淌呸践色缘神淘毖饥友丫决熙扇匣坪景妥袭拾捷怎粗吾蒲蔫瞳仪 :B/CW-01 文件编码 财务部职责 :01-01 文件页码 物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，:说明 各类财务制造一个资金流通畅顺，组织安排使用各类资金，通过实施成本控制， 使公司得到最支援各部门的资金运作，信息准确及时向公司报告财务经营状况， 佳利润回报。 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理， 0.0 核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。 建立健全内部管理制度，工作程序。 1.0 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。 2.0 拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。 3.0 算账，记帐，做好编制凭证，正确运用会计科目，按照会计制度设置帐目， 4.0 对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清 楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定 5.0 支情况进行对下属各管理处经费的收、加强现金管理，及银行结算纪律， 检查、监督、指导。 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、 6.0 接受财税机关上级主管部门和公保管工作，报表及其它会计资料的建档、 司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和 7.0 清理工作。 低值易耗品的盘负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、 8.0 点、清查等工作。 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。 9.0 各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困/负责各部门 10.0 难。 及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车 11.0 场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成， ，并监督各部门执行，协助各部门制定管理目标、经济目标责任书 12.0 财务人员的业务培训工作。 13.0 负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。 14.0 对违反国家财经纪律和会计制度的开维修公司利益，保守公司财务秘密， 15.0 支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。 对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进 16.0 措施、方法。 对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服 17.0 务。 18.0 完成公司交办的其它任务。 B/CW-02-02 文件编码： 出纳员职责 01-01 文件页码： 职位名称：出纳员 直接上司：财务会计 工程部收费员/租赁部收费员/会所收费员/车场收费员/管理处收款员直接下属： 01熟悉各种票据的填制方法，填写应正确，清晰，开出支票应保证不空头， 印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规范。 熟悉银行日常操作程序，与银行建立良好的协作关系。 02 妥善保管好支登记工作，做好支票领用、严格遵守现金和支票使用规定， 03 票，库存现金，按银行规定限额执行，不得以任何理由挪用现金。 津贴的费用报销及工资、负责公司及管理处日常经营活动所发生的成本、 04 发放工作。对各种费用的报销、付款工作应掌握以下原则： 有相关的负责人签批。并经过规定的审批程序，）每付一笔款都必须有依据，1 购进物品有无相关人员）审核每笔需支付的款项是否符合合同的付款条件，2 验收。 要认真审核每笔支出有无错因此，）出纳对每笔支出负有最后把关的责任，3 抬头与金额合计是否与支出审核支出单证后的附件内容，重付情况；付、 单证表面上的一致。 对符合以上原则）每月出工资前必须认真审核工资合计金额是否准确无误。4 对不符合以上原则的付款项目，的款项方可予以支付，应暂时拒绝支付直 至符合要求。 属业务公司的须持营业执照复印件加）领款人必须持身份证在领款处签名，5 盖章，授权方可办理。并与业务部门沟通说明付款的条件、制定程序、函 告对方。 查明当日应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，0 5 查明原因，如有不符要与相关人员联系，收款项与其存入银行数是否相符， 及时纠正。 、对已收支的款项，按时间顺序，按管理处编号，及时登记现金日记帐0 6 ，并结出余额进行汇总，填写当期全公司“资金日报表”银行日记帐 交会计审核。 查出未达帐项，根据银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，号， 月末0 7 ，对查出的未达帐款，要查明原因及时追讨，并编制银行余额调节表 负责追讨各有关业务借款。 对各部门备用金予以管理。0 8 /月末查清各小区各业主 09租户的管理费、水电费、租金、停车费、电梯运 填制分类汇总表，欠交情况，未收、已收、预收、行费等应收帐款的应收、 上交会计及管理部各一份，予以催收 租户为单/建立多栏式日记帐本，每天按收费项目详细记帐，按每户业主 010 位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。 全面掌握小区所辖物业情况，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空 011 置多少、商铺多少、租用情况、租用价格、停车位（室内外）多少、使用 情况等等，做到心中有数。 12 加强与项目公司销售部的联系，核实房屋销售及入住情况 0 安装申请表上业主是否已按要求填写，要审核装修、收业主装修保证金时， 013 并已签名，管理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。一切无 误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。 “工作证保证金”时，要检查业主送来的“退保证金的、退“装修保证金” 014 本管理/申请表”业主填写的部分是否已齐全，附上的收据是否属本公司 管理部工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，处原开出之收据。 主管是否已经签批。用并记录其身份证号，无误后需验证收款人身份证， 如有扣抵部分保证金请收款人签名后方可退款，红字冲开水法开票处理， 情况时，还需开具相关收据，从中抵扣。 凭停车场收费登记表的票需车场保安员每天交单交款时，停车费的收取， 015 据号码顺序，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，签名认 可，方能收单收款。 严格执行发票的领用、保管、使用规定，妥善保管好所领用的发票收据。 016 开具时，应按顺序开列，不得跳号，并注明房号、业主姓名、收费内容、 起止时间、单元平方数、单价、总额等内容。 如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖“作废”戳记。 017 水电费的收支情况与统计。 018 完成会计及管理公司领导下达的其他任务。0 19 :B/CW-02 文件编码 会计主管职责 :01-01 文件页码 会计主管:岗位名称 物业经理:直接上司 出纳、收费员、:直接下属 间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员1.0 按照会计基方针政策及本公司的财务管理规定，严格执行国家财经纪律、 础。工作规范标准进行会计核算。 认真审核、复核出纳交来的“付款单据”及各种费用、物业支出原始单，2.0 编制记帐凭证及收入记帐凭证的审核。月终，单与总帐进行核对，做到帐 与明细帐相符。 号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作。结出公司当 每月3.0 号前，依据与总账核对后的账簿资历料，编制包 月实际费用成本，次月 括“损益表”“纳税申报表”并向领导报告财务，“收支表”“科目总汇表” 工作。 发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过与4.0 使用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票、现金、收据的使用情 况。定期对库存现金与现金日记帐予以抽查、核对，并作出盘点表。 妥善保管财务专用章及支票印认真做好银行支票与支票印签的分管工作，5.0 签章，按集团公司规定使用。 会计报表和会计帐簿，建立建全会计凭证，按照会计档案管理办法规定，6.0 其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁办法，按有关规定执行。全面 负责本部门员工做好财务资料保密工作。 租户情况，及时了解欠费情况，及时向管理部转达/全面了解各小区业主7.0 交欠费单明细。积极配合各管理处组织催收应收款项。 并检查、督促预算的实施。,追加预算工作,年度预算的审核8.0 加强代管基金（房屋共用部位维修基金）的管理工作，基金应专户专储，9.0 专款专用，接受政府房管部门及业主委员会的检查与监督。 审核公司人员工资及监督发放工作。10.0 参加公司例会，组织召开财务部门例会。11.0 有权修改、制定、颁布财务管理规定、各项费用指标、资金,经经理批准12.0 指标。 有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一般性违反违纪13.0 处罚决定。/作出处分 组织本部员工学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督员工遵14.0 守纪律和公司各项规章制度。15.0 忠于职守，以身作则，廉洁奉公，实事求是。 负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向。16.0 完成公司领导下达的其它任务。17.0 月末对仓管员上交清查工作。低值易耗品的盘点、负责公司的固定资产、18.0 的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后 可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。 要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的报 19.0 表进行核对、分析。 对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核。在收 20.0 支表上准确反映。 及时供应单位等往来帐目余额，施工单位、每月末应对结清与项目公司、 21.0 办理转单手续。如有差异，及时查明原因，及时调整处理。 根据审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记 22.0 帐面整洁。要求数字准确，入帐目，不得跳行、各种帐簿按页次顺序登记， （必须使原字迹仍可辨认，注销应按规定划线、如有记帐错误发生，隔页。 ，并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖在划线上方填写正确的文字、数字） 补。每帐页修改不得超过四处。 :B/WY-03 文件编码 秘书岗位职责 :01-01 文件页码 岗位名称：秘书 直接上司：物业公司经理 导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管 指 理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 说明： 行政文秘 1.0 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印， 1.1 分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项 来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理 目录和管理。 随根据上级指示和公司运作情况，当值与上级通力合作，/协调各部门主管 1.2 时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。 人事劳资2.0 给物业公司人事劳资和职工福利管理2.1 22在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋 升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施 与检查。 后勤供应管理3.0 后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工13 住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。 上级交办的其它任务。4.0 :B/WY-02 文件编码 物业经理岗位职责 :01-01 文件页码 岗位名称：物业公司经理 直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工 程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明负责集,经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下: 具体工作职以及物业公司的全面领导和管理工作。团公司方针政策的贯彻落实， 责如下： 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的 、1 管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通； 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职 、2 责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制 度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公 约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管 程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质 量与标准，让业主满意，提高物业管理水平； 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门 、3 工作任务并组织督导下属切实完成； 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公 、4 司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令； 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好 、5 的公共关系，树立企业品牌、形象； 物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣 、6 ，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物工验收等环节工作） 业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺 与开发商、施工方的工作关系； 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、 、7 工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设 备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议， 及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行； 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和 、8 创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听 取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理； 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、 、9 分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本； 、10 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司 、11 良好形象； 的谈判、签约并呈交上级)委托、租赁、维修、保险等(负责合同事务 、12 批准后落实； 完成上级交办的其它任务。 、13 :B/BA-01 文件编号 保安部职责 : 文件页码 : 职能说明 防范辖区内出现,用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务/是向业户 协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、故意破坏财务及损害行为，抢夺、行窃、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继 物品进行对进入小区的人员进行汇、消防安全制度做好久防工作；全各项安全、放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。 维护牧业管理区域的公共秩序。0 1. 协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防0 2. 燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。 消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。0 3. 负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行0 4. 治安，消防知识学习消防演练。 0 5. 负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。 制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。0 6. 治安、消防应急处理方案及防范措施。0 7. 装修的监管，督促施工方按装修管理规定实施对违章装修予以处理、0 8. 纠正违章行为。 （如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可出入小区的及车辆的时间，0 9. 疑人员、车辆物的按规定进行检查。9.1 凭物品出闸条核时带出物品； ); 如先敬礼(检查时按章行使权力9.2 陪同进屋。,外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时9.3 有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的,发生各类案件或重大事故现向10.0 但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤,权力 员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。 反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。11.0 对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟12.0 祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打 草惊蛇，并报当地公安部门处理。 发现工程、按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；遇到下列情况时，0 13 密切配通知工程人员管理肇事人员，清洁问题要及时向有关部门报告知会， 合其他部门工作。 1 13 停水停电10 。 13暴力分割事件 人员受伤11 。 13斗殴2 13 人身及其它骚扰事件3 13 电梯困人12 。 13 其他紧急事件13 。 13火警4 13 13灾害性天气5 13 灯泡坏了、缺损14 。 不干净的地方15 。 13水浸6 13 。 13违章装修7 13 发霉、青苔16 设施的跑、冒、漏17。 13设施损坏8 13 18 。 13煤气泄9 13 公共设施损坏 保安系统、可视对讲和等出现故障。9 13 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。0 14 噪音1 14 14 损坏公共设施、消防设施2 违章公共场地、占用消防通道3 14 环境卫生管理（如乱扔垃圾）414 工作证、出入证、加班事务的清场5 14 14 治安、消防制度6 B/BA-02-03 文件编码： 保安职责 :01-01 文件页码 保安员:岗位名称 培训教官/保安领班:直接上司 在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、1.0 车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及2.0 入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的 分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租。 熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可3.0 疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲 被访单元、身份证件号码、登记姓名、仔细问来访人员情况，杂人员出入。 对不配合登记的要文经确认后方可准其入内，并指引如何使用对讲系统， 对装修及外派施工工人要确认其来访无讹。并予以监视其行为，明执勤， 凭证出入，无证件不得放行。 下班时间及值班纪律、严格遵守上、4.0 文明执勤。做到警容严整、工作程序。 服务,精神饱满,仪容严整,上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗 客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证 “谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相、“请配合一下登记”、件” ，及大“多敬礼”待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客， 堂公共秩序维护。 注意力高度集中,当值期间5.0 ，反映至)闻、嗅、听、看、问(及时发现问题, 管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况， 有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿 化等）行为。 记录转呈业主的投诉,协助解决业户间的纠纷6.0 进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间盘查车内装载物品，如有7.0 可疑要查明后方可放行。 车辆情况及消防设施、认真登记来往人员、当班时间要记录当值期间情况，8.0 业户投诉事务跟进的交班时动向接班人员介绍当值情况，公共物品情况， 情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚 对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树9.0 立公司服务形象。 车场设施醒目，各交通标志要齐全、督导车辆行驶停放的安全保管工作，10.0 对有损伤的车辆请司机命名确认，做好车况记录，要多巡查，提醒车主关 好车门。 引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持11.0 车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。 灵活机智地处置各种情正确果断、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，12.0 熟悉消防器材性能和使用方法，及时请明报告，准确发出信号或报警，况， 物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发现火 警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救灾情严重时要立即拨打火警, 说步起火地点：路名、门牌、名称，发生紧急事态，及时119,电话号码 积极配合有关部门进行抢救工做好现场保护，上报公司领导及有关部门， 作和善后处理。 成上级安排的其他任务。13.0 :B/BA-06 文件编码 车场保安员职责 :01-01 文件页码 车场保安员:岗位名称 直接上司：保安部领班 依法（交通法、停车场管理法规）对交交通、车辆进行管理，维护交通秩1.0 序和进出车辆的管理。 按物价部门收费规定收到车辆车位使用服务费。2.0 熟悉掌握区域车辆流能情况，3.0 熟记车辆、停车场环境，小区道路、出入口、 车主、车辆固定车位，合理布署，保证业户使用车位。 ，认真填写交接班车辆记认真做好进出登记工作，发放、回收“出入卡”4.0 录，不定时巡逻，防止车辆丢失、损坏和乱放。发现车牌号与停车位号码 不符的，要确认无误后方可执行。 一对多收费或收费私自侵吞者，负责按相关规定计时收取车位服务费用，5.0 严重者送交司法机关处理。立即辞退，元赔偿处罚，500-3000经发现除以 对不听从督促车主按规定在临时或固定车位上停放，指挥车辆按道行驶，6.0 指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走 暂时控制车辆和情节严重的报领班处理，严格按规章制度进行处理，者， 行为人不得离开现场。 按财务规定缴交车位服务以一次领一本，领取车票，严格执行财务制度，7.0 费用。 严禁吸烟、岗上聊天，做私活、脱岗，要临时走开必须呼叫顶岗人员到岗8.0 后方可离开，紧急情况也必须上报主管。 检查车场内照明、排水、消防、路标、指示牌及车场防护设施，如有破坏9.0 应及时报修，及时清点车辆与进出口进行查核。 提醒车主取走车内物品检爱惜车主的车辆，服务常识，良好的职业道德，10.0 清洗服务；提供打气、锁好门窗，配件及车厢内存放的物品，查车辆装备、 及时采取发现可疑及安全隐患，检查车辆装备配件及车厢内存放的物品， 。如发现车门未锁的，有效措施处理（报告领班、联系车主，报派出所） 立即通知车主，严禁翻动车内一切物品。 接班工作：本班已收费与票据清点 10.0 本班未收费 收费情况填写清楚,进场时间 车场尚存车辆 禁止大型客货车及有易燃易爆、剧毒、放射性与危险品的车辆进入。12.0 负责检查车场的卫生及值班室周边的卫生清洁情况，定期清洗。13.0 参加班、组、部例会，班务会。14.0 参加培训、主动学习相关知识，提高自身业务水平。15.0 完成上司交办的其他任务。16.0 :B/GL-03-02 文件编码 管理服务部物业助理职责 :01-01 文件页码 物业助理:岗位名称 管理部主任:直接上司 熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼 1.0 ,手续向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，,与业户验收物业 与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。 协助办理业户装修、入住手续，根据装修手册及装修管理规定， 2.0 正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将 并知会保安、。装修工作证、装修许可证办理审批结果通知业主， 工程、清洁予以协助监管、检查。 受理商户广告牌申请。 3.0 4.0 协助商户办理工商牌。 受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际 5.0 情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效 的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。 6.0 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公 7.0 共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及 处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、 现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现， 并办理清运余泥等到事务。 负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外 8.0 发文件的具体跟进。 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 9.0 。主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单” 负责空置房的巡查、管理钥匙等。 10.0 具体落实管理费等费用的催缴工作。 11.0 负责与业主建立、保持良好的工作关系。 12.0 完成管理部整体业务目标： 13.0 ）收费率1 ）回访及时率2 ）走访率3 ）收楼率4 ）装修违规率5 ）物业、业户、出租等建档率6 ）社区文化组织7 14.0 完成上级交办的其它任务。 :B/GL-01 文件编码 管理服务部职责 : 01-01 文件页码 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，:职能说明 物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服并提供多种直接服务的部门， 管理部的工作程是物业公司的窗口，是公司与业户之间的桥梁，务环节来完成，序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公 沟通使各部门保证良督导、对内各部门的协助、司的形象和声誉都会产生影响。好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实， 与政府部门建立良好的关系。职责： 治安设备保养、房管、(开展部门内各项工作,指导下物业经理的领导、1.0 检查各部门工作，并将检, 围绕各项服务，)消防、车辆、清洁、绿化 保证物业管理服务的水查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。 . 平、质量 对管理服务质量进行严格控制，开展业户的意见征询工作，组织、2.0 处理 业户的投诉和业户间的纠纷。 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收3.0 缴，催缴工作。 负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。4.0 组织落实上级主管部门下达的标准，政策、认真贯彻物业管理的法规、5.0 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印 ，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。发物业剪报 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计）6.0 ，具体落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。 牌照等经营必备的文件。停车场使用费收费批文、负责