第章汽车维修企业概述.ppt

汽车维修企业管理 汽车维修企业管理 汽车服务顾问薪资 5000及以上 本课程内容 第1章汽车维修企业概述第2章汽车维修企业生产管理第3章汽车维修企业技术管理第4章汽车维修企业的质量管理第5章汽车维修合同的管理第6章汽车维修企业物资与设备的管理第7章汽车维修企业人力资源管理第8章质量管理体系认证和5S管理第9章汽车维修企业财务管理 第一章汽车维修企业概述 汽车维修企业管理 智慧故事 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位最好呢 扁鹊答说 长兄最好 中兄次之 我最差 魏文王再问 那么为什么你最出名呢 扁鹊答说 我长兄治病 是治病于病情发作之前 由于一般人不知道他事先能铲除病因 所以他的名气无法传出去 只有我们家的人才知道 我中兄治病 是治病于病情初起之时 一般人以为他只能治轻微的小病 所以他的名气只及于本乡里 而我扁鹊治病 是治病于病情严重之时 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血 在皮肤上敷药等大手术 所以以为我的医术高明 名气因此响遍全国 启示 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补 有时是亡羊补牢 为时已晚 本章内容 汽车维修企业的概念汽车维修企业的特点汽车维修企业面临的挑战汽车维修企业的类型 一 汽车维修企业的概念 1 企业是指具有法人资格 以盈利为目的 实行自主经营 自负盈亏 独立核算 从事商品生产 流通和服务活动的独立经济核算组织 2 汽车维修企业汽车维修企业是指从事汽车维修业务 为车主提供维护和修理服务的经济组织 3 设立企业的基本条件人数资本最低限额股份发行 筹办事项应符合法律规定公司章程公司名称 符合要求的组织机构固定场所和必要的生产经营条件 一 汽车维修企业的概念 股东最低注册资金有限责任公司 2 50人3万股份有限公司 2 200 发起人50万 二 汽车维修企业的特点 1 具有工业生产和社会服务双重特征2 具有 点多 面广 规模小 的特点3 维修对象和服务对象具有高科技特征4 维修手段具有高科技特征5 维修人才具有高科技特征 二 汽车维修企业的特点 6 维修技术的高科技特征7 维修管理的高科技特征8 具有社会分散性9 具有市场的调节性10 具有很强的竞争性 三 汽车维修企业面临的挑战 维修制度的变化维修对象 维修技术的改变维修质量观念的改变维修企业模式的改变 三 汽车维修企业面临的挑战 顾客自我保护意识越来越强人才观念的改变竞争日益激烈汽车维修企业的信誉度在下降 四 汽车维修企业的类型 按行业管理划分2005年 机动车维修行业管理规定 国标GB T16739 2 2004 汽车维修业开业条件 汽车整车维修企业汽车专项维修业户 四 汽车维修企业的类型 汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车 各个总成及主要零部件进行各级维护 修理及更换 使汽车的技术状况和运行性能完全 或接近完全 恢复到原车的技术要求 并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业 按规模大小和竣工检测设备拥有条件 一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业 一类汽车整车维修企业可以从事相应车型的整车修理 总成修理 整车维护 小修 维修救援 专项修理和维修竣工检验工作 四 汽车维修企业的类型 二类汽车整车维修企业可以从事一类汽车维修经营除竣工检验工作以外的维修经营业务 四 汽车维修企业的类型 四 汽车维修企业的类型 汽车专项维修业户即三类维修企业 指从事汽车发动机 车身 电气系统 自动变速器 车身清洁维护 涂漆 轮胎动平衡及修补 四轮定位检测调整 供油系统维护及油品更换 喷油泵和喷油器维修 曲轴修磨 气缸镗磨 散热器 空调维修 汽车装潢 门窗玻璃安装等专项维修作业的业户 摩托车维修 汽车快修部 四 汽车维修企业的类型 按经营形式划分4S或3S特约维修站连锁 加盟 经营店传统的汽车维修厂 四 汽车维修企业的类型 4S或3S特约维修站1 何谓4S 3S 优劣势 按照汽车生产厂家的标准 统一视觉形象规范 统一订购原厂备件 统一接受培训 统一使用专用工具 进行维修服务 并经过汽车生产厂家授权的维修服务商 四 汽车维修企业的类型 4S或3S特约维修站2 特约服务站具备条件 基本管理标准接待管理标准维修管理标准设备管理标准信息管理标准等 四 汽车维修企业的类型 连锁 加盟 经营店1 可以享受总部的企业品牌效应2 能以较小的投资取得较大的经济效益3 可以引进先进的科学管理模式4 可以引进先进的维修技术5 可以从总部引进先进的设备和优质的配件 四 汽车维修企业的类型 选择理由硬件设施比较好 配件来自原厂 用户手册规定 四 汽车维修企业的类型 按经营项目分专业维修汽车养护汽车美容 护理汽车装饰汽车改装轮胎服务汽车俱乐部二手车经营 2 汽车维修企业的注册与变更 汽车维修企业的开业条件汽车维修企业的筹建汽车维修企业和经营业户立项 开业 变更审批程序汽车维修企业的年度审验 刺猬 法则 两只困倦的刺猬 由于寒冷而拥在一起 可因为各自身上都长着刺 于是它们离开了一段距离 但又冷得受不了 于是凑到一起 几经折腾 两只刺猬终于找到一个合适的距离 既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎 什么道理 启示 刺猬 法则就是人际交往中的 心理距离效应 领导者要搞好工作 应该与下属保持亲密关系 这样做可以获得下属的尊重 但同时要与下属保持心理距离 避免在工作中丧失原则 1 汽车维修企业的开业条件 人员经营管理质量管理安全生产设施条件设备条件量具及检测设备的定期检定 2 汽车维修企业的筹建 企业规模的确定 1 确定经营方向 2 确定所要维修车的保有量 3 预测维修量 4 确定车位数和建厂面积 5 确定采用人员数 6 确定维修厂规模 2 汽车维修企业的筹建 投资与回收估算 1 新建 改建厂房投资回收估算 2 租赁厂房投资回收估算 3 3S或4S特约维修站审批流程 候选单位填写申请表 厂家评分 实地访谈 访谈评分 审核认定 意向协议 申请验收 正式协议 4 连锁 加盟 店审批流程 申请列入加盟计划后 考察合格后 协商 签订加盟合同开始履行合同 成为正式加盟成员 5 开业筹备工作 基础管理工作仪器及配件员工基础设施形象标识 6 开业庆典 6 开业庆典 开业典礼的作用1 值得纪念 2 塑造品牌形象 宣传企业形象 展示企业文化 吸引潜在客户和展示企业实力 开业庆典一般可按如下程序进行1 请贵宾2 广告宣传3 安排开业车辆免费检测维修4 庆典会场布置5 仪式程序 1 2 3汽车维修企业和经营业户立项 开业 变更审批程序 申请汽车维修经营许可的程序 机动车维修管理规定 从事汽车维修经营者 首先向所在地的县级道路运输管理机构提出申请 并提交以下材料 1 交通行政许可申请书 2 相关复印件 经营场地 停车场面积材料 土地使用权 产权 3 技术人员汇总表及相应职业资格证明4 维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件5 汽车维修经营管理规定的其他相关材料 车辆维修业户开业审批程序 1 2 3汽车维修企业和经营业户立项 开业 变更审批程序 机动车维修经营许可证件有效期许可证由各省 自治区 直辖市道路运输管理机构统一印制并编号 县级道路运输管理按照规定发放和管理 一类 二类汽车维修企业6年三类汽车维修企业3年 提前30到原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续 1 2 4汽车维修企业的年度审验 县级以上道路运政管理机构公布年