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文档简介

团队执行力训练营 客户价值 3 我们喝的水从哪里来 互动 要饮水思源 什么是客户 客户是衣食父母是 俺爹俺妈 5 二 企业的问题 为什么员工自认为在做结果 但实际上做的工作没有价值 为什么客户总是流失 而我们却束手无策 为什么企业内部互相推诿责任 互相扯皮 争论不休 15 什么是客户价值 站在客户的角度 为客户提供满意和超值的结果 是执行的方向1 产品2 价格3 服务4 非业务价值好的结果一定是设计出来的 客户价值元素 用户体验永久是第一位的举例 京东关键是产品 价格 服务水平 如何让客户价值成为经济利益 麦当劳 肯德基设置儿童游乐区举例空姐登机服务沃尔玛的三米微笑原则 我们的客户是 10 忠诚 6X满意开发新 5X维护老忠诚度5 利润X2老客户业绩 优秀企业业绩X60 老客户再成交几率 50 新客户成交几率 15 客户的满意与忠诚 11 客户价值举例 产品 物理特性平台 粘性 易用性 服务 客户体验态度 专业 个性化 价格 交换价格惊喜 包装 成就感 非业务价值关系或形象客户解决方案 客户价值元素 做客户价值的原则 高价值低成本可体验能持续客户价值的评判标准 感激的语言 感谢的握手 感动的眼泪 持续的订单 13 世界级优秀公司是如何成功的 客户永远第一 沃尔玛我们成功源于持续满足客户不断变化需求 埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品 惠普 以人为核心 向用户提供最优质的服务 IBM品质 服务 清洁和物有所值 为顾客带来欢笑 麦当劳无处不在的客户 微软 14 二 做客户价值的方法 排除法 这是客户要的吗 不是 干掉 新增法 哪些客户还没有 加上 递进法 哪些地方还能做得更好 做透 金莎苑 相声大赛庆功宴 姜昆 松花江水浪打浪 姜昆静民好榜样志同道合好夫妻 振兴相声创辉煌生日蛋糕 客户不是搞定的 而是感动出来的 酒店VIP客户 毛巾绣自己的名字气象服务电脑屏保 17 内部客户价值 18 如何用客户价值提高内部执行力 下道工序就是上道工序的客户 如 从提交工作结果来看 上级是下级的客户 从
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