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常州城市简介 一 常州 季子故里 拥有悠远 深厚的文化底蕴 季札挂剑 的典故就发生在这里 常州又有 诚信之城 的称谓常州 人文荟萃 经济发达 是著名的现代装备制造城 动感之城 科教名城综合实力稳步攀升 产业结构持续改善 2007年gdp达1880亿元 三次产业比重结构为3 4 59 6 37 常州城市简介 一 常州是近代中国民族工业的发祥地之一 创建了近代工矿 交通 电信等11项 中国第一 上世纪八十年代初 常州成为闻名全国的工业明星城市 并以乡镇工业发达为时代特征共同创造了著名的 苏南模式 常州分公司简介 一 常州分公司地处长江三角洲的核心区域 区位优势明显 综合实力突出在 正德厚生臻于致善 核心价值观的引导下 常州分公司保持了持续 快速 均衡发展的良好势头 到2008年底 用户总数已突破300万 常州地区最大电信运营商的地位得到进一步巩固和加强 通话用户数稳步提高 三大运营商的市场份额 常州分公司简介 二 常州移动人肩负 创无限通信世界 做信息社会栋梁 的光荣使命 努力拚博 开拓进取 以 高品质的服务 追求卓越常州分公司经过持续的企业文化建设 已经形成风气正 人心齐 干劲足 服务优 绩效好的良好局面 历年营业利润增长情况 运营收入逐年大幅提升 万元 亿元 常州分公司简介 三 常州分公司始终坚持以客户为中心 不断提升服务质量 得到客户的认可和较好评价 公司先后获得了全国用户满意企业 全国用户满意移动通信服务单位以及省市级价格诚信单位 文明服务窗口等荣誉30多项 企业文化落地实施 中国移动企业文化理念体系在地市层面的落地 需要把握 责任 卓越 的核心理念 紧密结合地域特征 企业特点和运营发展 找准切入点 为企业充分注入养分和动力在集团公司的 有机融合 彰显共性 拓展内涵 体现特色 原则指导下 常州分公司以 诚信 责任 人本 作为企业文化落地的切入点 推动形成诚信经营 廉洁从业的文化氛围 在实践中持续提升企业的软实力 正身之德 厚民之生诚信经营 廉洁从业以人为本 追求卓越 企业文化落地实施 常州分公司主动作为 开拓进取 把企业文化落地与风险监控 廉洁从业 简约管理有机地结合起来 在不断的探索和实践中 逐步形成了以价值理念为主导 以 创新 精细 均衡 三轮驱动为发展模式 以廉政制度为基础 以廉洁从业为主体的廉政文化 onecm 战略落地 企业文化扎根 创新 企业文化 精细 均衡 企业文化落地实施 常州分公司将 正德厚生臻于至善 的价值理念 融合在 沟通100 服务中 体现在 精品 网络中 深化到制度流程中 细化到日常管理中 常州分公司做诚信企业公民 主动承担引领社会风尚的责任 以 正德之身 做 厚生 之举 常州分公司通过 廉洁合作 廉洁承诺 诚邀合作伙伴一起廉洁从业 和谐发展 常州分公司模范地遵守国家的法规政策 走明路 行正道 用真功 促进市场规范 提升行业价值 企业文化落地实施 常州分公司开展了 沟通100 绿箱子环保计划 奥运服务明星 慈善爱心 欢乐社区行 廉洁合作 廉洁承诺 员工讲堂 手机党校 文化征文 卓越班组 团队建设 学习型组织 qc小组等系列文化落地活动 常州分公司以客户与市场为中心 以提高服务质量为宗旨 以和谐发展为目标 求真务实 主动作为 开拓文化落地途径 丰富文化传播措施 完善规章制度 优化工作流程 构建管理平台 建设廉政文化 廉政文化建设的缘由 常州分公司为了将中国移动的核心理念 内化于心 外化于行 固化于制 就必须从经营管理的重点 难点入手 把 正德厚生臻于至善 的核心价值观演绎成 工作原则 处事准则 行为标准 将理念制度化 行为规范化 经营品牌化 责任 卓越 信息社会栋梁 高品质服务 要求常州分公司诚信经营 廉洁从业 以责任铸就辉煌 以人本追求卓越 以简约之道驾驭管理 精细管理 创新管理 完善管理 以 敬畏 感恩 慎独 的心态廉洁从业 廉政文化建设的缘由 常州分公司从2001年到2008年的八年间 用户从56万增长至302万 收入从7 76亿元升至25 03亿元 合作伙伴从30家增长到200多家 合同数也从341份增长到2108份 随着用户规模的快速增长 公司员工也从2001年的213增长到1589人 其中社会用工从30人增长到1330人 这一群体员工主要工作在市场一线 常州分公司员工 经营管理中的廉政文化命题 合作伙伴选择与管理 目前公司与社会合作伙伴的合作范围已覆盖公司各部门 各领域 合作伙伴的选择和对合作伙伴的管理已成为部分员工日常工作内容 这也使这些员工直接面临着廉政考验 随着用户规模迅速扩大 公司各类促销活动越越多 每年有大量的礼品及有价资源通过多种渠道传递给市场和客户 活动使用的有价资源的传递过程未得到有效监控 用户规模扩大 许多年轻员工走上管理岗位 肩负经营责任 经手大量财物 他们的社会阅历和工作经验较浅 在各种诱惑面前 在是非判断面前 年轻员工的自我控制力 判断力较弱 存在较大的廉政风险 员工队伍年轻化 经营管理中的廉政文化命题 企业的发展需要一个稳定和谐的内部环境 当企业发展到一定的规模以后 任何廉政问题都会给企业和员工个人造成重大影响 面对企业的快速发展而给企业廉政建设带来各种新的风险 大力推进廉政文化建设 探索 寻找适合公司实际情况的廉政监督方法 显得尤为迫切和重要 以建设为主 通过文化上墙 培训学习 宣誓活动 文体活动等形式 进行文化理念的塑造 传播等 让员工在思想上认识 理解和初步认同企业倡导的文化理念 以管理为主 与经营管理行为相结合 以克服企业文化与经营管理 两张皮 的现象 达到固化于制和外化于行的效果 并且可监督可改善 企业文化意识阶段 企业文化管理阶段 廉政文化的提出 企业文化落地 廉政文化构建 我们要做到 紧密结合地域人文特征 企业特征和运营发展 以诚信经营 廉洁从业作为企业文化落地的切入点 推动形成以廉政风险点为关键的三级监督体系 形成 诚实守信 爱岗敬业 廉洁从业 和谐发展 的文化氛围 以廉政促勤政 以硬措施提升企业软实力 在合作中体现诚信在岗位中体现责任在管理中体现人本 卓越 在事先提醒在事中监督在事后检查 服务 系统提升廉政文化 常州分公司根据集团公司 省公司的部署 结合自身情况 制订了企业文化落地实施方案 廉政文化提升方案 成立了领导小组和推进小组 确保各项工作的顺利进行 公司企业文化建设方案 廉政文化提升方案 廉政文化体系 正身之德 个体责任和自我约束 厚民之生 对利益相关者和社会的贡献 追求卓越 不断完善不断超越 创无限通信世界 做信息社会栋梁 对行为要求的正确理解 愿景的驱动因素 卓越的组织 员工队伍和运营体系 愿景 成为卓越品质的创造者 愿景的内涵 领先的网络质量等 核心价值观 正德厚生臻于至善 使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 廉政文化子系统 企业文化 廉政行为 廉政制度 廉政理念 诚信 责任 人本 项目管理 内控管理 风险管理 精细管理 决策管理 利益观 制度观 执行观 健康观 职业观 核心价值观 使命 愿景 企业文化 承诺 廉政文化陀螺模型 理念层 制度层 行为层 廉政文化 新战略 新跨越 廉政文化的构建 20 80法则 梳理 筛选 归纳abc分类 受控 部分受控完全受控pdca 持续改进 不断完善 简约之道 廉洁从业 廉政理念 关键岗位 日日清部门 月月查监察组 季度检查 随时抽查 专项监察 我们的实践 廉政风险控制点体系 三级监控管理机制 落地 保障 决策管理 项目管理 内控管理 风险管理 精细管理 职业观 利益观 制度观 执行观 健康观 文化品格 廉政文化 经营管理中的廉政文化命题 诚信是立身之本 诚信让我们心智清明 择善而从 信守承诺 拒绝诱惑 我们坚持 诚信第一 盈利第二 的原则 我们勇于接受社会监督 努力营造公开透明的服务氛围 树立守法经营 真诚可信的企业形象 责任是对人生义务的勇敢担当 是对生活的积极接受 是对自己所负使命的忠诚与信守 责任制造结果 责任铸就卓越 珍惜工作 尽职尽责 拒绝借口 以责任和贡献把握成长机会 拓展职业空间 获得合理报酬 尊重 约束员工的本我 培育 规范员工的自我 成就 发展员工的超我 激发员工才智 点亮人性的光辉 促进员工与企业健康成长 充分关注人的价值与差异 最大限度地理解 关爱 信任和提升员工 责任 诚信 责任 人本 廉政风险点体系构建 综观公司各项工作 各部门都有一定的廉政风险存在 采购涉及的金额越来越大 广告业务量逐年增加 客户经理服务范围越来越广 基建工程量逐年增加 廉政风险存在领域 工维部 营销中心 客户服务部 县分公司 人力资源部 市场经营部 计划财务部 综合部 集团数据部 合作伙伴及各类物资的引入 选择 与合作伙伴的合作过程管理 有价资源使用 廉政风险点体系构建 基本流程 廉政风险点体系构建 风险点梳理示例 综合部 共梳理5个控制点 接待酒店 物业管理公司的引入评审以及礼品采购的招投标管理 共梳理4个控制点 接待工作管理办法的执行 物资抽 检查制度的落实 共梳理1个控制点 礼品领用流程的执行 引入选择 1 合作过程管理 2 有价资源使用 3 得到控制 受控状态 部分控制 未受控制 一级 后果极严重 风险等级 二级 后果严重 三级 后果一般 廉政风险点体系构建 市区营销中心 溧阳分公司 金坛分公司 集团业务部 工程维护部 工程维护部 市场营销部 计划财务部 人力资源部 风险点总数84 完善制度73 有价资源使用类22 合作过程管理类32 引入选择类30 关键风险 流程监控 流程改善 廉政风险点体系构建 风险点体系的完善机制 分析工作范围 确定廉政风险存在领域 分析运作特点 确定风险存在状态 分析各类业务过程 寻找廉政风险点 分析廉政风险点的控制状态 完善控制办法 建立常态化管理机制 廉政风险点改进圈 降低廉政风险支撑公司发展 风险识别 1 有效应对突发风险 4 运营风险预警 3 关键领域风险治理 2 三级廉政监控管理模式 监察组 部门月月查 关键岗位日日清 关键岗位日日清 尊重人性的本我 规范人性的自我 点亮人性的光辉 帮助员工实现超我 防范重于查处 服务重于监督 标本兼治 三级监控 季度检查 随时抽查 专项监察 岗位自查提高管理的点效率 部门检查提高线效率 公司监察提升公司的层面的效率 岗位自查 部门检查 公司监察 从源头防范风险 依据制度流程 管理平台及职业规范 以点成线 举一反三 依据制度流程 信息反馈等 点 线 面结合 形成三级监察管理 依据制度与廉政文化 基于全过程的廉政管理模式 管理职责 资源管理 监测 分析和改进 经营管理 产品 输入 输出 增值活动 信息流 行为准则 廉政文化活动 常州分公司领导带头参与企业文化落地 廉政文化建设的各项活动 坚持 一把手带头讲 各级管理者都来讲 开展廉政文化宣讲 培训 研讨等活动24场 员工参与廉政文化宣讲的人次超过5000人次 制作文化标语牌 展板162块 推动企业廉政文化建设各项工作的顺利开展 廉政文化大宣教 廉政文化活动 常州分公司积极开展形式多样 体裁丰富的廉政文化传播与落地活动 制作宣传漫画 征集廉政文化故事 案例 博文1564篇 网站跟贴3224篇 并编辑了廉政文化专刊 廉政文化读本 使廉政文化让广大员工听得到 看得见 读得懂 做得到 让员工在听惯 看惯中习惯 廉政文化显性传播 廉政文化活动 常州分公司将廉政风险关键点体系的构建模式进一步推广 将 二八 理论应用于典型案例分析 通过对典型案例的分析 帮助大家理清思路 寻找对策 提高分析问题 解决问题的能力 并以此推动廉政文化的落地实施 廉政文化 案例分析会 与关键岗位员工签订 廉政承诺书 与合作方签订 廉政协议 廉政文化活动 廉政文化 廉政承诺 常州分公司持续完善廉政风险关键点体系和三级监管模式 控制风险源头 防范群发性风险 归避重大风险 将 二八 理论 廉政风险点改进圈应用于日常管理 组织关键岗位员工签订 廉政承诺书 展开廉政谈话 通过 事先提醒 事中监督 事后检查 实施闭环管理 廉政文化活动 常州分公司积极肯定员工的成绩 荣誉及贡献 为个人建立信誉档案 对员工的种类荣誉 贡献进行跟踪管理 树立廉洁 文明 正义的文化氛围 不让雷锋吃亏 廉洁从业 成就员工 廉政文化活动 常州分公司引领社会风尚 呼吁合作伙伴诚信经营 廉洁合作 促进整条产业链的健康发展 召开主要合作伙伴参加主题为 廉洁合作和谐发展 的座谈会 289位合作伙伴签订廉洁承诺书 通过手机廉政短信定期提醒 向社会发出廉洁从业的倡议书 廉洁合作 共赢发展 廉政文化活动 常州分公司主动承担企业公民责任 通过龙城讲坛 高雅艺术 绿箱子 欢乐社区行 话剧 立秋 爱心超市等主题活动引领社会风尚 打造诚信 廉洁 绿色 和谐的经营环境 促进社会文明进步 引领风尚 和谐发展 常州分公司廉政文化建设与管理的实践破解了 管死 与 放乱 之间的难题 探索了支撑发展与服务发展的三级廉政管理模式常州分公司将廉政文化建设的方法 工具推广到经营管理中 健全制度73项 优化流程112项 构建管理平台8个 庄严承诺 廉政学习警示教育经验推广 廉政文化活动 彰显文化 传递品质 交流推广 江苏公司向全省推广 廉政风险点 管控体系 通信管理局 兄弟公司也纷纷交流廉政风险管理机制 并在本公司推广 多家地方企事业单位走进移动公司 前来交流学习常州分公司廉政管理经验和成果常州市纪委 国资委到公司调研 观摹 沟通交流调研座谈 实地调研一线观摹 廉政文化活动 承担责任 追求卓越 多途径实施廉政文化 以廉政风险关键点体系为基础 不断完善三级监管模式 以喜闻乐见 覆盖面广 关注度高的内容和形式 促进廉政文化传播 提高廉政文化建设的效果和影响力 1 常州移动通讯开设廉洁从业专栏廉政文化专刊廉洁征文选登 多途径实施廉政文化 手机短信 oa网页 廉政读本 廉政展板 报纸专刊 论坛 廉政文化部分成果 关键廉政风险控制点体系 廉政管理制度 廉政管理平台 廉洁从业规范 廉政文化读本 廉政培训教材等形式多样 内容丰富的廉政文化成果 同时 丰富了管理措施 完善了公司制度 优化了工作流程 建立了管理平台 提高了常州分公司的综合实力 廉政读本廉政文化大纲警示手册 员工手册廉政书架廉政专刊 廉政文化传播与落地 廉政文化部分成果 对业务的支持与帮助 我们通廉政风险点的梳理 完善制度流程73项 优化流程112项 针对品类繁多 数量巨大的采购物资开发了lis仓储物流管理系统 对相关部门的关键岗位提供了有效的支撑和保障 取得了显著的成效 业务支持 开发并完善了 基于信息安全监察机制的闭环控制体系 为提高信息安全性 常州分公司开发了信息安全网关系统 对支撑人员进行监察管理 用系统手段杜绝了基于应用系统的信息安全隐患 信息安全接入网关系统上线至今 没有发生技术人员非法查询用户话单等敏感信息的情况 该项目作为江苏省重点项目成果已经在上海 辽宁 浙江 广西四省市成功推广 企业文化传播与落地 对业务的支持与帮助 为完善公司合同执行和监督 提高合同收付款的及时性和完整性 保全公司各项收支 建立完善的应收应付款项记录体系 常州分公司对合同管理系统进行了完善和进一步开发 建立了合同收付款系统 反馈 合同收付系统 企业文化传播与落地 对业务的支持与帮助 确认 审核 发起 营销中心 物料库存管理 营业厅的物料不足三天使用量时应向物料系统申请 营业厅必须在当天进行物料签收 有疑问统一上报66677 营业厅物料申请 仓库配送 营业厅签收核对 在lis仓储物流管理系统支持下 进一步规范物料的精细化 长效化管理 抓住物料下发 稽核和回收等关键环节 加强对业务活动物料管理 营销中心将廉政理念指导制度建设 将廉政监控模式深化 细化到物料管理 积分兑换管理 一线操作规范管理等 为支撑业务发展 有效防范廉政风险营销中心建立了内控制度 岗位日清 部门月报 专项核查等制度 加强廉政文化落地 编制了 警示手册 内控周刊 等用于培训 企业文化传播与落地 对业务的支持与帮助 集团客户 预备卡管理 申请卡 根据每月需求填写预配卡申领表 经中心主任签字后 向营销中心提出预配卡领用申请 使用卡 预配卡发放员与代理商 或客户经理 做好签收交接纪录 收取预配卡款 交营业后台入帐处理 实物盘点和稽核 根据每月系统报表 台帐和实物进行盘点和稽核 报表打印后由部门经理签字后一式两份 一份留档 一份交营销中心 集团客户部将廉政理念融入日常经营管理 将廉政监控模式落地实施 先后完善了合作伙伴引入 酬金结算 营销品使用 彩铃制作费管理等 酬金管理 企业文化传播与落地 对业务的支持与帮助 一个原则 两个环境 三个步骤 一条主线 经营管理一个重点 行为模式一支队伍 管理团队一把尺子 评估体系 四个维度 软环境 以信任为核心的心理环境硬环境 以责任为核心的行动环境 支撑全业务发展 知 显性传播信 固化于制行 文化导航 全面提升 企业文化落地工作展望 深度落地 全