酒店前厅部激励措施方案.doc

前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。一、经营指标考核方案1、前厅部与酒店基本指标XXX万和散客任务指标XXX万同时挂钩。2、前台分为班组一、班组二，平分基本指标XXX万和散客指标XXX万，即分别为基本指标XXX万和散客XXX万的任务指标。每月统计，年终核算。3、全面完成酒店下达的客房收入和会议室收入基本指标，部门所有员工在年底可享受双薪。4、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标未完成、散客任务指标完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。5、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标完成、散客任务指标未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。6、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标和散客任务指标均未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。7、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标和散客任务指标均完成，绩效奖金按平分原则分配。8、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标均完成、散客任务指标均未完成，绩效奖金按平分原则分配。9、4月、11月因有医疗器械展和高交会展，该两月的经营收入平均分配于两班组。10、酒店可根据实际经营情况的需要和变化，保留调整和修改经济指标考核方案的权利。二、赠送会员卡激励措施方案1、赠送普卡会员卡基本任务量XX张/月/人。2、超出任务量部分按X元/张提成，没完成基本任务量，每少一张按X元/张暂扣发当月工资，如年终累计送卡量完成累计任务量，返还各月暂扣工资总额。如有在年中离职的员工，截止离职日期累计送卡量达到累计任务量时，暂扣工资额可返还离职员工。3、每销售银卡会员卡一张提成XX元，金卡会员卡一张提成XX元，钻石会员卡一张提成XX元。4、赠卡对象及注意事项： （1）所有散客客源。（2）如有订房中心客人主动要求时可赠送普通会员卡，第二次入住时起按普通会员形式入住，享受普通会员相应优惠。 （3）已享受折扣或特别折扣房价的客人以及入住特价房、钟点房、白日房的客人可赠送普通会员卡，但不享受普通会员相应优惠。（4）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得赠送会员卡。5、酒店和部门可根据客源结构的变化，保留调整和修改赠送会员卡激励措施方案的权利。三、散客售房激励措施方案1、前台现有编制XX人，分为两个班组，每组X人，顶班X人，以班组为单位进行考核。领班为班组组长，负责每月各班组的排班，任务分配、核实售房数和提成金额，做好日常登记工作的监督并保证数据的真实有效性等工作。2、除领班以外的员工轮流顶班，即在B座上班一个月3、每月每班组AB座各上半个月，依次互换。4、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。5、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。6、特价房、钟点房、白日房不参与提成。7、提成标准房型楼号标准房豪华房豪华商务房娱乐套房商务套房A座X元/X元/B座X元X元X元/X元8、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。9、由大堂副理每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放散客售房奖。10、统计原则：每日平分房数时保留小数点后一位，月累计数只取整数，按四舍五入的原则舍弃小数点后一位。11、酒店和部门可根据经营情况和客源结构的变化，保留调整和修改散客售房激励措施方案的权利。四、前厅之星评选活动1、“前厅之星”每两个月评选一次，每次评选一人，考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。2、在评选活动前两个月有过失记录的员工，取消参选资格。3、在评选活动前两个月有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分。5、考评组成员由酒店质检组成员一名，部门领班级以上管理者和员工代表组成（员工代表：前台两名、礼宾部一名，为轮流制）。6、去掉一个最高分和一个最低分，最后得分取平均分。综合考评总分数员工级需达到70分（含70分）以上，领班80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当届“前厅之星”获选者（领班级员工总分数应减去16分）；若当届所有参评员工得分均不及格，则当届无“前厅之星”。7、当界获选“前厅之星”者奖励XXX元。8、附表：前厅之星综合考评表2011年第 届“前厅之星”综合考评表考评期间： 年 月至 年 月姓名项目1、在仪容仪表方面的执行情况2、在礼节礼貌方面的执行情况3、在微笑服务方面的表现情况4、在服务意识方面的表现情况5、在服务主动性方面的表现情况6、在工作责任心方面的表现情况7、在职业道德方面的表现情况8、在服从工作安排以及执行力方面的表现情况9、在自我情绪控制方面的表现情况10、在遵守劳动纪律方面的表现情况11、在团队协作方面的表现情况12、在突发事件处理能力方面的表现情况13、在公共资讯信息方面的掌握情况14、在语言表达能力方面的表现情况（含英语）15、在销售意识方面的表现情况（含会员赠送）16、宾客入住接待程序的操作熟练程度（限前台员工）17、宾客退房程序的操作熟练程度（限前台员工）18、宾客预定程序的操作熟练程度（限前台员工）19、在团队接待能力方面的表现情况（限前台员工）20、行李领取与寄存程序的操作熟练程度（限礼宾部员工）21、物品转交程序方面的操作熟练程度（限礼宾部员工）22、带房主动性方面的表现情况（限礼宾部员工）23、在传递物品方面的表现情况（限礼宾部员工）24、在其它业务知识方面的掌握情况25、在工