暑期社会调查报告.doc

.一、企业简介1. 支付宝简介公司背景介绍阿里巴巴集团电子商务产业链全球最大B2B网站亚洲最大C2C网站中国知名搜索引擎和社区中国领先企业软件提供商中国最大生活搜索引擎 国内最新的广告交易平台中国最大独立第三方支付平台 支付宝（中国）网络技术有限公司是中国主流的第三方网上支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。我们不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信中国主流的第三方网上支付平台任，去帮助建设更纯净的互联网环境。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短七年时间内，支付宝已经成为中国互联网商家首选的网上支付方案，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还拥有了一个极具潜力的消费市场。 社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因，这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放三十年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和时代充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。 2.企业文化 社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因，这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放三十年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和时代充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。 支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3.支付宝的价值观公司内部每位工作人员都是怀着激情、诚信、敬业的态度组成一条条工作线，这些工作团队相互合作，拥抱变化，以客户第一，全心全意为客户服务为最终目的。公司根据客户的要求不断的改善公司流水线的内容和效率，以此能更好激发我们为客户服务的热情，能够更好地达到我们工作的开心，会员收到结果满意。支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 二、组织结构/p-443655066.html/SMinisite/index/articledetail/type_id/9/info_id/三、某部门业务处理流程（图及文字说明，附被调查企业实际的单据）后台 ：四、总结与体会2 组织结构支付宝公司组结构图支付宝市场运营部产品技术及用户体验部合规部发展规划部客户资金管理行政部风险管理部人力资源部网站运营商户管理专利结算金融业务合作产品发展部财政部风险稽查市场部客户服务中心销售部数据分析与挖掘产品运营部技术开发部数据研究部业务拓展用户体验部无线业务合作 支付宝是一家大公司，下面有许多的分支部门，各个部门都有自己的运行规律，我大致把公司分为这样几个层次。我是在客户服务中心实习的，下面我主要描述的是客户服务中心的业务流程。 四、总结体会这次维持两个月的实习,我在支付宝里真的学到了很多东西,不仅有学习方面的,更多的是书本上学不到的做人道理,对我来说受益非浅。实习以来我从中学到了很多知识：学会做人的基本本领，“严于律己，宽以待人。”他教会我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。实习验证了我的能力,要做好人生的第一步,就得先学会认识自己,常言“旁观者清”之词,所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己，我原以为我是一个很有能力的人。 实习锻练了我,锻练我的口才和为人处事,锻练我的灵活性和智商等等。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作能力,知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园;有了知识不能转化为自身的能力也是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如是回报。总之,在实习的时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触