物业服务内容与标准.doc

.物业服务内容和标准一：基本情况1. 坐落位置： 2. 房屋条件：全新的钢筋混凝土干挂石材玻璃幕墙及附属建筑物。3. 占地面积：75亩4. 建筑面积：研发楼 平方米、综合楼 平方米5. 建筑物数量级层数：研发楼23层、综合楼5层6. 大厦内工作人员：约 人7. 地下停车位：研发楼地库车位 个车位、综合楼地库 个车位8. 地上停车位： 个车位9. 研发楼客梯 台、货梯 台、综合楼客梯 台、货梯 台，10. 物业服务用房面积： 平方米11. 楼层用途：办公（其中综合楼2层为员工餐厅，地下负1层为停车场及设备机房）。12. 各建筑单体均配备监控系统，大厦内配用红外双监系统，对关键部位进行监视。13. 大厦有主出入口需配置安保查证，所有人员凭证出入。二：物业服务地域：1. 工程设施设备管理区域：变配电室、水泵房、消防泵房、中控室、电梯机房等。根据设备特点配备相应的操作或技术人员。2. 物业服务区域：大厦红线范围内的公共区域管理及维修工作。3. 本大厦为自用写字楼，所有公共区域及入室维修项目均由物业公司完成，不另存在收费项目。4. 大厦工作时间为周一至周五8：3017:30。三：物业服务内容及标准（一）：中控室运转管理中控室负责区域的弱电系统（包括消防报警系统、监控系统、门禁系统、楼宇自控系统、红外线报警系统等）的值班、检查和弱电设备的日常维护工作。标准：1. 24小时值班制。2. 保证消防报警系统、门禁系统、楼宇自控系统、通讯系统、保障各系统工作稳定。3. 一般性故障立即排除，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。4. 定期进行消防检查。5. 设备机房整洁。6. 保证设备机房的安全。（二）房屋建筑的日常养护维修房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。标准：1. 定期进行房屋安全普查；2. 爱护大厦内设施、设备，未经甲方同意不得对大厦的结构、设施等进行改动；3. 及时完成各项零星维修任务；（三）给排水设备运行维护给排水设备运行维护是指为保证大厦给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。标准：1. 加强日常检查巡视，保证给排水系统的正常使用。2. 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准。3. 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好。4. 保证室内外排水系统通畅。5. 制定完善的管理制度，保证管网设备的安全。6. 设备出现故障时，维修人员应在接到保修后15分钟达到现场，一般性故障排除不过夜。重大问题上报甲方。7. 能耗的监督记录。（四）供电设备管理维护供电设备管理维护是指为保证大厦内的供电系统正常运行，对供电设备的日常管理和养护维修。标准：1. 统筹规划，做到合理、节约用电。2. 配电房24小时值班。3. 加强日常维护检修，公共照明、指示灯线路、开关要保证完好。4. 设备出现故障时，维修人员应在接到保修后15分钟内到达现场，一般性维修不过夜。属供应商解决的重大问题及时向甲方反馈。5. 供电设备的定期维护。6. 严格执行用电安全规范，确保用电安全。7. 保证避雷设备完好、有效、安全。8. 遇停电情况，应提前通知，做好启动发电机的各种应急准备。协调与供电部门的关系。9. 用电量的监督管理。（五）电梯运行及维护电梯运行维护是指保证大厦内的电梯设备正常使用进行的日常管理。标准：1. 电梯采用无人值守，2部24小时运行，其他电梯白天正常运行。2. 安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态。3. 通风、照明及其他附属设施完好。4. 电梯准运证、年检合格证、维修保养合同完备；负责通知专业公司进行每年的年检。5. 轿厢、井道保持清洁。6. 因故障停梯，接到报修后，通知维保厂家的维修人员应按合同约定时间到达现场抢救，及时排除故障。所有楼层应有明显安全标识和措施。重大问题立即通知专业维修公司。（六）卫生保洁卫生保洁是指保证大厦各个区域、外围等环境清洁而进行的日常管理。标准：1. 所有大厦公共区域墙面、地面、楼道、大厅、电梯厅干净、明亮，地面无杂物，垃圾随时清理，员工办公区内每周清洁2次。2. 电梯门、轿厢、显示牌无尘土、印迹，表面光亮。3. 玻璃（不含玻璃幕墙）、门窗无污迹。4. 大厦周边道路、室内地下停车场、地上停车场、地面清洁无废弃物。5. 垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾桶摆放整齐，外观干净。6. 扫雪及时，通道无积雪，对交通和行人无影响。7. 大厦玻璃幕墙每年清洗1次（不含在大厦管理预算总价内）8. 除正常保洁外，在会议室开始前一个小时内或结束后一小时内将会议室打扫干净。（七）客户服务1大堂前台服务。 2. 会议服务（协助甲方做好会议室的摆台和会场服务工作） 3. 协调甲方做好其他服务配