QCC讲义.pdf

團結圈活動概 1 一 團結圈的由 所謂團結圈活動 係指工作性質相似或相關的人 共同組成一個圈 小組 本著自動自發精神 運用各 種改善手法 啟發個人潛能 透過團隊 結合 群體智慧 群 策群 持續地從事各種問題的改善 而能使 每一成員有 與感 滿足感 成就感並體認 到工作的意義和目的 團結圈活動概 2 二 團結圈的精神 1 尊重人性 創造明 的工作場所 2 使人的能 充分發揮 並獲得個人的成長 3 改善企業體質 促進企業發展 三 團結圈活動的目標 1 使企業一體 團結和諧 2 使管 活動由 點 而至 面 3 創建尊重人性的企業環境 4 提升全公司解決問題的能 團結圈活動概 3 四 團結圈與其他管 活動之關係 1 TQM 全面品質管 2 改善提案 3 OJT活動 團結圈活動運作 1 一 圈的組成 圈 是由組織推 團結圈活動的基本主體 故其編 組好壞 主導日後推動的熱 性 二 團結圈組圈的目的 1 使圈員具有團體歸屬 以推動自主性管 2 促使組織化運作 方 主管管 作為 3 使組織目標 方針能貫徹到基層員工 團結圈活動運作 2 三 團結圈組圈的原則 1 圈 通常以最基層人員為主體 依下 原則編成 工作相同的人 工作性質相似的人 工作有相關的人 同一單位的人 同一工作場所的人 2 圈的人 以4 10人為原則 最好 超過10人 團結圈活動運作 3 四 組圈 的過程 1 由基層單位的工作顆伴組成 2 選出圈長 3 選聘輔導員 4 建 圈的共同信 5 圈的登記 團結圈活動運作 4 五 圈活動相關人員的職責 輔導員職責 改善主題的提示與指引 進 的控制與改善過程的活動 對圈活動計劃予以指導及建議 協調正式工作與團結圈之關 問題 與圈的集會 宣導團結圈活動 團結圈活動運作 5 圈長的職責 圈長為圈的代表人 亦是全體圈員的代表 導圈員積極 與活動 圈活動計劃的擬訂與執 向上級報告活動 況 並 與指導活動 圈員的職責 積極 與圈的活動 服從群體意 從事改善活動 遵守已訂的標準從事工作 團結圈活動運作 6 召開圈會的要 1 圈會的目的 整合圈員全體意 決定團結圈活動的進 方向 透過圈會達成圈員意 之相互溝通 透過圈會充分激發圈員創意 2 召開圈會的時機 指定時間開會 下班後 朝會 用中午休息時間等方式進 團結圈活動運作 7 3 圈會程序 主席 明本次圈會目的 上次圈會決議事項及實施結果追蹤 本次議題討 與決議 工作分配 時動議 總結 下次圈會主席 記 團結圈活動運作 8 圈長圈員輔導員推 單位 圈會前 確認召開的必要及目的 的準備 圈會前3 5天著手研擬 圈會的 進 會議準備事項 入管 協調鼓 全員 與 準備 資 整 會議內容事先通知與會 檢核上次決議事項 者 執 況 圈會的 確實依計劃及程序 準時出席 準時 席 必要時 席 尊重他人 少 服從多 實施 進 積極 與 協助圈會順 誘導圈員發言 討 運作 運用團體思考 QC手法 使會議順 進 接受會議 激 有助於獲得好結 結 圈會後 確認記 呈送相 積極執 協助解決困難 入日常評 決議事項應明示使全員 的追蹤 關人員 圈會分派 點 價中 週知 導圈員執 決 任務 隨時關心輔導 依決議確實執 議 反 有效 的圈會運作 步驟 各階層的任務 注意事項 以5W2H制定圈會計 劃 協助圈長 分擔工作 提供圈會時間地 點 準備發言 內容 調配時間並且盡 可能出席圈會 團結圈活動基本手法 1 一 Q C 手 法 摘 要 表 手 法 特1 管 理 教 育 用可 應 用 反 轉 法 性2 改 善 解 析 用由 找 要 因 變 換 要3 源 流 管 理 用為 找 對 策 方 法 因4 現 場 操 作 標 準 用 圖 柏1 決 定 改 善 目 標能 以 前 面 幾 項 拉2 明 瞭 改 善 的 效 果為 改 善 之 要 點 圖3 掌 握 重 點 分 析 查1 日 常 管 理 用幫 助 每 個 人 在 檢2 收 集 數 據 用最 短 時 間 內 完 表3 改 善 管 理 用成 必 要 之 數 據 收 集 層應 用 層 別 區 分 法 找借 用 其 他 圖 形 別出 數 據 差 異 的 因 素 本 身 無 固 定 圖 法而 對 症 下 藥形 直1 瞭 解 分 佈瞭 解 整 批 品 質 方2 瞭 解 製 程 能 力之 好 壞 圖3 與 規 格 比 較 4 整 批 品 質 情 況 散1 瞭 解 二 種 因 素 或 數應 用 範 圍 較 受 佈 據 之 間 的 關 係限 制 圖2 發 現 原 因 與 結 果 的 關 係 管1 掌 握 製 程 現 況 的 品 質生 產 現 況 中 制2 發 現 異 狀 即 時 採 取 行得 知 品 質 穩 定 圖 動的 管 制 情 報 圖 形用 途備 註 溫 度 不 足 壓 力 不 足 轉 速 不 足 其 他 ABCDEF 12 地 機 台 區 項 目 項 目 日 班夜 班 項 目 金 額 次 數 特 性 L C L C L U C L 1 0 0 團結圈活動基本手法 2 二 團 結 圈 活 動 步 與 Q C 七 大 手 法 之 活 用 1234567 特柏查層直管散 性拉檢別方制佈 要圖表法圖圖圖 因 圖 1 主 題 選 定 2 目 標 設 定 3 活 動 計 劃 擬 訂 4 現 況 把 握 5 解 析 6 對 策 擬 訂 7 對 策 實 施 及 檢 討 8 效 果 確 認 9 標 準 化 1 0 檢 討 及 改 進 註 可 用 特 別 有 用 手 法 步 驟 循 環 計 劃 P 實 施 D 確 認 C 處 置 A 團結圈活動基本手法 3 三 據收集 1 據的定義 根據統計點 或 測所得 值和資 以阿 伯 字 表示 即稱 字 2 據的分 1 計 值的 據 2 計 值的 據 3 據的用途 反映事實 經過統計演算與分析 其整 製作成統計 表 查檢表 再繪製成圖表 團結圈活動基本手法 4 4 據整 的順序 1 收集原始 據 在未整 前先加以審核真實性 2 確定分 項目 決定 據分為幾 3 依分 項目施 歸 整 4 整 後 依據結果的必要性編 表格 作成 據 統計表或查檢表 5 繪製圖形 以顯示 據的功能或差 團結圈活動基本手法 5 5 據的應用 1 現 把握 正確地把握現 2 製程分析 製程解析 3 效果確認 解效益的多少 4 製程管制 解生產過程是否順 5 品質保証 確定產品是否優 6 統計分析 確定品質的穩定性及 解品質資訊 團結圈活動基本手法 6 6 蒐集數據的5W 1H W hat 確立使用數據的目的 何事 想知道什麼 準備知道些什麼 蒐集什麼樣的數據 W hy 為何要蒐集此數據 為何 不蒐集可不可以 W hen 數據的時間分類 如過去數據 日常數 何時 據 實驗數據 蒐集數據的時間 長度 Where 向哪個單位蒐集 何處 數據取得的地點 機台 Who 由誰來蒐集資料 何人 工作分配如何 How 蒐集數據的方法 何法 數據整理的方法如何 使用何種工具 儀器 人員之訓練 如何發現錯誤 團結圈活動基本手法 7 四 層別法 1 層別法的定義 依各 分別收集 據 並進一步加以整 以找出其 間差 的方法 稱為層別法或分層法 2 層別法的用途 收集後之 據加以層別分 經過整 與分析 以發 現其間的差 於比較成效 3 層別法的製作順序 1 建 層別的目的 團結圈活動基本手法 8 2 決定層別的目的 3 收集 據 4 整 資 分 繪製成必要之圖表 5 分析 據並作結 4 層別法的應用 1 在收集 據或使用查檢表時 必須先作層才有意 意 才能做進一步解析 2 層別法無固定之圖形 必須與其他QC手法作應 用 方能發揮效用 團結圈活動基本手法 9 4 層別法的應用 對象層別項目別對象層別項目別 1 時間上下午 日夜 小時 日期 週 月 2 作業員人員 齡 經驗 男 教育程 3 顧客國內外 對象 經銷商 售商 4 部門 單位 生產部 營業部 財管部 5 機械機型 機種 性能 份 工具 生產線 6 作業方法 作業條件溫 壓 速 濕 作業時間 作業方法 程 方式 7 原材 供應商 廠牌 材質 儲存場所 儲存時間 8 測人員 儀器 方法 環境 地區 9 檢查檢查員 檢查場所 檢查方法 檢查站 10 環境氣候氣溫 溫 天氣 照明 乾濕季 氣壓 11 地區國內外 國家別 區域 12 其他新舊比較 品 品 包裝 搬運方法 標準品 團結圈活動基本手法 10 五 查檢表 1 查檢表的定義 用簡單的表格或圖形 使工作者依規定作查檢記號 紀 結果及 況 並加以統計整 據 2 查檢表的分 1 記 用查檢表 將 據分為 個項目別 以符號記 成的表或圖 2 檢查用查檢表 將欲確認的各種事項全部 出而成的表 團結圈活動基本手法 11 3 查檢表的用途 1 記 用查檢表是 用收集 據以 解 據的分佈 況 或顯示 同項目發生的 同程 2 檢查用查檢表是依預先訂定應 入檢查的項目 再 依此去檢查確認 以判斷其 否 4 查檢表的製作 記 用查檢表 1 確 搜集 據資 點檢的目的與項目 5W1H 2 應依據欲層別的項目設計容 使用表格或圖形 以決定查檢表的形式 團結圈活動基本手法 12 3 決定記 的符號 正 4 記入記號並予以整 5 填記必要事項 檢查用查檢表 1 逐條 舉須加以檢查的項目 並空出欲記入記 之空 2 檢查項目包括 非做 可的工作 非檢查 可的事實 3 查檢項目必須是確實毫無遺 且可檢查出 的 團結圈活動基本手法 13 5 查檢表的應用 1 為現場最容 取得有效 據的一種表格 2 可以使用於作自主檢查 3 可 用查檢表建 工作上標準表格之文件 4 可借用查檢表做在職訓 做自主檢查習慣 團結圈活動基本手法 14 團結圈活動基本手法 15 2 檢查用查檢表 出國 遊攜帶物品查檢表 別 項目查檢 別 項目查檢 護照洗發 沐浴乳 機票發梳 出境証牙刷 牙膏 簽証化妝品 遊 考資 遮陽帽 信用卡 現 手電筒 支票折傘 休閒服 外套布鞋 平底鞋 泳衣記事本 筆 內衣 睡衣褲緊急 絡電話 襪子計算機 照相機 底片字典 電池瑞士刀 太陽眼鏡吹風機 防曬油應急藥品 資 錢 衣 服 休 閒 品 洗 用 品 外 出 用 品 文 具 其 他 團結圈活動基本手法 16 柏 圖 1 柏 圖的定義 將一定期間所蒐集之 缺點 故障 等 據 依項目 原因 位置加以分 按其出現 據之大小 順序 出 同時表示 積和之圖形 2 柏 圖之用途 1 將待解決問題的各項因素依其影響之大小順序排 其有 服 2 在一個圖形中 可以 解各項因素在全體中所佔之 比 提供進一步分析之方向 團結圈活動基本手法 17 3 柏 圖的製作 1 決定欲調查之主題 收集 據 2 將 據依照其發生之原因或現象分 整 計算出 各項之 計次 據之分 方式必須能 於設定 校正措施 3 將問題項目依其發生次 之大小順序排 同時計 算出 積缺點 4 依公式計算 積百分比 積百分比 積缺點 總缺點 100 5 繪出縱軸及橫軸 團結圈活動基本手法 18 6 於特性項目之對應橫軸位置繪出直方柱 依縱軸之 刻 設定柱之高 各柱之寬 相同 間隙 7 繪出 積缺點 曲線 8 加上縱軸 且標出 積百分比刻 9 記入重要事項 4 柏 圖應注意事項 1 應依大小順序排 其他 項 在最後 2 柱寬限制為等寬 縱軸之最高點刻 約為總 或總缺點 3 據小的項目太多時 可考慮合併歸納成 其他 團結圈活動基本手法 19 4 其他 項高 可高於最前面 項 5 柏 圖的應用 1 可以決定改善目標 找出問題點 任何問題均可應 用柏 圖分析 2 可作為 低 缺點 費用等之依據 3 要符合管 上80 20原則 從佔80 重點項目下對策 4