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品管圈活動 何謂品管圈品管圈源淵品管圈的目的品管圈的導入品管圈的QCStoryQ A品質學苑 張英 LisaZhang 1 何謂品管圈 品管圈又稱QCC QualityControlCircle 品質管制圈 是 同一職場所組成的小集團自主地進行品質管理活動做為TQC一環以自我啟發 相互啟發活用QC手法全員參加方式繼續不斷對其職場加以管理與改善 備註 TQC TotalQualityControl 是指全面品質管制QC QualityControl 是指品質管制 2 品管圈的淵源 1 1962年日本的FQC雜誌創刊 日本JUSE石川馨博士提倡以現場領班 班長為中心編成命名為品 111管圈的小集團 帶領部屬 1 研習FQC雜誌 2 促進學以致用 3 使品管圈為現場活動的中心2 當時期望的目標 1 提高監督者之管理能力 2 部屬及作業人員也參與 3 將品管圈做為TQM之一環3 呼籲讀者 1 組成品管圈 2 學習QC手法 3 找一具體改善主題來實踐 備註 TQM TotalQualityManagement 自己的工作現場 尊重人性自動自發建立光明愉快現場自我啟發髮揮人的能力全員參加發揮無限腦力資源全員發言改善企業體制相互啟發繁榮企業 3 品管圈的目的 提高工作現場水準 提高現場士氣 加強品質意識 現場成為品質 管制活動的重心 加強問題意識 加強改善意識 品管圈的目標 品管圈活動的要領 品管圈的精神 品管圈的編組5 1編組的目的5 2編組原則 1 建制相同 2 工作場所相同 3 工作性質相同 4 人數3 7人6 品管圈登記目的與方法 1 廠內登記 2 全國品管圈總部登記7 品管圈活動應盡的職責7 1圈長的職責7 2圈員的職責7 3輔導員的職責7 4部門主管和高階層的職責 4 品管圈的導入 1 圈長的任務圈長的角色 領導品管圈永續不停適正活動以達成QCC活動之目標2 圈長需要的實力最低限度 1 理解品管圈的意義 想法 也能讓圈員瞭解 2 具有基本的管理技術及固有技術 3 能使圈員發揮能力 4 能指導圈員解決問題 5 能領導圈會進行活動3 圈長的主要工作 1 領導圈的活動 2 與日常業務密切結合 3 指導圈員學習4 圈長產生方法 1 導入初期 由最基層監督者擔任 2 穩定後可由圈員互推有領導力及實力者 3 若成熟後 且圈員水準高時可由圈員輪流擔任 4 品管圈的導入 1 圈員的任務 圈員的角色 參與品管圈永續不停適正活動 以QCC活動做好本身工作的管理與 改善2 圈員的工作 1 參與品管圈的各項活動 2 與同事 其他圈員保持良好人際關係 3 利用圈會學習以達自我成長 4 遵守各項圈會決議事項 5 執行圈會決議事項 6 透過品管圈活動做好產品品質 工作品質 服務品質 4 品管圈的導入 1 輔導員的任務輔導員的角色 使屬下品管圈永續不停適正活動 以達QCC活動的目標 使做好職場的管理 與改善2 輔導員的工作 1 提供品管圈活動的本領 把握活動運營要領 適時提供適於需要的教育訓煉 2 提供品管圈活動的環境 正確理解品管圈活動 便上司能支援 指示具體的活動方針 計劃 使品管圈活動自主展開 引導品管圈活動與日常業務結合 使品管圈活動成為業務工作 3 提供品管圈活動的意願 使發揮品管圈活動自主氣氛 協助突破困難 關心品管圈活動的狀況 正確對品管圈活動加以評價 對品管圈活動的有形 無形成果要並重3 輔導員由直屬主管擔任 4 品管圈的導入 1 登記的意義表現品管圈是自主性的活動 1 使公司知道並承認該品管圈 2 指派品管圈指導員援助 3 依品管圈活動的章程鼓勵 4 給予必要教育訓煉 5 把握個個品管圈活動的實態 分析檢討全公司品管圈活動的情形以便對策2 登記的時機 1 新圈成立時 2 開始進行次期活動時3 登記後即展開品管圈活動 1 選題經核准後開始活動 2 定期圈會 3 定期繳交會議記錄 4 自我評價與改進 5 各級發表會參與 4 品管圈的導入 4 品管圈的導入 4 品管圈的導入 4 圈長應事先做好圈會計劃1為何開圈會2本次議題是什么3由誰出席4何時5何處6如何進行5 商議使圈會順利進行 1 由圈長作主席 指定一圈員為記錄 2 造成輕鬆愉快氣氛以利發言 商議 3 一議題討論完成後 才進行另一議題 4 圈會是品管圈活動的命脈 主持圈會好壞影響成敗 圈會常見毛病 不參加會議 不發言討論 不作決議事 不分擔工作 不執行決議事項 5WlH 4 品管圈的導入 6 圈會活動的進行方法 1 圈會進行方法 會前掌握本圈會目的 並作好準備 會中先檢討前次交辦事項 檢討目前活動進行狀況並提出問題 對問題點討論並對策 主席決議並分配圈員工作 預訂下次圈會時間 地點 結論 2 圈會記錄 會中指定專人記錄 會後將記錄呈送輔導員批閱 簽注意見 會後將記錄呈送主管批閱 簽注意見 建議可作為本圈參考 最後送事務局報 4 品管圈的導入 3 全公司成果發表會 4 全集團成果發表會 5 全國品管圈成果發表會 6 中衛體系品管圈成果發表會 7 全國品管圈金獎選拔會 8 國際品管圈成果發表會 4 品管圈的導入 1 佐藤允一提出的問題類型概念問題類型問題實況適用範圍1發生型 異常發生 目標未達成已發生的問題2探索型 改善現有弱點 強化以增加競爭力規劃 創新的問題3設定型 開發新業務 方法 預防未來的可能的危險 5 品管圈的QCStory 3 目前品管圈活動已正式將此概念納入 將活動主題概分為 問題發生型 課題達成型 4 並因此發展出問題發生型QCStory及課題達成型QCStory 2 狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型 1 問題已發生的問題 2 課題未發生的問題 但要規劃新業務 創造魅力品質 對現狀想突破 以及為防止將來可能問題而努力 5 品管圈的QCStory 問題發生型QCSTORY與實施內容 5 品管圈的QCStory 2 解決問題的方法 問題發生型主題解決的重點概念 5 品管圈的QCStory 3 複雜問題讓問題結構化問題結構化之例 5 品管圈的QCStory 問題發生型的QCStory與常用的手法 5 品管圈的QCStory 課題達成型QCSTORY與實施內容 5 品管圈的QCStory 課題達成型主題解決的重點概