管理学发展历程专题讲座PPT.ppt

2019 12 20 1 管理学进展 2 2019 12 20 目录 第一篇理论基础第二篇管理学发展动因与规律第三篇管理模式与管理技术第四篇尚待解决的问题第五篇企业管理典型案例 2019 12 20 3 第一篇理论基础 4 2019 12 20 管理学理论体系 类别 理论体系 宏观经济 营利组织管理 非营利组织管理 区域经济经济政策国际经济关系产业结构 企业经营战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理 公共管理教育卫生体育 哲理理论类 管理技术类ie se om 管理模式 5 2019 12 20 管理学学科体系 6 2019 12 20 管理的概念 管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境哈罗德 孔茨 haroldkoontz 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制亨利 法约尔 henrifayol 管理就是决策赫伯特 a 西蒙 herberta simon 7 2019 12 20 管理就是通过其他人来完成工作 约瑟夫 梅西 josephmassie 管理是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 小詹姆斯 唐纳利 jamesh donnely jr 管理是一种工作 它有自己的技巧 工具和方法 管理是一种器官 是赋予组织以生命的 能动的 动态的器官 管理是一门学科 一种系统化的并到处适用的知识 同时管理也是一种文化 彼得 f 德鲁克 peterf drucker 8 2019 12 20 综上 管理就是 为实现给定目标 在一定环境下 有效利用 配置给定资源 人 财 物 技术 信息 的过程 9 2019 12 20 1 有目标 有组织 在一定环境下 利用资源的过程 2 两重性科学性社会性 3 无最优解 只有满意解 满意度准则 管理的特征 10 2019 12 20 广义是指规划planning狭义是指实现目标的时间和空间的安排 计划包含目标确定 实现的方法和时间的确定 计划 组织 organization 为实现给定目标 所设计体系结构 并安排相符的人员 使其具有相应的权利 义务去共同工作 ordering 根据计划规定和运行的实际情况所作出的决策 有决策的意思 战略决策 战术决策 执行决策 指挥 协调 coordination 在计划 组织中进行协商和调整 避免冲突 团队精神teamwork 控制 controlling 为实现目标所做的调整与决策等措施 管理的职能 11 2019 12 20 企业管理原理 1 经营原理 1 企业使用价值的实现 包括 经营战略 市场营销 产品开发 生产 供应 组织与人事 财务等 2 特点 开放式系统 追求效益 3 基本思维 提高企业效益的途径 q p c 企业对产品负责 社会负责 职工负责 hyf 企业 以满足社会需要并获得赢利为目的 享有一定经济权利 并履行一定的经济义务 实行独立经济核算的商品生产者和经营者 是社会形态的基本细胞 企业的基本特征 1 经营原理独立经济实体自主经营 自负盈亏具有自我改造与发展能力经济权利 履行一定经济义务 法律形式 12 2019 12 20 案例丰田公司的经营思想 为人类造福 为社会及社区福利与进步作出贡献 企业要赢利 利润 收入 成本 13 2019 12 20 s q0 q1 t 当q1 q00 负效益当q1 q0 0 正效益i f t v q0 l a b c ic ib ia 2 生产原理 14 2019 12 20 1 产品有形产品无形产品 2 产品生命周期 3 延长产品生命周期的方法开发新功能转移生产地点加大宣传和营销力度 3 产品开发 15 2019 12 20 管理的基本问题 人 组织和管理是不可分割的整体 因此管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力 将组织有限的资源进行有效配置 以达成组织既定的目标 16 2019 12 20 基本问题之一 资源与资源配置 资源的有限性与管理产生 资料来源 丹尼尔 a 雷恩 管理思想的演变 中国社会科学出版社 1986 p9 17 2019 12 20 管理活动与资源配置过程 18 2019 12 20 基本问题之二 人性假设 人性假设与管理学发展 19 2019 12 20 1 x理论 x理论的主要观点和对应管理思想 20 2019 12 20 2 y理论 y理论的主要观点和对应管理思想 21 2019 12 20 3 超y理论 超y理论的主要观点和对应管理思想 22 2019 12 20 工厂效率与工作性质 组织与管理形式 不同工作者特点有关 因而 应根据工作性质 组织成员特点而定 需要具有一定弹性 一定应变能力 权变理论 contingenttheory 管理模式 试验对象性质 23 2019 12 20 4 z理论 美国加利福尼亚大学教授威廉 大内 日 出发点 企管当局与职工利益一致 两者积极性可合二而一 z理论的主要观点和对应管理思想 24 2019 12 20 几种人性假设反映不同的时代背景 发展顺序符合需求层次论 人的需要是多方面的 不仅与个性有关 还与时代 环境 条件有关 在不同时间 地点 环境不同而采取适当反应 25 2019 12 20 基本问题之三 组织模式的选择 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的 环境的变化直接影响组织内有限资源的配置效果 组织模式实际上可以看作是组织固定的资源配置方式 因此组织模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择组织结构与组织模式的变革始终是管理学的基础研究问题之一 26 2019 12 20 1 古典组织理论 27 2019 12 20 28 2019 12 20 29 2019 12 20 30 2019 12 20 2 现代组织理论 31 2019 12 20 32 2019 12 20 33 2019 12 20 组织结构演变过程 3 组织的基本形式 34 2019 12 20 1 直线制 line system 条条组织形式指挥系统从上级到下级职员 直线联系 是最简单最基本的组织形式 特点 上下级之间单一联系 适用很多人在同一命令下一齐行动 每一指挥者要懂得各种联结 缺点 组织内活动复杂时 就不能充分控制下级职员活动 在发达国家 只在小企业中才采用 35 2019 12 20 2 直线职能制 直线管理人员 对下级发布命令 指令职能管理人员 对下级进行业务指导 以贯彻直线管理的指示 意图 起参谋作用 职能管理人员起参谋监督作用 按专业分工原则 计划 生产 销售 财务 技术等 并给予指导 向上级反映生产经营活动情况和建议 以利于决策 应用较为广泛 36 2019 12 20 直线职能式组织特征概括 资料来源 adaptedfromrobertduncan whatistherightorganizationstructure decisiontreeanalysisprovidestheanswer organizationdynamics winterl979 429 37 2019 12 20 3 矩阵组织 把按职能划分的部门同按产品 工程项目 划分的部门结合起来 即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统 西方著作称之为 规划 目标 结构形式 适用条件 条件一组织生产的产品复杂 涉及到多种熟练技术 技术不断更新和发展 产品需要多个职能部门的支持 条件二产品线之间存在共享稀缺资源的压力 该组织在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面 组织有很大压力条件三组织的环境条件是复杂和不确定的 频繁的外部变化和部门之间的高度依存 要求无论在纵向还是在横向方面都要有大量的协调与信息处理 缺点 人员受双重领导 常产生矛盾 38 2019 12 20 4 事业部制事业部制是为解决企业规模扩大和多样化经营对组织结构的制约而提出来的一种组织设计 从材料购买 销售 一整套完成事业责任的公司内体制 各事业部独立核算 生产销售 是利润中心采用了分权制 事业部是按产品 或按地区 或按顾客等 组成一个组织单位 39 2019 12 20 40 2019 12 20 事业部式组织特征概括 资料来源 adaptedfromrobertduncan whatistherightorganizationstructure decisiontreeanalysisprovidestheanswer organizationdynamics winter1979 431 41 2019 12 20 管理学主要流派 根据哈罗德 孔茨论管理理论的丛林 1961 再论管理理论的丛林 1980 到1980年止 管理学至少发展有十几个学派 侧重于效率 科学管理理论 一般组织管理理论 管理科学理论 流程再造理论 侧重于效果 决策科学理论 系统科学理论 战略管理 权变管理 侧重于人 人际关系学说 行为科学 企业文化 人性化管理 42 2019 12 20 根据哈罗德 孔茨管理丛林理论 管理分析的各种方法主要包括 1 经验法或案例法 2 人际行为法 3 集体行为法 4 协作社会系统法 5 社会技术系统法 6 决策理论法 7 系统法 8 数学的或 管理科学法 9 随机制宜或权变法 10 明茨伯格的管理任务法 11 麦肯锡的7 s法 12 运筹法 43 2019 12 20 1 经验法或案例法 特征与贡献通过案例研究经验 鉴别成败的因素局限性对于完全不同的情况并不试图去确定一些原则 由此限制了管理理论发展的价值 44 2019 12 20 2 人际行为法 特征与贡献注重人际行为 人际关系 领导艺术和激励的研究 以个人心理学为基础 局限性不考虑计划组织和控制心理训练不足以成为一名有效的主管人员 45 2019 12 20 3 群体行为法 特征与贡献强调在群体中人的行为 以社会学和心理学为基础 主要研究群体行为模式 对大型群体的研究常称为 组织行为 局限性往往没有完整的整体管理概念原则 理论和技术 需要更紧密地结合组织结构设计 配备人员 计划和控制 一个集体的研究 46 2019 12 20 4 协作社会系统法 特征与贡献从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统 把概念扩大到任何一个有明确目标的协作群体 局限性对于管理研究的范围过于广泛忽视许多管理概念 原则和技术 47 2019 12 20 5 社会技术系统法 特征与贡献技术系统对于社会系统具有巨大影响 个人态度与群体行为 着重在生产办公室业务以及在技术系统和人际之间具有紧密关系的其他方面 局限性只强调蓝领和低层的办公工作 忽视更多的其他管理知识 48 2019 12 20 6 决策理论法 特征与贡献强调决策的制定 作决策的人或群体以及决策过程 一些研究把决策看作研究企业活动的出发点 现在对研究范围已无明确界定局限性比起决策来 有更多的管理工作 在同一个时间 着重点既过于狭隘又过于广泛 49 2019 12 20 7 系统法 特征与贡献系统概念有广泛适用性 认识到研究一个组织和许多子系统内的计划组织和控制的内部关系的重要性 局限性各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同其外部环境相互关系影响的分析 几乎不能考虑新的管理方法 对外部环境开放 50 2019 12 20 8 数学的或 管理科学 方法 特征与贡献管理工作被看成是数学过程 概念符号和模型 把管理看成纯粹的逻辑过程 用数学符号和数学关系表示 局限性首先要建立数学模型 而管理工作的许多方面不能模型化 数学只能说是一种工具 很难说是一种学派或一种管理方法 是 否 e f xi yi 51 2019 12 20 9 随机制宜方法或权变法 特征与贡献管理实务取决于环境 该理论认识到已知的解决方法对企业行为模式的影响局限性管理人员早已体会到没有一种可以普遍适用的最佳方法难于确定所有的权变因素及其关系 原因在于这些关系可能是非常复杂的 52 2019 12 20 10 管理任务法 特征与贡献最初研究是对由5位总经理组成的观察对象进行观察 在此基础上确定主管人员的十项任务合并为三类 人际关系的信息的决策的任务局限性最初的样本很小 有些活动不属于管理的范围 活动实际上就是计划 组织 人事 领导和控制 一些重要的管理活动却未加考虑 如主管人员考核 53 2019 12 20 11 麦肯锡的7 s法 特征与贡献7 s即 strategy structure systems style staff sharedvalues skills局限性虽然这家富有经验的公司现在采用7 s结构体系 它类似于1955年以来由孔茨等发现的这一有用体系 在肯定其实用性同时 应指出其所用专有名词不确定 并且对问题也没有进行深入讨论 54 2019 12 20 12 运筹法 特征与贡献把其他领域和管理方法的概念 原理 技术和知识汇聚到一起 旨在发展实用性的科学和理论 这一方法对管理知识和管理职能加以区分 并围绕计划 组织 人事 领导和控制五项管理只能制定出分类体系局限性没有象有些学者那样把 代表 或 协作 看成是一种独立的职能 例如 协作是管理人员的本质并且是管理工作的目的 55 2019 12 20 科学管理 工业工程 经济学 社会科学 tqc cims 管理学丛林 管理学发展规律管理学体系哲理技术问题中国管理学发展问题中国管理学发展模式 中国 1980 2019 12 20 56 第二篇管理学发展动因与规律 57 2019 12 20 组织理论研究的演进途径 古典组织理论 古典理论20年代 组织行为学 组织行为40年代 组织社会学 社会技术系统60年代 领导科学 经理角色70年代 组织文化 企业文化80年代 学习型组织 组织学习90年代 58 2019 12 20 管理方式方法研究的演进途径 科学管理原理 泰勒10年代 行为科学 梅奥30年代 管理科学理论 orse 伯法50年代 决策理论 西蒙60年代 生产管理 信息管理方法 70年代 bpr 虚拟企业 scm 90年代 59 2019 12 20 经营理论研究的演进途径 厂商理论 20年代 产业组织 贝恩40年代 市场学 科特勒60年代 消费者理论 70年代 策略学 战略管理 企业文化80年代 战略意图 hamel prahalad90年代 60 2019 12 20 1 发展动因 科学技术 生产力发展以及社会经济形态是管理产生和发展的三大动因 在三大动因的共同作用下 管理科学不断吸收新的科技成果而实现创新和累积 从而实现不断发展 61 2019 12 20 自然经济 商品经济 科技 生产力 经济形态 1910 2000 奴隶社会封建社会 资本主义 社会主义 共产主义 200年差距 作坊式生产 自然经济 大量流水和成批生产 多品种小批量 商品经济 产品经济 蒸汽机 电动机 计算机 1900 1980 产品经济 科学管理 系统管理 现代管理 计划经济 科学管理系统管理现代管理 t 传统管理 中国 62 2019 12 20 1 管理科学产生于一定的的社会经济条件下1910 s的社会环境 提供了科学管理 工业工程 的沃土 科学技术 20世纪初进入电动机时代 生产力 福特生产线 经济形态 18 19世纪完成工业资本积累 63 2019 12 20 它反映了三个问题 科学管理产生于制造企业现场管理 管理科学的研究首先从微观开始科学管理解决了如何提高生产率 降低成本效率与成本问题是企业最基础的问题 必须首先解决科学管理产生于商品经济环境下 64 2019 12 20 2 管理发展具有顺序性科学管理 系统管理 现代管理 3 管理没有过时的概念 只有适不适合的问题 65 2019 12 20 中国的两元经济形态 2 两元经济与错差分析 66 2019 12 20 我国企业在科学技术 生产力 经济形态三个方面都与国外存在差距 并且这种差距不是平衡发展的 错差 67 2019 12 20 20年 20多年 200年 种类 科技 生产力 商品经济 1800年 2000年 时间 发达国家水平 68 2019 12 20 多年来 我们在管理引进上付出的努力和收效不成正比的原因 企业管理基础积累的水平 第六个烧饼的理论 商品 市场 经济仅是初级阶段 企业在机制上不适应 69 2019 12 20 这个错差直接影响到了我们在观念上和体制上的进步 如果不认识和解决这个差距 我们的企业在高新经济时代的竞争中将很难摆脱受剥削的地位 70 2019 12 20 3 管理科学发展规律研究 t 1911 1980 71 2019 12 20 1 管理发展的阶段性过程不可省略过程可以加速美欧100年日本 台湾 韩国50年左右 劳动密集科学管理资金密集系统管理知识密集现代管理 劳动密集资金密集知识密集科学管理系统管理现代管理 中国现状 并行发展 西方发达国家 72 2019 12 20 2 中国管理的复杂性 模式的不可复制性 管理模式的创新 tps cims 动态联盟 海尔 科龙模式 邯钢模式管理技术与管理模式的互动管理累积性管理基础的提高竞争力提高新经济时代的需求多层次性传统与现代并存 3 创建中国的管理科学理论与应用体系任务艰巨 73 2019 12 20 4 ie是支持管理累积实现的基本管理技术 工业工程 ie 是对有关人员 物料 设备 能源和信息所组成的集成系统进行设计 改善和实施的一门学科 它综合运用数学 物理学和社会科学的专门知识和技能 并且运用工程分析和设计的原理和方法 对上述系统可能获得的成果予以确定 预测和评价 74 2019 12 20 简单地说 工业工程是关于设计的技术工业工程是关于改善的技术工业工程是关于创新的技术工业工程是关于评价的技术 75 2019 12 20 工业工程的作用与功能 低成本高效率实现企业目标实现企业管理创新工业工程在美欧 日 韩 港 澳台等工业化发展进程中起到过重要作用工业工程与管理积累与创新台湾清华大学的陈茂生教授的比喻 如下图 76 2019 12 20 将生产力比作水桶中的水 d 专业工程技术比作水桶的一个耳子 a 而工业工程应是另一个耳子 b c为管理 管理目标是多提水 但如果缺乏工业工程 水桶只有一个耳子 a 技术上再下功夫 最多也只能提出半桶水 不可能提满水 工业工程技术 管理目标与专业工程技术关系 a d a b d c c 77 2019 12 20 推论 泰勒制及后来发展的工业工程是经济发展过程中实现管理现代化所不可缺少的内容与阶段 78 2019 12 20 无论是在买方市场或卖方市场的环境下 管理的基础 效率 成本始终是企业竞争的资本 这个积累过程不能省略 它是企业提高竞争力的基础 而工业工程是支持企业管理目标实现的哲理和技术手段 西方是按此规律走过来的 日本 台湾 韩国 香港是这样走过来的 中国也不可能例外 79 2019 12 20 工业工程技术体系 1 专业理论基础经济学管理学系统工程学社会科学 80 2019 12 20 2 专业技术体系设计改善类 工作研究 设施规划 物流管理 组织设计 人机工程等控制管理类生产设计与控制 质量控制 成本控制 信息管理等分析评价类工程经济 市场预测 统计回归 可靠性工程等 81 2019 12 20 ie应用过程 82 2019 12 20 以美国为代表的西方管理创新模式 技术 设计型管理模式 如图 5 两种管理创新模式 83 2019 12 20 以日本为代表的东方管理创新 技术 改善型管理模式 84 2019 12 20 美国企业科学管理和ie基础雄厚泰勒的管理思想开始就是强调以工程技术为基础来规划设计企业的资源 包括人的行为 以计划 控制为手段的来实现企业的高效率 低成本的经营运作 实现企业目标 85 2019 12 20 日本的成功 先进的工业工程与管理技术与企业实践相结合进行本土化改造强调员工的主观能动性从改善入手工业工程为技术支持的连续改善以消除浪费 86 2019 12 20 经验与结论ie是实现管理积累和创新的基本手段 企业应用先进技术必须依靠ie从管理基础的改善和积累入手 才能取得预期效果 87 2019 12 20 中国企业管理创新参考模式 ie 设备物料产品 经营运行 高效率 低成本 计划 控制 规划 设计 企业目标 企业 人力资源 信息化与信息系统 引导 创新 改善 创新 机制创新 管理创新 2019 12 20 88 第三篇管理模式与管理技术 89 2019 12 20 管理模式与管理技术的关系 管理模式 社会 环境 人文 科技 目标战略途径与措施整体行为 企业文化 管理技术 ie tps cims 邯钢 海尔 企业竞争力 90 2019 12 20 管理模式的特征 创新性累积性建立在一定管理基础之上 通过管理累积实现管理思想引导管理技术学习应用 91 2019 12 20 当前管理科学发展的环境与动因分析 1 it的应用 竞争方式的变化全球竞争环境的变化竞争目标的改变管理思维与管理创新模式的变革 2 产业结构调整 服务业逐渐成为主导经济部门 3 人性理念的回归 以人为本 4 环保意识与可持续发展 92 2019 12 20 战略发展趋势 1 企业内部集成向外部延伸 经营管理 市场研究 投资决策 采购供应2 向流通 商贸领域延伸 动态联盟 网络制造 scm等 依托商贸自动化以及电子商务等流通领域信息化的工作成果 2019 12 20 93 管理理论与管理模式的新进展 2019 12 20 94 学习型组织 95 2019 12 20 学习型组织是美国麻省理工学院斯隆管理学院著名教授彼得 圣吉 petersenge 在其著作 第五项修炼 学习型组织的艺术与实践 1992 中所提出的管理理念 一经提出 就引起了全世界管理理论界的广泛关注与轰动 96 2019 12 20 学习型组织的五大修炼 第一项修炼 自我超越 personalmastery 第二项修炼 改善心智模式 improvingmentalmodels 第三项修炼 建立共同愿景 buildingsharedvision 第四项修炼 团队学习 teamlearning 第五项修炼 系统思考 systemsthinking 97 2019 12 20 五项修炼之间的关系 张力 核心 基础 98 2019 12 20 学习型组织的定义以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题 并促使组织持续地进行试验 变革 改进 从而使其成长能力 学习能力和实现其目标的能力不断提高 学习型组织内涵与特征 99 2019 12 20 1 学习型组织是全体成员全身心投入并有能力负担学习的组织 2 学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织 3 学习型组织是通过学习创造自我 扩大未来能量的组织 100 2019 12 20 学习型组织的特征 1 组织成员拥有一个共同的愿景 2 组织由多个创造性个体组成 3 善于不断学习 终身 全员 全过程 团队学习 4 兼学别样 101 2019 12 20 学习型组织的特征 5 扁平式结构 6 无边界行为 7 自主管理 8 员工家庭与事业平衡 9 领导者的新角色 102 2019 12 20 传统组织与学习型组织的比较 103 2019 12 20 传统组织与学习型组织的比较 续 104 2019 12 20 五 学习型组织的策略模式 1 快速策略 2 培育策略 3 转换策略一个组织要能够顺利转型成学习型组织 则必须在个人 团队及组织学习三方面加强管理 2019 12 20 105 业务流程重组 bpr 106 2019 12 20 1 什么是业务流程重组 bpr 对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性改善 使得企业能最大限度地适应以 顾客 竞争和变化 为特征的现代企业经营环境 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程 其核心是建立面向顾客的业务流程 hammer champy 107 2019 12 20 业务流程重组的辨析 bpr是企业转型而不是仅仅流程再设计 bpr是全方位地而非片面地思考问题全面的组织转换 这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划 bpr不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品 108 2019 12 20 2 进行业务流程重组的动因 顾客consumer 竞争competition 变化change 如何满足顾客需求 如何快速响应变化 如何适应残酷竞争 大就是好 大规模工业化时代 管理成就 专业化分工组织分层制 3c 时代 现代企业已进入 3c 时代 109 2019 12 20 工业时代管理模式在 3c 时代的不适症 管理效率 客户服务 信息沟通 工作流程 组织对外接触点不只一处 易导致客户的不满意 管理层次重叠 冗员多 管理费用大 无效工作环节多 运转效率低下 信息沟通渠道过长 沟通成本过高 导致时机延误 流程缺乏协调 易产生利益本位主义和利益分散主义 形成管理真空地带 110 2019 12 20 3 什么时候开展业务流程重组 处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施bpr 需要实施bpr的三类企业企业身陷困境 处于背水一战的状态企业目前情况尚可 但可能会陷入困境目前业绩良好同时希望将对手远远甩开 实施bpr的时机 出现生存危机 员工配合意愿强 愿意为bpr承担分外的工作主要竞争对手有较大的进取动作发现bpr可以带来远高于业内平均水平的运作能力 111 2019 12 20 4 怎么开展业务流程重组 bpr的一般过程 计划和启动 调研与诊断 重新设计 方案实施 后期工作 概念准备组织准备 标杆研究内部调查专家会诊 设计备选方案方案评估方案审批 试点调整推广 配套改革周期性评估持续改进 112 2019 12 20 综合多种信息并对流程再造形成共识 113 2019 12 20 在战略的基础上 对组织架构 业务流程以及业绩评估三个元素进行整合 并取得信息系统的充分配合与支持 战略 信息系统 业绩评估 业务流程 组织架构 环 环 市 场 境 境 业 行 114 2019 12 20 5 如何获得流程重组项目的成功 bpr实施成功的关键因素 因地制宜 量体裁衣 循序渐进 逐步实施 以客户和业务需求为导向 bpr实施成功 改革与发展紧密结合 领导亲自抓 抓住重点 解决关键问题而不是面面俱到 115 2019 12 20 明确目标及投入 保证生产与经营人员的参与缜密的实施策略有效的项目组织及管理主动的变革管理 成功的要点 业务流程重组实施的要点 116 2019 12 20 bpr的陷阱 低估转向流程导向模式所需要的变革 bpr与组织的主要目标分离 不会走就想跑 计较名称 以it为先导 而不是作为bpr的固化手段 期望过高 对新流程不做试点就肓目推广 不着重于关键要解决的问题 为bpr而bpr 117 2019 12 20 实施bpr的风险与防范 实施bpr的风险生产不稳定发展速度下降员工士气消沉人力资源管理成本上升企业的近期利润不足 变革夭折或失败 风险防范措施正确把握重组的条件和时机正确选择要重组的流程和环节重视自上而下的领导和自下而上的变革正确理解和发挥it的作用配套改革要跟上 2019 12 20 118 丰田生产方式 精益生产 tps lp 119 2019 12 20 1 tps管理模式tps jit目标 企业为社会进步造福 永远满足顾客提出产品与服务 为此 企业必须创造利润 利润 收入 成本 120 2019 12 20 2 tps的技术体系 121 2019 12 20 122 2019 12 20 2019 12 20 123 现代集成制造系统 cims 124 2019 12 20 1 计算机集成制造系统 美 约瑟夫 哈林顿博士 1973年提出 内涵是借助计算机 将企业中各种与制造技术有关的技术系统集成起来 进而提高企业适应市场竞争的能力 其基础是 企业中各个部门 包括市场分析 经营管理 工程设计 加工制造 装配 仓库管理 质量管理 售前售后服务等 是一个不可分割的整体 需要统一考虑 整个生产过程实质上是一个数据的采集 传递 加工处理和利用的过程 125 2019 12 20 cims结构 经营集成 信息集成 物理集成 管理 生产 126 2019 12 20 特征快速处理生产过程的一切活动信息管理效率与经营效率高灵活地对市场反应低成本 高效率 周期短 127 2019 12 20 2 现代 contemporary 集成制造系统863 cims主题根据我国国情提出来的新理念 cim是一种组织 管理与运行现代制造企业的理念 结合五种技术 传统制造技术 现代信息技术 管理技术 自动化技术 系统工程技术 集成三种要素 人 组织 经营管理与技术三要素实现三流优化运行 信息流 物流和价值流三流实现竞争目标 ptqcsek 进而提高企业的柔性 健壮性和敏捷性 使企业赢得市场竞争 cims是基于cim理念构成的数字化 信息化 智能化 绿色化 集成优化的制造系统 是信息时代的一种新型管理模式 128 2019 12 20 现代集成制造系统体系图 129 2019 12 20 在 有限目标 突出重点 结合国情 鼓励创新 应用导向 示范带动 市场索引 促进产业 加强交流 重视合作 规范管理 精建队伍 的工作原则指导下 立足国情 创新发展 从早期的以信息集成为特征的 计算机集成制造系统 开始 发展到以信息集成和企业优化为特征的现代集成制造系统 走出了一条具有中国特色的cims之路 并在国际上取得了一席之地 130 2019 12 20 3 制造业信息化工程 mie 的基本体系与关键技术 设计数字化 管理数字化 生产过程数字化 制造装备数字化 企业数字化 2019 12 20 131 大规模定制生产 mc 132 2019 12 20 大规模定制的产生 新市场竞争需要满足顾客个性化需求 未来的冲击 alvintoffler 1970 提出一种以类似于标准化或大批量生产的成本和时间 提供满足顾客特定需求的产品和服务的生产模式的设想 未来的理想生产方式 standavis 1987 首次将这种生产方式称为大规模定制生产 大规模定制 企业竞争的新前沿 b josephpineii 1993 完整描述了大规模定制的内容 133 2019 12 20 大规模定制生产 是指完全以顾客的需求为中心 大规模地生产单个顾客需要的产品和开展相应的企业活动 它是一种崭新的企业经营管理模式 试图把大规模生产的低成本和定制生产以客户为中心这两种生产模式的优势有机地结合起来 在不牺牲企业经济效益的前提下 了解并满足单个客户的需求 典型案例 戴尔 134 2019 12 20 大规模定制生产的分类 135 2019 12 20 mc的关键是有效地推迟产品供应链中预测生产和定制生产的分离点 即尽可能地将分离点推向顾客 因此 mc的基本思想是 将定制生产的生产问题通过产品重组和过程重组转化为或部分转化为大规模生产方式 136 2019 12 20 mc与大批量生产方式的比较 137 2019 12 20 mc的五要素 正确把握客户需求建立模块化 可重组的生产系统和生产过程开发模块化 标准化的产品采用先进的信息技术 如pdm 培养高素质员工 138 2019 12 20 mc的关键技术 现代产品设计技术项目管理技术产品数据管理产品建模技术编码技术面向mc的供应链管理技术可重组制造系统产品及过程的标准化技术等 2019 12 20 139 供应链与供应链管理 140 2019 12 20 1 供应链供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手重的将供应商 制造商分销商 零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 141 2019 12 20 142 2019 12 20 2 供应链管理 供应链管理利用现代信息技术 通过改造和集成业务流程 与供应商以及客户建立协同的业务伙伴关系 实施电子商务 大大提高了企业的竞争力 使企业在复杂的市场环境中立于不败之地 143 2019 12 20 供应链管理涉及的领域 供应链管理涉及的领域 144 2019 12 20 供应链管理的特性 1 协同整合所有供应链参与者 包括供货商 配销商 生产商 零售商等 彼此资源共享与信息交流 减少之间信息不对称的程度 降低不必要的浪费 提升经营的效率2 非核心业务外包供应链成员分工与核心能力界定 同时彼此间的作业与经营流程依各成员的核心能耐分工 145 2019 12 20 3 减少长鞭效应增加供应链成员彼此之间互动的程度 使下上下游厂的资得以连结 做到实时的反应顾客的需求 市场的状况4 实时 最佳化透过电子化供应链管理 企业整合所有组装中心 厂区营运情况的全球实时信息 以作出正确的决策 并藉此模拟情境 快速反应客户需求以达到983 98 的订单在3天内交货 并降低全球库存的成本及风险 2019 12 20 146 敏捷制造与动态联盟 147 2019 12 20 1991年 美国里海大学在 美国21世纪制造战略报告 首先提出敏捷制造的概念报告建议通过综合运用近年来在计算机技术基础上迅猛发展的产品制造 信息集成和通讯技术来构造一个全新的竞争系统 在这个系统中 最基本的目标是把产品生产所需的所有资源 人 资金和设备 包括企业内部的和分布在全球各地合作企业的 通过计算机和通讯技术联系在一起进行集中管理 实现它们的优化利用 敏捷制造的提出 148 2019 12 20 敏捷制造的关键技术跨企业 跨行业 跨地域的信息技术框架支持集成化产品过程设计的设计模型和工作流控制系统供应链管理系统和企业资源管理系统各类设备 工艺过程和车间调度的敏捷化敏捷性的评价体系 如rock认为 时间 成本 健壮性和自适应范围 149 2019 12 20 敏捷制造的组织模式 虚拟企业 虚拟企业的概念最早由c savage于1992年提出 它源于对项目管理中的关键路线的思考 认为还需采用更有效的通讯手段 是人力及其他资源能更迅速地组合与分解 150 2019 12 20 虚拟企业的主要特征 先进的信息技术 成员企业通过签订 电子合同 建立合作关系 借助信息网络彼此联系 共同工作暂时性 随市场机遇而存在 每个成员都具有并贡献其核心优势成员相互信任无严格的公司边界 151 2019 12 20 虚拟企业的关键要素 图虚拟企业的功能 支持结构和关键要素 152 2019 12 20 虚拟企业的难点 国家工业基础设施的建设和先进信息技术的广泛应用怎样保证利益动机的实现信任问题收益分享和知识产权 153 2019 12 20 敏捷制造的组织模式 虚拟企业 2019 12 20 154 多种产业的管理理论与技术 工业工程向非制造业的延伸 155 2019 12 20 研究意义 1 在人类社会发展历史中 服务业时代已经来临以美国服务业发展为例 下列统计数据数据具体说明了服务业对世界经济发展的重要性 同时也证明美国已经进入服务经济 serviceeconomy 时代 2000年 美国就业人口中80 从事服务业 1969年以来 美国新产生的2500万工作中 服务业占95 到2000年 服务业计再创造2100万个工作 过去20年中 美国2200名妇女投入市场工作 其中97 从事服务业美国的服务业一年要购买80 计算机与电讯相关产业的生产产品 1987年 美国服务业总产值占美国gnp70 2000年占80 156 2019 12 20 2 非制造业工业工程理论和技术的研究有利于提高国民经济综合实力 工业工程技术体系诞生于制造业 制造业是国民经济的一部分 非制造业对于推动经济和社会全面发展起着相当重要的作用 如 157 2019 12 20 农业工程建筑业 三峡工程 民用建筑等 流通业 商业和交通运输业 服务业 包括金融产业 旅游产业 教育产业等 都蕴藏着效率和效益方面的巨大潜力 158 2019 12 20 3 工业工程对提高非制造业的管理效率和降低成本十分有效ie技术体系经过不断发展 已经吸纳了许多学科和应用领域的相关知识和技术 具有较广泛的适应性 从工业工程的概念和理论范畴看 无论是分析型的理论与方法 规划设计型的理论与方法 生产控制型的理论与方法 还是评价型的理论与方法 从来没有限定其只能用于制造产业 159 2019 12 20 国内外研究现状1服务业工业工程研究和应用成绩显著 2航空服务与管理 医疗保健系统和家俱设计 市场营销中应用规划和设计技术 在脑力劳动负荷研究和法律仲裁方面应用了人机工程技术 3社会物流系统的研究与开发 4工业工程技术应用于服务 交通 金融 供应和营销系统中 香港 美 加 西班牙等国 90年代 160 2019 12 20 5理论研究方面 1998年理查德 b 蔡斯等在其著作 生产与运作管理 中详细地讨论了工业工程在服务业的应用问题 90年代 161 2019 12 20 我国一些非制造产业也做了一些尝试 如农田路网和渠网的规划设计养殖场的圈舍设施规划设计大型超级市场的商品分类区域规划和货架商品陈列等服务业服务窗口的设计工作人员的职责分工航空公司对飞机的保养和维护建筑业的工程造价和预算控制工程 设施规划与物流设计 工作研究与人机工程 设备工和可靠性技术 成本技术 162 2019 12 20 我国在非制造业中应用工业工程的整体规划和系统效益问题都亟待解决 与国际工业工程发展与应用的现状相比 工业工程在该领域具有较大的研究与开发潜力 163 2019 12 20 主要科学问题1在信息经济条件下 农业 商业 交通运输业 服务业等各领域的产业特和对工业工程技术的需求 各产业领域工业工程技术体系的特定理论 方法和工具 各产业特定的工业工程技术的应用模式等问题的研究 164 2019 12 20 2面向工程建设项目集成化管理系统的工业工程理论与技术研究 面向包括建筑业 工业企业前期工程 技术改造项目 各种固定资产投资活动的准备 设计 招投标 施工 验收 后评价等全生命周期的集成化管理系统的工业工程问题 165 2019 12 20 3社会区域物流系统的分析 设计 运营与管理问题研究4面向知识型劳动者的劳动定额和工作设计系统的研究对象包括各种非营利组织内部的脑力劳动者5在制造业已经相对成熟的工业工程技术的移植性研究如各产业对各种工业工程技术的应用条件 推广约束 辅助技术应用等的研究 166 2019 12 20 6面向市场经济 信息技术和不同产业运行环境的企业工程理论 技术和工具的研究和开发 各产业的企业工程参考模型 企业改造方法学 企业过程模型等 167 2019 12 20 案例1ie向工程建设领域延伸 epcims工程建设项目是国民经济另一重要的支柱产业 固定资产投资表单位 亿元 168 2019 12 20 工程建设项目与制造企业的关系 169 2019 12 20 工程建设业的信息化建设与改造是信息技术改造传统产业主要领域之一 国内市场 2000年我国固定资产投资额约33400亿元人民币国外市场 从20世纪90年代开始每年的合同总额平均超过1100亿美元三峡工程 加入wto的必要主要结构与内容 见下图 170 2019 12 20 171 2019 12 20 关键技术 1 管理技术面向工程建设项目全生命周期的动态联盟管理模式研究 工程建设项目管理经营过程重构理论 技术和方法 工程建设项目管理过程集成研究 172 2019 12 20 关键技术 2 软件系统设计自动化和设计数据标准化管理 即项目数据管理系统 面向工程建设项目全生命周期的群决策支持系统智能化工程概预算施工管理系统 173 2019 12 20 关键技术 3 集成环境epcims集成的方法和思路研究epcims集成平台数据和通信标准的建立epcims集成环境建模 174 2019 12 20 4 产业化 注重中介组织 咨询公司 监理公司的培育与发展 重点支持国产软件公司和系统集成公司的建立与规范运行 加强国产品牌建设及宣传 175 2019 12 20 案例2ie在医院的应用 工作研究 例如 1 门诊病人就医流程研究 2 单位工作量衡量 设施规划及物料搬运 例如 1 医院新建 扩建平面设计及流程研究 2 医疗消毒器材运送系统研究 质量管理 例如 手术室无菌管理 生产管理 例如 手术室手术研究 库存管理 例如 药库库存管理 176 2019 12 20 工程经济 例如 昂贵医疗仪器采购评估 人因工程学 例如 1 病床设计 2 病房颜色 隔音 空间设计 排队论 例如 1 门诊挂号窗口数量评估 2 收费窗口数量评估 仿真 例如 手术室 恢复室及外科病房使用模拟 177 2019 12 20 医院管理 一般病患者程序分析图 178 2019 12 20 医院管理 一般门诊流程分析图 179 2019 12 20 医院管理 平面布置相关分析图 180 2019 12 20 医院管理 问题分析 2019 12 20 181 第四篇尚待解决的问题 182 2019 12 20 1 中国工业工程研究与应用模式从工业经济时代到信息经济时代 工业工程技术体系 理论 方法与工具 的特点 演化进程和发展规律研究 中国制造企业在二元经济条件下普及 应用和推广管理科学及工业工程技术的模式 工业工程的有关研究 183 2019 12 20 2 网络制造环境下 面向提高制造企业系统效益的工业工程理论与技术研究大规模定制生产分散化网络制造中国制造企业生产社会化环境相适应的虚拟企业敏捷组织方式等问题的研究 184 2019 12 20 1 cims工程中的管理技术与信息技术集成问题a种 软件形式 如erp pdm 财务软件和计划软件等 b种 非软件形式 如工业系统分析 工作研究 人机工程 物流设计 物料搬运 工程经济评价 连续改善等 cims工程中两种企业管理技术 cims工程 制造业信息化工程 相关问题 185 2019 12 20 186 2019 12 20 2 企业需求分析与诊断cims工程成功实施的关键因素 前期需求分析与诊断 看病与抓药的关系分析诊断工作较为粗糙肤浅 缺乏一套完整有效的分析诊断的程序 模式和支持软件工具系统 典型的管理技术应用问题 187 2019 12 20 3 cims工程企业效益 评价问题至今还没有一个合适 有效的评价模型及其方法体系 也未有支持这样的工具研究与开发 188 2019 12 20 企业市场研究外部销售管理采购供应 获取效益较为有效的途径 4 重内轻外企业实施难度相对较大内部受管理体制及管理基础影响较大 获得效益难度较高 进一步研究cims工程的规定性内容 促进示范企业实现效益增长 189 2019 12 20 5 可重构制造系统rims 可重构 不断调整组织和自动化系统 可重构性 预测未来的能力 区别于其他系统 经历多种构形变化哲理 生物系统 人工系统环境稳定时宜采用渐 演 变方式 剧烈时可采用重构方式 目标 具有中国特色的和具有代表性的企业 达到国际领先水平 190 2019 12 20 6 协同电子商务环境下企业数字化工程 数字化样机 虚拟手段 协同电子商务 协同工作环境下异地设计