网络融合与通信业发展---曾剑秋.ppt

网络融合与通信业发展 曾剑秋英国剑桥大学博士 北京邮电大学教授 博士生导师北京邮电大学三网融合研究所所长 二 网络融合演进与融合业务 三 ICT竞争格局 定位与策略 一 通信业发展现状与网络融合趋势 目录 中国ICT市场发展概况 数据说话 2010年 29438 32 5 85948 64 4 232 458 65 4 120 12621 2005 2010年固定电话用户及增长率 电信行业规模及经营现状 2002 2010年移动电话用户及增长率 2010年运营商收入比较 2010年运营商收入细分 电信行业分析 中国电信的主营话音业务 宽带接入业务和数据业务 均已经进入平稳发展期 渴望得到新的业务领域 中国移动业务较为单一 收入比例不均衡 需要开拓新的业务领域 中国联通受到3G业务收入和宽带业务收入增长的拉动 全业务发展较为均衡 近年来宽带发展非常迅速 中国已超过2亿户宽带用户 普及率较高 且仍有较大的增长空间 但带宽虽然一再升级 相比国外仍处于较低水平 带宽升级是必由之路 三网融合中 因为承载广电业务对带宽有较高的要求 将大幅加速带宽的提升速度 导致光纤入户的迅速普及 中国电信业务收入比例 中国移动业务收入比例 中国联通业务收入比例 电信行业分析 宽带市场以固网运营商为主 三大运营商用户数对比 网络发展不均衡是中国移动最大的短板 三网融合使用户对带宽需求爆发式增长 移动网络带宽提升慢于固定网络 中国联通 中国电信在语音业务下滑的背景下 动作迅速 加快宽带提速 提前布局三网融合视听业务领域 广电行业分析 点播为主 与运营商合作为主 加快进行数字化与双向改造 双向网络覆盖用户超过3000万户 渗透率48 数据来源 广电蓝皮书 2010年 2009年广播电视总收入1960亿元 增长45 2 广告收入1019亿元 占52 有线电视网络收入391亿元 占20 付费数字电视收入14亿元 增长70 从业人员59万人 传输技术部门从业人员占比25 全国电视台277座 广播电视台1993座 2009年有线电视用户增长7 数字电视用户增长69 付费数字电视增长156 部分省份开展专线业务IPTV 用户超过460万 2009 网络广播电视 北京人民广播电台 安徽电视网新兴视频播放载体 楼宇 机场 车载移动电视手机电视 CMMB 用户超100万 免费 收费用户5000户 中国宽带与有线电视用户发展情况 2006 2010年网民数和互联网普及率 2006 2010年拨号 宽带接入用户净增比较 中国互联网发展状况 数据来源 工信部电信统计公报 2005 2010年中国手机网民数量及增长率 2000年 2012年用户规模和增长率 网络融合规律 从一网融合到N网融合成一网 1964年 日本学者梅棹忠夫提出了信息社会概念 经过近半个世纪的努力 信息社会正在朝着无处不在 Ubiquity 的智能综合网络信息化社会 U信息化 的方向发展 以Bluetooth RFID WiFi WiMax以及HSPA等为代表的技术正在与ADSL和FTTH这样的网络相互融合 消费者通过无处不在的网络 例如固定电话 移动电话 电视 计算机以及各种各样的信息化终端设备获得文字 声音 图像等需要的信息 比尔 盖茨曾经说 Ubiquityisprosperity 无处不在就是繁荣 IT技术的发展将推进人类无处不在的信息化 实现真正意义的 全球化 地球村 也将使竞争者感受到竞争对手 无处不在 需要去占领 无处不在 的市场份额 也要使对方时刻感觉到自己是 无处不在 的 一网融合 电信业重组 二网融合 移动互联网 电信网 互联网 广电网 三网融合 双向进入 电信网 广电网 互联网 电力网 N网融合 三网融合 是一个网络推进的过程 从一网 二网 三网 四网再到N网融合 网络融合演进方向 网络融合与网络业务实现的关系 四个层面的融合是未来网络融合发展的必然趋势 但目前就国内发展的现实来看 NGN与NGB的发展是独立的 各有自己的演进方式 所以要实现两个网络的融合还有很长的路要走 但是在两个网络独立的情形下 可以首先在商业模式层面 业务层面以及终端层面实现网络融合让用户享受到语音 数据 视频的捆绑业务 终端融合 实现 单屏全功能 三屏同功能 业务融合 广电和电信业务最终走向对称开放和准入 目前是许可证管理 均可经营视频 语音和数据业务监管融合 监管功能重新划分 一个侧重内容监管 一个侧重网络监管平台融合 建构立体化数字信息平台体系 链接广泛的传媒资源 内容资源 甚至包括社会资源 网络融合 通过下一代宽带通信网和下一代广播电视网等国家网络基础设施建设 使有线和电信两张物理网逐渐同质化 架构相似 技术趋同 标准统一 最终互联互通 技术实现程度 市场开放程度 随着3G业务的铺开 新运营主体都具有全业务资质 必然会导致固网与移动通信的管制界限日趋淡化 多业务经营将成为企业发展的战略选择 在技术上 固网宽带及新一代宽带无线移动通信网的建设 将促使固定网络与无线网络的融合 带动相关业务的发展 以我国网络融合的实践为例 首先要做到 一网融合 如电信固网和移动网的融合 具体技术表现形式为FMC 目前仍在进行中 其次 演进至 二网融合 如互联网和通信网的融合 这一进程也在进行中 其亮点是中国移动正大力推动移动互联网 一网融合 FMC业务创新 英国电信的FMC 蓝色电话 移动网络的承载能力接近固定网络 移动网络的承载能力接近固定网络 电信网络从业务网络向承载网络演进 各国宽带战略对光网建设和应用的影响 新一轮宽带战略采用政府直接投资 减免税收 提供优惠政策 制定有利于宽带发展的政策等一系列措施 大力推动接入网络和业务的发展 这些措施无疑将对光网建设和应用产生重要影响 促进 超宽带 技术广泛应用 由于目前EPON GPON等光纤接入技术以及VDSL VDSL2等新一代DSL技术都已经具备了大规模商用的条件 在政府鼓励 政策和管制环境不断改善的情况下 未来几年超宽带技术将得到广泛应用 其市场也将进入快速发展阶段 在促进宽带基础设施建设的热潮下 一些国家和地区的管制机构开始重新审视针对光纤接入网的政策 美国2003年已放松对光纤接入网的管制 主导运营商不必向竞争对手开放其新建的光纤接入网 欧盟表示对于光纤接入欧洲的管制者 应该采取相对灵活的政策 这对准备建设FTTH的欧洲传统运营商无疑是一个重要利好 光纤接入市场管制将放松 国际光纤接入市场发展现状及特点 光纤接入是宽带发展演进方向 包括FTTH FTTB 光纤到大楼 FTTC 光纤到路边 FTTN 光纤到节点 FTTSA 光纤到服务区 等等 高带宽既可以给用户带来更多的宽带应用 提供更快的宽带运行速度 又符合运营商长距离大规模运用的需求 光纤接入市场起飞尚待时日 金融危机使部分运营商放缓光线接入网发展步伐 一些潜在用户出于压缩支出的考虑 推迟了将自己的宽带接入业务升级到FTTX的时间 市场总体规模较小且大部分在发展中国家 典型国家和地区FTTH用户数发展情况 欧洲FTTH用户 日本FTTH用户 美国FTTH用户 尽管经济下滑 欧洲的FTTH仍在稳定发展 欧洲有15个国家排进普及率超过1 的行列 但法国 英国 德国等大国的发展仍不理想 欧洲与北美和亚太相比很少 美国FTTH有了很大发展 一些新兴电信运营商的积极性高涨 日本是全球FTTH发展较早和较快的国家 全球宽带用户发展 FMC发展的不同阶段 二网融合 移动互联网市场前景广阔 2008年全球手机互联网接入用户量已达到5 46亿户 将近2006年相应数量的两倍 2012年全球手机互联网用户有望超过15亿户 IDC 全球数字媒体市场模式和预测 移动互联网的流行趋势不可逆转 从中国北方某省的业务分布来看 其P2P业务已占到50 以上 移动互联网既可以实现传统运营商的原有业务效益 又能带给用户全新的体验 可谓一举两得 业务应用 移动互联网时代的主导 无缝覆盖的网络移动互联网发展的利器 无所不能的终端移动互联网扩展的基础 无处不在的需求 从桌面互联网到移动互联网 移动互联网案例 KDDI的移动互联网融合门户 互联网业务体系 移动通信业务体系 移动互联网业务体系 移动互联网的业务体系 移动互联网业务创新方向 移动通信网络能力 互联网网络能力 移动互联网创新业务 数据聚合 应用聚合 网络能力聚合 移动互联网发展推动因素 终端网络带宽的提高 终端能力的增强 互联网企业向移动互联网的迁移 推动移动互联网业务发展的主要因素 HSPA网络的商用部署在全球展开 使占用带宽较多 实时交互性强的互联网业务可以在3G网络上得以应用 3G终端的发展突飞猛进 手机集MP3 数码相机 数码摄像机 个人掌上电脑等多种电子产品于一体 可以制作 编辑和上传各种多媒体内容 互联网产业逐渐走出泡沫 互联网业务提供商的影响力不断加强 并迫切希望介入移动通信市场 移动互联网正是一个好的契机 移动互联网发展的机遇与挑战 业务应用 监管 商业模式 到目前为止 手机的处理能力 计算能力 联网协同工作能力 扩展能力等都无法与PC相比 社会性监管 主要是内容监管 经济性监管 有效整合包括移动运营商 互联网服务提供商 终端制造商 软件开发商 芯片制造商在内的移动互联网产业力量是加速我国移动互联网发展创新进程的关键 三网融合 广义全业务运营 Negroponte的三网融合 第一代三网融合 当前的三网融合 新三网融合 产业链变化 终端厂商 设备厂商 用户 运营商 终端厂商 设备厂商 运营商 用户 服务提供商 1G时代移动信息化产业链 2G时代移动信息化产业链 3G时代移动信息化产业链 1G时代 移动运营商主要任务是建网与扩容 提供的仅是一些简单的移动信息服务 2G时代 数字化技术为移动信息化奠定了基础 但通信消费仍集中于语音通信 3G时代 移动通信和其他无线技术突破性发展 移动信息化产业快速成长 三网融合产业地图 上游内容生产商和提供商 电视平台 网游平台 CP SP平台 SNS平台 内容集成商 通讯社 唱片公司 影视公司 出版商 终端融合 家庭娱乐终端 电视机更新换代 个人智能终端 手机向MID升级 电脑 电子书 系统集成商 软件供应商 芯片及其他技术供应商 中游网络传输电信运营商 牌照运营商 中游网络传输有线运营商 下游设备制造商 机顶盒 FTTX有线宽带 光通信设备 运维支撑系统BOSS 工程及其他 电视终端 光纤 光缆 基础设备提供商 IPTV产业链 数字电视网络产业链 移动网络应用 移动终端设计制造 应用服务 移动网络运营与支撑 移动通信设备 手机支付手机阅读手机动漫手机游戏手机电视 移动互联网 三网融合后 内容进入有线计费 IPTV 互联网等多个播出平台和渠道 产业竞争格局 信息服务竞争领域 面临三个层面的竞争 运营商之间的竞争行业重组 移动在原有市场的优势地位受到挑战 在移动市场的优势地位并不意味着全业务市场上的优势 能否发挥协同运营的优势 成为今后竞争的关键 电信业价值链上下游之间的竞争价值链向价值网转变 使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户 开展迂回进攻 运营商面临的竞争加剧 原有收入来源受到冲击 不同价值链之间的竞争广电 电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容和客户资源 移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力 从其他产业的竞争中获取利润 形成价值链环节的共赢 运营商宽带业务的现状 管道化 边缘化 门户网站 搜索引擎 视频网站 电子商务网站收益颇丰 但并没有给运营商带来附加的收入门户网站 Sina Sohu搜索引擎 Baidu Google电子商务网站 阿里巴巴 淘宝视频网站 UUsee和PPLive 中国电信业的平均ARPU值是74元 远低于全球平均的35美元 免费和包月制的VoIP HIS上网 含P2P流量 急剧增长 中美之间互联网流量超过60 是P2P 增量不增收 Source LightReading 营业额 流量 数据时代 话音时代 流量增长与营业额增长差异越来越大 三网融合解读 34 随着网络融合的脚步日益加快 光纤技术成熟和光纤建设成本逐渐合理 ICT行业发展进入移动互联网时代 运营商互通和技术壁垒被打破 用户可以通过客户端 账号实现在不同运营商间的互通 移动互联网发展迅速 移动互联网 3G时代的移动互联网业务将向用户提供个性化 内容关联和交互作业的应用 其业务范围将涵盖信息 娱乐 旅游和个人信息管理等领域 目标 广义移动互联网业务以平台为基础 终端为载体 需求为目的 技术特征 以移动终端为载体 业务和服务最终都将与移动终端融合承载 业务的计算更多地集中于网络层 市场结构特征 自由竞争市场 从本质上区别与电信市场 产品特征 设计领域相当宽泛 不断创新的产品和模式 动态性是其关键特征 产业特征 KDDI创新业务案例 法国电信的LiveBox于2004年底推出 这个家庭无线网关将ADSL调制解调器 以太网 Wi Fi以及蓝牙等接口整合在一起 组成了一个统一的无线网络 用户可使用他们的网络连接利用VoIP技术进行通话 甚至下载电影 LiveBox将语音 数据和流媒体整合在一起 实现了三重融合 通过这个无线网关 不同的数字终端能够实现无线的互联互通和信息共享LiveBox无线网关能够实现很多家电智能化操作 如能够将电脑上的音乐通过LiveBox无线网络共享给hi fi音响设备 并能够将手机中的照片通过LiveBox无线上传到个人图片博客上 网络电话以 无绳电话 的形式与LiveBox互连 还可以更新网上联系人列表 通知收到E mail等 LiveBox可以说就是将整个家庭的所有电子设备通过无线方式连接起来形成一个整体 在这个平台上用户能够轻松操作所有设备并实现设备之间的信息共享 法国电信家庭网关融合业务实例 二网与三网融合产品的调查数据 全业务运营的内涵 广义 涵盖电信 互联网 媒体 娱乐等多业务领域 包含用户需要的有线和无线通信 信息应用等多种业务与服务 狭义 涵盖传统电信业务 主要指同时经营移动 固定业务与服务 包括话音 数据等接入服务 话音融合 宽带接入融合 解决方案融合 固网资源占优的运营商倡导固定与移动融合移动资源占优的运营商倡导移动替代固定 固网资源占优的运营商倡导固定与移动融合 主流方案xDSL FTTH WLAN移动资源占优的运营商倡导移动替代固定 主流方案为2 5G 3G E3G数据卡或2 5G 3G E3G中继传输 WLAN接入 主要指融合多种接入方式的融合型信息应用解决方案 比如移动的飞信融合了手机端和电脑端的即时通信应用 业务融合方案 业务捆绑实现方案 统一服务 绑定营销 中国电信我的 e 家中国联通固话与小灵通捆绑销售中国移动全球通品牌下的家庭计划 对客户提供多业务的 统一账单 统一支付 统一客户关系管理 等 全业务运营实现方案 产业融合推进融合业务的发展 融合业务未来趋势 个性化 多样化 个性化 服务多样化 很大程度上 媒体消费具个性化未来 每个单一用户都是 节目指挥者 可以决定自己想要消费什么 在哪儿消费 无差异化目标团体消失 个性化内容可满足个体需求这将导致大众市场被分割为小众目标群体 高度差异化的需求出现目标群体的分割导致服务提供范围的差异服务提供关注内容和技术的个体构成 可支持时延 移动媒体消费者占主流 未来 媒体由众多的多元化业务共同组成付费电视比免费电视更加重要已经存在为无广告服务付费的意愿视频点播服务的使用在增加发展众多兴趣频道新服务特别注重细分市场提供服务的范围从本地特殊兴趣主题频道到社区发射器特别地 本地内容的重要性增加 融合业务实现方式 增值业务需要适应不同带宽场景的用户业务需要 改变网络与服务架构成为满足新业务需求的选择 社交网络灵活 快捷地推出新业务 超宽带与无处不在的视频为互动增值业务发展奠定了基础 融合业务 44 模拟手机 数字手机 智能手机 移动互联网手机 通话服务 短信服务 彩信服务 办公软件 WAP浏览器 网络办公服务 互联网信息服务 网络聊天服务 在线音视频服务 Java程序 位置服务 电子邮件服务 数字操作系统 智能操作系统 网络操作系统 本地应用平台 网络应用服务平台 从模拟手机到智能手机 融合业务运营应用前景 多视屏解决方案 国外成功案例 比利时BelgacomTV 选用NSNIPTV平台提供HDTV VOD PVR和互动业务等 用户数超过66万 月平均ARPU值达到 20 6 2009Q3 成功经验为 有吸引力的基础业务包 超过80个电视频道和1400个VOD片源 特色足球节目 时代华纳的内容接入 与移动业务的捆绑 及其它增值业务荷兰KPN克罗地亚T ComUSCustomers TWC全球80个运营商案例 多屏电视解决方案架构 Source NokiaSiemensNetworksPR 多屏电视统一平台 流媒体分发 3G 多屏电视业务 订购管理 内容分发 内容管理 直播 IPTV 多屏电视WEB门户 Internet 带宽保障的IP网络 WiFi热点 DRM 移动流媒体 InternetTV VOD点播 EPG导航 nPVR Internet Belgacom成功案例方案要点全球领先的影院级HDTV高清方案 拥有3DHDTV商用案例全球唯一经过Hollywood认证的DRM提供领先的超级灵活IML语言定制化互联网应用API接口 智能交通 智能交通是一个基于现代电子信息技术面向交通运输的服务系统 特点是以信息的收集 处理 发布 交换 分析 利用为主线 为交通参与者提供多样性的服务 智能城市 随着手机支付在公共事业领域应用的逐步推进 将形成24小时无间断服务 可以极大地满足用户的需求 形成服务提供商在服务时间上的无缝连接 手机支付的发展前景 运营商战略变革最终引起整个商业模式的变迁 电信业务的发展与挑战 内容和媒体服务的转型解决新万亿美元的市场与运营商传统定位的矛盾 All IP转型解决网络能力快速发展与投资增长之间的矛盾 All IP转型 智能流量管理与流量创造价值解决流量快速增长与收入增长相对缓慢的矛盾 TelecomIP解决全业务IP网络和电信级能力之间的矛盾 Tera Scale承载网解决十倍甚至百倍流量增长和网络能力之间的矛盾 移动宽带解决无处不在的宽带与网络覆盖成本之间的矛盾 SingleRAN演进解决网络演进与技术革命之间的矛盾 新商业模式挖潜语音业务解决语音业务占70 收入与ARPU下降的矛盾 低ARPU值解决方案解决新增用户与低ARPU值之间的矛盾 新一代数据中心解决海量信息处理与传统IT较低的性价比之间的矛盾 9 1 8 2 6 4 5 7 3 10 业务 应用 控制 网络 内容和媒体 云计算 流量管理与流量创造价值 案例分析 用户目前使用频率最高的应用 高宽带下业务模式预测 现有网络带宽条件下 用户使用频率最高的应用仍集中在电子邮件 即时通信 网络视频 网络游戏等方面 随着网络带宽的不断增加 网络视频所占带宽不断增加 这也要求联通更加重视网络带宽的灵活调配和支撑问题 未来 在更高带宽下 观看包括IPTV 视频点播在内的高清视频将受到众多消费者的青睐 在本次调查中 有超过50 的用户也表示在高带宽下愿意观看高清视频 这也预示 网络高清视频 将成为未来宽带网络的杀手级应用 消费者行为分析 用户分时段行为 用户每天上网时长 用户主要集中的上网时段 目前消费者上网时长比较平均 一般都在4 6个小时 宽带上网已成为消费者常态行为用户消费者上网时间主要集中在18 00 24 00 其中39 2 的用户在18 30 20 30上网 35 04 在20 30 22 30上网 在此期间 大部分用户在家中上网 这正是宽带家庭用户宽带服务应重点保障的时段 在18 00 24 00上网的用户中 多数用户选择互联网视频 即时通信 高速下载 网页浏览等应用 接入终端分析 使用宽带时电脑接入的情况 用户家庭接入的台数情况 在现有宽带用户中 大约有43 的用户存在多台终端接入情况 其中家庭内多终端接入的约29 和合租人公用的约10 和另据共用的约4 在多终端接入用户中 以接入1 2台的用户比较多 约占60 以上 比例分别为38 26 和32 17 用户感知分析 用户在以下那个时间段感觉网速慢 您在以下何种情况下 网络速度较慢 有38 和25 64 的用户在高速下载与观看网络视频感觉比较慢 这与两种业务占用带宽的数量成正相关 说明用户对高带宽感知强烈 目前网络需要对重点这两种业务进行优化和支撑 在时间感知方面 感觉网速慢的时间段主要是在18 30 22 30 22 30 24 00 分别为52 17 和34 78 反映出用户上网时段比较集中 流量峰值集中 需要对这一时间段的用户流量进行相应的疏导和管控 流量管理与流量创造价值案例主要结论 通过模型得出未来网络增量不增收常态化的趋势 1 行为流量关联模型 2 宽带用户行为应用特征库 8M用户行为流量特征值明显 特别是流量与ARPU值呈现显著性负相关 并发最大主机数用户在线时长与流量正相关性显著 特征库的构建对高宽带下用户行为分析具有参考价值 三种定位分析理论 阿尔 里斯 AlRies 和杰克 特劳特 JackTrout 定位理论定位的本质是争夺客户的认知 沟通的着眼点是心理上的认知定位不是从自身优势开始的 而是从消费者的心智开始如何找到适合你定位的那个词汇 里斯的忠告是要聚焦今天的电信市场价值链已转变为以客户为中心的价值网 采用里斯和特劳特的定位分析更加有效 迈克尔 波特提出的竞争战略 战略 是 创造一种独特 有利的定位 是 在竞争中做出取舍 其实质就是选择不做哪些事情 竞争战略的基础是产业分析 他认为行业的竞争情况由五种基本的竞争力量决定 进入威胁 替代威胁 买方的议价能力 供应方的议价能力和产业内对手的竞争强度 要对抗这些竞争力量 企业就要建立自己的竞争优势 就必须实行低成本或者产品差异化的策略 二者必居其一 科特勒提出的STP战略营销模式即市场细分 Segmentation 目标市场选择 Targeting 和定位 Positioning 把市场细分作为基础 往往着眼于现有市场的竞争 导致定位效果不明显 重视人的需求 信息需求 沟通需求 交易需求 人在平的世界里移动 人的需求 当今世界特征 需求的新变化 人们需要在移动中更准确的获得信息 在移动中与各种群体沟通 在移动中获得交易的机会 电信运营商 服务提供商 SP 内容提供商 CP 用户 服务创新与通信业产业链重新整合 设备 终端提供商 核心 直接面向用户 归结点利润核心 运营商是整个价值链中直接面向客户的一环 几乎拥有所有的客户资源 根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务 扮演相当于工厂的角色 最终决定运营商推出的业务是否具有市场生命力和竞争力的决定因素 设备提供商使命的完成直接依赖于运营商的推动 终端提供商是连接用户最直接的媒体 发育程度直接决定整个移动WEP生态系统服务能力的高下 对消费者的识别 细分 消费习惯的培养 营销 成为制胜的关键 是产业链上各环节提供一切服务和内容的围绕中心 OaaS OperationasaService 运营即服务 借鉴计算机软件业务模式SaaS SoftwareasaService 服务理念 OaaS 运营即服务 与服务创新 制造业驱动ManufactureDriver 服务业驱动ServiceDriver 电信产业经历的第一个阶段 电信制造企业生产出来什么产品 运营商就推什么产品 然后消费者才能或者只能使用这些产品 这种运营模式既简单也呆板 同时既制约了产业的发展也没有体现 用户至上 电信产业经历的第二个阶段 运营企业直接和消费者接触 通过与用户的接触界面运营企业可以了解消费者 知道消费者需要什么 因此 OaaS 运营即服务 就是要把我们的企业 特别是运营企业 引导到运营即服务的道路上来 要提高服务质量 千方百计地来维护消费者的权益 千方百计地服务好消费者 根据市场需求来发展自己的产品与服务 OaaS 客户是一切服务和产品的围绕中心 电信运营企业OaaS运营模式 在向未来信息社会的演进过程中 电信运营企业将不再只是基于现有网络所支持的功能向用户提供产品 而是基于用户对信息生活的需求调整 升级网络并通过价值链合作予以开发实现 继而满足用户的需求 电信运营企业为用户提供的价值实质就是用户的信息化需求满足 这种新的电信运营模式可以被称之为OaaS 运营即服务 模式 即电信运营企业的运营就是满足不同客户各种个性化需求的服务过程 国际领先运营商在确定转型战略方向时 有意或者无意地遵照信息社会中电信产业的职能 网络以及应用 服务职能 来实施战略转变 同时更是体现出基础网络连接提供与服务提供分离且注重服务创新的趋势 在SaaS的示范和引领下 整个IT产业乃至ICT产业开始了服务化的进程 服务化 XaaS EverythingasaService 是借用SaaS的概念发展起来的生产模式 即各领域生产流程的最终交付品是某种基于信息平台的服务 OaaS 电信运营的核心思想与价值创造 网络连接职能 功能实现与服务整合职能 营销与客户服务职能 营销与客户服务职能部分则必须保证服务能够准确分发到有需求的用户且保障其满意度 此时 由于服务的高度个性化 营销与客户服务将不得不面对一对一营销与服务的挑战 这将需要在目前基于细分客户群的营销及客户服务的基础上进一步深化 功能实现与服务整合职能必须保证应用功能的个性化和丰富化以及服务的可使用性 需要充分开展价值链合作 与各个领域具备实力的企业展开合作 保证服务的快速部署以及终端用户需求的满足 网络连接职能必须提供柔性的网络 所谓柔性网络 来源于制造业的柔性生产 它是指对通过对网络的传输方式 通信协议 管理机制等方面改革 能对需求的变化与升级作出快速的适应 同时消除冗余无用的建设 力求需求的快速实现与满足的网络系统 电信运营企业的价值职能层次 OaaS的核心思想 OaaS电信运营模式的核心思想将体现为客户需求驱动电信运营 而运营则是满足客户需求的服务过程 也就是运营即服务 OperationasaService 电信运营企业OaaS运营模式的内涵 电信运营企业运营模式的影响因素和构成因素 说明 对于电信运营企业来说 技术演进 市场需求变化和管制政策的调整等是运营模式的重要影响要素 企业的社会功能 价值链 运营活动组合及运营活动的完成方式等运营模式的重要构成因素 它们反映了在技术演进 市场需求发展和管制政策调整的综合作用下 电信运营企业在社会中的角色定位 价值链构成 内部运营活动的组合以及完成各项运营活动的方式的关联逻辑 技术演进 管制政策调整 市场需求变化 运营模式 实现方向 全业务运营下的电信企业策略 谋划超常策略 从生存型思维向发展型思维转变 全业务运营将改变市场竞争的格局 谋划超常策略 从生存型思维向发展型思维转变 强化精细化管理 从规模型向效益型转变 全业务运营与竞争的基础是内部管理 这就要求实现精细化管理 提供高效益 高质量的服务 引入生命周期理论 从话音型业务向增值型业务转变 全业务运营需要实现差异化 基于话音型业务向增值型业务转变具有巨大的发展空间 开拓手机电视等新媒体业务 发展互联网业务 开辟新的广告收入模式 向产业价值链上游的内容环节延伸等寻找增值业务的商机和寻求新的利润增长点具有广阔前景 拓展服务理念 从市场服务牵引向客户服务牵引转变 全业务运营表现在提供综合信息服务满足多层次 多样化的社会通信需求 充分