企业人力资源管理师(三级)培训-第3章-培训与开发.doc

第三章 培训与开发本章内容概要第一节 培训管理 培训管理：培训与开发的作用模型：培训的概念：培训是通过学习、训导等手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。培训误区：不知怎么培训和培训哪些人；高层领导不需要培训；盲目培训；流行什么培训什么；抓住什么培训什么；培训花钱、费时；新员工自然能够胜任工作；培训重知识、轻才能，忽略态度；效益好时不须培训，效益差时没钱培训第一单元 培训需求分析是什么？（理论概念）采用科学方法弄清谁最需要培训、为什么培训、培训什么等问题而进行的探索研究的过程。为什么？（作用&意义等）有利于找差距确立培训目标有利于找出解决问题方法有利于进行前瞻性预测分析有利于预算培训成本有利于与企业各关达成共识做什么?阶段分析：目前需求分析； 未来需求分析对象分析：新员工需求分析主要方法:任务分析法；在职员工需求分析主要方法:绩效分析法。层次分析：战略层次分析 参与人:人力资源部为主, 执行或咨询小组为辅 分析内容：A.各种可能改变组织优先权的因素; B.人事变动和人才结构发展趋势组织层次分析 分析内容:企业目标资源环境 分析目的: A.找出企业存在的问题;B.确定培训是否是解决问题的最佳途径员工层次分析 分析内容:员工实际工作绩效与企业绩效要求之间的差距 分析依据:业绩考核记录技能测试成绩培训需求调查（培训需求分析的内容P116）培训需求的层次分析：如何做？（程序、步骤、流程能力要求）（重点）培训需求分析模型(P125)1. 循环评估模型积极培训者的选择（2007年5月考试单选题）连续的、周而复始的从整体、作业、员工三个层次做需求分析2. 全面性任务分析模型 1）对组织及其成员调查，分析全部任务和知识技能，形成任务目录和技能目录 2）实施过程：计划、研究、任务和技能目录、任务和技能分析、规划设计、执行或修正规划3. 绩效差距分析模型一种重点分析方法 1）与全面任务分析法相似，工作计划和培训高度结合的产物 2）发现问题（理想绩效与实际绩效之间的差距）、预先分析、需求分析4. 前瞻性分析模型 1）经营环境变化、行业变化、自身发展周期变化的要求 2）尤其是知识型员工尤其需要前瞻性培训1. 循环评估模型积极培训者的选择连续的、周而复始的从整体、作业、员工三个层次做需求分析培训者的种类：积极的培训者、消极的培训者循环评估模型的作用： 对员工需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。 每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。2、全面性任务分析模型通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。3. 绩效差距分析模型一种重点分析方法（1）与全面任务分析法相似，工作计划和培训高度结合的产物（2）发现问题（理想绩效与实际绩效之间的差距）、预先分析、需求分析4. 前瞻性分析模型（1）经营环境变化、行业变化、自身发展周期变化的要求（2）尤其是知识型员工尤其需要前瞻性培训绩效差距分析模型绩效差距分析步骤：发现问题阶段；预先分析阶段；需求分析阶段培训需求信息的调查注意事项（P127）l 正式调查开始之前了解员工现状l 帮助员工寻找培训员工存在的问题l 鼓励员工说出培训的期望，并确定期望的实现，若不能实现其培训期望，则要做说明工作l 对收集到的资料仔细分析，找出培训需求。第二单元 制定培训规划培训规划的主要内容1. 确定培训项目：根据企业资源情况进行培训需求排序；明确培训目标群体及规模（设定目标/安排课程），明确清晰地界定和描述培训目标（预期结果/完成条件/完成速度和规范描述）2. 开发培训内容：开发的“24字”原则满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质3. 设计实施过程：确定合理的培训进度/教学方式/适合的培训环境（尽量模拟实际工作环境）4. 筹备培训资源 (培训的可行性分析），人、财、物、时间等如何配合，内训还是外训，或则两者结合使用 人/财/物/时间/空间/信息等资源的筹备与运用)5. 培训成本的预算6. 选择评估手段： 如何考核培训的成败；如何进行培训的中间效果、培训后效果、最终效果制定培训规划的步骤和方法P129年度培训计划构成 企业培训组织管理的实施流程目的（宏观上）；原则；培训需求；培训目的；培训对象；培训内容；培训时间；培训地点；培训形式和方式；教师；组织人；考评方式（笔试、面试，操作）；计划调整方式；费用预算；签发人年度培训计划的制定流程（重点）（3级）年度培训计划的经费预算（重点）（3级）1-经费来源（企业与个人分担比例）2-确定经费分配与使用3-培训成本-收益计算 1）直接成本(材料、学费、场地等；间接成本（学员工资等） 2）一般为潜在收益 3）从成本下降、利润增加、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据 4-编制预算计划 5-成本的控制 第三单元 培训组织与实施培训师管理培训课程的实施与管理（内部培训）把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。（重点）企业外部培训的实施（重点）培训计划实施的控制充分利用培训资源l 受训者变培训者，共享所有成员的智慧l 开发利用培训时间利用各种时间进行培训l 充分利用培训空间教室或室外等社会环境培训场地设计（一）培训场地设计（二）培训场地设计（三） 第四单元 培训效果的评估培训效果信息的种类l 及时性信息培训实施与需求在时间上要对应。实施必须有前瞻性但也不能太提前。l 目标设定合理与否的信息l 内容设置、教材、教师、时间、场地、受训群体、培训形式等的选择是否合适l 培训组织与管理方面的信息培训效果信息的收集渠道培训效果评估的指标l 认知成果知识的掌握，笔试l 技能成果技术技能、行为方式的水平（包括技能的获得与应用），工作抽样l 感情成果态度和动机， 调查培训者对培训项目的反应l 绩效成果绩效的改善程度：人员流动率或事故发生率下降、生产成本降低、产品质量提高、服务水平提高等等 l 投资汇报率培训的货币收益与培训成本比较培训效果信息的收集方法培训效果的跟踪与监控效果的评估不是只发生在培训后相关性 E受训者对培训项目的认知程度课程内容结构第3节 培训方法的选择P1451- 直接传授型培训法知识类培训2- 实践型培训法掌握技能为目的优点：经济、有效、实用、反馈迅速3-参与型培训法调动积极性；知识、技能都适合3-参与型培训法（续）4-态度型培训法适合于行为调整和心理训练5-科技时代的培训法信息技术发展的产物培训方法的选择方法选择程序培训方法的选择适用选择:培训方法的选择常用方式方法第四节 培训制度的建立于推行 内涵：直接影响并作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合 培训工作要顺利进行需要哪些制度做保障？ 企业培训制度体系都包括哪些制度？ 各项制度在制定时的注意事项？ 岗位培训制度如何同其他模块制度相衔接？培训制度制定的目的是要激发员工的培训积极性，也要保证企业培训活动的规范、系统，并制度化企业培训制度的构成:培训制度内容与起草要求起草培训制度的要求:要体现培训制度的战略性、长期性、适用性企业培训制度的内容:1.制定依据2.实施的目的或宗旨3.实施办法4.制度的核准与实施5.制度解释和修订权限培训制度各项制度的起草:1.培训服务制度培训管理的首要制度(1)培训服务制度培训申请-审核-协议-批准(2)培训服务协议（被培训人与公司之间)(3)注意防范违约。2.入职培训制度内容：培训的意义和目的；培训对象的界定；不能参加培训的人员的解决措施；培训的职责；培训的基本要求；培训的方法。制度的解释:体现了“先培训，后任职”的原则；制度的制定需要各个部门与人力资源部协作3.培训激励制度内容岗位任职的基本要求；公平、公正客观的业绩考核标准；公平晋升的规定；以能和业绩为导向的分配原则。解释该制度主要是要激发员工、部门主管、企业本身参加培训的积极性。 4.培训考核评估制度内容考核对象/执行组织/指标与标准/方法/结果确认/结果备案/结果证明/结果使用解释是培训管理效果检验的关键环节检验培训结果，提供奖惩依据，规范培训工作要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平5.培训奖罚制度内容:目的/执行组织与程序/对象/标准/执行方法和方式解释:保持奖惩标准的一致性是该制度成功的关键6.培训风险管理制度内容与员工建立稳定的劳动关系；明确双方的权利义务；明确成本承担责任，明确服务期限、保密、违约等条款；遵循“利益获得”原则，谁投资谁获益。解释：加强培训实施工作，降低培训风险培训制度执行与完善本章知识总结案例分析CX 公司1993年成立2002年，其员工已经由100多人发展到700多人，2002年产值2亿，而且正在积极准备上市。公司高层意识到公司内部的学习速度必须跟上公司的发展，于是培训工作受到了前所未有的重视。于是在人力资源部门的牵头下新增了一名培训专员。该培训专员根据公司刚刚通过的质量认证的要求，制作了一系列的培训方案，并增加了若干培训跟踪方法，如：教师授课评估、5级课程满意度调查、关键指标跟踪等。年终的培训总结上出现了这样数据：全年培训67次，受训1393人，年度计划达成率99%，年度培训覆盖率278%。但是受训部门经理那里却了解到很多培训效果似乎并不好，似乎每次培训都随着培训课程的结束而结束了。问题：原因是什么？怎么办？原因分析：培训专员在培训的有效性上没有找到工作的重点改善措施：实施培训项目管理，即培训执行、评估、调整、循环作用于整个培训项目周期。项目实施班组长能力提升公司高速发展过程中，出现一线人员数量急剧增加，由此暴露了许多管理薄弱的问题1）蛮横管理2）生产安排不合理3）生产物质浪费严重4）产品合格率下降原因1）80%的班组长没有超过3个月的管理工作2）班组长学历水平多为高中3）没有受过系统培训培训目标1）能将人员管理的基本原则和常用技巧应用于日常工作中，减少蛮横管理2）明确公司物质管理的规定，降低浪费3）了解现场管理的定义、内容、公司现有的现场管理办法及标准措施1）每月进行一次关于管理和制度的主