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1 宽带安装与故障处理 2010年7月 南京 2 内容 宽带安装知识介绍 2 常见故障原因分析 3 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 3 ADSL概述 ADSL AsymmetricalDigitalSubscriberLine 非对称数字用户线 是一种非对称的xDSL传输技术 利用了普通电话线中未使用的高频频段 通过不同的调制 在铜缆上实现高速数据传输 其中上行频带26KHz 138KHz 下行频带从138KHz 1 104MHz 上行速率可达到896Kbit s 下行速率可达到8160Kbit s ADSL具有速率自适应性和较好的抗干扰能力 可以根据线路状况 包括距离 噪声等影响 自动调节到一个合理的速率上 ADSL的传输速率与传输距离的关系是 传输距离越远 衰减越大 传输速率越低 但传输距离与衰减并非线性关系 4 ADSL标准化进程 目前从事ADSL技术的标准化工作的国际组织有 美国国家标准化委员会ANSI 国际电信联盟电信标准化部门ITU T ADSL论坛ADSLForum 5 ADSL功能参考模型 6 ADSL业务模型 ADSL特点上行速率可达896Kbps 下行速率可达8MbpsAsymmetricDigitalSubscriberLine 非对称数字用户线同一对双绞线上同时传送话音和数据 双绞线 ATU R 分离器 分离器 PSTN Internet 7 ADSL调制解调技术 在调制技术中 一般均用高速数字信号处理技术和性能更佳的传输码制 以获得传输中的高速率和远距离 当前ADSL调制解调方法主要采用以下3种线路编码技术 QAM QuadratureAmplitudeModulation 正交波幅调制技术 使两个信号调制成一个载波频率的过程 这两个信号的振幅调制频率相同但相位相90 CAP CarrierlessAmplitude PhaseModulation 无载波幅度和相位调制 基于正交幅度调制 QAM 数据被调制到单一载波之上 DMT DiscreteMulti Tone 离散多音频调制 数据被调制到多个载波之上 每个载波上的数据使用QAM进行调制 本调制技术为当前主流调制技术 由于DMT抗干扰能力强及日常化原因 DMT方式为当前市场主流技术 8 DMT DMT是当前ADSL使用最广泛的调制技术 其核心思想是将整个传输频带分成若干个子信道 每个子信道对应不同频率的载波 在不同的载波上分别进行QAM调制 不同信道上传输的信息容量 即每个载波调制的数据比特数 根据当前子信道的传输性能决定 DMT技术以4 3125kHz频宽为基本单位 把1MHz的频带分为256个子信道 而POTS业务在电话线上占用的频带大致为300Hz 4kHz 再加上隔离效果等因素 在DMT技术中把0 25kHz的频带都留给话音业务使用 也就是前面的6个子信道 实际用来作为数字业务传输的子信道为250个 DMT技术中的每个信道都采用QAM技术 除去前面用于话音业务的子信道 然后把每个子信道的输出波形再叠加 因为每个子信道的频率不一样 后输入到线路上 对端接收端再根据频率先分解成各子信道的输入波形 各子信道再采用QAM解调过程解出传送的比特数据 9 DMT子载波 对象1 对象2 10 ADSL系统初始化 ADSL系统的初始化过程 ADSL系统初始化的目的 是为了在ATU C和ATU R工作之前 测试实际信道的性能 协调两者之间的传输配置情况 如上下行带宽大小 子频带数目等 并交换各种参数 以便建立一个实际可用的通信链路 11 ADSL2标准 ADSL2是在ADSL的基础上发展起来的 ADSL2的标准 G 992 3 已经于2002年6月制定 ADSL2的频带划分基本同目前的ADSL 下行频带都是到1104KHz 由于ADSL2标准采用了增强的调制方式理论上其下行的最高速率可以达到12M 上行的最高速率可以达到1 2M左右 G 992 3的AnnexI J中 增加了对全数字环路模式的支持 其中AnnexI适用于临路线对为POTS的情况 AnnexJ适用于临路线对为ISDN的情况 G 992 3的AnnexL就是所谓的长距离ADSL2 12 ADSL2和ADSL技术比较 ADSL2提供了更好的性能由于ADSL2标准采用了增强的调制方式 可以更好地降低线路噪声对信号的影响 可以获得更高的线路编码增益 提高连接速率 ADSL2采用了可变的开销位 开销速率可以选择4 32Kbps ADSL的开销速率固定为32Kbps 可以认为ADSL2比ADSL增加了50K的速度和200米的距离 相当于覆盖面积增加6 13 ADSL2和ADSL技术比较 14 ADSL2新增特性 更低的功耗 ADSL2提供了功率管理功能 用于降低运行功耗 主要体现在以下几个方面 1 通过降低发送功率 削减超过要求的噪声容限 在保证运行稳定的前提下降低无用的功率消耗 新增的低功耗模式L2mode 在没有用户数据传送的情况下 降低发送功率 只维持传送必要的管理消息以及同步信号 比如使用1bit星座 所必须的功耗 在有用户数据传输时又能快速恢复 L2mode的功耗只有正常运行时的30 左右 2 ADSL2的CO CPE都具备powercutback功能 范围为0 40dB 配合第1条 可以有效地降低正常运行时的发送功率 ADSL则只有CO才有 而且最大只有12dB 15 ADSL2新增特性 模块化结构 ADSL2 ADSLplus将ADSL收发器按照功能分成多个子层 TPS TC 传输协议相关的汇聚子层 PMS TC 物理媒质相关的汇聚子层 PMD 物理媒质相关子层 MPS TC 管理协议相关的汇聚子层 用于网管接口 将每一个子层封装起来并定义了各子层之间的消息 这样有助于不同厂家的设备之间实现互通 16 ADSL2 标准 ADSL2 为第二代全速率不对称数字用户线 2003年 ITU组织推出了ADSL的新标准G 992 5 也称作ADSL2 标准 该标准在兼容第一代ADSL标准的基础上 可以提供更多的功能 更高的速率和更稳定的性能 ADSL2 由于其优越的技术特性 得到了广泛的关注和应用 ADSL由于其高带宽 多业务支持 可运维等特性 已成为当前xDSL的主流技术 17 ADSL2 主要特性 高速长距 高速率 增加下行频带根据ADSL2 ADSL2 频谱分布对比可以了解到 ADSL2 由于使用更宽的频率 tone32 511 更多的子带 512个 因此支持24Mbps以上的下行速率 更长的传输距离 18 ADSL2 的主要特性 更远的传输距离ADSL2 ADSLplus则支持距离不低于6 5kM的应用 速率192k 96kbpsADSL2支持1bit星座 ADSL支持的星座最小为2bit ADSL2annexL使用新的频谱划分 超过4km的情况下tone128以上的子带关掉 提高128以下的发送功率 增大距离 可灵活配置的帧开销能够提供28kbps的带宽 在长距离下非常重要 由接收器决定的载波排序 toneordering 以及导频 能够改善因为ADSL导频信号信噪比过低而无法激活的情况 并且导频上承载2bit也能提供8kbps的额外带宽 19 ADSL2 的主要特性 20 ADSL2 主要特性 速率绑定功能 运营商经常需要为不同的客户提供不同层次的服务 通过绑定多个电话线为一个应用 就可以为家庭用户和商业用户提供更高的速率 为了实现绑定功能 ADSL2标准支持ATM运营的IMA标准 通过IMA技术 ADSL2可以绑定2到多个铜线为一个ADSL连接 这种应用在下行速率提交上特别灵活 IMA在ADSL物理层和ATM层之间增加了一个新的子层 在发送端 IMA子层把一个ATM层来的ATM数据流分到多个ADSL物理层 在接收端其过程相反 为了绑定不同误码 不同时延以及不同情况下的应用 IMA子层详细定义了IMA帧 协议和管理功能 同时 IMA子层需要更新一些标准ADSL物理层功能 比如在接收端丢弃idle信元和误码等 21 ADSL2 主要特性 更稳定的运行与良好的频谱兼容能力由接收器根据信道分析结果决定的载波排序 选择最好的tone作为导频 有利于ADSL连接稳定在训练过程中关闭tone 接收端测试RFI 射频干扰信号 分布 很好的避开RFI 并减少对其他线对的串扰 良好的动态适应能力 增强的bitswap 无缝动态改变线路速率 接收机和发送端高达40dB的Powercutback功能减少了近端回音及串扰 接收端决定导频避免了线路桥接头或AM干扰导致无法激活 提供缩短的训练过程 能够很快从错误中恢复连接同步 22 ADSL2 主要特性 SRA ADSL2 可以通过 无缝速率适配技术 SeamlessRateAdaptive SRA 改善串扰问题 这项新技术被称为SRA 能够在不改变ADSL连接速率以及误码率的情况下改变ADSL连接速率 ADSL2 检测到其通道环境改变时 会适配其速率应用于新环境 这对用户是透明的 SRA用于ADSL2 系统的调制层和成帧层的解耦 解耦会使调制层改变发送速率参数却不改变成帧层的参数 成帧层参数的改变会导致丢失帧同步 造成误码使系统重启 23 ADSL2 ADSL2 特性汇总 增强的编码功能更低的功耗模块化结构高速长距速率绑定功能更稳定的运行与良好的频谱兼容能力无缝速率适配技术 24 总结 现网中ADSL2 应用已经普及 ADSL2只是做为一种技术上的过渡 商用很少 25 内容 ADSL业务原理介绍 1 常见故障原因分析 3 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 26 业务开通 业务开通流程图 业务开通 业务入网开通时限入网开通时限指自受理之日起 至为用户开通网络 实际使用的时间 集团公司规定 平均值 2工作日 最长为4工作日 27 业务开通 局端预评估 线路物理层测试及其合格标准 1 绝缘性能R双线间以及单线对地 5M 2 环路电阻R环阻 900 28 业务开通 宽带装维人员在上门服务前 应注意事项 1 主动与用户预约上门时间 了解用户是否有网卡 电脑软硬件配置情况 并按时上门服务 2 准备好工具 仪表 材料等有关物品 3 按规定统一着装 佩戴铁通徽标和工号牌 29 业务开通 上门服务时应携带的工具材料 1 工具仪表类 工具包 ADSL线路测试仪 查线机 压线钳 螺丝刀 一字 十字 偏口钳 尖嘴钳 锤子 2 材料类 接线盒 双绞线 五类线 ADSL猫 语音分离器 胶带 RJ 11水晶头 RJ 45水晶头 卡钉 3 其它类 鞋套 垫布 抹布 垃圾清理袋 服务卡 施工单 30 业务开通 入室施工要求 1 轻敲用户大门或按门铃 用户开门后 主动向用户表明身份 说明来意并出示证件 2 经用户允许后 进门时应换上干净的鞋套 与用户核对登记资料 向用户问清装机位置 3 在准备好的垫布上放置工具 工作中应注意工具轻拿轻放 4 按照用户的要求进行室内布线 当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时 应善意提醒用户 室内布线要确保安全 牢固 隐蔽 美观 做到横平竖直 需穿墙打孔时应采取保护措施 5 进行用户端预评估测试 指标不合格时应尽快查找原因修复 并向用户解释说明 6 调试完毕后 主动向用户介绍上网常识 例如向用户交待分离器 MODEM 拨号软件的作用 向用户介绍铁通门户网站 电影网站 游戏网站 并将这些网站加入到收藏夹内 提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁 加装杀毒软件 及时升级病毒库等 7 安装完毕 收拾工具 清扫工作现场 恢复室内物品摆放原样 并与用户签认 施工确认单 和 满意调查表 给用户留下用户服务卡 告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050 8 其它事项 不使用用户电话拨打收费电话 不喝用户饮料 不在用户家抽烟 不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具 梯子等物品 不得接受用户的吃请和礼物 更不得利用工作之便向用户索要财物 入室服务人员必须认真贯彻执行 首问负责制 31 业务开通 用户引入线技术要求 用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路采用双绞线 线径大于等于0 40mm 线路长度不超过40m 在20kHz 1100kHz频段内的衰减值小于3dB 线路转角大于90度 线路不要在其它物体上缠绕 线路接头应当利用接线盒连接 或者将接头焊接在一起 或者使用接触牢靠的接线端子连接 不能直接将线路拧在一起 避免经过一段时间后出现接触不良 布线应当无破损 尽量减少接头 用户家中布线的走向不要从电冰箱 电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过 如果用户家接有传真机 电话分机 IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后 禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机 对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉 如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器 用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠 线序正确 32 业务开通 33 以太网网线敷设要求 1 RJ45接头压接可靠 无松动 接触不良 2 线序参考ADSLModem的使用说明 最好使用Modem附带的网线 3 长度不超过20m 4 无缠绕 远离家用电器等干扰源 最好采用屏蔽电缆 业务开通 34 用户端ADSL预评估必测项目 1 ADSL仿真测试 2 网络性能指标测试 3 应用性能指标测试 业务开通 35 ADSL仿真必测项目及其合格标准 最大可用速率通道占用率上行 90 下行 80 噪声容限上行 6dB下行 6dB线路衰减上行 40dB下行 40dB链路告警 上下行FEC HEC CRC 5min内告警次数 5 业务开通 36 ADSL网络性能指标必测项目及其合格标准 带宽 达到用户速率等级要求 在用户接入的本省铁通门户网站进行下载测试 丢包率 Lost 0 5 测试的目的地址一般为本地网关 测试包长可设置为64Byte 测试包数量大于等于200 时延 T平均 40ms 测试的目的地址一般为本地网关 测试包长可设置为64Byte 测试包数量大于等于200 业务开通 37 ADSL应用性能指标必测项目及其合格标准 虚拟拨号拨5次 4次以上成功为合格网页浏览能正常浏览网页文件下载能正常从站点下载文件 一般从本地铁通的门户网站下载 业务开通 38 用户端软件安装要求 1 PPPoE拨号软件安装完整 软件版本经过验证 采用局方统一推荐版本 2 用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件 业务开通 39 用户端电脑一般选择的虚拟拨号软件 1 WIN98 ME 2000操作系统需要另行安装专门的PPPOE虚拟拨号软件 2 WIN2003 XP VISTA操作系统一般不需要另外安装专门的虚拟拨号软件 使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导 开始 所有程序 附件 通讯 新建连接向导 40 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 连接向导运行以后 直接点击下一步 41 然后我们选择 连接到Internet WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 42 选择 手动设置我的连接 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 43 选择 用要求用户名和密码的宽带连接来连接 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 44 在要求输入连接名的时候 输入ISP的ADSL的服务项目名称 也可以留空由WindowsXP自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 45 然后输入自己的登陆账号信息 用户名和密码 并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其他一些安全方面设置 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 46 在 在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式 打勾 点击完成 按连接即可上网 WIN2003 XP VISTA操作系统拨号软件安装举例 47 故障处理 48 故障处理流程图 故障处理 49 故障定位的原则 ADSL的故障定位一般原则是 以MODEM指示灯为分界点 先线路后硬件再软件 逐段排查 故障处理 50 ADSL故障处理的关键 是查看MODEM能否激活 宽带故障的故障点很多 但都需经过测试才能判断其位置 ADSLMODEM可做为故障判断的分界点 原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段 故障处理 51 ADSL的故障定位的基本方法 先检查MODEM指示灯 判断外线线路部分是否正常 再判断内线线路及计算机硬件是否正常 最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因 故障处理 52 根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段 各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同 但至少都有三个指示灯 电源指示灯 PWR或POWER Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮 如果ADSLMODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话 可以断定该设备的电源可能出了问题 或是ADSL电源转换器有故障 内线指示灯 各厂家标示有 PC LAN LLK等 该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常 正常情况下该指示灯处于常亮状态 若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件 网卡及网卡驱动程序 猫 上 外线链路指示灯 各厂家标示有 DSL WAN WLK LINK 该指示灯一般可以显示ADSLModem是否已与外线建立好物理链路 它是ADSLModem正常工作的标志 如果物理链路没有建立的话 是绝对不可能拨号上网的 检查时要看Modem的链路灯是否长亮 不闪烁 Modem接通电源后 等2分钟左右让状态稳定下来 如果链路灯长亮 不闪烁 表示Modem已建立好物理链路 一直闪烁则表示线路以上部分有问题 故障处理 53 线路故障定位分段测试点选择 通常选择在用户端 分线盒 交接箱 MDF配线架等四个测试点进行测试 应该先处理电话线路 故障多为外线断线或混线 依次检查更换下户线 配线电缆 主干电缆 故障处理 54 外线故障的主要测试手段 使用万用表 电桥 电缆绝缘测试仪等仪表 甩开终端设备 依次检查下户线 配线电缆 主干电缆的直流电特性 包括双线与单线对地绝缘 环阻 双线交直流电压 根据测试值判断电特性不合格区段并克服 使用ADSL线路分析仪 有时也可以借助于ADSLModem 进行ADSL仿真测试 甩开终端设备 依次检查下户线 配线电缆 主干电缆 机房MDF用户端口的技术指标 主要查看线路最大可用速率 协商的上下行速率 上下行线路衰减 噪声容限等 通过对不同分段测试点参数的对比分析 逐段排查并克服故障 55 内容 ADSL业务原理介绍 1 宽带安装知识介绍 2 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 常见故障原因分析 56 ADSL正常上网的基本条件 1 用户端ADSLmodem稳定握手 同步灯保持长亮 2 用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器 3 用户PC通过拨号验证 获得分配的公网IP地址 可以正常访问互联网 常见故障原因分析 57 目前ADSL用户主要反映的故障现象主要有以下几种 1 频繁掉线2 网速慢3 能拨上号 但不能打开网页4 用户不能上网 不能打电话5 MODEM灯正常 但是无法成功拨号6 上网正常 但不能发邮件7 上网正常 但玩游戏 卡 8 用户名和密码错故障现象虽然很多 但都可以归纳入前面所述的三个必要条件 常见故障原因分析 频繁掉线故障的原因 58 常见故障原因分析 网速慢故障的原因 常见故障原因分析 能拨上号 但不能打开网页故障的原因 60 常见故障原因分析 用户不能上网 不能打电话故障的原因 61 常见故障原因分析 用户MODEM灯正常 但是无法成功拨号故障的原因 62 常见故障原因分析 上网正常 但不能发邮件故障的原因 63 常见故障原因分析 上网正常 但玩游戏 卡 故障的原因 64 65 内容 ADSL业务原理介绍 1 宽带安装知识介绍 2 常见故障原因分析 3 常见故障代码介绍 5 常见故障处理指南 66 常见故障处理指南 67 常见故障处理指南 68 常见故障处理指南 69 常见故障处理指南 70 常见故障处理指南 71 常见故障处理指南 72 常见故障处理指南 73 常见故障处理指南 74 常见故障处理指南 75 常见故障处理指南 76 常见故障处理指南 77 常见故障处理指南 78 常见故障处理指南 79 常见故障处理指南 80 常见故障处理指南 81 常见故障处理指南 82 常见故障处理指南 83 常见故障处理指南 84 常见故障处理指南 85 常见故障处理指南 86 常见故障处理指南 87 常见故障处理指南 88 常见故障处理指南 89 常见故障处理指南 90 常见故障处理指南 91 常见故障处理指南 92 常见故障处理指南 93 DOS状态下最常用网络检查命令 ping 格式 Ping t ncount lsize target name作用 检查网络是否连通以及网络时延情况 但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令参数含义 tPing指定的计算机直到中断 ncount发送count指定的ECHO数据包数 默认值为4 llength发送包含由length指定的数据量的ECHO数据包 默认为32字节 最大值是65 500 C DocumentsandSettings 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