信息科应急预案最新版本.doc

一、 信息故障系统应急预案为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本预案。 (一)应急组织机构成立系统故障应急工作组组长：主管业务的副院长副组长：信息科长、医务科长组员：办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科应急成员（二）、应急流程1、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科长或总值班及时联系，派员增援现场维修。2、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。3、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。4、如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。5、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过OA电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。二、服务器故障应急预案为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。（一） 应急组织机构成立服务器故障应急工作组组长：信息科长组员：信息员应急成员（二）具体问题处理方案及步骤：1、发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作组报告。2、联系服务器维护人员到场、并进行备用系统的启用，保证临床的正常使用。3、由于我院采用2+1服务器模式，查看备用服务器是否仍可以使用，如可以，可立即启用备用服务器。4、对故障服务器，在信息科长到场的情况下，尝试排除故障务器出现的问题。5、如短期无排除，由信息科人员通知各临床医技科室，启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。同时联系后勤保障部门，进行设备维修，联系系统集成商到场协调具体解决事宜。6、如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障领导小组协调解决。三、数据丢失应急预案为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失，明确数据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任务，特制定本预案。（一） 应急组织机构成立数据丢失应急工作组组长：信息科长组员：信息员应急成员（二）数据安全性的保障工作1、内、外网服务器病毒库更新周期30天；2、服务器数据备份周期：每日0：00进行整体数备份，每隔6小时进行数据差异备份发；3、每月底对完整备份数据进行异地备份；4、每一个月对服务器设备进行重启工作5、强化数据库安全性工作，控制访问权限。（三）出现数据丢失的解决方法1、应立即向数据丢失应急工作组报告；2、联系软件方工程师到场，进行数据恢复；3、查找最近数据进行数据恢复、并保存该数据备份源；4、恢复系统的正常运行；5、分析数据的重要性，如实在无法恢复，试进行数据重新录入，并及时向信息保障领导小组汇报。四、网络设备故障应急预案为在遇有网络设备突发故障时，能够迅速采取有效措施，保证各科室业务的正常开展，特制订本预案。（一）应急组织机构成立网络设备故障排除工作组组长：信息科长组员：信息员应急成员（二）设备维护机制1、每月对各机房的网络交换机设备进行检查，并重启；2、每半年对交换设备进行除尘处理；3、对核心交换机的程序进行备份，特别是在需更改核心交换机设备配置时；4、每次维修中心机房设备时，检测核心设备是否存在故障；5、设定较为稳定的网络配置环境。（三）出现故障后的解决方案1、如出现分机房内的交换机故障，启用备用交换机设备进行更换；2、如系中心机房核心设备出现故障，由于我们采用双机容错设备，可关闭故障核心交换机，并及时通知网络设备故障排除工作组，及时商量解决方法；3、通知集成商到场，协调解决故障问题；4、在单机工作期间，每日对交换机进行检测，是否在继续运行；5、设备维修好后，联系设备厂商到场，进行配置重新设定，并安装调试。五、中心机房停电应急预案为提高中心机房突发停电事件时的应急处理能力，避免中心机房内设备因突然停电而导致设备故障，影响正常医疗秩序，特制定中心机房停电应急预案。（一） 应急组织机构成立中心机房停电应急工作组组长：信息科长组员：信息员应急成员（二） 应急处理流程如信息科范围或者医院大面积现出现停电情况，后勤保障值班人员应立即告知总值班，由总值班通知当天信息科待班人员查看机房UPS是否为电池供电。进行以下操作：1、只是信息科周围现象停电情况，临床仍在继续使用系统的，则优先关闭一些备用设备及辅助设备，以减少UPS的损耗，并在机房观测电池的容量情况，如长时间无法恢复供电，应提前关闭所有机房内的设备，并通知临床科室。2、医院出现停电，信息员到达机房后，查看UPS目前电池容量，并及时联系后勤保障值班，了解何时来电，并按顺序关闭机房内的设备。3、具体设备关闭步骤如下：（1）、优先可以关闭的设备：电视信号机柜内的所有设备备用域控服务器网站服务器电子病历前置机电子病历服务器（2）、最后需关闭设备：主域控服务器检验系统服务器核心交换机机房内的其余交换机最后为电话程控交换机（三）恢复供电后处理流程1、信息员需按关闭的相反顺序开启设备，一次开启设备不宜超过3台，等设备启动平稳以后，再逐步开启剩余设备。2、待设备全部启动完，信息员需对所有院内程序进行测试，保证都可以正常运行。3、电话联系所有临床科室，了解是否都已恢复正常，遇到未恢复的科室，立即前往解决。4、向总值班报告恢复情况。六、超声科系统瘫应急预案为保障超声科系统瘫痪时，能够迅速采取有效措施，保障患者的超声诊疗能够正常进行，特制订本预案。（一） 应急组织机构成立超声科系统瘫痪应急工作组组长：医技科长组员：超声科应急成员（二）应急处理流程1、出现系统不能正常运行时，立即通知信息科在第一时间进行维修。2、告知临床医生超声系统故障，无法打印图片报告。向患者解释并劝说调整检查时间，如患者坚持，可先检查，后持手写报告来院更换图片报告。3、在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工整、清晰。4、检查时跟患者做好相关解释工作并留下其电话号码，待系统恢复正常后，将超声诊断仪内图片调出来打印图片报告，及时通知患者让他们前来取图文报告。5、如患者不需要再行更换报告的，超声科医生通知收费处取消图文报告的15元费用。七、体检科系统瘫痪应急预案为了能够保证在体检系统瘫痪的情况下，体检中心仍能正常工作，特制定本预案。（一） 应急组织机构成立体检系统瘫痪应急工作组组长：体检科主任组员：信息科应急成员（二）应急处理流程1、应立即通知信息科、医务科及各相关的检查科室，告知系统瘫痪情况；2、体检科参考体检中心管理平台登记的项目自行设计表格进行登记；3、体检科使用外出体检时所用的导检单给客人进行体检4、不打印发票，只提供收据，待系统正常后再补开发票；5、检验科提供化验单，其它科室直接在导检单上写上检查数据；6、体检科根据导检单及化验单数据将相关数据录入到体检报告书（该报告书由体检科参考创业体检中心管理平台体检报告格式设计）；7、非当日的体检结果无法查询，告知客人并留下电话，待系统恢复是电话告知。八、门诊信息系统瘫痪应急预案为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序，特制订本预案。（一） 应急组织机构成立门急诊信息系统瘫痪应急工作组组长：门急诊科主任副组长：门急诊科护长、信息科长组员：门急诊科护士、门急诊当值班医生、收费员（二）应急处理流程1、挂号收费系统及其硬件出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。2、立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。3、护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。4、医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历、并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。5、对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。6、对于医保病人、收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。7、非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。8、对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班，科主任报告、由医院总值班、科主任协调处理。九、药剂科系统瘫痪应急预案药剂科主要功能是满足住院和门诊病人的用药需求，电脑系统发药程序既省时省力又减少了差错率。但是系统故障在所难免，为了积极应对这种现象的发生，不影响病人的用药需求，特制定本预案。（一） 应急组织机构成立药剂科系统瘫痪应急工作组组长：药剂科主任组员：药剂科应急成员、信息科长职责：1、负责应急预案的启动和总协调工作2、负责应急预案的全面实施工作3、负责门诊病人的划价收费登记工作4、负责住院病人的发药、送药、核对工作（二）应急处理流程1、门诊病人的取药门诊病人可依据门诊病历卡，到门诊药房取药。具体流程如下：门诊病人持门诊病历卡门诊药房门诊药房工作人员查看病人门诊病历卡医师开具的药品门诊药房工作人员手工划价门诊药房工作人员收取押金并开出收据、留存患者联系电话门诊药房工作人员核对发药系统恢复打印出发票，电话通知患者来取结束2、住院病人的取药病区护士把住院病人医嘱单传至中心药房药房工作人员进行核对发药送至病区病区护士进行药品核对系统恢复后病区护士进行电脑发药药房工作人员进行核对结束。十、影像科系统瘫痪应急预案为保证在系统瘫痪情况下，影像科业务能够正常持续开展，特制定本预案。（一） 应急组织机构成立影像科系统瘫痪应急工作组组长：影像科主任组员：影像科在岗人员、应急人员、信息科长职责：1、组员发现需要紧急救治的患者应立刻启动应急预案；2、科室任何工作人员发现需要紧急救治的患者时，首先根据具体情况采取有效的救治措施，同时通知应急工作组长或副组长；3、由组长或副组长组织、协调救治的具体工作，由责任医师（技师）通知急诊科、麻醉科及医务科对患者进行医学救治。（二）应急处理流程1、发现系统瘫痪时，第一时间通知信息科进行处理；2、同时在纸质登记本上登记患者信息，在设备上手动登记进行检查；3、用备用的纸质报告纸加复写纸出具影像诊断报告单，保存申请和复写的报告单；4、待系统恢复后把上述资料录入到系统中。十一、信息系统因故中断情况下物资领用应急预案为应对医院突发性信息系统中断，保证临床（医技）科室领用急需物资，根据医院实际情况，制定本预案。（一） 应急组织机构成立系统中断情况下物资领用应急工作组组长：后勤保障部主管组员：仓管工作人员（二）应急处理流程1、HIS系统停运，OA系统运行。（1）、临床（医技）科室急需领用物资，通过OA向仓管提出申请。（2）、仓管根据临床（医技）科室物资领用的名称、规格、单位、数量，组织配送。（3）、领用科室根据实际收到物资，在送货清单上签字确认。（4）、HIS系统恢复后、仓管补办出库手续，打印出库单给领用科室签字。2、OA系统停运，HIS系统运行（1）、临床（医技）科室急需领用物资，通过电话向仓管提出申请。（2）、仓管根据临床（医技）科室物资领用的名称