百师教育教育咨询部手册.doc

百师教育教育咨询师手册目 录第一章长沙市重点中、小学名录 第二章教育咨询师定位 电话约访基本流程面谈基本流程面谈抗拒点 第三章各学龄阶段孩子的心理 咨询师如何“谈”孩子第一章长沙市重点中学名录雨花区：雅礼中学、广益中学、稻田中学、地质中学、雅实 开福区：长沙市一中、周南中学（南、北校区）、芙蓉区：田家炳中学、培粹中学、长铁一中 天心区：长郡中学、明德中学（新校区）、 岳麓区：师大附中、长郡双语学校星沙区：长沙县一中长沙市重点小学名录青园小学、 大同小学、 砂子塘小学、 师大附小、 枫树山小学、 育英小学、育才小学、 麓山国际实验学校、 楚怡小学、 博才实验学校、 仰天湖小学、东郡中学、 第二章教育咨询师定位 成为一名优秀的教育咨询师所应具备的能力：洞察力、应变能力、变通能力、感染力、学科分析能力、沟通能力、说服力、合作能力、受挫能力（坚韧）、既会短跑（有激情和爆发力）又擅马拉松（有耐力和持久力），除此之外，还应具有一颗“爱心”。电话约访的一般流程：1 电话约访的目的：电话约访的目的，不是以留下家长的电话为目的，而是要在电话中抓住家长的需求点，让家长觉得在你这里能够得到她所需要的帮助能够帮她解决孩子的问题，从而吸引她愿意带孩子来见咨询师。2 需要从中获取有用的信息：1） 学科方面的年级、学校、各科成绩（单科、总分）、欲辅导科目、做作业请况、听课效率 学习方法、学习习惯、学习兴趣等；2）其他方面的：兴趣爱好、家庭住址、学习状态、学校氛围、以前有无做过辅导、家庭教育理念。3 如何抓住家长，找准切入点：4 学科分析，成功归因：5 推出家长需要的我们所能提供给的学生的帮助：6 何时及如何报价（浮动报价）：7争取在第一次电话中就与家长约定来访时间：8 回访和跟踪：主线 引导家长按照你的思路，而不是被家长引导l 举例子：l 接电话的心态，状态和辅助工具l 家长经常会问到的几个问题： 价格，师资，效果，承诺l 小学，初中，高中各个学龄段学科知识和引导的思路l 有关中高考的信息和引导面谈的一般流程1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。3、和家长简单交流了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。6、介绍全程个性化家教（10-20分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了，不过这样家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了(往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了)7、看合同和收费标准。(3-20分钟)在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时，是不会作决定的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。当家长表示能定时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费；第二部分是京翰的责任和义务，也就是咨询师在咨询时说的一些事项以文字的形式记录的；第三部分的是家长与孩子的责任和义务，主要是要家长与孩子要如实、积极的反馈教学效果，如上课感受等，不管是好的还是不好的。主要为教学管理的配合，因为教学不是单方面的事。第四部分要求家长一定得看：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后，没有特殊情况下不允许随意终止，我们的教学对象需要稳定，否则将扣除2个月辅导费用的违约金。如果孩子无故旷课，将计入课时，如果请假必须要提前申请。如果老师迟到、旷课均会给予一定的补偿。如果学生的测评问卷还没做完，咨询师可以过去催一下，也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对京翰辅导的认可度。可从学生的兴趣入手，结合与家长交流过程中获取的信息和学生进行交流，取得学生的信任，针对不同的学生可以采取不同的沟通方式。8、签约（10-20分钟）签约的时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是因为有些学生是一个阶段的学习都放在京翰，如从初一到初三。关于费用标准，在咨询时，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会觉得这个标准值，而不会觉得贵。在咨询的时候，就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上的违约条款浮想联翩。）前面获得学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的具体时间。禁止款未到就安排上课。9、交款、送客。（5分钟）交款方式有：现金、刷卡或者改日转账。一般情况下，领家长到财务交费，而不要代收现金。交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通。回来后，立即清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询准备好以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在1-2小时以内)，具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵活变化，咨询师可以根据情况自行调整，。但一定要注意的是，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机，在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直至引导家长成功签约。产品部对李军老师采访记录产品部对李军老师采访记录上个月我于北大中心对李军老师做了一次访谈，下面我将访谈的内容与大家分享。可能其中会有一些疏漏，希望李军老师看了以后可以提醒我：）另外也欢迎李军老师把我没有谈到的地方也能够与大家多多分享，我代表产品部向你表示衷心感谢！一、咨询技巧1、李军老师在电话咨询中突出免费测评、分析孩子试卷与诊断孩子学习问题为由来吸引家长，在电话里说明一定要与孩子亲自交流才能真正帮助到孩子，如果能够与孩子在电话旁边都会与孩子直接沟通。2、在咨询过程中，用自己顽强奋斗拼搏的精神打动家长和孩子。对于初中的学生用高考升学进行激励，对于高中的学生用今后的就业进行激励。3、针对初高三的家长，李军老师都是引导大单。如果一个学生打电话过来说是要补习数学，李军老师除了对数学了解情况以外，会分析孩子其他所有的科目。并结合每一科为孩子进行分析，告诉学生每一科的提升空间在哪里。中高考是一个综合性的考试，每科都应该拿分，不应该放弃任何一科，一科提5分，总共就能提几十分。说服家长现在是人生中最关键的时刻，为孩子提一分今后的发展就不一样。4、非常注重细节李军老师有一个电话记录本，在每个电话结束之后，他的本子上都记得满满的，具体内容有通话时间、学生情况、家长情况等等。另外最关键的是，他每个电话记录都会写下与这个家长面谈时的咨询策略与自己要谈成这个家长应该准备那些信息与知识。还有一个小细节值得注意，如果家长打电话时感冒了，他都会记下来的，在见面的时候第一句就会问家长“您的病好些了吗？”，这是家长的心理肯定都是暖洋洋的。5、善用咨询道具1)利用已经签约的合同展示给家长，这个做法非常有效果。2）将我们的错题本、公司介绍、vip会员卡介绍等一切烘托公司实力的资料放在咨询室桌面上。3）将我们的荣誉奖牌缩小定做后，放在咨询室的桌面上。4）利用公司组织结构图，烘托公司是大公司，今后的目标是上市。为什么价格会高，因为正规商场里买的东西肯定比路边的小摊贵。5）公司的正面媒体报道。6、在采访中李军老师谈到他一般都给家长推荐兼职老师，因为兼职一线教师对北京市教学更熟悉、对考试动态更了解。这与我自己之前的咨询思路不同，给了我很大的启发。二、良好的习惯1、自我反省李军老师非常善于自我反省，随时记录着自己的得与失、经验与教训。2、注重细节1)咨询室李军老师的咨询师是自己设计的，里面有一棵绿树（这可以让家长感到舒适）。桌面上整齐的摆放着错题本、宣传彩页、“十佳教育机构”的展示牌等等。2)如果家长一旦决定缴费，就不要给家长过多考虑的时间，尽快签约缴费。缴费是如果家长带卡了，就赶快刷卡，因为刷卡和交现金的感觉是不一样的。3、每天了解最新的教育动态，每天咨询的时候给家长的信息都是最新的。李军老师每天起床后的第一件事情就是打开电脑浏览各大教育信息网站、竞争对手网站、其他著名教育机构的网站。随时把握最新的动态与竞争对手的情况。4、李军老师对竞争对手的情况了如指掌，每一个竞争对手的信息与动态他都会收集到一个本子里面。在咨询的时候，他会告诉家长我们京翰在市场中的地位，我们的优势、我们的实力，其他机构怎么做的，哪里比不上我们。可以说，家长可以在李军老师这里得到一切他想要了解的教育信息。三、积极的心态与旺盛的精力李军老师给我的第一印象就是充满着激情,还没有开始谈话,我就被他的激情所感染。1、李军老师每天都会看成功学的书籍，从里面找到大量的激励自己的话语，每天工作的时候都充满着热情。2、永远超越自我13：01 12:93 12:90 12:88！ 10万 20万 30万 50万！李军老师对我说，他会永远为自己设定更高的目标，永远都要突破自己，永远都要征服挡在自己前面的高山。3、咨询的时候抱着一颗帮助家长与学生的心。李军老师的出发点都是帮助家长与学生，所以很多家长都会很感动，虽然交得钱多，但是交得值得、交得舒心。面谈抗拒点集锦：1你们比其他机构贵？答：从价格转移到价值上；再转移到他孩子的身上，继而避重就轻，突出我们的系统性，我们的专业性，科学性。（不要过于纠缠这里）答：可能我们是比其他的机构贵，那是因为我们提供给孩子的服务是不一样的。我们是全程一对一的个性化的学习，一位一线老师只针对您的孩子，给您的孩子提供有针对性的辅导，从最初的个性化分析，到选派老师，都是针对您孩子特点，给您孩子选择最合适的老师。而老师也会根据您孩子的特点，因材施教，从备课、讲课、到课后教学方案的制定等，这一系列的过程都是一环扣一环，为孩子进行系统化的教学。答：家长在给孩子选择教育机构，其实考虑的不是贵不贵的问题，而是值不值。我们的教学辅导包含了教师一对一授课、全年的陪读和答疑以及全年的心理辅导，像您的孩子，。（转向讨论孩子的学习问题）2不提供教师上门怎么办？答：第一，教师上门是方便，可是也有弊端，举现实的例子（比如说备课或者根本不备课、慌里慌张）第二，我们这里的优势（氛围、答疑、和孩子的沟通等等）答：1）原则上我们不提供老师上门。因为在家学习的氛围肯定跟我们这里是不一样的，我们这里跟学校一样，学习氛围比较浓，就跟孩子在学校一样，学校为什么要打上课铃，就是提醒学生该上课了，让学生进入学习的状态的氛围；就像一个人平时说话声音大，但当他进入图书馆时，他肯定会降低音量，甚至会把手机铃声调成振动，可见氛围对人的影响是很大的。2）就算我们给您孩子提供上门老师，您想，老师从学校到您家，还排除堵车的因素，路上也会耽搁一个小时吧，但一个人的精力毕竟是有限的，老师还要备课，上课，这种情况下，老师的状态是不会好的。3）并且到我们中心来学习，我们还为孩子提供全方位的答疑。答：在长沙现在的教学辅导来看，上门的好老师非常少，而且老师上门，一路上风尘仆仆的赶过去，路上花了一两个小时的时间，至少在给孩子授课的前半个小时内，效率都是很低的。所以我们要提供一个稳定有序的教学环境，而且授课和陪读答疑是结合在一起的，听课后及时安排复习练习，才能有效巩固教学的效果。对于成绩的提高的来说，单靠一科也是不行的，需要各科的同步提高，上门老师只能教一科，而在这边参加陪读，可以随时解决各科的疑难。在这样一个大家都在学的学习氛围中，孩子也会受到强烈的感染，比在家里学习的效率也就高出不止一倍两倍。所以建议家长。3你能提供教学效果吗？要提分的保证书？答：呵呵，能，一定保证他孩子将来成为国家主席，以玩笑口吻化解，然后转移注意力，给出学习是一个过程，最后的考试分数有多方面的因素，当然如果我们（学生、家长和引航）通力合作，全力配合的话，效果肯定没有问题。答：我们当然能保证效果，但您能保证您的孩子每次来上课的精力和状态吗？！我们和您和孩子的目标都是一样的，我们会给孩子设定周、月这样的阶段性目标，让孩子每天都能看到自己的进步，树立学习的信心；还要为他设立长期的学习目标和能力目标，学习是一个长期的过程，只要孩子全心全意的配合，加上我们引航整个团队的配合，以及家长您的支持，我想达成即定目标是绝对没有问题的，甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的。答：孩子的最终分数要受到多种因素的影响，像知识基础、辅导时间长短、临场发挥等多方面影响，所以我们不给家长这种不负责任的承诺。我们的辅导肯定有效果。家长的目标都是在分数的提高上，我们和家长的目标是一致的，同时我们会把最终的目标具体化，我们会根据孩子的情况制定阶段性的目标、知识的目标，详细规划出在不同的时间阶段，我们所应达成的学习任务。所以我们有周计划、月计划、学期计划和年计划，按步骤实施和检测效果，保证教学系统有效的进行4你能提供指定学校老师，我要看老师的工作证？答：换位思考，（反问）如果家长是老师的话，他愿意把自己的证件让别人看吗？强调我们是一个系统工程（问题挖掘量身制订计划教师授课）答：如果您指定要这些学校的老师，想必您对您孩子目前的学习状况和出现的问题都了如指掌了，目前就是需要一个老师来教，是吗？！那这与我们的机构的宗旨是相悖的。您完全可以去找一个中介机构，我可以给您他们的电话：。我们是要通过前期跟您和孩子的沟通发现孩子出现问题的深层次原因，根据孩子的个性特点，为他选择适合孩子知识结构和非智力因素的老师，从而真正达到因材施教的目的。答：如果您需要指定老师授课，说明你对孩子的特点、教学需求、教学方案都已经很清楚了，只是需要一个老师来执行，如果是这样的话，不建议您选择我们这样的机构，找个中介就可以了。我们是一个专业的教育机构，我们关注孩子的智力和非智力因素，通过前期对影响孩子成绩的问题挖掘，制定一套切实可行的教学方案，再进行授课的执行和教学反馈。老师的教学是一个重要的环节，但并不只依靠一个老师本身。5我要看一下老师再交费？答：呵呵，你看一眼就能看出一个老师的好坏吗？而且我们给你孩子做出分析以后才能确定给你孩子上课的老师，引导出来引到我们的实力，我们的背景。让对方知道他是在和一个很正规很有实力的专业机构打交道，而并非小机构。答：我很理解家长您的顾虑，其实我们和家长的目标是一致的，都是想提高孩子的学习成绩。在选择老师这一环节上，我们引航有严格的把关。像您和我都没有接受过严格的教务训练，如果我们不负责的给您推荐一位老师让您见见，是很容易的，您觉得通过短暂的跟老师见面面谈就能很真切的把握这个老师的教学是好还是坏嘛？！我想这是很难的。而您把钱交给我们，这个工作就应该我们来做，我们引航有专门负责招聘的老师，被招聘留下来的老师都是通过层层选拔，才能最终被聘用上岗的，这方面我们比您还要看中，因为对于一个课外辅导机构来说，师资的重要性是不言而喻的。答：您的顾虑是在是否给孩子的是个好老师，评价好老师的标准有很多，我们有专门的师资组来进行这项工作，包括老师的知识结构、授课水平、语言表达能力责任心等各各方面都要进行细致的考核，我们有一套严格的评判标准，不好的老师是进不了引航的。而且您给孩子所付的学费当中，也包含了教师选派的费用，您可以把这个工作交给我们来做，我们能为孩子选到最合适他的老师6我要先交2小时的费用，试上后有效果再交费？答：首先，澄清我们不同与传统的家教，我们和学校一样（又有区别），学校能上一节课给一节课的钱吗？而且，我们是有合同的（介绍我们的一个月磨合期）。尽量前期铺垫好，这个问题就不会出现。答：1）我能理解家长您还是对教学效果不放心。我们作为一个有这么多年教学经验，和较好社会口碑的辅导机构，我们的教学效果是有目共睹的.2）我们给您找个老师给孩子上2小时，这是完全没有问题的，只要这老师有一定的教学经验，这2小时绝对可以完成的非常精彩。但这肯定不是我们所追求的。3）我们的目标不是短期的目标，而是一个长期有效的目标，是让孩子从学习和能力上都能得到根本性的提高，这是在短时间内看不到的，我想家长您也应该清楚。答：之前我们接待过一些家长，有这样试试看的心态，那学生也会有这样试试看的心态，他就不能全力以赴地投入学习，家长投入的钱也白花了。我们注重的不是一次课两次课的效果，短期内是不能让孩子有实质性的改变的，我们注重的是长效的、根本性的提高，所以来我们这时辅导的孩子，都要做好认真投入持续学习的准备，才能真正有所提高。7你们咨询师是做销售的，我直接跟你们上课的老师谈？答：呵呵，我们公司注册的老师有几百人，你要给哪个谈呢？我们有自己的运营模式，任何公司都有自己工作的流程，我想你会理解的。答：呵呵，（不否认）到时你当然会跟您孩子的老师直接面谈，但这个是在我跟您谈完之后。我们对您孩子的辅导是系统化的，首先，通过我们和您和孩子的交流沟通，发现孩子存在的问题，对孩子的问题做个性化的分析，然后，我们会把对孩子的初步分析报告和方案交给教务处，教务老师会根据这个为孩子选择合适的老师，同时，班主任，我，上课老师，教务督导，心理老师，我们这一团队都会根据孩子的需要和个性，为他制定适合他的学习方案。答：咨询老师是前期和学生沟通，帮助孩子发现学习问题，确定孩子的学习特点，并负责前期学习方案的制定的，有了前期的了解，我们才能知道应该怎样安排学生后面的辅导，才能知道应该给孩子选择什么特点的老师，。如果您想和老师沟通，这是后面的一步，所以我们要先和孩子沟通。8我给你交了2-3万，你们机构搬走了我怎么办？答：首先告诉他我们不会走，我们机构是很大的，有注册，我们服务的这么多人，你可以看到我们现在发展的趋势。呵呵，真要走了，会有人出面管的（国家）。答：任何事情都是有风险的，但是您看我们引航目前在长沙市场甚至是全国都有分支机构，这么大的机构，不是说想跑就能跑的；而且您看我们的学生有这么多，证明我们是能赢利的，我们有什么理由要跑了。答：任何事都是有风险的，为什么家长会选择我们这样的机构，就像存钱要存在大的银行一样，在给孩子选择家教的时候，我们也建议家长选择有规模的学习中心。引航做了十年，在全国十几个中心，几千的学生，而且学生每天都在增加，我们也没有走的理由。我们的目标是要做全国领先的辅导中心，所以全尽全力把每个学生辅导好。9我对你们的收费方式不认同，我要分期付款，学多少交多少；如果你们效果好的话还担心我不会续费吗？答：答案同6题，另外，可从老师的稳定性角度阐述。答：1）我们和学校是一样的，学校教学讲究一个长期系统的过程，我们也是一样的，您能在学校分期交费吗？！2）同时我们是一个各部门配合的过程，有教育咨询师，学习管理师，心理专家，教学督导，一线老师等都在为您孩子的学习而工作，如果您分期交费，我们的工作就只能在您钱交到那里我们就做到那里，这样不仅不能保证教学老师的连贯性，对孩子的系统学习也是很不利的，同时，如果家长都分期交费，那我们就忙着帮孩子制定计划都来不及。3）如果家长您抱着试一试的态度，我想孩子也有可能抱着这样的态度来学习，您想这样孩子能学好吗？！4）而且我们的排课系统也是根据您交费的期限来为孩子排课的，如果你的费用就只交两个月的，好，没问题，这两个月这老师肯定是排给您的。但这老师两个月后的课肯定是排给其他孩子的，您想孩子刚跟这老师磨合好，觉得老师也很不错，如果是因为这样的原因而要换老师，对孩子来说肯定是很不好的。答：我们不担心家长辅导的诚意，我们和学校一样，前期有教学组织、教学安排、师资配备、学生资料的建立，要做的工作很多，是无法按单个的日子来算的，各个部门要在辅导的不同时期协同合作，才能把一个孩子教好。引航的学生很多，我们无法预见每个学生续费的情况，只能按照到款来安排教学。从师资上来说，分期就不能保证教师的连贯性。所以引航的每个孩子都是一年期的一次性付费，这样我们才能确保教学的一致和连贯。二 心理特点一 小学段小学低年级学生：一、一般心理特点 、独自进入新环境：孩子进入小学后就开始独立处理周围环境的事情，摆脱对大人的依赖了。由依恋不舍到轻松愉快，这是一年级学生的共同特征。过去听父母讲的一些事，现在可以独自去看，去听，无拘无束地去干自己想干的事，这种新鲜感充满了孩子的头脑。 、娇宠儿在增加：上学以后少数孩子还离不开妈妈，这是心理没有断乳的表现。这种孩子看不见母亲会感到不安，在众人面前不敢说话，回到家以后马上换了模样，大喊大叫，恢复本来面目。孩子的心理问题是普通家长感觉不到的问题。发现了也不知怎么处理，只是强迫孩子按大人的意志上学，回家也不准大喊大叫。这种反意志行为恰好给孩子增加了不安的心理成分。 现实中这种问题是两种因素造成的，不能简单归结为父母溺爱孩子，还应看到社会因素。由于社会安定性较差，孩子的人身安全缺乏保障，家长不得不随时保护孩子。另外，居住环境封闭，活动空间减少，独生子女只能伴随在父母左右，客观上使孩子得到了过多的照顾，造成娇宠儿增多。 、注意多变的事物：一年级学生很敏感，容易学会过去自己不懂的东西，所以提出的问题特别多。有人认为孩子爱提问题是善于思考的表现，其实这个阶段的孩子都有这个特点，只不过有的孩子爱说，有的孩子把疑问藏在心里，不表达而已。 当孩子意识到“我已经是一名小学生了”的时候，行为也会发生一些自觉变化。让他帮忙做一些事会很积极地响应，表明孩子开始明白一些社会责任了。 二、入学后的适应期 、以什么心态对待入学：孩子到了新环境中会拘谨或害怕。对待孩子的情绪变化，只给予适当的引导就可以了。除了学习用具和礼仪方面的准备，还有孩子自我清洁、自我保护等自理能力的锻炼。如果这方面不过关，也会影响孩子的自信心。 、认识老师：“老师可怕吗？”许多孩子都关心这个问题。、熟悉学校环境。 三、不愿意上学的孩子。 开学以后两三个月左右，大部分孩子都习惯了学校生活，但有少数孩子不愿意上学。原因可能有： 其一，被小朋友欺负。由于家长的粗心，或经济拮据，在衣服文具饰物等方面比同学们差，被人瞧不起，自己想得到可家长又不允许，这种情况下很容易造成被欺负或自卑感。 其二：不能完全理解老师的讲课内容，自己又不敢发问，呆在那里，慢慢造成恐惧心理。 其三：活动缓慢而落后于人。这一般是家庭溺爱造成的。由于家长总是帮助孩子做事，使孩子的手脚和感官接受锻炼的机会很少，等到和其他动作准确快捷的小朋友一起做某件事时，就显出活动不协调，速度缓慢。 其四：为上厕所而为难。 小学中年级学生（3、4年级）： 三、四年级的小学生，处于从小学低年级向高年级的过渡时期，其总体发展较平稳、稳定。这一特点具体表现在生活学习的各个方面，如他们开始出现了分化性的学习兴趣；对需要独立思考的学习作业更感兴趣等；在对自我的评价上，开始不再完全依赖他人的评价，开始独立地对自己评价，且开始偏重对内心品质的评价。其中，更值得一提的是中年级是学生形象思维向抽象思维发展的关键年龄。一、心理特点（一）、一般心理特点1、个性差别大：中年级的小学生是个体形成自信心的关键期。他们在接受别人的评价中发现自身的价值，产生兴奋感、自豪感，对自己充满信心；有的还表现出强烈的自我确定、自我主张，对自己评价偏高，甚至有时“目空一切”，容易导致自负的心理。相反，有的由于成绩不良或某方面的缺失，受到班级同学的不够重视，往往对自己评价过低，对自己失去信心。2、情绪不稳定：中年级学生由于生活经验不足，他们在陌生、严肃、冲突、恐怖、约束、遭受指责等情况下，容易产生紧张的情绪，自我调节能力差，难以释放心理压力，便容易使他们的心情变坏。他们喜欢与伙伴共同游戏、学习，但情绪很不稳定，极易激动、冲动，常为一点小事而面红耳赤，而且情绪变化极大，并表露在外，心情的好坏大多数从脸上一望便知。3、意志力下降：大约从中年级开始，学生进入少年期，此时会出现一种强烈要求独立和摆脱成人控制的欲望，因此他们的性格特征中也会表现出明显的独立性。同时，随着年龄的增长，他们对外部控制的依赖性逐渐减少，但其内部的自控能力又尚未发展起来，还不能有效地调节和控制自己的日常行为，所以，学生在意志特征上表现出一种自制力和坚持性的下降趋势。（二）学习方面从中年级开始学习需要拿出真本事。中年级课程似乎一下子变得难了，许多事情都要靠自己的努力去解决。两年之前，有的孩子比较聪明，不太认真学习也能取得比较好的成绩，然而到了中年级就没有那么简单了，稍有马虎，学习成绩就有可能落下来。当然，落后一段时间可以再追赶上去，但那要花费更多的精力。因此，培养学生的学习兴趣，教给他们运用学习参考书，检索、查阅图书资料的方法很重要。（三）交往方面该阶段学生与同伴的友谊进入了一个双向帮助、但是还不能共同患难的阶段。他们对友谊的认识有了提高，但还具有明显的功利性特点。他们的择友标准也在发生着变化，往往把学习的好坏当作衡量人的能力的标志。此时，学生的择友范围不仅限于同性，他们对异性同伴的关注开始增多，这是一个值得注意的改变。还有一个重要的改变是学生之间分化并且形成了若干个同伴团体，出现了小团体中的领袖人物，并且在同伴接纳方面逐渐表现为受欢迎、被拒绝、受忽视和有争议的四种不同的社会地位。两年级以前，在外面见到什么事或者自己做了什么事回家都要和大人讲，大人不听还不高兴，但是中年级学生发生了变化，一部分学生不愿意把在外面发生的事讲述给家长，有时自己经历的事也不告诉家长，显示出独立的个性。并且此时父母对他们的要求也从“听话”标准上升到“学习好，能力强”的标准，而对他们的照料和关注则比以前要减少许多，因此亲子之间的沟通通常被忽视，矛盾与代沟距离开始出现。小学生对老师的态度从完全崇拜到有自己的独立评价这一转折大约出现在中年级，这是小学生的道德判断开始出现可逆性的阶段，它必然影响到师生之间的人际关系。（四）生活方面中年级学生活泼好动，身体发育很快，灵活性和协调性不够稳定，所以，皮肉受伤的事经常发生。中年级学生自己有选择和分析对比的经验，所以，他们开始注意自己的外观衣着形象设计。这是走向成熟的标志之一。家长和教师应该注意引导，让他们学会正确打扮自己。中年级学生不再依靠父母的带领娱乐，他们开始自己去安排各种休闲活动，有些学生还会自行购物，计划自己的周末活动等。小学高年级学生心理特点（5、6年级）小学高年级学生正处于由儿童期向青春期过渡的关键时刻,处于心理发展的骤变期,自我意识、独立意识明显增强,成长中面临各种人生课题而产生的烦恼和焦虑,也随年龄的增长而增多:学业压力,同伴关系,亲子关系,师生关系,自我概念都带给小学高年级学生很多烦恼。性生理的趋向成熟,心理的断乳等一系列问题困扰着稚嫩的人生。 一、心理特点（一）一般心理特点 1、小学高年级学生，由于生理上的变化和抽象思维能力的进一步发展，我意识随之迅速发展起来，进入了个体自我意识发展的第二个上升时期。他们已经有了独立意识，不仅已经摆脱了对外部评价的依赖，逐步依靠内化了的行为准则来监督、调节和控制自己的行为，而且开始从对自己表面行为的认识、评价转向对自己内心世界更深入的评价，喜欢尝试着从个性品质、人际关系、自我价值等方面的特点来描述自我形象，这种自我评价的独立性和稳定性都随着年级的升高而逐步提高。2、小学高年级学生情绪的强度和持久性迅速增长并出现高峰，各种日常行为很容易生与小学低、中年级的学生相比较，随着年级的升高控制和调节自己情绪的能力也逐步加强，但仍很缺乏自我分析、自我调节和宽慰的能力。因此，这个时期的学生的性格发展处于一种非常矛盾、变化无常的状态之中。他们对他人各种情绪的感知能力迅速发展，进入了较为稳定的正确辨认阶段，已经能够正确辨认他人的情绪状态，并作出自己相应的反应。3、小学高年级学生的求知欲发展得很快，但自制力显著下降。心理发展中的独立性与幼稚性的矛盾日益突出，表现出容易固执己见、盲目地拒绝他人的劝告和建议。随着年级的升高，他们抵制内外诱因干扰的能力也进一步增强。4、小学高年级的学生在思维、认识、兴趣爱好等方面的差异日渐增加，全面发展的学生显现出来，有特长的学生也较突出，使得一部分学生情绪低落，自信心不足，而学生正处于勤奋或自卑的心理阶段，发展顺利，就会具有求学做事、待人的基本能力；如果发展出现障碍，学生就会缺乏生活的基本能力，充满失败感，从而产生自卑心理。（二）学习方面：他们不再唯老师之命是听，对老师的教育时违时从，对枯燥的说教和单一陈旧的训练方式都不感兴趣，他们的注意力也比较难于集中到学习上来。这个时期，学生的学习负担加重。学生升到高年级后，学习负担比低年纪年级重，语文、数学的作业相对增多，而对英语学习的要求也比以前高，要求听说读写背。（三）交往方面： 高年级小学生的同伴交往进入了一个亲密共享的新阶段。此时，他们已经大大发展了对朋友这一概念的认识，认为朋友之间可以倾诉秘密、相互帮助、相互分享的，认为友谊是随着时间的推移而逐渐形成、发展并得到巩固的，朋友之间应该相互信任和忠诚、做到同甘共苦。这一时期，学生之间的友谊有了一定的稳定性，但也具有强烈的排他性、独占性，择优标准也相对严格起来。同时，学生的同伴团体也大大发展，团体成员的团体意识加强了。在这一时期两性交往就发生了变化，对异性有些朦胧的好感，但是又不清晰。所以很多同学就出现了本能的对异性的排斥现象，出现相互攻击等现象。 在亲子交往方面，由于高年级小学生的独立意识大大增强，他们对父母的要求不再一味顺从，对父母过多的“看管”常常表示抗拒，因此，亲子之间的代沟明显加大，相互理解和沟通明显减少。而教师的威望在小学高年级阶段已开始逐渐下降，学生对教师不再像过去那样崇拜，甚至有时会产生抵触情绪，跟教师疏远。（四）生活方面： 他们已有一定的生活经验。不像低年级那样充满幻想,他们会有广泛的兴趣。他们的集体生活意识在和同学、老师的相处中逐渐形成与发展起来。许多女生在小学高年级进入青春期，由于生理上的一些变化，她们还不能完全自然地接受一切事物，会引起焦虑、自责、恐惧等反应。小升初衔接期从小学到初中，来到一个陌生的环境，和新的同学在一起，面对更新的知识系统，角色的转换对学生来说，是即幸福又痛苦的事情，就像破茧成蝶，只有经历了成功的转换，才能换来一片美丽的天空。心理适应：由熟悉到陌生，新的环境产生新的心理问题。从一个熟悉的环境进入一个完全陌生的环境新学校、新同学、新老师，大部分初一新生都会产生紧张、焦虑情绪，尤其是一些心理素质差的、新环境适应能力差的、过去在学校经常受老师批评的、部分过分追求完美的优秀生，往往是“开学恐惧症”的易发群体。这些学生会表现出“恋旧”、“对抗”、“消极”等不良情绪，比如我们会听到这类话：“还是我们的小学老师好，我们小学比这漂亮多了。”“中学老师太凶，他(她)看我不顺眼，我就偏不理他。”“这个班级，没人理我，小学同学多好啊。”“算了，进了这所学校，我算是没指望了，就瞎混吧。”对于这些牢骚，老师、家长都不能忽视，老师要尽早让新生认识、了解学校的美好之处，尽快让学生喜欢学校、喜欢老师，尽早让学生之间有沟通交流；而家长首先不能附和孩子的牢骚，尤其是那些没能上心仪的学校的孩子，家长要引导孩子去感受、发现新环境的优点，引导孩子相信新的老师，友善对待新同学，及时了解孩子的困扰，尽早与班主任沟通、交流，鼓励孩子在新环境中展示自己优势，教会孩子与新同学沟通技巧，甚至为孩子创造交流的机会。学习适应：教与学都发生质的变化，习惯养成，方法指导是成败关键。1、小学从单科到全科，教学内容的广度和深度发生质的变化。小学主科只有两三门，中学一下子增加到八九门，教学目标的达成要求也和小学不同。首先是学习内容增加了，学习难度也提高了；其次是，不只注重课本知识的学习，还注重课外知识的拓展、综合能力的培养。2、从“保姆”到“教官”，教学方式、策略“去精取粗”。小学教师是保姆式教学，一字一句地教，耐心细致地等，一个都不能少，一步一回头，教学节奏慢，小学阶段的教学往往让学生用较多的时间进行新知的探究，用多种方法尝试解决，然后用自己最喜欢的方法进行练习，一来二去一节课已经去了大半；初中教师讲得粗，侧重点强，一例一练目标明确，要求学生自己掌握，教学节奏快，后进的学生很难跟上。小学的课堂往往是热热闹闹小手如林，独立思考的时间比较少，而初中的课堂教学相对安静，独立思考的时间增多，尤其是课堂上学生要有一边听讲、一边看书、一边思考的本事，学生的多种感官都要同时参与活动，因此听课难度也增加许多。3、从依赖到自主，学习方法不再被动。小学课程相对较少，课堂教学时间相对宽裕，因此学生学习主动性较差，学习的依赖性强，不注意总结学习方法，缺乏独立钻研的习惯。因此，即使不定计划、不预习、不做总结反思，只要完成老师布置的任务，很多聪明的孩子都能轻松得“优”。而中学学习科目增多，学习难度加大，老师不再紧盯紧跟，如果不改变学习方法，会很快就掉队。4、从亲切到严厉，教学风格发生变化。小学和初中的教育教学基本理念有些差别。小学没有升学压力，完全放心地研究、探讨新课程的教育理念，努力实现科学教育与人文关怀的和谐统一；中学受升学率的影响，加上学生由小学到中学是人的两个阶段身心发育的一个转折期，对学生学习管理的社会化程度陡然提高。小学老师课堂语言亲切有加，鼓励性的话语较多，而中学老师的话语少了呵护，有时甚至比较严厉。小学老师更多的是理解、包容、期待，中学老师更要求规则、自律、严格，这二者之间的过渡，需要初中老师、学生、家长有充分的认识和准备。5、从兴趣到“乏味”，学习积极性出现差异。初中老师有时会听到家长的抱怨：“我的小孩到初中怎么变得不爱读书了。”初一学生出现学习兴趣的降低，原因当然是多方面的，主要是小学生大多随兴而读，内容简单又有趣，也较易有成就感，所以学习兴趣较浓、积极性较高。而中学科目繁多、知识技能性较强，要获得成就感较小学艰难得多，教师的关注、反馈不及小学及时，学生的受挫感、无助感、无趣感一旦产生，学习积极性必然下降。建议 衔接从学习和心理上入手针对上述小初差异，吕丽芳老师提醒家长要从以下方面帮助孩子做好过渡：1、培养孩子良好的学习习惯。中小学教育衔接的问题，最重要的是习惯的衔接，小学虽然也注重习惯的养成，但在具体学科的习惯养成上还需做努力。在习惯的养成过程中要遵循“扶导放”的步骤，如暑假适当的作业布置就是一个“扶”的过程。首先，要养成预习的习惯。每一个学科都有不同的预习要求，与小学有较大不同。掌握正确的预习方法，作好充分的预习工作，能使课堂效率事半功倍。通过明确的要求，教给学生预习的方法，并通过暑假预习工作，为开学初教学作好铺垫，增强孩子学习的自信心。其次，要养成学前制订计划，学后总结反思的习惯。要求孩子安排好各科的写作业时间，要填写时间表，严格按照计划来写作业，改变学习的无序状态，减少学习的随意性，使孩子的学习逐渐由自发转为自觉。暑假作业可要求学生设置难题本，把暑假中遇到的难题抄写在专门的本子上，并自己寻求解决的方法、途径。此外，还要让孩子养成听课做好笔记的习惯。初中课堂上学生的多种感官都要同时参与活动，要有一边听讲、一边看书、一边思考的本事，因此做好笔记就需有一定的训练来铺垫。如暑假作业建议学生设置专门的笔记本，选择自己喜爱的电视(广播)的人文类节目，边看、边听、边拿笔做记录，训练做笔记的能力。最后还应养成经常阅读、开口朗读的习惯。初中更注重课外知识的拓展、综合能力的培养，尤其文科一定要扩大课外阅读量，如暑假作业可为孩子开列阅读数目，并分层次提出阅读要求，让孩子自主选择，写好阅读计划和做适量的阅读笔记。设置尽量有趣、有益衔接初一教材的作业，要求孩子开口朗读，并可以用自己喜爱的方式录下来，开学初年段、班级会提供展示平台。在“扶”的阶段，需要家长的密切配合，这是衔接中非常关键的一环。2、激发学习兴趣，端正学习态度。首先，家长要引导孩子树立学习目标，为目标而努力自然就有学习动力、学习兴趣。可以教会孩子树立大目标，在分解成一个个小目标，把诸多目标形成计划，达成每一个，就要给予赞赏和鼓励，这个行动，可以从暑假就开始。其次，布置给孩子的学习任务要尽量改变生硬面孔，分解层次，让不同的孩子都有自己喜欢的作业，都能享受到成功的喜悦。同时，家长都要在观念上为孩子灌输独立意识，加强培养他们的自主能力，让孩子意识到自己和教师一样是独立的个体，学习是自己的职责，自己要为自己行为负责，一分勤劳一分收获。尤其是家长要注意从生活上培养孩子的独立自主能力，要意识到孩子已是初中学生，让孩子独立思考、独立解决问题，少干涉包办，多了解帮扶，为初中学习做好铺垫。在暑假中，家长还是可以做些工作，既使孩子的暑假不至于荒废，也能帮助孩子走好初中生涯的第一步。（一） 初中段初一学生的一般心理特点：1成熟性与幼稚性的统一。与小学生相比，初一学生开始进入少年期（12-15岁），身体形态开始发生显著变化，身体机能逐步健全，心理也相应地产生变化，如能够自觉地根据教学的要求知觉有关的事物，抽象思维开始占优势。但是，童年和少年两个阶段之间是逐渐过渡的。初一学生刚刚跨入少年期，理性思维的发展还很有限，他们在身体发育、知识经验、心理品质方面，依然保留着小学生的许多特点。如他们一般还比较幼稚，有些学生“孩子气”很浓，看问题处在直观和感性阶段，缺乏思考，表达缺乏思想性。2向上性与盲目性的统一。初一学生自我意识开始发展，他们有了一定的评价能力，也开始注意塑造自己的形象，希望得到老师和同学的好评。他们一般会对初中生活产生美好愿望，在学习和纪律方面会认真努力，力争给老师和同学留下一个好印象。但由于他们的知识经验还存在局限性，思维的独立性和批判性还处于萌芽阶段，神经系统调节能力也较差，容易受外界影响。如有些学生顺利时盲目自满，遇挫折时则盲目自卑，沮丧泄气；而且他们彼此之间的情绪感染性较强，做好事和做坏事都有从众心理。3独立性与依赖性的统一。初一学生由于身体生长发育显著，体力增强，精力旺盛，具有了一定的知识经验和独立工作与生活能力，他们的独立性和自尊心增强，认为自己已经长大成人，有了参与感，希望独立自主，摆脱成人对他们的“