银行员工文明体质服务体.doc

银行员工文明体质服务体阳春三月，不知不觉我以入行八个多月了，可在这次二月份的文优检查中，由于自己态度问题，没有很好的做到文明优质服务中的各项服务。还把自己当刚进行新员工那样，没有严格的要求自己，觉得自己的心态还不够端正，服务是一个银行最基本的立足之道，毕竟银行是个服务行业，只有很好的为顾客服务，顾客才能给我们带来更多的财富。这次给我体会很深，没想到各位行领导这么重视文明优质服务，陈行长亲自给我们开会，这足以说明各位领导对优质文明服务有多重视。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的产品出现、新的竞争发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在我们中国银行支行为进一步加强全行柜台服务管理，提高柜台服务质量，塑造中国银行国有商业银行良好的企业形象，制定了全行柜台服务管理办法和柜台服务标准，举手招迎，双手接替，使用星级柜员牌，微笑服务，随时检查。看到中行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展和服务的紧迫感。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。所以支行才要求我们做好文明优质服务，举手招迎给每一位顾客打招呼，使用星级柜员牌，欢迎每一位顾客光临，微笑面对每一位顾客，让顾客有个好心情。最近我们营业部在网点转型，培训中心的朱老师每个星期都会来给我们培训半天。给我感触很深是朱老师给我们的服务理念。顾客每天进银行是给我们送什么来的，我们说了很多答案，还是朱老师说的最生动，最形象，顾客每天进我们银行就是给我们送钱来的。确实，顾客是上帝，是我们的财神爷，我们要以我们最好的服务，接待每一位给我们送钱的财神爷，不能把他们都吓跑了。银行是金融业，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这次支行对我们进行文优培训，我觉得很对，确实我们做的还不够好，没有严格的要求自己，我们要努力的