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文档简介

服务行业精益6S管理培训课程背景:服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。 服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。 课程收益:清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效 提高员工自主管理能力和意识 全面了解6S知识 掌握服务行业实施6S的各类工具 掌握6S的实施步骤、方法和技巧 优化工作流程，提高工作效率 走出推行6S 课程大纲: 第一部分：员工职业心态 服务业推行6S管理趋势 职业人的标准与要素 如何正确认识工作中的环境 如何正确认识工作中的压力 第二部分：基础篇人造环境、环境育人 6S人员品质提升之利器 6S的应用发展和推行原则 6S之基础知识 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领 整理整顿的技术 布局规划及三原则 工作流程优化（价值流分析） 标准化、规范化作业标准制定 识别浪费，节约环保 3定定点、定类、定量 3要素场所、方法、标识 办公室推行6S的八大原则 如何创造温馨舒适的办公和服务环境 第三部分：应用篇 6S推行步骤 导入四大阶段（PDCA） 实施八大步骤 6S推进技巧 破冰行动 定点摄影 红牌作战 评分表及结果竞赛 宣传培训要项看板管理 看板管理的定义和作用 看板的类别和应用 宣传看板的制作要点 看板使用的注意事项 看板素材的收集和提 看板的制作和介绍方法（模拟训练） 目视管理的定义和应用 目视管理的未来发展趋势 如何高效作业 文件资料的管理 安全设施及重要物品的管理 面对突发事件的处理 案例分析 第四部分：实战篇“做享其成” 服务业推行6S的技巧 6S实施的心态调整 态度决定一切为什么员工把6S当成大扫除 先从小事做起日常工作的小差异会造成整体效果的大差异 6S整体推行的要点 领导重视，全员参与，持续维护 员工士气的激励 6S各过程的推行要点 6S工具的使用 实战技巧 样板观摩的组织技巧 36计（孙子兵法）应用 工具的使用介绍 第五部分：
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