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文档简介

xx银行支行关于柜面服务规范落实情况的工作汇报一直以来，xx支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，xx支行组织中层干部对营业网点服务规范的相关内容进行了学习。学习内容包括：xx市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）、xx市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）、xx市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”、xx市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）、xx市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）、xx市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范、xx市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）共计7个文件。办公室按照xx市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形
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