银行电子银行业务培训课件.ppt

电子银行业务课件 主要内容 电话银行网上银行短信通手机钱包 电话银行柜面操作 7110 电话银行开户 修改 7120 电话银行服务申请 可挂同一客户名下活一本 定一本 普活各一 7130 电话银行密码重置 7180 电话银行资料查询 7190 电话银行销户 部分下挂帐户销户 全部销户 电话银行提供的服务 已开通电话银行的借记卡 普通活期 活期一本通 定期一本通的查询 转帐 挂失信用卡的帐户 积分查询银证转帐 黄金 外汇买卖等投资理财业务公共信息对公服务人工服务 电话银行业务注意事项 电话银行业务必须是本人开通 不得由他人代办开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的因为电话银行有 一开全开 这个原则 所以 客户开通电话银行时 一定要让客户选择 外汇 黄金 买卖 以免以后有纠纷8月12日后新开户的借记卡 必须开通电话银行后 客户才能使用电话银行功能客户开通电话银行服务后 柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下 杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户 个人网上银行简介 在现阶段 我行个人网上银行分为两个版本 个人网上银行 大众版 和个人网上银行 专业版 大众版 具有同一名下的关联帐户转帐 基金 银证转帐 代缴费等功能 专业版 除了拥有 大众版 的功能以外 还具有黄金 外汇买卖等理财功能我行将在下半年 推行新的总行版个人网银 总行版网银除了现在专业版网上银行拥有的功能外 将增加异名转帐 约定转帐等新功能 个人网上银行柜面注意事项 在受理客户网上银行申请时 一定要为客户准确开通电话银行服务个人网上银行大众版的客户申请联 必须交给二线部门录入系统柜员应提醒个人网上银行专业版的客户 务必到电信网站申请ctca证书每个网点都可以受理个人网银的开户交易 短信通业务功能 银行发起类 单向 无须申请消费贷款还款通知 信用卡透支催收 换卡通知等 短信服务系统 crm系统短信需要申请帐户变动通知客户发起类 双向 无须申请手机钱包资金转帐需要申请短信充值功能 外汇基金牌价定制 余额 明细查询 挂失等 开通 撤消短信有偿服务 手机号与卡号 一对多 柜台开通 7611 校验取款密码柜台撤消 7613 主管授权电话开通 撤销 进入 短信通 后 按5 6选 建立 撤销短信有偿服务对应关系 按提示完成开通 撤销 客户会收到银行短信提示 短信撤消 cxdx 如对应多卡 加卡号后4位 柜台开通短信充值功能 签定协议建立主手机 7601 校验取款密码撤消主手机 7603 主管授权所有从手机关系自动撤消建立从手机 7605 校验取款密码撤消从手机 7607 主管授权一次销一个 不影响其他从手机关系短信提示建立 撤消成功 短信充值方法 服务时间 8点到17点只能由主手机发起对主手机 本机 cz金额对从手机 cz从手机号 空格 金额移动金额可选50 100 200 300 500联通金额应为50 100 200 300充值即时完成 短信提示充值成功 到主手机 短信充值功能 免费功能主手机 具有主动 发起 充值功能的手机与卡号一对一从手机 只能被动充值 由主手机为其充值 的手机与卡号多对多 移动主手机可为联通从手机充