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文档简介

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先感谢xx银行给我提供的这次演讲的机会，让我能够和大家交流工作心得，分享个人服务感受，其次请允许我代表我个人向帮助我的各位领导给位同事表示衷心的感谢！我演讲的主题是：“爱岗敬业，追求客户满意，打造品牌服务”。以客户为中心是我们的服务理念，让客户满意是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到银行的信誉以及营业额，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。爱岗敬业将勤奋和努力融入融入每天的工作中。要靠我们的意志，把它变成我们的习惯。回忆当初，刚来银行工作时，业务不精，工作效率低下，和老前辈们的差距很大，是很多老师没有抛弃我，不厌其烦地认真跟我讲解业务知识以及难点，缩短我们和成手之间的差距，另外银行多次组织我们进行优质服务方面的情景培训。老员工们陪着我们练习技能，辅导我们业务知识。xx时间之后，当我在客户监测中获得好评率第一，当我在技能大比武中名列前茅，当我在财会等级考试中取得了优异的成绩的时候，我们有如获得重生一般，心中充满了自信。同时再次感谢那些可敬的老师们对我的帮助。时过境迁，我已经渐渐地学会了以务实求真的态度对待工作，也学会了以自然豁达宽容的心境对待工作岗位。如果，我们把工作当成一种纯粹的职业来对待时，将会觉得是这项工作极其辛苦和乏味的，客户只是一个个给自己制造麻烦和琐事的对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对客户的认识会有一种全新的意义。在这日复一日的迎来送往中，我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生。记得一位同事在接待一位农村老大伯时，老大伯不会使用自动存取机无法向在外地读大学的儿女打款。一筹莫展之际，是我们的工作人员及时伸出援助之手，详细的向大伯讲解了如何使用，面对大伯还是一脸迷茫，工作人员带领着大伯进行了实地示范，当旁边的客户向我们的工作人员投来敬佩的眼光时，我想这是对他们最好的嘉奖！这样的情境每天都在我们银行上演着，我们以无微不至的服务关怀着每一位客户。客户中用信用卡还款占很大一部分，一次，一位客户在我们柜台还款，不停的抱怨我们窗口太少，等待的时间太长，浪费他的时间，就是浪费他挣钱，我们一位柜员刚解释了两句，客户就很不耐烦地指责她，她一急眼泪就下来了。但是她还是马上擦干了眼泪，积极地向客户推广信用卡绑定业务，最后客户满意的离开了，而且还顺便开立了个人网上银行，看到客户高兴得离开，大家都欣慰的笑了。实践证明爱岗敬业就是用“追追求客户满意，打造品牌服务”的精神来做好服务。当看到客户希翼而来，满意而归，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。自然我在工作当中还存在着很多的不足和欠缺，希望大家及时指正，加强对我的监督，让我以更快的速度进步，更好的成绩回报银行以上是我对于爱岗敬业和如何做好服务的一些
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