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第四讲问卷设计 目录 问卷的结构问卷设计的一般过程与方法问卷设计的原则问卷调查的组织与实施 第一节问卷的结构 一 开头部分 问卷的开头部分包括如下几个方面的内容 1 标题及编号2 封面信3 指导语 填答说明 4 过程记录 1 标题与编号 问卷的标题是对调查研究内容的基本概括 如 中国综合社会调查 中国公民价值观调查 一般来说 标题要能够总体上反应调查的内容 但是当调查的主要内容涉及隐私时 则问卷的标题需要设置的委婉一些 否则会增加拒访率 编号是每一份问卷的身份 id 设置编号的目的是方便问卷后期校对 2 封面信 致被访者的信 封面信的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的 调查单位或调查者的身份 调查的大致内容 调查对象的选取方法和对结果保密的措施等 基本构成包括 1 称呼 2 问好 3 自我介绍 4 调查内容 5 责任交代 6 保密承诺 7 配合请求 8 致谢 9 落款 其中 1 2 3 4 8是要件 5 6 7 9是选件 2 1封面信示例 在一份 公众医疗保险意识问卷 的代填式问卷中 封面信如下 1 女士 小姐 先生 2您好 3我是同济大学城市调查中心的访问员 4我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查 目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见 5您的回答我所谓对错 只要是您真实的情况和看法即可 6我们对您的回答将完全保密 7可能要耽搁您15分钟左右的时间 请您配合 8谢谢您的支持 9 2012 3 19 3 指导语 填答说明 用来教被调查者如何正确填答问卷 教访问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述 指导语对于问卷的作用就相当于一部新机器的使用说明书 填答说明示例1 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码画圈 或者在 处填上适当的内容 2 问卷每页右边的数码及短横线是计算机处理用的 你不必填写 3 若无特殊说明 每个问题只能选择一个答案 4 填写问卷时 请不要与他人商量 4 过程记录 用于真实记录调查情景 一般包括 受访者姓名 受访者地址 受访者联系方式 为了降低拒答率 也有问卷将其放在问卷的末尾 访员姓名 访员编号 访问时间 地域信息 类别信息 其他环节负责人信息 4 1过程记录示例 一调查问卷的过程纪录项目如下 受访者姓名 受访者地址 邮政编码 电话 访员姓名 访员编号 访问日期 开始时间 结束时间 核访时间 城市编号 问卷处理纪录北京 1fw 现场指导 大连 2check 复核 广州 3topline 汇总 南京 4backcheck 回访 西安 5coding 编码 dataenter 数据录入 二 甄别部分 甄别也称为过滤 它是先对被调查者进行过滤 筛选掉不需要的部分 然后针对特定的被调查者进行调查 通过甄别或过滤 一方面可以筛选掉与调查事项有直接关系的人 以达到避嫌的目的 另一方面 也可以确定哪些人是合格的被调查者 哪些人不是 甄别的目的是确保被调查者合格 能够作为该研究调查项目的代表 从而符合调查研究的需要 一般市场调查中会设置相应的问题来甄别 在学术调查中一般通过入户抽样来甄别 是抽样方法的一部分 1 市场调查中的甄别 常规禁止访问者广告 公关机构从业者 市场调查 研究 咨询机构从业者 电视 广播 报纸等机构从业者 特定禁止访问者与调查内容利害相关的单位机构从业者 某些特征如户籍 年龄 职业 收入 教育程度 家庭类型 民族等不符合要求者 2 学术调查中的甄别 三 主体部分 主体部分是调查问卷的核心内容 包括所要调查的全部主要问题 以及这些问题的所有可供选择的答案 也是问卷设计需要重点考虑的内容 四 背景部分 背景部分主要是有关被调查者的一些背景资料 研究者可根据背景资料对被调查者进行分类比较分析 背景信息包括 性别 年龄 户口 家庭婚姻 收入 职业 教育情况 宗教 党派等各方面的信息 因调查对象不同而有所侧重 第二节问卷设计的一般过程 一 前期准备 1 确定调查所需资料确定调查所要了解的内容和所有要搜集的资料 对已有资料进行分类整理 列出本次调查所要了解的问题 确定问卷调查的范围 2 确定调查方式和方法 根据所要收集信息的不同 所采用的调查方式和方法就不同 问卷的格式和要求也就有所差别 电话 网络调查 问题不宜过多 用词要简单 口语化 邮寄调查 措词要谨慎 以防止词意的可能偏差 当面访谈 问题可相对多些 也可复杂些 3 了解分析方法 调查后的资料整理和分析方法不同 对问卷设计也有不同要求 不同层次的测量方式会导致统计分析方法的选择受到约束 所以 在设计问卷时要尽量考虑到将来如何来分析相应的资料 二 问卷设计 问卷所要调查的资料 由若干个提问的具体项目即问题组成 因此 如何科学准确地提出所要调查的问题 是问卷设计中十分重要的一步 也就是如何将研究所关心的主体通过操作化的方式测量出来 1 问题设计 根据研究期望被访者是否有明确固定的回答 可以将问卷中的问题划分为 开放式问题和封闭式问题 开放式问题不需要特殊设计 只要将研究者的意图清晰准确的表述出来就可以了 封闭式问题需要精心设计 提问及回答的选项都要设计 一份问卷中的封闭式问题主要有下列几种形式 1 1问题的形式 1 填空式 2 是否式 3 多项选择式 4 矩阵式 5 表格式 1 1 1填空式问题 即在问题后画一横线 让回答者直接在空白处填写 一般用于那些对回答者容易填写和回答的问题 例1请问您家有几口人 口例2您的年龄有多大 周岁例3您有几个孩子 个例4您每天上班在路上需要多少时间 分钟 1 1 2是否式问题 您是共青团员吗 1 是2 不是您是否住在本市 1 是2 不是您家有电视机吗 1 是2 不是您是否赞成民主选举班长 1 赞成2 不赞成一般来说仅包括两个相反方向的选项 是典型的定类测量 1 1 3多项选择式问题 您的文化程度是 小学以下 初中 高中或中专 大专以上您的婚姻状况是 未婚 已婚 离婚 丧偶 1 1 4矩阵式 将类似的问题放在一起 以节省篇幅和美化版面 1 1 5表格式问题 将矩阵转换为表格的方式来呈现问题 一般在一份问卷中只用其中一种形式 不混用 2 答案选项设计 1 首先要保证答案具有穷尽性和互斥性 2 对于不能穷尽的选项 可以采取列几个主要选项 然后加上一项 其他 3 要根据研究的需要来确定变量的测量层次 要了解分析方法 4 编码 在封闭式问题中 为了将受访者的回答转换成数字 输入电脑进行处理和定量分析 需要对回答结果进行编码 coding 即赋予每一问题及答案一个数字作为它的代码 分为预编码 precoding 和后编码 postcoding 两种 较多用预编码 3 问题顺序设计 为了提高问卷的回收率 设计问卷时 应站在被调查者的角度 顺应被调查者的思维习惯 使问题容易回答 设计顺序时应注意以下几点 1 先易后难 先熟悉后生疏 先兴趣后紧张 先行为后态度 2 开放性问题和敏感性问题应置于问卷的后面 3 问题的安排应具有逻辑性 4 版面格式的设计 问卷的版面格式有时也会影响调查的质量 版面格式漂亮会使被调查者产生好感 从而引起填写问卷的兴趣 版面格式的设计应注意以下4点 1 整个问卷的结构安排要合理 2 问卷的主体部分要突出 醒目 3 不要编排过密 各问题之间要留出一定的空间 4 外表及内容的印刷要美观 三 事后检查 在问卷初稿设计出来以后 一般需要经过多次修改才能定稿 专家咨询 问卷设计完成之后 可以请教相关领域专家 提出修改建议 试调查 通过试验调查的方式来发现设计中可能存在的问题 并加以修改 第三节问卷设计的原则 1 总体原则 1 问卷设计需紧紧围绕所研究的问题和测量的变量进行 明确问题 2 问卷设计需要考虑到被访者的特点 如年龄 文化程度等 回答问题的能力 从被访者的角度出发 3 问卷题量不能太大 一般控制在15 20分钟内完成 2 问题设计的原则 1 问题的语言尽量要简单 2 问题的陈述要尽可能简短 3 问题要避免带有双重或多重含义 4 问题不要带有倾向性 5 不用否定形式提问 6 不问回答者不知道的问题 7 不直接问敏感性问题 8 问题的参考框架要明确 所谓参考框架 是指问题相对于什么背景而言 在什么范围内或什么方面而言 3 问卷设计中的常见错误 见 问卷设计中的常见错误 doc 第四节问卷调查的组织与实施 调查员的挑选培训调查员的方法联系被调查者调查的质量监控与补充调查 一 调查员的挑选 1 调查员的一般条件 1 诚实与精确 2 兴趣与能力 3 勤奋负责 4 谦虚耐心 2 调查员的特殊条件 性别 年龄 教育 地区 二 调查员的培训 1 研究人员要向全体调查员介绍该项调查研究的计划 内容 目的 方法 及其与调查项目有关的其他情况 以便调查员对该项工作有一个整体性的了解 同时 还要就调查访问的步骤 要求 时间安排 工作量 报酬等具体问题进行说明 2 培训基本的调查