新员工-岗前培训.doc

承德美神服装有限公司关于新入职员工CHENG DE MEISHEN SHOPPING MALLON NEW RECRUITS 岗前培训PRE-JOB TRAINING 前言员工是企业最坚不可摧的力量，企业也因为员工的努力而日渐强大，在这个竞争激烈的经济时代，怎么样去让每一个员工找准自己的位置，怎样发挥每一个员工的最大潜力是我们必须要探讨的问题，而员工的岗前培训就显得尤为重要。员工必须正确理解企业的核心理念，形成一个信仰，才能让自己在企业中发挥最大的热与光，创造辉煌的业绩！管理,始于教育,终于教育.能教育就能管理.若未以教育的方式导入,必然无法推进,也无法持续.现场发生的问题,90%来自心态,10%来自知识.要解决问题,最基本,最有效的方法是从心态意识的改造做起,新员工的教育训练,是关键。培训能发现及判断品质方面异常,是高品质,高效率的基础，也是创造高业绩的前提！ 2010-10-10新员工培训的重要性:开头开的好,至关重要,首因效率；给新员工好的感觉；避免错误的发生(安全,品质)；紧迫感促进老员工的努力和改进,改变新员工特征(满怀希望,一无所知,不安,不知所措)陌生的面容围绕着他；对新工作是否有能力做好而感到不安；对新工作的意外事件感到胆怯；不熟悉的噪音使他分心；不熟悉公司规章制度；对新工作有力不从心的感觉；对新工作环境感到陌生；不知道新上司是哪一类型；害怕新工作将来的困难很大；新进人员面临的问题不能正确使用礼貌用语；不能正确表达自己.被问时,含糊回答；无法展开实际工作(无经验)；无法以正确的心态接受指责与批评不了解工作,只能判断岗前培训目录一、公司概况 - 71、企业简介：2、企业发展历程3、企业所获主要荣誉 4、大事记二、企业文化 - 111、我们的企业精神2、我们的服务理念3、我们的目标4、我们发展企业的目的5、我们的使命9、上岗誓词7、我们的价值观8、我们的工作原则6、我们的经营理念三、员工手册（规章制度、考勤制度、人事制度） - 13第一章 社会服务承诺一、丰富的商品二、合理的价格三、优质的服务四、优美的环境五、完善的售后第二章 营业员一日工作规则和行为规范一、一日工作规则二、日常行为规范第三章 考勤一、考勤制度二、请假流程第四章 处罚条例第五章 评优制度四、员工职业道德 - 25五、导购员的服务礼仪规范 - 36一、仪表、礼仪二、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)六、安全知识教育（商场安全知识 消防安全知识） - 46一、公共场所消防常识二、营业员商品安全知识三、员工安全教育手册第1章 总则第2章 自动检查与安全活动第3章 火灾的预防与挽救第4章 水灾、风灾及地震的防护第5章 电器设备的一般安全规则第6章 安全注意事项第7章 电梯故障及断水断电应急预案第8章 急救守则七、营销与销售技巧 - 78一、等待顾客二、顾客接待三、服装介绍四、抓住时机，促成购买五、销售关连商品推荐技巧六、接待顾客时的说话技巧七、如何应对忙碌时其他顾客八、如何应付不同性格顾客的方法九、成交后付款包装十、送别顾客十一、处理营业纠纷一、 公司概况1、企业简介：承德美神服装有限公司始建于1992年，法人代表：孟庆国，为私营企业，现注册资金500万元，总投资5000余万元，建筑面积21000平方米，营业面积19000平方米。主要经营：金银珠宝、服装百货、鞋、化妆品、针纺织品、电脑数码产品、医药保健品、食品超市等16类数万种商品品种，经营规模大，硬件建设完善，购物环境优雅，经营档次高。现有员工600余名，企业内行政管理机构完善，设有：运营部、企划部、行政部、财务部、商管部、人力资源部。年纳税50余万元，是县内知名企业。2、企业发展历程1992年，在一无经营场地、二无充足资金条件下，借钱在围场原新丰商场租赁二节柜台，经营服装生意，开始了艰苦的创业之路，经过四年的不懈努力，于1996年租赁原制鞋厂的临街房近百平米，成立最初的美神购物中心，在仅有17名员工、不足百平米经营场地的条件下，坚持“以人为本、诚信至上、锐意进取、永不止步”的企业精神；遵循“消费者永远是对的”服务理念；坚持“服务管理、守法经营、文明服务、信誉第一”的经营理念。苦干实干，不断节支挖潜，积累财富，打下了企业向现代化商业企业发展的基础。2000年，由于县城规划建设，在原租赁的经营厂地被拆迁的情况下，重新租赁原百货大楼三楼，并注册成立了“承德美神服装有限公司”。营业场地扩大到1300多平方米，员工人数增加到100余名，拥有固定资产150多万元，年纳税8万元，实现了大跨步的滚动发展。2003年，公司征下了原制鞋厂和糖酒公司两块土地，投资1100万元兴建7层美神购物中心营业大楼。营业面积7200平方米，内设7部电梯、1部客梯。2004年9月装饰一新、别具风格的营业大楼落成开业，安排300多名员工就业，经营16大类近万种商品，年纳税25万余元，企业得到了长足的发展。2006年，企业锁定更高的发展目标，以1270万元竞标征下相邻商业用地2400多平方米，进行二期扩建工程。建设成总营业面积19000平米营业大厦，内设12部自动扶梯，一部客梯，一部观光梯，并于同年11月竣工投入营业。2007年，新美神超市开业，形成了集购物、娱乐、休闲、餐饮一站式于一体的现代化、规模化、品牌化的购物中心。安排600多名员工就业，拥有固定资产4000余万元，年纳税50多万元。一流的硬件建设，一流的购物环境，品牌化的经营理念，诚实信用的企业形象，使企业的经济效益不断攀升，保持着良好的发展态势，开创了企业的发展基业。2008年，是企业发展的一年，进行了经营格局的重新调整，五楼层投入营业使用，2009年，六楼层开发使用，围场首家淘宝城开业，企业以全新的经营机制、全新的品牌形象屹立在木兰大地，承德美神服装有限公司走上了一个全新、更加广阔的发展里程。3、企业所获主要荣誉2006年被河北省工商行政管理局授予三星级诚信市场。2006年被承德市物价局授予价格（收费）诚信单位。2007年被河北省工商行政管理局授予守合同重信用企业。2007年被承德市物价局授予价格（收费）诚信单位。2007年总经理杨淑华荣获承德市十大杰出知名企业家提名奖。2008年被河北省商业联合会授予河北省商贸AAA级信用企业。4、大事记2006年捐资助教，救助孤寡老人，帮助病重员工捐款5万余元。2007年4月，承德美神服装有限公司员工郭亚娟不幸发生交通事故，生命垂危，为挽救员工生命，捐款1.6万元。2007年6月1日，举办了“首届美神杯儿童书法、绘画艺术作品大奖赛”。此次大奖赛有500余幅儿童书法绘画作品参赛，同时参加展出的有近百件民间根雕作品，近百余件摄影作品，千余盆名贵花卉。2007年9月，经过精心打造，5000平方米的新美神超市隆重开业。2007年8月，举行“美神杯革命歌曲大奖赛”活动，宏扬革命歌曲和优良的革命传统，激发全体员工爱祖国、爱社会、爱家乡的热情。这次大奖赛活动共有500余名员工参加，有6支由各楼层员工组成的合唱队伍参加了角逐。2008年6月，举办“第二届美神杯儿童书法、绘画艺术作品大奖赛”。有近千件儿童书法、绘画作品参加了比赛，同时特邀吴桥马戏团进行10天的马戏表演，有10000余人次观看了这次儿童书法、绘画艺术展和马戏表演。2008年7月，四川汶川地震发生后，向灾区捐款捐物20000余元。2009年7月，根据市场实际和自身的发展需要，调整经营方向，由大众经营向品牌化经营转型，卖场全新升级调整工程启动。于10月1日卖场经过全新升级调整后隆重开业，国内外知名运动品牌：阿迪、耐克、卡帕、李宁、361、特步、贵人鸟 、七匹狼、鸿星尔克入驻共赢。县内最大的专业运动城打造成功；以国内一线品牌玖姿女装、百丽女鞋、达芙妮女鞋、柒牌男装、与狼共舞男装为代表的众多品牌服装入驻共赢，承德美神服装有限公司由大众化经营向品牌化经营、高端化经营转型成功。2009年5月，围场满族蒙古族自治县政府举行自治县成立二十周年县庆活动，承德美神服装有限公司向县庆筹委会捐款6万元，以表达对家乡的热爱。2009年11月，承德美神服装有限公司在县内率先进行员工工资调整工作，员工工资由原来的最低保底工资540元调整到了850元。这是承德美神服装有限公司成立以来，工资调整幅度最大，涉及工资调整人数最多的一次。2009年12月，国际知名饮餐连锁品牌肯德基投资700万元入驻美神合作共赢，使美神品牌化经营再上一个新台阶二、 企业文化：1、企业精神：以人为本 诚信至上 锐意进取 永不止步2、服务理念：消费者永远是对的3、企业目标：打造健康快乐团队4、我们发展企业的目的 把更多的人培养成商业优秀人才 让更多的人生活好起来 让更多的人分享商业给他们带来的快乐和生活品质的提升5、我们的使命 营造快乐购物家园 提升大众生活品质 快乐是我们不懈的追求 购物是我们市场的定位 家园是我们显著的特色6、经营理念让每一位顾客满意 丰富的商品 优美的环境 完善的服务7、我们的价值观价值观是我们的企业灵魂，是我们做人和做事的基本原则，是美神人经历了无数挫折、失败之后，用自己的心感悟出来的，是美神人的优秀品质集合起来的，是美神人向国内先进企业学习来的，是美神人从一点一滴小事做出来的，我们的价值观是我们的核心竞争力。 你心我心 将心比心 真心付出 竭尽全力 遇事要抱吃亏态度，不要急功近利 要从一点一滴的小事做起员工是我们最大的资产，我们的员工不是打工者，而是我们企业的主人，是体现了美神核心价值观的美神人，虽然我们大家阅力不同，性格不同，但是，共同的理想和追求、共同的价值观和目标，把我们凝聚成一个团队，无论走到哪里，美神人都应当牢记，为我们的品牌增光添彩！ 脱去伪装 实实在在 做事认真 热情勤奋 忠诚企业 团队合作 敬业创新 精通业务 雷厉风行 令行禁止 学习创新 灵活机动 孝敬父母 关爱他人 充满激情 能干会玩8、我们的工作原则真心待顾客 诚心对员工 爱心献社会 信心求发展真心使们赢得了顾客的认可和支持，是我们的事业根基诚心使我们赢得了员工的参与和奉献，是我们的动力源泉爱心让我们得到了社会的支持和厚爱，是我们的社会形象信心使我们拥有美好的明天和未来，是我们的远大目标9、上岗誓词 忠诚企业 爱岗敬业 钻研业务 勤奋工作服从指挥 遵守纪律 优质服务 落实承诺诚信至上 永不止步三、 员工手册（规章制度、考勤制度、人事制度）第1章 社会服务承诺美神购物中心全体员工欢迎您参观选购，我们将一如既往坚持“以人为本，诚信至上，锐意进取，永不止步”的企业精神，遵循“消费者永远是对的”的服务理念，创新经营、创出特色、诚信兴企，取信于民。美神购物中心向广大消费者郑重承诺：一、丰富的商品我们竭尽全力，争取做到每件商品都保证让顾客满意！我们将依法依规经营，突出品牌、商品保真、严格把关、不出售假冒伪劣商品。我们将严格执行国家政策，经营商品符合国家标准、行业标准、企业标准，确保质量。我们将精心为顾客选择最新的商品、最佳的商品、更多的商品，让不同消费层次的顾客，都能在我们的卖场里买到称心如意的商品。如果顾客没有买到需要的商品，请告诉我们，我们会尽力帮助采购，到货通知，直到顾客满意为止。二、合理的价格认真落实物价政策，商品一律明码标价、实价实标，无价格欺诈行为。我们精心选择最好的商品，以合理的价格，经常开展促销活动，让您得到真正的实惠。三、优质的服务文明礼貌服务，员工自觉遵守企业管理规范、员工守则和各项规章制度，为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。顾客至上：我们所有的工作，都是为了让顾客满意。全方位服务：我们的服务是全方位的，完善的售前、售中、售后服务体系，贯穿于所有工作的始终。亲情服务：我们的服务是充满亲情的，为顾客营造一个家一样温暖的购物氛围。超值服务：我们的服务应当超出顾客的期望值，能给顾客带来惊喜和愉悦。服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请您批评指正并告诉值班经理，经核实后，您将会得到我商场为您提供的礼品。四、优美的环境布局合理、陈列美观的卖场、动听的音乐，让顾客赏心悦目，能够在这里不断发现美，欣赏美，得到美的享受。我们的卖场时刻保持整洁卫生，让顾客心清气爽，开心购物。五、完善的售后对顾客投诉不处理、不答复、未按时限办理，要追究责任人及主管领导的责任。投诉电话-7512718、7515577。第2章 营业员一日工作规则和行为规范一、一日工作规则（一）营业前1、穿好工装，戴好胸卡，站好队列，准时参加早讲评，集中签到，精神集中，明确任务。2、复核商品数量，发现异常现象及时报告。3、搞好环境卫生，地洁、柜净、商品无尘；整理商品，丰满、齐全、美观、备足货源，不脱销，不断档。4、检查价签及营业工具。做到价签准确、一货一签，货签同位、填写齐全；包装用品、保修单据、度量衡器等用具齐全、准确。5、迎宾曲响，定位上岗，规范站立，精神饱满，迎接第一批顾客（二）营业中1、主动迎宾，顾客在柜台、货架前停留时，主动自然打招呼。坚持“三声”服务，做到来有迎声、问有答声、走有道别声；文明用语，态度和蔼，讲普通话。2、主动真实介绍商品价格、产地、规格、性能、特点、用途、调试保养方法以及退换货原则和维修规定，拿递商品动作要轻、快。3、主动当好顾客参谋，帮助挑选，做到多挑不厌，多问不烦。4、记价开票迅速准确，指明收款台位置，开具发票准确无误，字迹工整，项目齐全。5、根据票据准确付货，包装迅速、美观、安全，便于携带。6、退换商品不推诿、不刁难，按规定合理解决。7、出现错款，弄清情况，主动道歉，妥善处理。8、虚心听取顾客建议、批评，吸取教训，及时改进9、搞好交接班，做到日销日清，贵重物品双人复核，妥善保管。10、遇有顾客投诉，及时向主管、楼层经理汇报，保证不推诿，不拖拉，不影响企业形象。12、拾到顾客丢失的物品及时交到总服务台。（三）营业结束1、营业终了，耐心接待好最后一位顾客。2、下班以后，清理现场，切断电源，确保安全，按照指令，离开岗位。二、日常行为规范（一）工作规范1、忠于职守，服从管理，不得阳奉阴违或敷衍塞责。2、礼貌接待顾客及同事，举止得体。对顾客提出的询问和要求要耐心的解答，语气柔和，解答不了的问题，应及时请示汇报。3、在卖场工作，应以不妨碍顾客购物为前提。与顾客相遇，要主动让路；与顾客同行，应礼让顾客先行。4、严格按公司规定时间上下班，工作时间不得擅离职守，不得随意迟到、早退或旷工。5、统一穿着工装、戴证章。只允许带随身物品进场。6、员工在工作期间，不准打私人电话、会见亲友，如确因重要事情必须接打电话或会客时，应在指定地点接打电话或会客，打电话时间不超过三分钟，会客时间不超过五分钟。7、工作时间不得购物、吃东西、不准扎堆聊天、趴靠柜台和货架，唱歌、哼小调、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报。9、在班中或上班前不准饮用含酒精的饮料。严禁在禁烟区吸烟。10、不得与其他员工、顾客争吵，更不准追逐、谩骂、殴打其他员工或顾客。11、不得违反公司财务制度，擅自打折、收现金。12、不准私自降价或优惠，更不准低于进价出售商品。13、不准动用、隐匿顾客遗失物品或钱财，拾到物品后应立即上交上级主管。14、不准抢购、套购削价、特价商品和代卖他人物品。15、上下班必须走员工通道，主动接受安防人员检查，不得拒绝安防人员在必要时的安全检查。（二）形象规范1、员工必须身着工装进入工作现场，工装必须保持清洁，熨烫平整，胸卡端正地戴在左胸。2、女员工淡妆上岗，清新自然，不准穿奇装异服、穿脱鞋，不得美甲，上班时间不准化妆。男员工不得留胡须。3、下班后，员工不得穿工装出现在工作现场。（三）语言规范1、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。2、适时为顾客提供服务并使用服务用语：“您好，欢迎光临！”“请稍等”“这是我们应该做的”“谢谢，欢迎您再来”3、严禁说服忌语：忌说“买、卖”二字，用“要、拿、穿、带走”等字代替；忌说“不知道”。4、在有先后顺序的场合讲话，一般应该领导优先、长者优先、女士优先。5、不随意打断他人的讲话，不打扰他人工作和学习，妨碍他人要道歉。6、对顾客说话友善，耐心倾听顾客讲话，而且不打断，尽量提供能让顾客满意的答复，不许一问三不知。（四）社会规范1、接待来访热情周到，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。2、接电话时，要先说：“您好”，使用电话应简洁明了，不准用电话聊天。3、员工有履行保守公司商业秘密的义务，不得与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密；不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需要公司领导批准。（五）、会议规范1、按会议通知要求，提前5分钟进入会议室。2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。3、开会期间关掉手机或调成振动状态，不会客、不从事与会议无关的活动，包括看书报、交头接耳等。4、会议议程未安排发言的，必须得到主持人的许可后，方可发言。5、保存会议资料，并于会后及时向下属和同事传达会议精神。（六）、环境卫生规范1、员工有义务维护良好卫生环境和制止他人不文明行为。2、不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室、卖场内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。第3章 考勤一、考勤制度1、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工；2、工作时间开始前10分钟到岗；早讲评时由主管人员统一签到，本人不到岗不准他人代签。3、经营部主管以上管理人员，每天到人力资源部签到签离。4、员工下班由楼层值班主管集中队伍签离；无故擅离职守30分钟，以旷工论处。5、月内迟到、早退合计三次，以旷工半天论；员工连续请时间假超2小时（含2小时）视为半天事假。月累计时间假超3小时（含3小时）被视为半天事假。6、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理。7、员工在一个月内连续旷工三天，即视为自动离职。二、请假流程1、三天以内事假：本人填写请假条（双联）主管领导签字留底存查人力资源部核对出勤人力资源部按规定扣薪。2、时间假本人填写时间假条主管领导签字人力资源部统计出勤人力资源部按规定扣薪。3、带薪休假本人填写休假条主管领导签字人力资源部统计出勤。注：事假超过三天的需由主管管理经理审批，超过七天需由主管副总审批。带薪休假当月休清，无特殊原因不能存休。三、离职手续的办理需提前1个月以书面形式递离职申请，本人填写离职申请书-楼层经理签批-人力资源部签批；人员配备齐后，本人填写员工离职审批单-本部组填写意见（主要有无账务问题）-楼层经理签批-库管员签批（主要退工装的确认）-人力资源部签批。未提前一个月递离职申请的、无故旷工三天以上（含3天）未上岗的按旷工三天自动离职办理，以50元/天扣旷工费。第4章 处罚条例1、 迟到、早退一次罚款10元，30分钟以上按旷工半天计算。全年累计 5次、无故旷工3天以上的视为严重违纪，予以辞退。2、未签到、托签到、代他人签到罚款5元。3、无故旷工半天罚款25元，旷工1天罚款50元。4、不按规定着装工作服、佩戴胸卡，将胸卡借给他人或借他人胸卡的罚款2元。5、工作时间内擅自离岗、串岗扎堆聊天、嬉笑打闹的罚款2元。6、在岗期间不允许抱肩、抄兜、抱胳膊、倚靠趴伏、脚踏柜台（货架）、脱鞋等不雅行为。必须保持正确的站姿，违者罚款2元。7、在工作期间不许袒胸露背、穿拖鞋、吃零食、看书报、化妆的（浓妆艳抹、梳披肩发），违者罚款2元。8、佩戴首饰要得体，女员工只允许戴一枚戒指，一条手链，一对小耳环。男员工只允许戴一小枚戒指，违者罚款2元 。9、上下班不按规定走员工通道，将私人物品带入营业厅的罚款2元。10、营业时间内时刻保持柜组柜台、货架无指痕，卫生不达标每处罚1元，每月5处以上主管领导罚款10元。11、清洁卫生用具不得放在顾客视线之内，用过的抹布要干净，盆和桶无污水，违者罚款2元。12、公共场合内不准顶撞领导，有异议可在事后沟通，不得谩骂检查人员，不允许私下传话、议论领导、同事，违者罚款10元。13、与顾客发生争吵的罚款50元，情节严重的予以辞退。14、营业时间内因点货、结账、清扫卫生、接打电话怠慢顾客的一次罚款2元。15、损坏、私自侵占顾客遗失的物品，经核实后需照价赔偿，并罚款20元。16、因工作需要必须接打电话，需要到商场指定位置（库房内或角落处）接听，违者罚款3元。17、随地吐痰者罚款2元，员工视线内垃圾要随手捡起，违者罚款1元。18、利用市调时间购物、办私事罚款5元。19、非货运员工不得乘坐货运电梯，违者罚款2元。20、员工着装乘坐扶梯的罚款2元。21、在工作时间内不准带小孩上班，一经发现对责任人处以5元以上罚款，属于特殊情况的经楼层经理签字并上报稽查部。22、不准在小票上乱写乱画，违者罚款2元。23、开会期间手机必须调到振动或关机，不允许暂离会议接听电话（重大事件除外），违者罚款2元。24、办公桌面要干净整洁，无乱堆乱放、杂乱无章现象，离开办公室必须要关好电源，放好椅子，违者罚款3元。25、辞职时胸卡必须退还，违者在最后一次工资中扣除20元。26、罚单3日未交者，直接送财务部在工资中扣除双倍。27、违反服务承诺，不按规定退换商品被顾客投诉的罚款20元。28、考试作弊者罚款20元。注：全体员工累计被罚款超过3次以上或罚款金额超过5元，给管理人员扣分，每处罚1次，给当班主管和管理人员扣0.5分。第5章 评优制度为了调动员工积极性，激发员工工作热情，表彰先进，激励后进，特制订各种优秀岗位评选标准。评选种类：优秀员工、服务标兵、销售能手、售后标兵、优秀小记者、委屈奖、拾金不昧奖、金点子奖、见义勇为奖、积极参与奖、创新奖等奖项。一、参评数：所属公司签约员工，楼层被评选先进不超10%。二、评选程序：楼层推荐候选人楼层员工投票打分楼层主管领导投票打分商管部投票打分评选结果领导审核。三、评选时间：每月评选一次。四、评选标准：（一）、优秀员工（100元）1、能够完成公司和楼层下达的各项经济指标。2、月内无违纪、无请假。3、达到服务标兵的评选标准。4、技能考核达标。（二）、服务标兵（60元）1、能够完成公司和楼层下达的各项经济指标。2、接待顾客热情周到，售前服务做到百挑不厌、百问不烦，接待售后和售前一样热情。3、能得到顾客口头或书面表扬的，或公司大会、晨会上主管以上表扬的。4、在服务行为规范、服务用语、服务技巧等方面综合能力突出，成为员工中学习的楷模。（三）、销售能手（50元）能够完成公司和楼层下达的各项经济指标，在同品类商品中销售成绩的前几名。（四）、售后标兵（30元）1、在处理售后时，按公司售后处理原则办理达到顾客满意。2、得到顾客口头或书面表扬的。（五）、优秀小记者：每月投稿四篇以上，并被选播的稿件最多的。（六）、委屈奖：（30元）在服务过程中因顾客原因，受到顾客辱骂、刁难等，但一直以企业形象为重，仍能以热情周到的服务接待顾客。（七）、拾金不昧奖拾到他人贵重财物，能及时交还失主或公司，不据为己有。（八）、金点子奖（根据所创造的效益、效果定奖励额度）为公司发展和经营管理上，提出管理建议，得到公司采纳的。(九)、见义勇为奖（视情况而定）在公司和他人遇到外界危害时，能挺身而出，维护公司利益，保护他人人身和财产安全。（十）、创新奖（根据所创造的效益、效果定奖励额度）在本职岗位上，刻苦钻研业务，发现新的问题，提出解决方案，为企业节约人力、物力、财力，提高工作效率。四、 员工职业道德2001 年10 月24日，中共中央颁布了公民道德建设实施纲要。纲要共分“公民道德建设的重要性”、“公民道德建设的指导思想和方针原则”、“公民道德建设的主要内容”、“大力加强基层公民道德教育”、“深入开展群众性的公民道德实践活动”、“积极营造有利于公民道德建设的社会氛围”、“努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障”、“切实加强对公民道德建设的领导”等8个部分。纲要从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。纲要指出：“在我们社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设。首先是党和国家的机关干部，要公正廉洁，忠诚积极，全心全意为人民服务。”只有通过职业道德建设，才能培养全社会每个从业人员正确的劳动态度和敬业精神，增强每个从业人员的事业心和责任感，使广大从业人员以主人翁态度热爱本职工作，树立崇高的职业理想，干一行、爱一行、专一行，对本职工作精益求精，自觉养成全心全意为人民服务的良好职业道德，推动我国社会主义市场经济建设的顺利进行。经党中央同意，中央精神文明建设指导委员会决定，从2003年开始，将纲要印发的9月20日定为“公民道德宣传日”。道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德具有范围上的有限性、内容上的稳定性和联系性、形式上的多样性三方面的特征。如何加强职业道德建设：第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。职业道德与人自身的发展。1人总是要在一定的职业中工作生活：1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件。2职业道德是事业成功的保证：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件。3职业道德是人格的一面镜子：（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。职业道德与企业的发展。1职业道德是企业文化的重要组成部分。2职业道德是增强企业凝聚力的手段。企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，如果解决不好，将会影响企业的凝聚力。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。3职业道德可以提高企业的竞争力：（1）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。（3）职业道德可以促进技术进步。（4）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。（5）职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌八个职业道德的基本规范：1文明礼貌。2爱岗敬业。3诚实守信。4办事公道。5勤劳节俭。6遵纪守法。7团结互助。8开拓创新。爱岗敬业的基本要求：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能。现代化生产方式的特点是高度社会化，各行各业相互依存，相互服务。服务水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义：一是为客户服务，一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观，文明礼貌、爱岗敬业。文明礼貌的具体要求：（1）仪表端庄；（2）语言规范；（3）举止得体；（4）待人热情。爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。随着社会主义市场经济体制的建立，企业将面临着市场的挑战。在这种形势下，是从个人利益出发，一切向钱看，还是为了维护企业的利益，团结一致共度难关，对每个职工来说，是一次严峻的考验。要想服务群众，奉献社会，光有服务于企业的认识和热情是不够的，还必须具备一定的本领。如今，人类已进入了信息时代，生产力发展突飞猛进，科学技术日新月异，职工的技能仅仅满足岗位需要，已远远不能适应形势的发展要求。要通过技能培训、岗位练兵、交流研讨等多种形势，不断提高干部职工的文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能胜任自己的工作，更好地为企业服务。诚实守信的具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守企业机密。遵章守制，秉公办事。企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，我们没有理由不去执行。另外，在生产管理过程中，除了要遵章守制，还要秉公办事，认真执行各种政策、法规，克己奉公、不谋私利、办事公道、不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，这样必然会滋生腐败现象。办事公道是正确处理各种关系的准则，具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。艰苦创业，勤俭节约，是我们中华民族的传统美德，作为企业职工，要充分认识到这一点，发扬艰苦创业勤俭节约的精神，要求每个职工要转变观念，树立当家作主的思想，工作中要能够吃苦耐劳，生活中要艰苦朴素，克服互相攀比的思想和“家大业大，浪费点不算啥”的观念。勤劳节俭有利于增产增效、有利于可持续发展，是人生美德。遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范。团结互助可以营造人际和谐的氛围，增强企业的内聚力，促进事业发展，其基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值的新事物、新思想的活动。没有创新的企业是没有希望的企业，开拓创新是时代的需要。人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。所谓修养，就是人们为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动过程。修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的手段。所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养，它是一个从业者头脑中进行的两种不同思想的斗争。用形象一点的话来说，就是自己同自己“打官司”，用儒家的话来说就是“内省”，也就是自己同自己斗争，正是由于这种特点，必须随时随地认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合社会主义职业道德的东西，才能达到不断提高自己职业道德的水平。职业道德修养的途径：首先，树立正确的人生观是职业道德修养的前提。其次，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。最后，要学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。职业道德修养是一个从业人员形成良好的职业道德品质的基础和内在因素。一个从业人员只知道什么是职业道德规范而不进行职业道德修养，是不可能形成良好职业道德品质的。职业道德修养的方法多种多样，除上述职业道德行为的养成外，还有以下几种：（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。（3）经常进行自我反思，增强自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。安全生产是党和国家的一贯方针，是一项基本国策，也是企业管理工作的基本原则。目前，大多数企业特别是国有企业存在的普通现象是：科技进步了，安全设施完善了，法律法规及其管理制度也健全了，问题是职工不能正确地运用安全设施，不能认真自觉地贯彻落实法律法规和各项规章制度。这是当前实现安全生产的主要矛盾。笔者认为，搞职工培训抓职业道德建设是保证职工正确运用安全防范设施和认真执行规章制度，从而实现安全生产的有效途径。 一、正确认识职业道德与安全生产的关系 职业道德的内涵：长钢职工培训通用教材专设一章对长钢职工职业道德与基本原则作了详尽的阐述和解释，它基本规范了职工的职业道德标准，为所有从业人员养成良好的职业习惯，加强职业道德建设奠定了理论基础。简言之，职业道德是适应各种职业要求而产生的行为规范，是社会道德在职业活动中的具体体现，是人们在做好本职工作中所应遵循的行为规范和准则的总和。 安全生产内涵及其现实意义：安全生产是指在生产过程中保障人身安全和财产安全。所谓人身安全，是指在生产的各个环节消除危害人身生命与健康的一切因素，保障工作人员的安全健康；所谓财产安全，是指消除生产场所和生产环节中损害厂房、设备、设施、材料、产品及其它财产的一切危险因素，保证资产设备安全和生产安全正常运行。所以，安全生产是集“人财物”于一体的综合因素，缺一不可，不能有任何偏激和偏颇。 职业道德与安全生产的联系：职业道德是安全生产的第一道防线。职业道德是靠人们的内心世界活动对个人职业态度、纪律、行为及工作质量的反省与认识，按职业道德行为规范揭示并约束自己应该做什么，不应该做什么。职业道德建设过程就是教育培养高素质职工队伍的过程，也是培养懂安全会安全的称职守信职工的全过程。 二、职业道德对职工的基本要求与实现安全生产目标的重要意义 、职业道德要求职工必须诚信爱岗、敬业奉献，这是解决和落实安全生产责任制的前提。我们每个在职职工都与企业签订了劳动合同，其合同根据企业自身性质的特点分别明确了双方的权利和义务，每个职工就应该诚实守信，自觉履行义务；敬业奉献是公民职业道德建设的重要内容，也是一个人追求奋进向上精神的体现。 、职业道德要求职工必须刻苦钻研技术、熟练掌握操作规程，这是解决想安全会安全问题的基础。懂科学、精业务、有技术、会操作才能干好本职工作，掌握安全主动权。特别是在科技日新月异、设备不断更新的今天，技术系数和安全系数要求更高，对职工掌握新技术的要求也更高。所以，每个职工必须持之以恒地钻研业务知识和工作技能。 、职业道德要求职工必须遵守工艺要求、严把质量关，这是解决安全生产的必要条件。质量是企业的生命，质量与安全在某种意义上讲是一种因果关系。因为不遵守工艺技术要求，不能安全生产，势必造成产品质量低下，反过来，质量的高低又制约生产是否正常运行，反映各个作业环节及设备的安全顺行。 、职业道德要求职工必须遵章守纪、杜绝“三违”现象，这是解决安全生产的关键问题。遵章守纪是企业职业道德最基本的要求，它是对企业负责，同时更是对个人负责。多少次血的教训与悲惨事故都是因违章违规违纪而造成的，它给国家造成了很大的损失，同时也给一些家庭带来极大的痛苦和缺憾。因此，每一名企业职工必须遵章守纪、警钟长鸣，确实把“安全第一，预防为主”放在工作的首位。 三、戮力同心，通力合作，开创安全生产良好局面 领导干部应该是各单位各层次的职业道德表率。领导干部的职业道德体现在管理工作的全过程，当前应该克服普遍存在的官僚主义、形式主义、好人主义及腐败现象，因为很多事故是由此而发生的。另外，领导干部还应树立“五心”：一是忠心，就是对党和国家的事业必须忠心耿耿，尽职尽责；二是爱心，关注安全、关爱生命；三是耐心，把安全当做自己的一种责任，对职工善于做耐心细致的安全教育工作，并敢于大胆管理和及时纠正违章违规行为；四是公心，抓安全、抓管理也要实行“公平、公正、公开”的原则；五是恒心，只要有生产就存在安全管理，且要持之以恒、常抓不懈。 广大职工是安全生产的主体，依托职业道德建设，提高职工整体素质和安全责任意识，使每一位职工不愿违章、不敢违章，形成一个由被动安全向主动安全转变、由少数人着急向全员关心安全转变的局面，真正发挥主体作用，以实际行动筑起安全生产的铜墙铁壁。 作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德:一 文明礼貌要求 : 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情二 爱岗敬业要求 ： 自觉强化自己的职业责任 自觉提高自己的职业技能三 诚实守信要求 ： 对公司要忠诚 自觉维护公司信誉 自觉保守公司秘密四 办事公道要求 ：公私分明 公平公正 光明磊落五 勤俭节约要求 ：节约利用办公费用 合理利用办公用品六 遵纪守法要求 ： 知法守法 自觉遵守公司纪律和规范七 团结合作要求 ： 互相尊重 顾全大局 互相学习 团队协作八 开拓创新要求 ： 要有创新精神 要勇于创新制原则，不断健全各项制度。职工职业道德基本规范 1、加强纪律、执行政策，认真执行国家政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。 2、廉洁奉公，拒腐防变，自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚持反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种犯罪活动作斗争。 3、精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的政府形象。 4、群众第一，服务至上，恪守信用，秉公办事。守约有信，尊重群众，不断提高工作质量和服务水平，为群众提供一流的服务。 5、文明服务，礼貌待人，自觉使用文明用语，对群众和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的办事处风貌。 6、爱岗敬业，以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为办事处的美好明天勇于奉献。 7、团结同事，协力工作，相互理解，关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。 8、提高警惕，维护安全，要严格遵守规章制度，树立防范意识。 9、勤奋学习，精通业务，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位的业务技能，不断提高为群众办事的水平。 10、严守机密，维护信誉，增强保密意识，保守国家、政府、办事处的机密。五、 导购员的服务礼仪规范(一)仪表、礼仪1、仪表：一个优秀导购员，首先必须身着工装，不浓装艳抹，做到朴素、整洁、自然、大方，外貌整洁、干净利落,给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。导购姿势：1、 站：导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视，严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠，伸懒腰。2、 手：导购员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。 3、 行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。(二)礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)1、举止礼仪：导购员的行为举止，主要是要做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。2、言谈礼仪作为导购员，说话清楚流利是最起码的要求。导购员在与顾客交谈时，态度要热情诚恳，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让顾客充分发表自己的意见，而不要成为导购员的“一言堂”。顾客进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语，显示良好的修养，不说商业服务行业忌语。在与顾客交谈过程中，最需要注意的是能让顾客听明白、容易接受，语言最好是用普通话(当然，如果顾客操着一口当地方言，而你自己的方言也讲得好，也可采用方言与顾客交谈，可以拉近与顾客之间的距离，使顾客多一分亲切感)，多用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。而且在与顾客交谈过程中，注意顾客的禁忌，“百里不同风，十里不同俗”，各个民族甚至各个人都有自己的禁忌，在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。导购员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。以顾客为中心，让顾客多说多提问题，不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，顾客对商品的意见越多，他购买商品的可能性也就越大，导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。不可有贬低同行业的其它产品来抬高自己产品的语言和行为。过度地贬低同行业的其它产品，顾客会认为导购员是为了推销自己的商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任的感觉，那么导购员再说什么再介绍什么都对顾客产生不了影响了。仪 容 仪 表 篇身体清洁：勤洗澡，勤换内衣，如有浓重的体味，需努力减轻尽力消除。