旅游景区游客满意度问卷调查表[1].doc

旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息1.您的性别 男 女2.您的年龄 30岁以下 3040 4050 50岁以上3.您的月收入 1000元以下 10002000 20003000 30004000 4000以上二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项1.您此次来旅游景区的目的： 观光 度假 考察 其他3.您准备停留的天数为： 1天 2天 3天 3天以上4.您是同谁一起出游的： 朋友 团队 个人 家人或亲戚5.您是通过什么途径了解到旅游景区的： 朋友 广告 旅行社 旅游手册 网络6.您是通过何种交通工具到达的： 自驾车 步行 自行车 汽车 其他7.您对旅游景区食宿条件的评价： 非常好 好 一般 差8.您对旅游景区环境卫生条件的评价： 非常好 好 一般 差9.您认为景区的服务设施： 非常好 好 一般 差10.您对旅游景区的总体评价： 非常好 好 一般 差 11.您认为旅游景区的不足之处有： 自然景观 环境卫生 娱乐项目 服务质量13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： 非常满意 满意 一般 差14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： 非常满意 满意 一般 差您家庭的人均月收入： 单选题 选项小计比例少于500元612%5001000元816%10002000元1224%20003000元1020%30005000元612%高于5000元816%本题有效填写人次50 第5题： 您出游的主要旅游目的是： 多选题 选项小计比例风景观光4590%运动健身1428%亲友探访1326%商务会议48%康复疗养24%宗教朝拜36%其他714%本题有效填写人次50 第7题： 此次旅游花费与得到的体验相比较： 单选题 选项小计比例非常不值得24%不值得612%基本相等4284%本题有效填写人次50o 表格 您对于“住宿”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意特 色3(6%)22(44%)22(44%)2(4%)1(2%)价 格0(0%)15(30%)30(60%)4(8%)1(2%)卫 生1(2%)20(40%)26(52%)3(6%)0(0%)位置/可进入性1(2%)24(48%)23(46%)2(4%)0(0%)服务质量1(2%)22(44%)21(42%)4(8%)2(4%)居住环境2(4%)21(42%)23(46%)2(4%)2(4%)o 表格 正在加载条形图. 第12题： 您对于“餐饮”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意用餐环境1(2%)17(34%)28(56%)4(8%)0(0%)价 格0(0%)12(24%)27(54%)10(20%)1(2%)餐馆特色1(2%)17(34%)27(54%)5(10%)0(0%)风味佳肴1(2%)15(30%)32(64%)2(4%)0(0%)食品卫生2(4%)17(34%)24(48%)7(14%)0(0%)就餐方便性2(4%)20(40%)25(50%)3(6%)0(0%)服务质量2(4%)17(34%)27(54%)3(6%)1(2%)您对于“景点”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意景观吸引力4(8%)32(64%)13(26%)1(2%)0(0%)特色项目2(4%)22(44%)22(44%)3(6%)1(2%)门票价格1(2%)17(34%)26(52%)5(10%)1(2%)卫生状况2(4%)22(44%)20(40%)6(12%)0(0%)服务质量2(4%)20(40%)26(52%)2(4%)0(0%)指路标识3(6%)28(56%)18(36%)1(2%)0(0%)公共休息场所4(8%)20(40%)23(46%)3(6%)0(0%)手机通信质量4(8%)22(44%)21(42%)3(6%)0(0%) 第14题： 您对于“交通”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意道路通畅程度3(6%)21(42%)24(48%)2(4%)0(0%)交通工具状况2(4%)17(34%)26(52%)5(10%)0(0%)服务态度2(4%)19(38%)27(54%)2(4%)0(0%)安 全1(2%)21(42%)23(46%)4(8%)1(2%)价 格1(2%)18(36%)27(54%)4(8%)0(0%)停车场3(6%)17(34%)28(56%)2(4%)0(0%)旅游专线车1(2%)20(40%)27(54%)2(4%)0(0%)城市公共交通2(4%)16(32%)30(60%)2(4%)0(0%)o 表格 第15题： 您对于“购物”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意购物环境2(4%)19(38%)23(46%)6(12%)0(0%)种类多少2(4%)18(36%)20(40%)9(18%)1(2%)商品价格1(2%)17(34%)21(42%)11(22%)0(0%)商品质量2(4%)16(32%)25(50%)7(14%)0(0%)特色程度1(2%)18(36%)25(50%)6(12%)0(0%)服务质量1(2%)17(34%)25(50%)6(12%)1(2%) 第16题： 您对于“娱乐”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意场所环境2(4%)25(50%)19(38%)4(8%)0(0%)活动特色3(6%)20(40%)21(42%)6(12%)0(0%)项目多样性1(2%)14(28%)28(56%)7(14%)0(0%)价 格2(4%)16(32%)28(56%)4(8%)0(0%)安 全2(4%)19(38%)23(46%)5(10%)1(2%)服务态度2(4%)22(44%)23(46%)3(6%)0(0%) 第17题： 您对于“总体”中各项指标的满意度： 矩阵单选题 查看详细数据题目选项很满意满意一般不满意很不满意城市生态环境3(6%)24(48%)20(40%)3(6%)0(0%)当地居民态度4(8%)23(46%)19(38%)4(8%)0(0%)旅游信息服务1(2%)25(50%)20(40%)4(8%)0(0%)通信及网络1(2%)16(32%)30(60%)3(6%)0(0%)安全感受2(4%)23(46%)21(42%)4(8%)0(0%)语言沟通3(6%)25(50%)17(34%)4(8%)1(2%)公共标识4(8%)25(50%)18(36%)3(6%)0(0%)公共休息场所3(6%)21(42%)20(40%)6(12%)0(0%)旅游法制环境2(4%)20(40%)22(44%)5(10%)1(2%)1. 您的月收入？*A. 1000以下B. 10003000C. 30005000D. 50007000E. 7000以上2. 您对景区的总体评价？*A.非常满意B.较满意C.一般D.不满意E.非常不满意1.您对景区的门票价格感觉？2.您对景区的餐饮服务感觉？3.您对景区的交通状况有何感觉？4.对景区基础设施的造型艺术感和文化气息感觉如何？（导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌）5.您对公共休息设施布局，造型设计的艺术性和文化气息感觉？6.您对景区的自然风光感觉7.您对景区的纪录片是否感兴趣8.您对景区解说员的讲解是否感到满意1、您的性别：（1）男 （2）女2、您的年龄：（1）18岁（2）1839岁 （3）4049岁 （4）5059（5）60岁3、您的学历：（1）小学及以下 （2）初中 （3）高中（含中专、中技） （4）大学（含大专）及以上 4、您的职业：（1）工人 （2）公司职员 （3）党政干部及公务员 （4）企事业管理人员（5）商贸服务人员 6）私营业主 （7）专业技术人员 （8）文教卫新闻出版人员 （9）学生 （10）离退休人员 （11）其他5、您的月收入（1）1000元以下 （2）10002000元 （3）20005000元 （4）50008000元 （5）8000元以上6、您在一年中出游的次数（1）1次 （2）2次 （3）3次 （4）4次及以上7、您此次出游是通过（1）旅行社 （2）自驾车 （3）单位组织 （4）其他8、您认为该旅游区的生态环境（1）非常好 （2）好 （3）一般 （4）差 （5）非常差9、您认为该旅游区的活动（1）非常丰富 （2）丰富 （3）一般 （4）少 （5）非常少11、您认为旅游区内的水（1）非常清澈 （2）清澈 （3）一般 （4）混浊 （5）非常混浊12、您认为旅游区内的空气（1）很清新 （2）清新 （3）一般 （4）差 （5）很差13、您认为旅游区内的噪声（1）很小，几乎感受不到 （2）有，但可以接受 （3）有，无法忍受14、您认为旅游区的景观（1）很美 （2）美 （3）一般 （4）差 （5）很差15、您认为旅游区内的道路交通标示（1）很合理 （2）基本合理 （3）一般 （4）不合理 （5）很不合理16、您认为旅游区内的餐饮（1）很好，很有特色 （2）好，但特色不足 （3）一般 （4）差，基本没有特色 （5）很差，毫无特色17、您认为旅游区内的住宿设施（如没有住宿请跳过此题）（1）很好，很有特色 （2）好，但特色不足 （3）一般 （4）差，基本没有特色 （5）很差，毫无特色18、您认为旅游区内的旅游商品（1）很好，很有特色 （2）好，但特色不足 （3）一般 （4）差，基本没有特色 （5）很差，毫无特色19、您认为旅游区内的服务（1）很好 （2）好 （3）一般 （4）差 （5）很差20、您认为在旅游区内当地人的态度（1）非常友好 （2）友好热情 （3）一般 （4）不太友好 （5）很不友好，很冷漠21、您认为在旅游区内感觉（1）很安全 （2）安全 （3）一般，没什么感受 （4）不太安全 （5）很不安全22、您认为在旅游区内寻找厕所（1）很方便，随时可以找到 （2）基本方便，稍加注意即可找到 （3）不太好找 （4）很不方便，很难找23、您认为旅游区内的导游服务（如没有聘用过导游，请直接跳到第25题）（1）讲解很好，服务到位 （2）讲解较好，服务到位 （3）讲解一般，服务一般 （4）讲解较差，服务较差 （5）讲解很差，服务很差24、您在旅游过程中，导游是否以适当的方式向您提出旅游过程中的环保节约理念（1）是 （2）否25、如果有提出，您（1）非常乐意接受，也做到了 （2）可以接受，基本做到 （3）说不清楚 （4）不愿接受，那样做太麻烦 （5）非常不愿意接受，环保与我无关 26、您是通过何种途径了解旅游区的信息的（1）亲友、同事介绍 （2）报纸杂志 （3）电视广告 （4）互联网 （5）其他27、您认为旅游区的投诉处理（如没有请跳过此题）（1）处理及时，效果很好 （2）处理及时，但效果不太好 （3）处理不够及时，效果尚可 （4）处理不够及时，效果也不好 （5）投诉基本没有反馈28、您在旅游区旅游期间，是否深入体验了当地的文化（1）是 （2）否30、您对本旅游区的建议11.您觉得景区道路布局*狠合理 合理 一般 不合理 很不合理 请选择您觉得景区道路布局12.公共休息设施 *很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择公共休息设施 13.洗手间设施*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择洗手间设施请选择水乡旅游资源15.娱乐活动*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择娱乐活动16. 门票价格*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择 门票价格17.售票服务*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择售票服务18.治安状况*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择治安状况19.讲解服务*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择讲解服务20.咨询服务*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择咨询服务21.员工形象*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择员工形象22.景区环境*很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请选择景区环境23.特色商品价格*很满意 满意 一般 不满意