德邦物流公司配送中心网络调研.ppt

1 四班6组何奇妮谢燕菲高雪乔张雪峰 德邦物流公司配送中心网络调研分析 2 我们小组通过网络收集二手资料 掌握了一些关于德邦物流公司配送中心的资料 我们了解到德邦物流股份有限公司是国家5a级综合服务型物流企业 主营国内公路零担运输和空运代理服务 该公司在全国拥有27个一级城市配送中心 其中以上海为中心 辐射全国八大区域 在本案例中我们对上海德邦物流配送中心的建设与运营加以研究分析 具体内容如下 3 一 德邦配送中心的概况二 德邦配送中心的运营三 德邦配送中心的管理四 德邦配送中心的其他方面五 对配送中心的建设与经营管理的分析与评价 4 一 德邦配送中心的概括 1 性质 私营企业单位2 类别 从功能上来说是流通性配送中心 从区域上来说是区域配送中心3 规模 上海总部的配送中心占地面积16万平方米 拥有库房2 1万平方米 货场面积5万平方米 库内拥有铁路专用线 大型龙门吊 轮胎吊 汽车 叉车等起重运输设备与之配套 该配送中心地处上海市 水陆交通十分便利 与水运码头6公里左右 有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站 是水公铁三种运输方式的交汇点 具有发展现代物流业的天然区位优势 5 4 发展历程 初期的德邦物流配送中心管理主要针对企业的配送部分 即在成品生产出来后 如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户 并尽可能维持最低的库存量 此时德邦物流管理只是在既定数量的成品生产出来后 被动地去迎合客户需求 将产品运到客户指定的地点 并在运输的领域内去实现资源最优化使用 合理设置各配送中心的库存量 到现在配送中心的管理通过合理的科学管理制度 现代化的管理方法和手段 使得该物流配送中心可以充分发挥其储存 流通加工以及配送等基本功能 从而使企业整体效益大幅度提高 6 二 德邦配送中心的运营 1 服务对象 以中小企业为主2 配送模式 以配送组织者来分 德邦物流公司的配送模式为第三方配送3 业务内容 备货 储存 分拣及配货 物流配送加工 配装 物流配送运输 送达服务 7 4 业务流程 接单 客户送货 上门取货 集货 单据处理 分拣 入库 库存管理 配送 流通加工 送达客户 8 三 德邦配送中心的管理 1 战略管理 主要考虑到战略目标 外部环境和内部环境这些内容 德邦配送中心的战略目标是为德邦物流提速 为中国提速 用swot分析法对内外环境进行分析后 制定出战略方案 9 10 战略方案 1 建设一个集业务流程管理 数据传输管理于一体的信息管理系统2 构建协调多种运输方式的配送系统3 大力发展快递配送4 发展西部配送 11 2 布局管理 全国拥有27个一级城市配送中心 构成了以上海为中心 辐射全国八大区域的大范围布局 大东北地区 华北地区 华中地区 西南地区 中南地区 华东地区 华南地区 大西北地区 3 组织管理 12 1 组织机构 13 2 组织运行模式 区域配送主导型 3 岗位设置 配送中心经理 向总部营运部负责 主持配送中心日常管理工作 负责收货区进出的商品及有关单据的审核 把关 快速准确传递单据 负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作 确保收货区库存商品的质量完好 数量完整 对商品进出过程中存在的问题及时处理 重大事件及时通报有关部门 监督管理收货区电脑和各类装卸设备 工具的使用 确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通 下属员工的管理 监督 考核 培训 监督检查防火 防盗 防鼠 防汛工作 负责仓库财产安全 制定并实施本分部工作和培训计划 并对执行情况进行监控 评估 建立和修改本分部的管理制度及实施细则 使其具备可行性和合理性 合理分配员工工作 并进行考核 积极配合各部门的工作 并协调处理各部门与本部门之间的关系 14 配送主管 对经理负责 与其他部室驻库人员协调 沟通并按公司要求对其进行监督管理 筹划和控制配送中心的具体工作 确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实 审订和修改配送中心的工作规程和管理制度 检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效 根据公司商品流转程序的规定 对配送中心相关单据进行审核 负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作 对配送中心商品安全负责 了解配送卡登记情况 提高配送车辆的配送效率 负责配送中心办公用品的申购及保管 客户服务组 负责供应商的约仓工作 负责物流中心与上 下游的业务沟通 负责处理门店进货 退货差异 负责处理供应商 客户投诉等事宜 客服组主管岗位职责 安排整理 归档已完成的单据 负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作 协调本组人员间的工作衔接 负责工作中异常事项的及时上报与处理 完成服务支持科科长交办的其它事宜 15 存储收货组主管岗位职责 全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程 对进货商品的品质 数量 验收准确性及效率负全责 存储商品收货码头的统一安排 对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排 收货过程中例外事项的处理 向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议 协助完成上级领导安排的其它事项退货作业组 负责验收门店 客户 退回的商品 负责对退回的商品进行入库作业 负责发出退货商品 退供应商 的退货申请 负责将待退供应商的商品整理并与供应商进行相关的交接 负责退货区货位的管理及库存管理 退货组主管岗位职责 负责库内退货作业规范及作业流程的执行 退货组成员的分工及考核 安排销货退回的验收 进货退回的退货作业 销货退回验收单据的回单及进货退回单据的回单 退货商品的管理 盘点 整理 移库 拣货 退厂等 发出退货商品的退货申请 协助上级领导完成其它事宜 16 配送调度主管职责 主要负责物流中心配送商品的相关运输工作 负责完成配送商品与门店 客户 的交接 负责向门店 客户 回收配送单据及相关退货单据等 全面负责配送中心配送车辆的调度 协助配送科长规化配送路线 制定配送频率并监督执行 全面负责配送车辆的保管 保养与维修 负责配送车辆司机的管理及考核 货物追踪查寻及汇报 负责记录并登记每天承运商出车情况的数据统计 协助处理有关配送过程中的客诉事宜 负责处理运输事故 完成上级领导交待的其他事宜运输组主管 注意派车计划与实际执行之间的差异 作为下一次计划的参考 注意车辆的状况 及时安排保养及维修 注意司机与配送中心 司机与门店之间的商品交接过程 为改进流程提供借鉴 制定派车计划时注意路线门店及各门店的预定出货量 17 4 成本管理1 实现对消费者个性化需求的差异化战略管理的同时 实现持续的低成本战略2 避免成本成为成本控制的主流方式3 加强时间因素对成本的调和作用4 成本管理全面化5 进行成本效能分析6 成本管理理念的创新 18 四 德邦配送中心的其他方面 1 人才培养机制 晋升制度 员工可以向直属领导自荐 直属领导就会有意识地先安排一些统计 数据管理和分析等工作 并适时培养和推荐 德邦对员工好为的是 共赢 对待员工的态度也好 有 亲情1 1 集体婚礼 及 家庭全程无忧 等福利 19 2 客户管理 德邦物流配送中心根据客户具体特点 设计策划 个性化 物流配送方案 并提供全过程全方案 不仅提供各地区 各类型客户需求的信息交递平台 而且还提供从生产 销售到市场跟踪的信息网络服务 20 五 对配送中心的建设与经营管理的分析与评价 成功的因素 1 清晰的