IT服务外包.doc

一 服务概括1 定义 IT外包服务（IT Outsourcing）是指客户将全部或部分IT工作委托外部专业性公司完成的服务模式。 它可以解决技术、系统、费用、制定战略、严重的IT人才缺乏等，很容易发生在IT领域的核心问题，并将IT当作驱动企业成长的强劲引擎灵活使用。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。 2 引进目的 企业为了确保增强核心力量、降低费用等竞争力，将IT外包作为未来战略加以引进。 3 引进效果 企业通过外包，可增强业务力量，有效运用资金，取得灵活的组织运营效果。 4 前景 世界先进企业的IT外包趋势 IT外包是一种世界性趋势。众多先进企业正在进行IT外包，主要进行长期性的综合外包。 国内IT外包市场事例 中国国内的权威咨询顾问赛迪机构的数据显示，未来五年，中国BPO（即业务流程外包）产业将保持年均39的惊人速度递增，这些分析认为中国的外包产业正处于快速上升的黄金期。 根据CCID最近的一项调查结果显示，中国的许多企业已经开始接受IT外包业务，看到了IT外包的需求。在所调查企业中，其中27.5%的公司IT部门负责全部的集成开发业务，45.2%的公司IT部门负责部分的集成开发业务，79.6%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务。随着技术的不断专业化，许多公司已不再由自己来完成所有的业务，而是意识到要把重心放在核心业务上。在调查中，有43.8%的公司意识到自己需要IT外包。这也意味着中国IT外包市场存在很大的发展潜力。 二 IT外包服务项目1 企业级 IT 环境管理服务 选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为了在激烈的全球竞争中保持优势 , 越来越多的企业选择采用部分或全部外包信息技术的策略 , 以便用更低的成本获取更好的技术 , 并使自身更集中精力于自己企业的核心能力。 目前我国中小企业 IT 现状如下： a. IT 应用水平普遍较低 我国中小企业由于起点低、规模小 , 资源相对有限 , 很多企业 IT 投入严重不足 , 并且由于很多中小企业发展初期对信息化依赖性不大 , 很多管理者没有认识到信息化对企业的作用 ,IT 技术人员缺乏 ,IT 应用水平偏低。 b. IT 应用层次差异较大 我国中小企业占据我国企业的绝大多数 , 分布在各类不同行业 ,IT 应用主要有 3 个层次。 第一个层次是单机商务应用 , 指企业为提高工作效率 , 在生产经营管理中运用计算机进行文字处理、制作报表和上网获取信息等 ; 第二个层次是简单的局域网应用 , 指企业通过内部局域网络建设 , 实现协同办公、信息共享和对外交流 ; 第三个层次是企业个性化应用和电子商务 , 指企业通过实施 ERP, 建立基于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。 一些调查表明 , 在拥有计算机的中小企业中大部分还只停留在第一个层次的单机应用阶段 , 距离全面实现信息化应用还相差甚远。 c. 缺乏 适用、实用 的 IT 服务 目前市场上缺乏给中小企业提供完全解决方案的公司。虽然 HP，IBM，DELL等厂家有提供，但是许多方案处于宣传阶段，价格高昂。许多国内中小企业还难于接受。 PcFree 根植于上海 IT 服务行业，通过三年多的摸索，总结出一套完全适合中小企业 IT 的解决方案。企业级的 IT 环境管理服务提供了从 IT规划 ， IT 建设，到 IT 维护整个周期的全程服务。 IT 规划：许多国内中小企业的 IT 缺乏规划。很多企业在 IT 建设初期，基本都是老板根据自身的以往的从业经验，或者从所谓的“电脑专家”朋友那边获得的建议。 IT 设备的采购，往往缺少考虑设备的生命周期，最多的只是考虑设备的采购价格，没有从专业的 ITO 角度来考量。结果造成后期维护难度极高，由于供应商良莠不齐，一旦出问题很难能够得到及时的服务。 IT 规划缺乏统一的文档，设备资源浪费严重。 PcFree 的企业级 IT 环境管理解决方案，凭借我们在相应行业的服务经验，帮助客户从 IT 规划入手，逐步升级 IT 应用层次，让中小企业以低成本拥有大企业级的企业应用！ IT 建设： PcFree 拥有一批系统集成工程师，确保客户在 IT 系统的部署和实施方面能够高质量完成。 IT 维护：根据客户实际的 IT 环境和应用水平，制定相应的维护方案。 PcFree 的预防性维护方案，解决您因为 DESKTOP 的问题而引起员工工作低效的问题。 PcFree 不仅注重预防性维护，更加注重在维护的过程当中根据 IT规划 方向，培养和提高员工的 IT 应用水平。 2 企业级 CIO 助理服务 PcFree 的企业级 CIO 助理服务提供给那些想把主要精力放在企业 IT 未来规划和数据中心的 IT 经理们。 哪些企业适合选择？ a. 企业处于高速发展阶段，不断在全国各地设置办事处。总部有自己的 IT 经理的 b. 企业的 IT 规模不断扩大，客户端增长迅速，客户端的维护占据了 IT 经理的大部分时间 c. DESKTOP 维护人员的人才市场良莠不齐，人事成本不断高攀。 3 IT 人员派遣服务 IT人才外包服务又称人才租赁服务，是人力资源外包的一种， 目前在北美、欧洲、日本等国家被广泛采用，是解决项目人才紧缺与控制成本之间矛盾的有效解决