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文档简介

.退换货及残次品处理流程和要求一. 客户在退货之前将货号、颜色和数量整理清楚，传真至公司经财务部核查符合退换政策之内的再通知返货退换；二. 原则上客户每批次退换货控制在两百双以内；三. 客户填写提货地址为：昆明市新亚洲体育城百合园D12幢13#； 提货人为：谭永建；提货电话为电话只写在托运单上，不能写在外箱上）每件货品上必须写清楚本件数量及总件数，并随货附上清单；四. 客户发货后要及时将发货件数、数量、时间及承运托运部等信息以电话或信息方式告知我指定部门，接到电话或是信息的人员要做好登记；并要求客户将托运单清晰照片发至销售部微信上；五. 接到托运部提货通知后，告知物流部并带托运单清晰照片于当天之内提货；六. 物流部提回货品后交售后服务部签收；七. 售后服务部负责对退换货品进行验收、登记、并归类，各仓库照单核对数量后协助归位；八. 财务部负责及时对退货进行扫描对比，分出是否符合退换政策。对超期、补单或是无包装等不符合政策货品的不入库，并打印出单据交由销售部处理，与客户沟通后退回其处；九. 残次商品要求客户在残次处贴上标识，写明残缺原因，并书写清楚区域名称和店名贴在内盒上；十. 残次品统一交由售后服务部登记，由其验收是否符合三包规定；十一. 符合调换的残次品则由售后服务部填写调换通知单，交由销售部确定调换同类货品并开换货单；财务部入账登记；十二. 符合维修的残次品则由售后服务部统一维修后返回各店，并做好登记；十三. 不符合三包规定之内的残次品由售后服务部填写通知单，并告知客户不受理原因后原货返回；十四. 残次品必须在三天之内（外修残次品五天）处理完毕并通知到客户处；十五. 退换货每批次在200双以内的三天之内处理完毕，超过200双以上的七天之内处理完毕；并报销售部电告各店处理结果；十六. 以上流程各部门必须协调完成，任何部门不及时完成的处以五元罚款；十
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