某医院岗位工作分析培训.ppt

医院二季度培训 医院岗位工作分析 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 2 成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长 而是学习热忱的减退 罗曼 罗兰 名人名言 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 3 一 为什么要做岗位工作分析二 什么是岗位工作分析三 岗位工作分析的过程和方法四 岗位工作说明书简述五 我院岗位工作分析的安排要点 目录 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 4 一 为什么要做岗位工作分析 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 5 二战的时候 有一位将军去视察军队 每到一处 无不军纪严整 将军非常满意 当他走到炮兵团的时候 炮兵进行演习 从填料 瞄准 到射击 每个炮兵班合作得天衣无缝 但是将军发现一个奇怪的现象 在每个炮兵班里 总有这么一个兵 笔直地站在大炮旁 自始至终 一动不动 先讲一个故事 不拉马的兵 将军非常奇怪 这个兵究竟是干什么的 他的职责是什么 他为什么要站在这儿 团长回答 报告将军 我们是按照上级的要求设置的一个岗位 将军再问炮兵班长 班长回答 报告将军 每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练 将军问这个兵 兵回答 报告将军 我是完全按照要求的职责和动作来做的 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 6 将军对这些回答都不能满意 他又问了很多很多人 半年之后 他终于明白了 在汽车发明前 大炮是用马来拉的 每次射炮时 震天的炮声会惊了马 为了保证战马在射炮时保持原位 不把大炮拉走 设置了这个非常重要的岗位 专门拉马的兵 一个世纪过去了 人类社会飞速发展 车代替了战马活跃在战场上 汽车是肯定不会受惊的 拉马的兵却保留了下来并伴随着一次次战役 忠实陪伴在每一座大炮旁 启示 历史发展着 但有的不适用的岗位依然存在 有其名 无其实 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 7 医院为什么先后撤消了产科 妇科病房 再回顾一下本院的 启示 医疗需求 人才技能 医保政策等因素发生了改变 有的科室岗位依然存在 将面临没有病人 岗位设置无效用及服务功能停滞的风险 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 8 门诊服务台的岗位设立效果如何 再回顾一下本院的 启示 工作岗位的业务范围 工作要求 检查监督随着时代的发展变化 要全面恪尽职守 及时采取改进和强化措施 提升岗位工作效果和品质 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 9 为什么经常紧张的岗位或个人 少抱怨累 为什么时常清闲的岗位或个人 多抱怨忙 为什么有人工作量不大 但埋怨自己兼职多 为什么环节流程工作有功大家争 有责没人担 为什么会有些工作或新发生的业务没人主动去做 为什么有些员工的技能不适应岗位任职要求 为什么出了差错有的员工说 难免无错 思考 我们经常遇到的困惑 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 10 为什么对薪资待遇个别员工仍抱怨工资低 福利少 为什么有人抱怨医院没有提供足够的培训学习机会 为什么医院投入了多年培训 在部分岗位或个人上却没有达到期望的效果 为什么有的员工不愿意接受新的业务工作 为什么科室主任难以确切评价所属员工的工作绩效 为什么去年调查问卷的岗位负荷信息出入较大 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 11 我们不太关注每个人的工作量是多少 我们不太了解科室岗位到底需要多少员工 我们不太明白科室岗位到底具备哪些要求 我们是否用心如何有效地考核员工的工作 我们是否注意如何有效地发挥每个人的作用 我们是否清楚员工的职业发展 一句话 我们是否具有明确自己岗位职责和认真履行的职业精神和行为 因为 产生这些问题 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 12 尘肺病住院医疗费用包干额度的限制 药品降价等因素导致收入的增长缓慢 水电 材料等费用的不断上涨 医院软硬件建设等投入费用连年加大 工资计提费用的持续增长 等等问题不解决 将致使医院经营发生危机 因为 我们还要面临这些问题 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 13 我们应该做岗位工作分析了 我们到底该怎么办 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 14 二 什么是岗位工作分析 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 15 个人的成功取决于自身能力 员工的发展取决于职业化 任职资格体系就是建立医院所需要的各类 各层能力 引导员工逐步提高职业化能力 实现个人能力与医院组织所需能力的一致 现代化医院要建立任职资格体系 最重要也是最基础的工作就是要进行医院岗位工作分析 现代化医院要建立任职资格体系 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 16 工作 组织为了达到目标 必须完成的由若干任务有机地组合在一起 就是一项工作 工作要素 工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务 为达到某一明确目的所从事的一系列活动 任务可以一个或者多个工作要素组成 职责 组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 职权 依法赋予的完成特定任务所需要的权力 工作分析中的术语 讨论 挂号要素有几个 医生诊疗一个病人的要素有几个 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 17 职位 即岗位 是组织要求个体完成的一项或多项任务 责任以及为此赋予个体的权力的总和 职务 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为 由一组主要职责相似的职位所组成 工作族 职系 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 18 职业 由不同时间内不同组织中的相似工作组成 职组 工作性质相近的若干职系综合而成为职组 职级 工作内容 难易程度 责任大小 所需资格皆很相似的职位 职等 工作性质不同或主要职务不同 但其困难风险程度 职责大小 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 19 是指以工作岗位为研究对象 收集有关工作岗位的职责 任务 活动 标准 权限 对履行工作的任职者的资格要求 工作流程等信息并进行整理 分析 服务于某一特定目的的过程 岗位工作分析的定义 是确定完成各项工作所需人员 技能 责任和知识的系统过程 是一种重要而普遍的人力资源管理技术 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 20 薪酬管理 任务 目标确定 年度发展计划 绩效管理 胜任力评估 人力资源战略 职位评估 岗位工作分析 组织设计与变革 人力资源发展 医院发展战略 人员培训和配置 人力资源管理结构图 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 21 组织设计 组织结构设计 层级关系设计 岗位设计 组织结构图 层级关系图 工作说明书 包括 形成 形成 形成 科室设计 科室划分方案 形成 组织设计的类别 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 22 门矿医院组织结构图 三个层级 科室划分 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 23 责任因素 知识技能因素 心身程度因素 工作环境因素 风险控制的责任成本控制的责任指导监督的责任内部协调责任外部协调的责任工作结果的责任组织人事的责任法律上的责任决策的层次 最低学历要求知识多样性熟练能力工作复杂性工作经验工作的灵活性写作能力思维能力综合能力 工作压力程度精力集中程度健康体力要求心理性相要求工作紧张程度工作均衡性 职业伤害性工作时间特征环境舒适性危险性 岗位评价指标体系 职称职务 能力水平 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 24 职位价值评估 在岗位分析的基础上 对职位本身所具有的特性 比如职位对医院的影响 职责大小 工作难度和风险度 对任职人的要求 包括专业技术及能力要求 工作饱和程度等进行评价 用以确定每个职位的相对价值 职位价值的评估方法 要素计点法1 先进行基础工作 职位分析 职位说明书 划分职族 如临床与非临床职位等 2 再定义薪酬要素 即影响职位价值的共同因素 3 然后对每个薪酬要素赋予不同的点值 分数 对每一要素进行分级 比如分成5档 给出每档所对应的分数 4 确定每个职位在每一因素项上的得分 并汇总得出每个职位的总分 然后 按照一定的归级标准 比如每25分相差一级 得出每一职位的具体等级 要素计点法是目前应用最广泛 精确 复杂的职位评估方法 美国有60 70 的公司采用此法 我国从90年代初开始实施的国有企业岗位技能工资制 与之相配套确定岗位等级的岗位测评方法 也属于要素计点法 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 25 岗位工作分析 薪酬福利 绩效考核 价值创造 价值评估 价值分配 做得如何 价值链 激励性 再循环 怎么做 做什么 谁来做 人力资源价值链 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 26 目标规划 基本职责 任职资格 任务内容 工作权限 知识技能 工作环境 软件条件 硬件设施 工作流程 工作方法 策略计划 怎么做 做什么 谁来做 什么条件 岗位工作分析的内容 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 27 岗位内涵分析 岗位描述 1 岗位名称分析2 岗位任务分析3 岗位职责分析4 岗位关系分析5 岗位工作强度分析6 岗位工作条件和环境分析7 岗位工作资料和工作对象分析 思考 从 医疗科内科门诊主任 岗位名称上你想到那些含义 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 28 岗位任务定量分析表 20 任务很重 与所有岗位都要发生联系 实现任务的步骤多且复杂 4 15 任务较重 与其它岗位联系较多 实现任务的步骤较复杂 3 10 任务一般 与其它岗位有一定联系 实现任务的步骤有一定的复杂 2 5 任务较少 与其它岗位关系不大 实现任务的步骤较简单 1 分值 任务的属性 等级 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 29 岗位职责定量分析表 25 工作失误造成的信誉及经济损失巨大或医院形象严重受损 5 20 工作失误造成的信誉及经济损失很大或影响业务的拓展 4 15 工作失误造成的信誉及经济损失较大 3 10 工作失误造成的信誉及经济损失一般 2 5 工作失误造成的信誉及经济损失较小 1 分值 责任的属性 等级 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 30 岗位人员素质要求分析 1 岗位要求知识水平分析2 岗位工作经历要求分析3 岗位要求职业道德分析4 岗位要求能力要求分析5 岗位心理品质要求分析 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 31 岗位要求知识水平分析 1 文化程度 胜任本岗位工作所应具有的最低学历或同等学力 2 专门知识 胜任本岗位工作所应具有的专业基础知识与实际工作经验 3 政策法规知识 即应具备的政策 法律 规章或条例方面的知识 4 管理知识 应具有的管理科学知识或业务管理知识 5 外语水平 因专业 技术或业务工作需要 对一种或两种外语应掌握的程度 6 相关知识 本岗位主体专业知识以外的其他知识 知识要求采用精通 通晓 掌握 具有 懂得 了解6级表示法 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 32 责任因素 知识技能因素 心身程度因素 工作环境因素 风险控制的责任成本控制的责任指导监督的责任内部协调责任外部协调的责任工作结果的责任组织人事的责任法律上的责任决策的层次 最低学历要求知识多样性熟练能力工作复杂性工作经验工作的灵活性写作能力思维能力综合能力 工作压力程度精力集中程度健康体力要求心理性相要求工作紧张程度工作均衡性 职业伤害性工作时间特征环境舒适性危险性 岗位评价指标体系 名言 一个人有多重要 通常与他愿意担负的责任多少成正比 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 33 确定或修正组织机构及定编定岗 对工作岗位的设置进行重新检讨 确定员工编制之合理度 协助招聘与选拔 在招聘人员时可了解职位所需人员之资格 绩效考核 通过工作分析的大量信息的收集 分析 使绩效考核的结果更具客观性和针对性 工作分析的目的与作用 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 34 录用 帮助新员工进入职业角色 提供薪酬评价标准 可按工作职责核定薪资高低 提供有关培训与管理发展的资料 可按其工作要求培训所需知能 让员工了解工作性质 明确职责和权利 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 35 清晰的岗位职责 有什么职能范围 负什么责任详细的工作内容 具体做哪些工作 所遵循的法规 制度应有的岗位权限 为了做好工作 权利范围是什么明确的工作关系 确保医院组织信息 指令传递及时 准确 通畅 使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位 向谁汇报 和哪些岗位协调工作 共享信息等 通过工作分析 我们就可以为每一个岗位确定 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 36 确切的岗位要求 岗位定编多少人 什么样的人能符合岗位的需要 岗位员工所需的培训及发展途径 现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己 以满足岗位的需要 岗位员工职业生涯怎样发展 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 37 缺乏明确的完善的书面的职位说明 人们对岗位的职责和要求不清楚时虽然有书面的岗位说明 但与实际工作的情况不符 很难遵照它去实施 经常发生推诿扯皮 职责不清或决策困难的现象时组织发展变化产生新的工作内容和要求时新组织建立 需分解 确定各项工作的内容时经营状况出现危机 障碍 困难时 进行工作分析适宜的时机 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 38 在不同时期 为了不同的目的 工作分析具有不同的侧重点 阶段性目标就不同 门矿医院2005年针对管理组织和职能的变化 首先制定和修订了院级管理人员岗位职责和部科站室主任岗位职责 因此 每年开展的工作分析工作 都会有不同的主题 工作分析的阶段性目标 沙龙 医院每月的专题研究与工作分析的内容和形式有什么区别 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 39 思考 管理职责连环图 部室管理 科站管理 医院管理 科岗管理 科岗管理 沙龙 部室管理代表谁管理 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 40 思考 服务职责连环图 部室服务 科站服务 病人或客户 科岗服务 科岗服务 沙龙 这个图的变化在什么地方 说明什么 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 41 爱岗敬业 的情景剧 岗 你爱我 凭什么证明你的爱 你 我天天伴你工作 岗 你不伴我成嘛 让你饿肚子 你 我还送给你热吻 我的敬业真情 岗 得得 吻我后 你都干什么了 后来 离婚的你说 干嘛要一心一意爱你 没有你 我有情人 分居的你说 让我们相互适应一个时期 看看是不是真爱 成为爷爷的你对孙辈说 没有我给你奶奶敬业的爱 就没有你爸和你的今天 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 42 三 岗位工作分析的过程和方法 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 43 客观真实 语言精确 表达简练 内容全面 责任细化 精心细致 工作分析的原则 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 44 确定目的 选择目标 培训小组 收集信息 分析信息 制定工作说明书 结果应用 工作分析步骤 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 45 常用的工作分析方法 访谈法问卷调查法观察法工作日志法 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 46 访谈法 通过与员工个人 科室群体 科室主任面谈交流来了解工作情况 访谈法的优缺点 1 适用于以确定工作任务和责任为目的的工作分析 2 发现在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为 3 缺点是搜集上来的信息可能是扭曲的 访谈准则 1 选择适当的回答者 2 应当依照一张问卷或提纲来提问 按照任务的重要性大小和发生频率高低一一列举出来 3 对访谈资料进行检查和核对 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 47 你向谁请示报告 谁向你报告请示 你都有哪些职责 你的主要职责 你工作时间有多少空闲 怎么运用 你的工作绩效由谁来评价 谁是关键评价者 你的工作中核心业务指标是什么 工作之前必须完成那些准备工作 你要怎样提高医疗服务的品质 你觉得有那些工作是重要的或不重要的 工作环节流程可以怎样加以改善 访谈提纲 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 48 可以用什么办法以降低费用或成本 你必须遵循什么原则 规定 政策等以履行你的职责 在采取行动之前 有哪些决策必须请示或必须通知你的部属 这项工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性 你和医院内或医院外哪些人有定期性接触 接触的原则是什么 请说明你的工作所需要的体力和精力 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 49 问卷法 让个人填写调查问卷来描述其工作中的任务 职责 数量等信息 问卷法的优缺点 优点 是一种快速高效地从群体中获取信息的方法 适用于了解工作中的决策程度 岗位履职的困难和复杂程度 特殊的沟通技能要求 最重要的职责 监督的方式等 缺点 设计问卷是一个需要花费较多而且耗费时间的工作 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 50 举例说明您的工作中常发生的关键事件 发生频率及每次的持续时间 关键事件发生频率持续时间 次 例 工作分析问卷部分内容 说明您的服务对象或客户是谁 工作中需要和哪些部门 哪些人合作 频率怎样 服务对象 客户需合作部门 人频率 您的工作有哪些决策责任 说明您要做哪些决定 及决定会产生哪些影响 决策责任 决策影响 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 51 例 封闭式工作分析调查问卷 部分 工作时间要求 正常的工作时间每日有时开始至时结束 每日午休时间为小时 的时间可以保证 每周平均加班时间为小时 实际上下班时间是否随业务情况经常变化 总是 有时是 偶尔是 否 所从事的工作是否忙闲不均 是 否 若工作忙闲不均 最忙时常发生在哪段时间 失误的影响 失误的影响 不影响其他人工作的正常进行 只影响本部门内少数人 影响整个部门 影响其他几个部门 影响整个公司 若您的工作出现失误 会发生下列哪种情况 思考 处方用药仅仅开错了规格 会影响那些科室人员的工作 影响最大的是谁 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 52 观察法 工作分析人员通过观察员工完成任务的情况 记录所观察到的现象 观察法的优缺点 优点 有利于收集强调人工技能 数量 质量的外显特征信息的基本情况 如操作熟练度 工作负荷 工作环境 工作关系等方面 缺点 对脑力劳动者的观察是无法判定真实情况的 研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式 许多工作行为已成习惯 干起工作来并未意识到工作程序的细节 通过实地考察 可以细致 深入地体验 了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 53 观察内容 工作过程 工作流程 工作环境 效率保障 1 什么时间开始工作 工作多长时间 2 不同阶段完成工作量是多少 3 工作中需要请示上级的是什么内容 4 工作中的标准和工作流程是什么 5 工作中使用的工具和设备有哪些 如何标准使用 6 工作中效率最高的和普通的 最低的差别是什么 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 54 工作日志法 工作分析人员通过观察员工完成任务的情况 记录所观察到的现象 工作日志法的优缺点 优点 最接近实际 适合各种岗位 缺点 费时 所以成本较高 写工作日志的人可能会厌烦 写工作日志的时段选择很重要 在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录 如果这种记录记得很详细 那么经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 55 人员倾向性 工作倾向性 paq职务分析问卷 jem工作要素法 mpdq管理人员职务描述问卷 ttas临界特质分析系统 fja职能工作分析法 tia任务清单分析系统 cit关键事件法 参考 主要的工作分析工具 根据194个工作要素收集6大类信息 15部分270题 33个特质因素 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 56 弗莱希曼 fleishman 工作分析系统 专门分析工作对人的能力提出的要求 这种方法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性 通过建立52种能力分类 充分代表与工作有关的各种能力 包括认知能力 精神运动能力 身体能力 以及感觉能力 弗莱希曼工作分析系统的特点 能对工作的能力要求提供一个量化的全景描述 具有广泛的实用性 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 57 45外围视觉 36伸展灵活性 27手 臂稳定性 18目测能力 9数学推理能力 44夜间视觉 35躯干力量 26反应时间 17空间定位能力 8问题敏感度 52语音清晰性 43视觉色彩区分力 34动态力量 25速率控制 16终止灵活性 7记忆力 51语音识别能力 42远距视觉 33爆发力 24反应调整能力 15终止速度 6创新性 50声音定位能力 41近距视觉 32静态力量 23多方面协调能力 14范畴灵活性 5思维敏捷性 49听觉注意力 40耐力 31四肢运动速度 22控制精度 13信息处理能力 4书面表达能力 48听觉敏感性 39总体身体均衡性 30手腕 手指速度 21分时能力 12归纳推理能力 3口头表达能力 47闪光敏感性 38总体身体协调性 29手指灵活性 20选择性注意力 11演绎推理能力 2书面理解能力 46景深视觉 37动态灵活性 28手工技巧 19知觉速度 10数字熟练性 1口头理解能力 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 58 例 岗位变化统计表 确认与调整 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 59 例 岗位变化对照表 三病区 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 60 四 岗位工作说明书简述 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 61 岗位工作说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果 基本内容包括工作描述和任职说明 工作描述一般用来表达工作内容 任务 职责 环境等 而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求 如技能 学历 训练 经验 体能等 岗位工作说明书的定义 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 62 岗位工作说明书 内容 岗位说明书 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 63 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 64 岗位说明书 工作描述 六项 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 65 岗位说明书 任职资格 九项 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 66 工作环境 六项 岗位说明书 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 67 岗位说明书撰写流程 信息输入 岗位信息 信息处理 结果输出 岗位分析 岗位工作说明书 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 68 岗位工作说明书的内容可依据工作分析的目标加以调整 内容可简可繁 岗位工作说明书可以用表格形式表示 也可采用叙述型 使用浅显易懂的文字 用语要明确规范 简洁明了 不要模棱两可 岗位工作说明书用统一的格式 注意整体的协调 做到美观大方 编写岗位工作说明书注意事项 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 69 1 在科主任和上级医师指导下 根据工作能力 负责一定数量的医疗工作 担任住院 门诊 急诊的值班工作 2 对病员进行检查 诊断 治疗 开写医嘱并检查执行情况 3 书写病历 新入院病员的病历一般应于病员入院后24小时内完成 并负责病员住院期间的病程记录 及时完成出院病员的病案小结 4 向上级医师及时报告诊断 治疗上的困难 以及病员的病情变化 提出需要会诊 转科或出院的意见 5 对所管病员应全面负责 下班前做好交接班工作 对特殊重症病员用口头及书写重症病员交班记录的方式向值班医师交班 门矿医院内科一级医师职责 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 70 6 参加科内查房 对所管病员每天至少上 下午各巡视一次 科主任及上级医师查房时应详细汇报病员的病情和诊疗意见 请他科会诊时应陪同视诊 7 认真执行各项规章制度和技术操作常规 亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗 预防差错事故 8 认真学习 运用国内外的先进医学科学技术 积极开展新技术 参加科研工作 及时总结经验 9 随时了解病员的思想 生活情况 征求病员对医疗 护理工作的意见 作好病员的思想工作 10 在门诊或急诊室工作 执行门诊 急诊室工作制度 门矿医院内科一级医师职责 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 71 1 熟练掌握全院的供电线路的走向 严格执行操作规程 2 在为临床服务时 必须做到及时 快捷 处理问题要准确 3 熟知每年对各电器 设备 线路检修的时间 检修的标准 并要做要记录 4 发现事故问题时 除采取应急措施外 要及时如实向有关领导汇报 不得隐瞒真相 5 应急工作需倒换备用电源时 必须和门城物业中心配电室联系 对方认可后方可作业 同时及时通知本院各科岗 6 配电室闲人一律免进 外来人员进入需经有关领导批准同意后 方可入内 做好来客登记 7 保持设备整洁完好和室内环境卫生 8 值班人员要每天对配电室进行巡查 以免不必要的事故发生 电工岗位职责 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 72 1 在京煤集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下 全面领导医院工作 包括医疗 社区卫生服务 经营 后勤保障等 密切社会公共关系 保证医院生存发展的良好社会环境 2 根据政府或企业卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求 制订医院的改革发展规划和战略目标 并组织实施 制定医院营销方案和经营策略 定期总结检查实施结果 维护社会 患者 员工利益 保证国有资产增值 保障医院的持续发展 3 根据医院发展和医疗市场的需要 树立以人为本理念 做好人力资源管理工作 制定综合绩效考核办法 完善激励机制 确定人才引进和培养目标 制定医院的业务开发 新技术引进和科研工作目标 采取有效措施 促进医疗服务和科研工作的发展 4 配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设 树立 以病人和社区居民为中心 的服务理念 支持员工的个人职业发展规划 不断提升员工的职业化素质 不断提升医疗服务品质和工作业务质量 5 学习和运用现代管理思想和方法 加强医院科学化 标准化 规范化管理 加强医院的法制建设 督促检查医政 医保等法规及医院规章制度的落实执行情况 加强风险和质量管理工作 持续评估分析 制定有效措施 保证业务流程和服务流程质量 保证患者医疗安全 严防医疗差错事故的发生 6 组织制定年度工作意见 安排 工作目标等并督察落实执行情况 检查监督医疗社区和经营保障部及经营科室 社区卫生站管理 经营工作情况 院长岗位职责 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 73 说明书 科室岗位职责 指导书 病人 岗位职责与工作业务流程的关系 门诊病人 三线科室 一线科室 二线科室 挂号室收费室 内科中医科口腔科 检验科放射科药房 工作 业务 2019 12 21 门矿医院2006年二季度培训 74 例 岗位工作说明书 衡量标准数量 质量 负责程度全责 部分 支持 岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标 岗