QC-1：海洋王QC活动开展经验交流____0415.ppt

海洋王2012年4月15日 坚持以人为本培育基层员工 3推行改进活动的心得体会 2基层改进活动推行经验介绍 1海洋王持续改进总体框架 目录 什么是管理 管理 维持 改善 维持现状 打破现状 问题解决 活动 目的 现状维持的工作 现状打破的工作 用标准值来表现 用目标值来表现 被期待的结果 只要满足一个区域值即可 和目标值接近 一 海洋王持续改进总体框架 什么是管理 一 海洋王持续改进总体框架 一 海洋王持续改进总体框架 系统的改进管理 社会责任 平衡计分卡分解 财务维度 顾客与市场维度 内部运营维度 学习与发展维度 分解形成过程 战略目标 形成公司四个层次KPI战略KPI 一级经营KPI 二级经营KPI 岗位绩效指标 部门与过程 Q 质量 C 成本 D 交期 T 效率 M 士气 S 安全 E 环保 一 海洋王持续改进总体框架 系统的改进管理 KPI分解形成过程 数据收集过程 岗位绩效数据收集 部门KPI管理 收集表 公司KPI管理 收集表 一 海洋王持续改进总体框架 改进聚焦 经营目标 经营目标 通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性 实现了改进的聚焦 并通过优先次序排列 实现资源的合理安排 时间 现状 目标 差距 与历史数据对比与目标对比与竞争对手对比与标杆对比与行业水平对比 改进与创新层次划分 根据改进对象不同 划分不同的改进层次 根据划分层次不同 实施不同的监督 测量 评价 一 海洋王持续改进总体框架 由上到下由下到上上下结合 9 9 2007年 2008上半年 2009上半年 2007年 26个QC小组 33个QC小组 2008下半年 2008上半年 2008下半年 75个QC小组 2009年上半年 总部 71个QC小组 培养负责任的员工队伍学习与培训肯定与奖励参与的机会 15个诊断师 15个诊断师 39个诊断师 32个诊断师73 以上的员工参与 不断成长中的QCC活动 2010年上半年 总部 74个QC小组销售 336个QC小组 2010年上半年 2009年下半年 总部 71个QC小组销售 156个QC小组 2009年下半年 32个诊断师78 以上的员工参与 88个诊断师79 以上的员工参与 一 QC活动推行的基本理念及机构 2010年下半年 总部 78个QC小组销售 394个QC小组 169个诊断师79 以上的员工参与 2010年下半年 2011年上 下半年 总部 88个QC小组销售 303个QC小组 171个诊断师81 以上的员工参与 2012年 2011年 2013年 专项改进小组启动 管理者改进小组启动 上半年 16个QC小组下半年 20个QC小组 上半年 专项 24个QC小组上半年 管理者 68个课题 10 10 日本感动奖 二 推行QCC活动的一些做法 一 QC活动推行的基本理念及机构 QCC活动目的 小组能力提升 解决实际问题 做学 一 QC活动推行的基本理念及机构 最高质量委员会 主任委员 公司常务副总裁 全公司QC 推进部门 经营管理部 TQM推进部 QC专员 小组 小组 各个团队 小组数量 74个 总部 394个 服务中心 2010年 小组 QC诊断师 各部门负责人 一 QC活动推行的基本理念及机构 领导重视 是QCC成长的土壤 二 推行QCC活动的一些做法 高层领导的关心与支持 设立健全完善的组织机构及制度规范 坚持长期不懈的育人工程 激励机制 制定年度QC小组活动方针与经费 每半年进行一次成果发表 高层领导亲临倾听并指导 支持QC小组成果外部发表 互动交流 成立QCC推进组织机构 制定QC小组分级管理规范 定期交流机制 持续改进 定期制定内部 外部培训计划 实行小组分级教育 定期派出人员参加外部培训学习 邀请外部顾问定期展开QC培训 购买QC活动相关书籍与杂志 并定期出版宣传期刊 给予精神鼓励与物质奖励 对出色的QC小组成员作为后备干部 向丰田学习 1 文化层面 战略层面 制度层面 组织机构层面予以保证 2 重视人才培养 激励措施 日常管理 宣传教育 3 改进活动实现规范化 活性化 动态化 可视化 二 推行QCC活动的一些做法 1 高层领导的关心与支持 公司领导支持QC发表会的举办并积极参加 公司领导给获奖小组颁奖 二 推行QCC活动的一些做法 首脑推进制QCC工作业务流程 2 中层领导 首脑推进制 活动的推进 末位沟通交流会 针对首脑推进制工作执行不到位的部门领导要参加末位沟通交流会 专项改进小组 部门经理为主 二 推行QCC活动的一些做法 3 设立健全完善的组织机构及制度规范 QCC推进组织结构 QCC活动管理规范 QCC活动管理办法 QC小组分级管理教育体系规范 每年更新一次 二 推行QCC活动的一些做法 向丰田学习 QC小组分级评价体系 ABCD等级 QC小组培训教育体系 18门课程 小组自主成长计划 指明成长路径 到哪里 如何去 QCC评价体系 QCC教育课程 小组自主成长计划 为了培养基层员工做事能力 需要有明确的指导路径 告诉员工自己现在的位置 要到哪里去 如何去 激发员工自我管理 自我学习 自我成长的意识 二 推行QCC活动的一些做法 QCC教育课程 总部 QCC教育课程 销售系统 4 建立循环式培训机制 5 现场回访与电话回访 通过现场回访与电话回访 及时跟进小组活动进度 并了解小组活动过程问题及困难 给予建议与辅导 视频培训 培训频率 每年循环一次培训内容 QCC知识 改善技能知识 总部 QCC知识 销售系统 二 推行QCC活动的一些做法 6 QC小组过程管理与小组活动进度目视化管理 建立 QCC活动管理 系统 1 实现QCC活动目视化管理2 引导QC小组按QCC活动步骤进行活动3 及时跟踪及管理部门的QCC活动进度4 提高QCC业务处理工作效率5 建立知识共享与学习的平台 二 推行QCC活动的一些做法 7 1 重视QCC圈会的开展 第一次圈会 选题 制定活动计划第二次圈会 现状调查 目标设定第三次圈会 要因分析与确认 策略研究第四次圈会 制定对策第五次圈会 对策实施第六次圈会 效果检查第七次圈会 成果巩固 标准化事项第八次圈会 活动总结和下步计划 海洋王QCC活动圈会的安排 圈会开展次数 8次 每个QCC活动周期备注 圈会开展的次数作为现场评审一个标准 避免会而不议 议而不决 决而不行的圈会出现 7 2 实施圈会的点检 每两周对小组圈会是否开展进行点检并进行辅导 二 推行QCC活动的一些做法 8 开展内部QC交流会 通过QC交流会的开展 QC小组成员都加入公司QCC活动管理中来 并收集QC小组在活动过所遇到的困难及QC小组对QCC推进部门建议 及时采取相应对策 改进QCC活动推进办法 海洋王QCC代表小组 丰田QCC代表小组 9 组织外部QC交流会 邀请一汽丰田到公司进行QC小组发表交流 二 推行QCC活动的一些做法 选派人员去日本研修 日本TQM专家讲解QC工具 10 组织QC研修与学习活动 二 推行QCC活动的一些做法 二 推行QCC活动的一些做法 11 组织举办公司内部QC发表会 09上半年QC发表会 09下半年QC发表会 1 频率 每年2次 2 作用 自我启发的场所 相互启发的场所 成果认同的场所 反省的场所 26 26 公司内部QC发表 参加日本QC发表 海洋王公司每半年举一次QC发表会 2009年4月由海洋王公司赞助冠名 中国质量协会主办的首届 海洋王 杯全国QC小组成果发表赛 2009年7月在大连参加 海立 杯全国QC小组成果发表赛 2009年7月在深圳参加 福彩 杯QC小组成果发表赛 2009年5月在日本参加QC成果大赛 并获胜大会 感动 奖 参加全国质协QC发表 参加内外部发表会交流 12 参加公司内 外部QC成果发表赛 二 推行QCC活动的一些做法 二 推行QCC活动的一些做法 13 日常简易沟通渠道的建立 海洋王QCC一号群 二号群 三号群 OA讨论区 OA资料共享区 14 QCC电子宣传期刊 二 推行QCC活动的一